“師兄，這不是你的錯(cuò)，你一個(gè)人要面對(duì)那么一幫開賭場(chǎng)的兇神惡煞，已經(jīng)很勇敢，很機(jī)智了。董亮劍的三十萬已經(jīng)免了，目標(biāo)達(dá)到了呀。”

    也許在她一個(gè)女人家看來，敢于去挑戰(zhàn)已經(jīng)是很了不起了?？墒俏倚闹械哪繕?biāo)絕不止這么一點(diǎn)點(diǎn)。

    燕雀安知鴻鵠之志哉!

    “現(xiàn)在我們的萬里長(zhǎng)征只是走出了第一步，下來隨著渠道部工作的推進(jìn)，全市各大企業(yè)我們都要開發(fā)出來，維護(hù)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶群體。”

    既然董亮劍事件已經(jīng)搞定，那么我的未來計(jì)劃便不再是空想了，現(xiàn)在可以把我對(duì)娛樂中心未來的規(guī)劃跟她談一談。

    “好呀，咱們市要說這大型企業(yè)還是挺多的。電力集團(tuán)、機(jī)車公司、冶金煉化，哪個(gè)企業(yè)員工人數(shù)都快到一萬了?！彼龔男∩L(zhǎng)在這里，地頭比我熟多了，說起來好像都認(rèn)識(shí)一樣。

    “所以現(xiàn)在，客流已經(jīng)不是我們需要擔(dān)心的了，交給老黃，他一定能把大客戶都拿下來。”

    “師兄，這是用你挨一刀換來的啊，我好不忍心，好難過?！彼曇粼絹碓降?，說著說著就要情緒沖動(dòng)起來，眼瞅著要開始抹眼淚了。

    “別別別，這沒什么?！蔽亿s緊擺手，不想也不敢跟她有過多的感情交流。她不是姚娜，萬一她哭起來，我還真不知道該怎么安慰她。

    “那么下來呢？客流我們是給找來了，客人來了怎么辦？客人有的十幾歲，有的七十幾歲，有的單身一人，有個(gè)拖家?guī)Э?，形形色色，林林種種，怎么把客人留?。孔龅阶尨蠹叶紳M意？”

    我一連提出了好幾個(gè)怎么辦，是想刺激一下馬婷。讓她把注意力放在經(jīng)營上，不要總是停留在卿卿我我的小女人情感中。

    “這，這，我還沒想過。以目前咱們洗浴中心的客流和承接能力，是夠用的?！彼晃覇柕膹埧诮Y(jié)舌，無法回答了。

    “咱們學(xué)校營銷課程里專門有一節(jié)服務(wù)營銷課。還記得嗎？”她的思路已經(jīng)被我成功的拉回到工作，我慢慢從床上坐起來，準(zhǔn)備跟她長(zhǎng)談。還好，移動(dòng)并沒有讓肚子更疼。

    “哎呀，書到用時(shí)方恨少。學(xué)校里那些東西我都還給老師了啊，好像只有一點(diǎn)模糊的印象，是說——服務(wù)也是生產(chǎn)力?！彼⒖陶酒穑瑤臀夷闷鹫眍^，立著靠在床頭，扶著我的后背，慢慢幫我靠了上去。

    “是個(gè)好學(xué)生！你呀，說的就是服務(wù)營銷理論最精髓的部分。我們?cè)趺窗逊?wù)變成生產(chǎn)力呢？”

    我一步步引導(dǎo)著她回憶，書本知識(shí)到了運(yùn)用到實(shí)際中的時(shí)候了。

    “你是說我們開展多一些服務(wù)項(xiàng)目，在服務(wù)細(xì)節(jié)上做文章?！彼匦伦亓艘巫由希p手交叉，眉頭擰緊，看得出來她陷入深度思考中。

    “是的，現(xiàn)在我們就是要加強(qiáng)服務(wù)。讓我們的員工都去海底撈吃頓火鍋，去學(xué)學(xué)人家的服務(wù)。人家從等位開始，提供瓜子、糖塊、報(bào)刊、書籍，進(jìn)入之后馬上提供熱毛巾，毛巾的溫度一定是35度。幫客人的外套包衣服套，連手機(jī)都包上塑料套?！蔽艺f著，一邊指著床頭柜上的手機(jī)。

