制止了，也適當?shù)亟逃蛻土P的，只是，沒想到小姑娘轉變這么快，絕對讓你刮目相看?！?/br>
    第二百九十三章 不一般的教訓（上）

    一聽說跟顧客起了沖突，米藍月的心里一顫，

    “跟顧客吵架，怎么回事兒？”

    店里對于服務的標準，已經(jīng)是硬性的規(guī)章了，無論什么情況下，顧客都是對的，因為他踏進了你的店門。

    米藍月上輩子就開始從事服務行業(yè)，她最是清楚一點，沒有蠻不講理的顧客，顧客既然進店，那就是想買東西，沒有誰是為了找茬才來店里，但顧客的脾氣稟性不一樣，有人火爆些，有人偏執(zhí)些，這些都是可以理解的，而店員要做的，就只有微笑。

    即使顧客因為某些原因，買不成商品，那就好來好走，把顧客高高興興地送出店門，這是最基本要求，吵架是最得不償失的行為，誰也撈不著好處，而壞處卻是一大堆，米藍月的店里絕對不允許發(fā)生這樣的事情。

    “是這樣的，那天有一位阿姨領孩子來買衣服，因為咱們店里衣服的樣式比較多，她就挑得有些花眼了，而慶娟因為剛進店幾天，還不知道如何引導顧客消費，在顧客試了幾件拿不定主意，又要重試第一件的時候，就有點不耐煩了?！?/br>
    “而咱們店里的服務一向是最讓顧客滿意的，那位阿姨也沒想到能碰上這么一位，兩人就杠上了，好在那天顧客不多，小青就過去幫忙，讓慶娟先去歇著，很快就幫阿姨的孩子選到了合適，并且送了一份小禮品，表達了歉意，阿姨出門時還是很滿意的?！?/br>
    米藍月點了點頭，能夠順利解決就好，

    “這樣的事情以后不要再發(fā)生了，雖然沒有引起后果，但是前期的對恃，很可能在顧客的心里留下印跡，她在下次想買衣服時，放充這里做首選?！?/br>
    米藍月的話，讓店長心里一凜，她還真沒想過這個問題，看來，自己把問題想簡單了，以為解決了就好，但讓米藍月這么一說，她也反應過來，如果換成是她的話，也許再買東西時，可能不會第一家就來本店了。

    “藍月，我會想辦法彌補的，咱們店里對顧客有登記，我會上門賠禮。”

    米藍月讓自己手下的人，都直接稱呼自己的名字，不讓他們叫自己總經(jīng)理呀，米總什么的，太過顯眼里，在店里這樣稱呼，總會引來不必要的sao亂和麻煩。

    顧客會因為知道這位是總經(jīng)理，立刻就上來搭話，想要結交的，想要便宜的，甚至想要介紹給自家孩子的，應有盡有，花樣百出，簡直是應接不暇，而且她年紀又小，讓人太恭敬著，也沒什么必要，所以米藍月只要求員工心里有數(shù)就行，不必流于表面。

    現(xiàn)在看著店長立刻就想著怎么解決這個問題了，米藍月點了點頭，

    “行，你把這件事情處理好，要知道，口碑對于一個品種太重要了，雖然她因為你們后期的服務，不見得說咱們店的壞話，但只要她把事情如實的學一遍，事情的走向就不會太好了?！?/br>
    “她的經(jīng)歷會讓很多顧客知道，咱們店里的服務也會不耐煩，就會給他們留下不好的印象在腦子里，說實話，這事在當天或者第二天就應該做，這已經(jīng)過去一個星期了，行動得有點晚了啊，不過，總比一直沒行動要好，亡羊補牢吧?！?/br>
    米藍月心里還是嘆息了一聲，就知道這丫頭會給自己添麻煩，這里里外外送出去的禮物不說，就怕這次的事情已經(jīng)傳出去了，會影響到品牌的聲譽，俗話說好事不出門，壞事傳千里，這種熱鬧，傳播的速度可能快到無法想象。

    店長看出了米藍月的心情不太好了，這確實是她的失誤，她應該在第一時間就站出來，然后跟顧客說明這位營業(yè)員是新來上崗的，然后做好合理的解釋，而不是送了小禮物就以為擺平了。

    培訓的第一課就講過，好的口碑不容易建立，壞的口碑卻象是一張折疊的白紙，折一次，就是成倍的增長，傳過十個人的口，可能已經(jīng)有一百個人知道了事情的經(jīng)過，這次的事情看著不大，影響卻不一定小。

    “藍月，我現(xiàn)在就去跟顧客聯(lián)系?！?/br>
    店長朝著米藍月的身后看了一眼，然后幾不可見的搖了搖頭，等著米藍月的接下來的指示。

    “去吧，跟顧客好好解釋，如果允許上門賠禮就更好，但一定記住，不要跟顧客說不讓她往外傳的話，知道么，咱們管不住顧客的嘴的，不讓人家傳，就會讓人覺得咱們禮虧，傳就隨便他，但要讓他傳出好話去，這才是咱們的本事?！?/br>
    “我明白了，藍月，那我就先過去解決問題了，對不起，這次事情是我疏忽了，我希望接受處罰，這個工資，自動減半?！?/br>
    米藍月沒點頭也沒搖頭，店長握了下拳，轉身去服務臺了。

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    第二百九十三章 不一般的教訓（下）

    “藍月姐，對不起，沒想到剛來就給你添麻煩了?！?/br>
    米藍月聽到聲音回頭，就看到陳慶娟站在自己身后，

    “沒事兒，你新來的，慢慢學吧，店里有這么多榜樣呢。”

    米藍月沒有批評她，因為在剛進店的時候，米藍月聽到了店長對于陳慶娟的評價，說她有了明顯的進步，甚至值得刮目相看的，這就是個好的現(xiàn)象，她能在這次的事件里學到東西，足可見她是用心的，這就夠了。

    “藍月姐，店長真的會關掉工資吧？”

    米藍月看了她一眼，沒有回答，陳慶娟有點忐忑地小聲問到，

    “用我的工資賠給她吧，雖然我的實習工資不多，但一個月賠她半個月應該夠了吧？”

    知道店長的工資是蠻高的，陳慶娟雖然有點心疼自己第一次賺錢就要賠出去，但她卻是心甘情愿的，她沒想到，看著不起眼的一件事情，竟然有可能給店里帶來這么嚴重的后果。

    “藍月姐，你還能讓我做完這個月嗎？”

    陳慶娟的眼睛里有點亮晶晶的水光在閃爍著，問得很小心，可語聲里的期待，還是讓米藍月聽出了她的愿望。

    “你想要堅持做完嗎？”

    米藍月反問了一句，陳慶娟趕緊點點頭，

    “想，我知道自己錯在哪兒了，也知道自己還有很多需要學習的地方，所以我想做完?！?/br>
    陳慶娟現(xiàn)在終于知道，社會絕不會像家里那樣包容，自己耍了脾氣，有家長兜著，這事兒就算完了，店里這件事情向她表明，她事情做過了，也有同事出來幫忙兜著了，可現(xiàn)在的結果是，事情還是沒完沒了，而且有可能，會衍生出非常不好的后果。

    “藍月姐，剩下的日子我會好好做的，不懂不會的我會問會學，jiejie都挺好的，都在幫助我