非常感謝大家對我的支持，我會繼續(xù)努力的！

    第77章 第 77 章

    ◎私營廠也有春天，能搞定德奧，就沒有別的搞不定的廠商。◎

    初迎姐弟最近在研究同行, 初貳把打探來的情報(bào)一一說給初迎，又說：“咱們在私營廠中肯定是數(shù)一數(shù)二的，不過你說得對，國營廠也在積極爭取建特約維修站, 他們確實(shí)來頭大?！?/br>
    初迎說：“你看這家, 汽車進(jìn)出口公司，一聽這名字就氣派。還有這家, 汽修二零八廠, 這廠可不一般, 當(dāng)年抗美援朝, 這個(gè)廠派職工上戰(zhàn)場修車。

    換我是廠商, 我也愿意跟這樣的國營廠合作。現(xiàn)在維修站少, 我們競爭不過國營廠的話可以等以后廠商要建的維修站多了再說?！?/br>
    不過他們也不是完全沒有機(jī)會，在他們向德奧售后部提交建特約維修站的申請一個(gè)月后，售后部邀請他們到現(xiàn)場面談。

    “面談什么, 不應(yīng)該是到修理廠參觀考核嗎？”初貳說。

    “說不定人家已經(jīng)派人去看過了, 來修車的人里面有外廠來取經(jīng)的, 也有廠商派來的人?！背跤f。

    這天是周日, 本來他們想著有可能又叫他們修車, 叫上白雋淞三人一起, 沒想到是來開座談會。

    售后部工作地點(diǎn)是帶院二層小樓, 聽說他們是被邀請來面談, 他們被工作人員帶到一間不大的會議室。

    會議室前方擺著幾張桌子，上面鋪著紅布，看起來是領(lǐng)導(dǎo)席, 對面就是一片板凳, 已經(jīng)坐了不少人, 三人找了中排靠邊的位置坐下。

    初貳說：“叫咱們來開座談會，還叫這么多人，也沒提前說是啥內(nèi)容，好提前準(zhǔn)備準(zhǔn)備?！?/br>
    白雋淞環(huán)顧四周說：“初迎姐，今天不會又你一個(gè)女的吧，你看你走到哪兒都是焦點(diǎn)，都看你呢?！?/br>
    初迎耳朵尖，聽到后排有人在竊竊私語：“就是那個(gè)女的，千萬不要跟她一塊兒修車，她就等你檢查車，她在旁邊看著，等你找不出問題急個(gè)半死她在后面撿漏。”

    “她咋撿漏？”

    “有一次車拋錨，她把汽油給換了，后邊這次是車有異響，十幾個(gè)老爺們都沒找出問題，她從手套箱里找出個(gè)鈴鐺?！?/br>
    “嗬，還能這樣修車？”

    “邪門吧，她就這樣修。”

    初迎默默聽著，原來她已經(jīng)小有名氣，畢竟她上過好幾次報(bào)紙，上次從手套箱里取出鈴鐺那回也上了報(bào)紙。

    白雋淞也聽見這些人說話，偏過頭來對初迎說：“他們說你呢，你看你都出名了?！?/br>
    對面一共坐了五個(gè)人，沒有桌牌，不過中間那個(gè)像是領(lǐng)導(dǎo)，說德奧很重視維修服務(wù)工作，叫他們維修廠職工來參加座談會是想讓大家談?wù)剬S修服務(wù)的看法。

    現(xiàn)在人們普遍沒有服務(wù)意識，德奧是豪車，官車名聲在外，能不重視服務(wù)才怪。

    “大家暢所欲言，維修服務(wù)水平、態(tài)度等，想到什么都可以說?！?/br>
    他一眼就看到初迎，說：“咱們到場的只有一位女同事，女士優(yōu)先，讓這位女同志先說?！?/br>
    初迎還真沒想到還能有優(yōu)先待遇，不過她壓根就不想先說，她站起來彬彬有禮地說：“您好，來參加座談會的都是各廠骨干，很多都是前輩，我想先聽聽大家看法?！?/br>
    售后部部長說：“看來這位女同志很謙虛，那別的同志先說?！?/br>
    后面又有人在小聲說：“你們聽，她不先說，肯定要聽大家說，她最后做總結(jié)?！?/br>
    初迎心說：“對對對，我就是要做總結(jié)。”

    白雋淞回頭不滿地瞥了他們一眼，回過頭來看到初迎唇角揚(yáng)得老高，說：“你心態(tài)還真好?！?/br>
    他說：“上次把我們安排在最后，這次讓你先說，你怎么不抓住機(jī)會先說呢?！?/br>
    初迎心說我說完了他們順著我的說怎么辦，嘴上說的是：“咱們先聽聽別人的?！?/br>
    前排早就有人躍躍欲試，甚至舉起手來，售后部部長就讓他先說。

