客服的工作很容易上手，基本cao作就是提煉客人的問題，然后復(fù)制粘貼模板里面設(shè)定好的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。偶爾遇到一些模板之外的問題，也可以含糊其辭地糊弄過去，最主要的就是保持平靜友善的工作態(tài)度。

    周榷開的網(wǎng)店專賣成人用品，客人針對(duì)產(chǎn)品提出的問題千奇百怪，但也萬變不離其宗——無非就是“好不好用”“能不能用”“怎么用”以及“可以不可以便宜點(diǎn)”這幾種。針對(duì)這些問題，他已經(jīng)設(shè)置好了應(yīng)對(duì)方案，全部輸入到了表格里，只要根據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品搜索關(guān)鍵詞，就可以快速回復(fù)客人。

    在周榷指導(dǎo)黃盛應(yīng)該如何進(jìn)行客服cao作的過程中，正好來了一位客人咨詢“印度神油”的功效，于是理論轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)——

    “你看，客人發(fā)來‘印度神油’的商品信息頁(yè)面，然后問‘這個(gè)噴了能延遲多久’?！敝苋兑贿呏v解，一邊cao作鼠標(biāo)打開話術(shù)表格，“這時(shí)候你就先在全表格范圍內(nèi)查找‘印度神油’，之后再在‘印度神油’相關(guān)區(qū)域內(nèi)查找‘功效’，或者直接翻列表找到‘功效’相關(guān)的問題，畢竟針對(duì)‘印度神油’可以提出的問題也就那幾個(gè)?！?/br>
    周榷講了很多，坐在電腦前的黃盛卻沒有任何反應(yīng)。周榷以為黃盛在開小差，于是不滿地瞥了對(duì)方一樣，指責(zé)的話已經(jīng)到了嘴邊，卻見黃盛正饒有興趣地盯著電腦屏幕，一副躍躍欲試的模樣，儼然已經(jīng)忘記客服是他所謂的“低三下四的工作”。

    “接下來就需要根據(jù)問題選出對(duì)應(yīng)的回復(fù)了?！敝苋秵桙S盛，“你覺得應(yīng)該選哪個(gè)？”

    黃盛沒有工作經(jīng)驗(yàn)，但是有腦子，他指著屏幕上的“親，使用后至少延遲30分鐘哦～”說：“選這個(gè)?！?/br>
    周榷詫異道：“你竟然選對(duì)了？”

    “這么簡(jiǎn)單的問題，”黃盛不解地看著周榷，“你為什么認(rèn)為我會(huì)選不對(duì)？”

    因?yàn)槟隳X子不正常??！周榷別開視線，糊弄黃盛：“因?yàn)槟銢]做過客服工作啊?！?/br>
    “我語(yǔ)文科目的考試成績(jī)還是不錯(cuò)的，理解也沒有問題——”黃盛后知后覺，質(zhì)問周榷，“你不會(huì)認(rèn)為我是傻子吧？”

    不，我認(rèn)為你是瘋子。周榷連連搖頭：“沒有，你想多了?！?/br>
    “哼，你最好不是這么想的！”

    黃盛的敏銳讓周榷感到慌張，他立刻把對(duì)話拉回正題：“選好答案，復(fù)制粘貼過去就可以了——你會(huì)復(fù)制粘貼吧？”

    “你果然是把我當(dāng)傻子吧？”黃盛不悅地睨著周榷。

    周榷松開鼠標(biāo)，挺直腰身，雙手抱臂，居高臨下地看著黃盛：“你來cao作?！?/br>
    黃盛接過鼠標(biāo)，配合鍵盤快捷鍵，一眨眼的工夫便完成了任務(wù)。他洋洋自得地看著周榷，等待對(duì)方的贊揚(yáng)。

    “這么簡(jiǎn)單的事情，”周榷撇了撇嘴，錯(cuò)開視線，不與黃盛對(duì)視，“會(huì)做是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！?/br>
    黃盛得意忘形，笑著吹噓：“順便一提：我不用這個(gè)神油也能堅(jiān)持半個(gè)小時(shí)以上?！?/br>
    “印度神油”可以延遲射精至少30分鐘。周榷冷漠回道：“沒有人在乎你的持久性，也不要和客人聊無關(guān)問題的內(nèi)容?！?/br>
    黃盛正欲開口辯駁，電腦音箱里傳出“滴滴滴”的提示音，兩個(gè)人不約而同地看向顯示器——客人提出了新問題：“不會(huì)有什么副作用吧？”