    “有一次我去吃飯，手機(jī)沒電了，服務(wù)員馬上說去隔壁幫我買個(gè)配套型號(hào)的充電器。那個(gè)充電器走的時(shí)候人家還送給了我，說是餐廳經(jīng)理有打折的權(quán)利，就當(dāng)給我們那桌打了個(gè)折?！蔽腋f著親身經(jīng)歷，是想讓她這個(gè)老板娘先從觀念上改變，將來我增加服務(wù)設(shè)施的時(shí)候，會(huì)有一部分費(fèi)用投入，希望她能支持。

    “你再看看我們，我們的服務(wù)員也就鞠躬迎送做得還挺到位。其他我們還有什么？下雨天我們讓客人自己跑著出去；客人手機(jī)沒電，我們不提供任何幫助；小孩子把搖椅坐壞了，我們還想讓人家賠?！蔽沂窃秸f越激動(dòng)，差距大啊，心里真是著急。

    “別急??！之前我們的服務(wù)多是停留在表面上，我們的硬件裝修，我們的迎賓咨客，凡是面子上好看的東西我們都有，但是最根本的實(shí)質(zhì)的東西缺少很多?！瘪R婷也很有同感，遺憾的說著。她站起身來，倒了一杯熱水，端到我面前。

    “我們現(xiàn)在開始做都還來得及。硬件是我們的基礎(chǔ)，軟件將是我們戰(zhàn)勝別人的武器。”

    我倆互相對(duì)視的點(diǎn)點(diǎn)頭，思路達(dá)成了一致。

    “服務(wù)需要有個(gè)人專門牽頭來做。你覺得大堂經(jīng)理張偉怎么樣？”考慮了很久，我還是覺得張偉應(yīng)該是最合適的人選。

    “交給他你放心嗎？”馬婷對(duì)張偉的印象受那次張偉欠賭債不辭而別的影響很大，總是覺得他不是個(gè)負(fù)責(zé)任的人。

    “放心！這幾個(gè)月他帶著大學(xué)生們做得風(fēng)生水起。向洗衣房要利潤(rùn)的點(diǎn)子就是他想出來的?！?/br>
    “那好，只要你放心，我這里沒有問題。咱們還像原來一樣，全權(quán)交給你負(fù)責(zé)?！彼χ粗遥龀鰝€(gè)ok的手勢(shì)。

    “我這身體可能還得恢復(fù)個(gè)十天半個(gè)月，這些天就讓他們都來這里匯報(bào)工作吧。”

    我也是閑不住的人，現(xiàn)在對(duì)于娛樂中心，我已經(jīng)拿它當(dāng)成了我東山再起的起點(diǎn)，這兒的工作成了讓我牽腸掛肚的事業(yè)。

    “好，我通知他們。你可別太累了，畢竟現(xiàn)在是恢復(fù)期。我給你請(qǐng)個(gè)護(hù)工，讓他來照顧你?！瘪R婷攆走了姚娜，大概是想做個(gè)補(bǔ)償。

    “你的醫(yī)藥費(fèi)，不用擔(dān)心，我已經(jīng)付過了。你就安心在這兒把病養(yǎng)好?！彼闷鹆耸职?，站了起來，準(zhǔn)備離開。

    一說到錢，就讓我汗顏。要是讓我自己付醫(yī)藥費(fèi)，我還真沒錢付。

    “多不多？讓你破費(fèi)了?！逼D難的說出這幾個(gè)字，感覺自己在她面前又矮了半截。好像自己從剛才侃侃而談的英雄，瞬間被打回原形，變成了沿街乞討的乞丐。

    “不多，才花了一萬多，你這是外傷，不會(huì)太多的。已經(jīng)預(yù)付了五萬，應(yīng)該夠用?！?/br>
    赤裸裸的數(shù)字?jǐn)[在面前，沒錢的感覺太痛苦！我一定要擁有自己的事業(yè)，不再做她馬婷的附屬品。