一朵花也代表春天

    本杰明·富蘭克林說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系”。人的一生，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得處理好人際關(guān)系。而在交際的環(huán)節(jié)中能否抓住細(xì)節(jié)，直接關(guān)系到交往最后的成敗。

    曾看到過這樣一個故事，印象十分深刻。一位保險業(yè)務(wù)員，專門負(fù)責(zé)推銷兒童保險業(yè)務(wù)。好不容易見到目標(biāo)客戶，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。這名保險業(yè)務(wù)員十分生氣。就在她扭頭要走的那一瞬間，看到客戶的辦公室里掛了一張和客戶十分相像的小孩畫像，于是她對著畫像深鞠一躬，說：“對不起，我?guī)筒涣四懔?。”客戶大驚，急忙為孩子買了一份保險，于是頭一單生意就這樣談成了。因為這個客戶最愛的是他的兒子，所以他才把兒子的畫像掛在辦公室里，保險業(yè)務(wù)員正是抓住了這一點，才讓自己的第一筆業(yè)務(wù)順利完成。多么微小的一個細(xì)節(jié)呀，卻在關(guān)鍵時刻起到了四兩撥千斤的作用。

    每個人的內(nèi)心，都有其柔軟的一面，當(dāng)他拒絕你時，千萬不要死纏爛打，而要善于觀察，從細(xì)微之處著手，找準(zhǔn)對方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，這樣才能順利溝通。其實，人與人之間的溝通就是如此。

    為李嘉誠工作了十四年的盛永能（前和黃集團(tuán)財務(wù)董事），這一輩子恐怕都不會忘記，1984年7月的一個晚上，他接到李先生從香港打來的電話，邀請他加入和黃集團(tuán)工作。談好工作性質(zhì)和條件后，李先生說：“星期一是你的生日，我在此預(yù)祝你生日快樂。”盛永能說這是他收到最好的一份生日禮物，因為太出乎他的意料了，沒想到李先生在對待員工的細(xì)節(jié)上做得如此圓滿。很快，他便飛到香港開始在和黃上班，而且一直做到退休。

    一句簡單的問候，化解了人與人之間的隔閡；淡淡的溫情，拉近了心與心之間的距離。交際場上，這些瑣碎、細(xì)微的話語常常蘊(yùn)含著暖人的力量。

    除了與人交往中的細(xì)微問題，個人在服飾、言談舉止等方面的細(xì)致也是至關(guān)重要的。有這樣一個故事，一家大公司對外招聘公關(guān)經(jīng)理，經(jīng)過層層篩選，一個年輕人進(jìn)入了大家的視野。面對各種提問，他都能對答如流，這正是一個公關(guān)經(jīng)理所必備的。然而，在最后的總經(jīng)理面試中，他卻被淘汰了。原因是，面試結(jié)束，當(dāng)他走出總經(jīng)理辦公室時，總經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)他的一只袖口上少了一粒紐扣，所以被淘汰出局。

    作為一個公關(guān)經(jīng)理，當(dāng)面對客戶時，你的一丁點兒疏忽，哪怕只是你的服飾不整齊，都有可能導(dǎo)致一場談判的失敗，因為這不僅關(guān)系到你個人形象，也直接關(guān)系到一個企業(yè)的形象。而你在應(yīng)聘的場合卻忽略了這看似不起眼的環(huán)節(jié)，又怎么能進(jìn)公司做公關(guān)經(jīng)理呢？

    在日常交往中的，許多細(xì)微環(huán)節(jié)常常是決定勝算的重要砝碼，誰把握了這些細(xì)微之處，誰就能順利過關(guān)，穩(wěn)cao勝券；誰忽略了這些環(huán)節(jié)，誰就會頻遭敗績。這正如澆花，聰明的花匠會把每一片葉子都擦洗得油亮，把每一朵花都澆灌得翠鮮，因為他們深知，每一株花草都是不可忽視的生命，花總會在不經(jīng)意間把花香留給世界，芳香整個春天。