    黃盛轉(zhuǎn)頭看向周榷，等待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令。周榷睨著黃盛，面朝顯示器，揚(yáng)了揚(yáng)下巴，嘴角不自覺地勾起，等著看黃盛的笑話：“自己解決吧?！?/br>
    就等這句話了！黃盛在“印度神油”的區(qū)域內(nèi)搜索“副作用”，瞬間便找到了對(duì)應(yīng)的答案，然后將其復(fù)制粘貼發(fā)給了客人：“親，本產(chǎn)品是草本配方，溫和無刺激，沒有副作用，不會(huì)產(chǎn)生依賴性呢～”

    回答完畢，黃盛再次轉(zhuǎn)頭看向周榷，眼神中充滿了期待。

    這是什么訓(xùn)練中的大型犬種嗎，做對(duì)了還得有獎(jiǎng)勵(lì)才行？周榷面無表情，勉為其難地夸獎(jiǎng)道：“嗯，做得很對(duì)，做得很棒，非常厲害?！?/br>
    黃盛也不挑剔，欣然接受周榷給予的敷衍的夸獎(jiǎng)，然后提出自己的問題：“為什么每一句話的后面都要一個(gè)波浪號(hào)??？”

    “不為什么，”周榷說，“行業(yè)潛規(guī)則罷了?！?/br>
    說話間，新消息的提示音再次響起。黃盛轉(zhuǎn)而看向顯示器，只見客人又問：“買油送套子嗎？”

    黃盛不再征求周榷的指令，而是自行搜索表格，在沒有找打相關(guān)答案后，直接打字回復(fù)客人：“親，不送呢～”

    回復(fù)完客人，黃盛轉(zhuǎn)而得意地看著周榷，等待接受表?yè)P(yáng)。然而周榷給他的只有責(zé)備：“你不應(yīng)該擅作主張?！?/br>
    “我看了，套子的價(jià)格和這個(gè)破油兒差不多，”黃盛不滿地反駁道，“除非你是賠本賺吆喝，不然我不認(rèn)為你有買油送套子的理由。”

    觀察力還挺強(qiáng)的，奈何你是只知其然不知其所以然。周榷回道：“當(dāng)然可以送。因?yàn)樘鬃拥某杀具h(yuǎn)低于神油?！?/br>
    黃盛問：“有多低？”

    “神油大概20元一瓶，”周榷無意遮掩，答得十分爽快，“好一點(diǎn)的套子，五只裝的，一盒也不過5元?！?/br>
    “神油五倍利潤(rùn)，套子十倍利潤(rùn)……”黃盛聽得目瞪口呆，“你這……暴利啊！”

    周榷歪頭聳肩：“所以才舍得送啊。幾塊錢若是能換來一個(gè)回頭客，我賺大了?！?/br>
    “現(xiàn)在怎么辦？”黃盛學(xué)乖了，不再自以為是，而是主動(dòng)征詢周榷的意見，“要改口告訴客人說可以送嗎？”

    “落棋無悔。說出去的話潑出去的水，沒有后悔的可能和必要?！敝苋多嵵仄涫碌刂v解道，“而且經(jīng)商講究誠(chéng)信，出爾反爾是大忌?！?/br>
    “哦，這樣啊……”黃盛悻悻地低下腦袋。

    “表格里有的內(nèi)容，你直接復(fù)制粘貼就好；沒有的，又不知道應(yīng)該如何作答的，就來問我。”周榷正經(jīng)道，“不可以擅作主張，信口開河。”

    黃盛撇嘴敷衍道：“知道了。”

    “不要忘了，”周榷提醒黃盛，“你現(xiàn)在是寄人籬下?！?/br>
    黃盛聞言，這才想起自己的處境，立刻轉(zhuǎn)變態(tài)度，抬起頭，仰望周榷，認(rèn)真答道：“我明白了！”

    還算識(shí)趣。周榷很滿意黃盛的態(tài)度，他笑著轉(zhuǎn)過身，想要去忙其他的事情，卻聽見身后傳來“咕嚕嚕”的聲響。

    “老板……”黃盛委屈道，“我餓了?！?/br>
    “哎……”周榷的笑容由欣慰轉(zhuǎn)為無奈，“我這就去給你做飯?！?/br>
    “我也要喝咖啡！”黃盛忘乎所以，需求提得理所當(dāng)然，“要低因低脂不放糖的拿鐵！”

    周榷轉(zhuǎn)過頭，斜睨著自稱是“皇子”的黃某人：“你家里有，請(qǐng)你回家去喝吧?！?/br>
    黃盛慌忙搖頭，表示自己不要咖啡了，求周榷不要趕他走。

    “只有速溶。”周榷說。

    黃盛點(diǎn)頭：“可以，味道喝起來像咖啡就可以?！?/br>
    明明就是咖啡，還“喝起來像咖啡”，瞧不起誰(shuí)呢！周榷冷哼一聲，轉(zhuǎn)身走向廚房。邊走他邊想：他和黃盛到底誰(shuí)是員工，誰(shuí)是老板啊？