    那大哥馬上站起來說：“我們的服務(wù)態(tài)度一定要好，德奧100車價(jià)七十多萬，落地價(jià)八十多萬，開德奧100的都是啥人，那都是干部，怎么著也得是處長以上級別的，路上交警都不敢攔。

    來修車的都是領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)那都是心腹，我們能惹嗎，不能，都得給伺候好了，不是有那句話嗎，顧客是上帝，來修車的就是上帝，我們當(dāng)孫子也得把人給伺候好了?！?/br>
    初迎唇角揚(yáng)得老高，這個(gè)大哥真實(shí)在，句句大實(shí)話。

    辦公室里笑聲一片，本來挺嚴(yán)肅的氣氛頓時(shí)輕松起來。

    最后輪到初迎，初迎說：“我覺得維修廠全職職工都要有服務(wù)意識，來修車廠的都是尊貴的客人，在為顧客提供維修服務(wù)時(shí)要講究專業(yè)、價(jià)格透明、高效、便捷，并能讓顧客感覺輕松愉快?！?/br>
    售后部部長壓根沒聽到想聽的，覺得初迎說的跟別人都不一樣，立刻集中精神，跟旁邊的人交換了下眼神，說：“你接著說?！?/br>
    “顧客把車送修時(shí)要仔細(xì)了解車輛故障跟顧客需求，給出最佳解決方案跟透明報(bào)價(jià)；提高走流程跟修車效率，盡量縮短顧客等待時(shí)間，為愿意等候的顧客優(yōu)先安排修車。

    像我們廠還為顧客提供電話預(yù)約服務(wù)，節(jié)省顧客時(shí)間；另外顧客在等候期間，我們提供寬敞舒適的休息空間，另外還有免費(fèi)報(bào)紙跟茶水，讓顧客能休息放松。”

    售后部部長又跟旁邊的人交換了下眼色，這也說得太好了吧。

    她略微驚訝地看向初迎，這個(gè)女廠長跟別人不一樣。

    別人都說的是很零散的看法跟感受，她有完善的體系化的見解。

    別說她只是維修廠廠長，這一番話就是放到售后部來，都很有高度有水準(zhǔn)。

    他發(fā)現(xiàn)寶藏啦。

    他希望合作的維修站有這樣的服務(wù)意識。

    后面的議論聲又傳過來。

    “你聽她總結(jié)了吧，文縐縐的，好像挺有文化似的，她說的你能聽懂嗎，反正我一個(gè)字都聽不懂?！?/br>
    “不是，這是她自己說的啊，也沒說別人說過的啊。”

    “咬文嚼字，反正她總要跟別人不一樣?！?/br>
    “部長好像聽懂了，看著還很滿意。”

    “會不會跟他們廠合作建維修站啊?！?/br>
    “他們是私營長，能跟咱們國營廠比嗎?！?/br>
    白雋淞對初迎又有了新的認(rèn)識，她不僅會修車，還有想法，他轉(zhuǎn)過頭來說：“初迎姐你說得可真不錯(cuò)?！?/br>
    部長說了一番客套話，感謝大家一番，宣布散會，讓初迎留下來。

    初迎三人留下，部長又讓她詳細(xì)說說，初迎覺得有戲，趕緊抓住機(jī)會展開說明。

    只是她沒有提前準(zhǔn)備，只能現(xiàn)編。

    部長對她的說法很滿意，點(diǎn)點(diǎn)頭說：“感謝你們跑一趟，今天聊天很愉快，我個(gè)人很認(rèn)同你對維修服務(wù)的思路跟見解，要是你愿意，你有什么看法都可以來跟我交流。”

    初迎也感謝提供交流機(jī)會，三人這才離開。

    走到門口，有人看到他們走出來立刻迎上來，自我介紹說他是二零八廠的，問能不能去初迎他們廠參觀。

    他覺得這個(gè)女廠長有想法，跟別人不一樣。

    初迎說：“當(dāng)然可以，隨時(shí)歡迎你去參觀。”

    不歡迎別人去別人也會裝成是顧客去看，不如大大方方讓人去。

    “你們廠不是主修大車嗎？”初迎又問。

    對方很坦誠地說：“現(xiàn)在大車維修業(yè)務(wù)沒那么多，我們正在考慮轉(zhuǎn)型修小車?！?/br>
    跟對方分開后，初貳說：“二零八廠在轉(zhuǎn)型，以前他們都修大車，典型的等、要、靠思維方式，現(xiàn)在修車廠多了，他們沒有競爭力，可能就想修小車吧?！?/br>
    初迎想了又想，她之前還想跟卡車、客車合作建維修站，既然這樣的老牌國營廠都轉(zhuǎn)型修小車，看來她要修大車的話得慎重。

    到后世這個(gè)二零八廠一直發(fā)展得很好，有幾十家4s店跟維修站，算是轉(zhuǎn)型成功的國企。

    回廠路上，初貳說：“不就是建個(gè)維修站，叫這么多人去，廠家真牛，咱們不容易?！?/br>
    初迎說：“這樣我們才有機(jī)會，要是人家一拍腦袋只從國營廠里選那真沒我們啥事兒?！?/br>
    “咱們應(yīng)該有機(jī)會，你說得好，部長明顯很滿意?！卑纂h淞說。

    初迎心說誰叫我經(jīng)歷過后世呢，在后世4s店，這都是常規(guī)做法。

    不過嘴上說的是：“我說得一般，要早知道讓白老師給寫一份兒。”

    ——

    “走吧，今兒食堂有飯?！?/br>
    到中午飯點(diǎn)兒，四個(gè)工廠比平時(shí)熱鬧得多，之前修理工們吃飯是個(gè)大問題，中午有人會大老遠(yuǎn)跑回家吃飯，有人會帶飯?jiān)跔t子上熱，現(xiàn)在工廠改造出了廚房跟食堂，請了做飯大媽，學(xué)徒去買菜買rou，提供免費(fèi)午餐。

    到吃飯時(shí)間大家就拿著各自飯盒往食堂跑，有米飯跟土豆燉rou、麻婆豆腐、西紅柿炒雞蛋、炒蔬菜、紫菜蝦皮湯。

    初迎也在食堂吃飯，做飯大媽是職工介紹來的住的近的親戚，做飯手藝還不錯(cuò)。

    “比國營廠菜色少，大家湊合著吃，有啥問題我們后續(xù)改進(jìn)?！背跤瓱崆榈卣泻舸蠹摇?/br>
    “以前在國營廠里吃飯要給錢給糧票，這里不要錢，不要錢的午飯哪有啥好挑的，更何況味道還不錯(cuò)?！庇腥撕傲艘宦暋?/br>
    大家圍在兩張大圓桌邊吃飯，餐廳里一片附和聲。

    高大川問：“是在市場買的糧食？要多花好幾毛?！?/br>
    初迎說：“供應(yīng)糧的大米白面都是兩三毛錢一斤，市場糧是六毛多一斤，我們買的就是市場糧，多花點(diǎn)錢沒事兒，只要大家不用往家跑都吃飽飯就行。”

    現(xiàn)在還要用糧票，糧食按糧本供應(yīng)，雙軌制的市場糧要貴得多。

    不過初迎覺得值，這一頓免費(fèi)午飯明顯提升了修理工的幸福感，午飯時(shí)間節(jié)省了時(shí)間跟精力，吃完飯有人還要在職工休息室瞇一會兒，到下午上班時(shí)間精氣神十足，修車都比平時(shí)快。

    員工都是知好歹的人，感謝老板高價(jià)買糧給他們提供午飯。

    他們要一直建新廠的話，熟手修理工就非常重要，不僅要都培養(yǎng)得能獨(dú)當(dāng)一面，還得籠絡(luò)好讓他們對工廠有歸屬感。

    ——

    周日，周信來廠里，還給初迎推薦來兩個(gè)退伍兵，他做了一番介紹說：“都是去年退伍的汽車兵，孟賽男當(dāng)了五年兵，羅佳妮當(dāng)了四年兵，都在川藏線上跑過?！?/br>
    兩人都二十二三歲，還沒結(jié)婚，當(dāng)過兵的姑娘精氣神兒就不一樣，看著干脆利落。

    夏菠蘿最高興：“太好了，咱們這兒終于有了女職工，能跟我做個(gè)伴兒。”

    初迎讓她帶著倆人去參觀車間。

    她對周信說：“大姐夫，以后要是還有女汽車兵還給我推薦吧，我那兒需要女同志，當(dāng)然男的也要?！?/br>
    初迎很愿意接收退伍兵，他們有技術(shù)、自律，周信推薦過來的人的人品都很好。

    從國營廠接手過來的修理工都不愛干接待跟走流程的活兒，他們寧可干體力活修車，也許女同志更適合這些工作。

    周信說：“想不到你一連開好幾家修理廠，生意還都挺好。”