用企業(yè)文化凝聚人心

    騰訊文化中獨(dú)具業(yè)內(nèi)特色文化的很多點(diǎn)子，如圣誕party、春茗和發(fā)紅包等習(xí)俗在公司十多年能傳承下來(lái)，都和他密不可分。我想，我們很多同事心目中都把他(charles)當(dāng)作是工作和生活中的良師益友，我也不例外。

    兩年前，他和我們就提前規(guī)劃了培養(yǎng)接班人才的計(jì)劃，希望讓越來(lái)越多的培養(yǎng)成長(zhǎng)的干部和職業(yè)經(jīng)理人與創(chuàng)始人一起融合，承擔(dān)起越來(lái)越多的管理責(zé)任，帶領(lǐng)騰訊穩(wěn)健發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青。

    相信大家也看到，隨著公司組織架構(gòu)與時(shí)俱進(jìn)不斷地調(diào)整優(yōu)化，越來(lái)越多德才兼?zhèn)涞墓芾砗图夹g(shù)人才走到了管理和專業(yè)的崗位，為騰訊在行業(yè)變革中贏得了寶貴的市場(chǎng)先機(jī)。在人才培養(yǎng)規(guī)劃體系方面，他做出了卓越的貢獻(xiàn)。

    對(duì)于charles，我首先要說(shuō)的是感謝。騰訊創(chuàng)業(yè)過(guò)程中缺少charles不可能成功，他為公司的職能體系、價(jià)值觀和文化建設(shè)和公益慈善事業(yè)的付出獨(dú)一無(wú)二，可以說(shuō)，charles在騰訊完美地詮釋了“首席行政官”的定義。他同時(shí)也是正直、友善、關(guān)愛(ài)和信任的同義詞。作為同學(xué)和伙伴，我對(duì)charles的感謝無(wú)法完全用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。

    ——馬化騰回復(fù)陳一丹卸任郵件《為新生代交接讓道》

    騰訊員工的流動(dòng)率一直保持在10%左右，遠(yuǎn)低于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)20%～30%的水平。除了有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，良好的發(fā)展空間和溫暖的企業(yè)文化使騰訊能夠網(wǎng)羅中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大量?jī)?yōu)秀的人才。

    何為騰訊文化？

    騰訊五大創(chuàng)始人之一的陳一丹作為騰訊文化的締造者，他的解讀是：“首先從用戶的需求出發(fā)，真正讓用戶的需求可以落地；其次希望營(yíng)造大家庭氛圍，彼此之間不是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，而是互相關(guān)愛(ài)、共同進(jìn)步，以一致的理念、價(jià)值觀共同做好一件事情?！?/br>
    陳一丹認(rèn)為，“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，已深入每位騰訊人心中，是騰訊人的傳家寶，也是“騰訊之道”。

    “對(duì)于一家高速成長(zhǎng)的公司，管理不到位的時(shí)候，關(guān)鍵是用文化來(lái)鎖住那一條底線?！标愐坏ふf(shuō)，“這也包括在處理問(wèn)題時(shí)，是否能夠從大局觀出發(fā)來(lái)堅(jiān)持正直、公正?！?/br>
    陳一丹希望用大家庭的氛圍來(lái)保持騰訊的凝聚力。而在懲治違法亂紀(jì)、貪污、私相授受時(shí)，陳一丹恪守最嚴(yán)格的紅線。

    騰訊還將其企業(yè)文化的一個(gè)關(guān)鍵詞定義為“瑞雪”，以示純凈之意。在員工中，對(duì)于違背價(jià)值觀的行為，就稱之為“不瑞雪”。

    文化是植根于企業(yè)內(nèi)部的最根本的原動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久制勝的有力武器。其實(shí)企業(yè)文化就是在回答一個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)憑什么凝聚人心？這是企業(yè)管理的思想底線。

    大道無(wú)形，企業(yè)文化是個(gè)看不見(jiàn)、摸不著的東西，但企業(yè)文化的好壞直接關(guān)系到員工的忠誠(chéng)度，管理者必須明確一點(diǎn)。某種程度上說(shuō)，你有幾流的企業(yè)文化，你就有幾流的追隨者；你有幾流的追隨者，你就有幾流的企業(yè)。

    “星巴克”這個(gè)名字很多消費(fèi)者都耳熟能詳，自1992年在納斯達(dá)克成功上市以來(lái)，其銷售額平均每年增長(zhǎng)20%以上，利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率則達(dá)到30%，連鎖店達(dá)到一萬(wàn)多家，股價(jià)攀升了22倍，收益之高超過(guò)了通用電氣、百事可樂(lè)、可口可樂(lè)、微軟以及ibm等大型公司。

    如今，星巴克公司已成為北美地區(qū)一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴(kuò)張速度讓《財(cái)富》《福布斯》等世界頂級(jí)商業(yè)雜志津津樂(lè)道。

    在一個(gè)沒(méi)有喝咖啡傳統(tǒng)的國(guó)度，賣咖啡的星巴克卻遍地開(kāi)花。朋友聊天去星巴克、親友聚會(huì)去星巴克、商務(wù)談判去星巴克，于是，早早地便有了那句“我不在星巴克，就在去往星巴克的路上”的具有小資情調(diào)的話。

    然而，星巴克的咖啡就一定很好喝嗎？答案可能是否定的，但星巴克始終吸引著人們慕名而來(lái)，并且成功地改變了無(wú)數(shù)人的飲品習(xí)慣，重塑了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，更重要的是，深刻地影響了我們的文化觸覺(jué)。

    正如《星巴克：一切與咖啡無(wú)關(guān)》的作者、星巴克北美總裁霍華德·畢哈所說(shuō)：星巴克的成功其實(shí)與咖啡無(wú)關(guān)，而在于星巴克“以人為本”的文化精髓。這一簡(jiǎn)單的理念在星巴克做得很到位。

    “從本質(zhì)上講，我們都只是人。”霍華德·畢哈的這句話可謂一語(yǔ)道破天機(jī)。這位星巴克功勛卓著的副總裁說(shuō)：“沒(méi)有人采購(gòu)、運(yùn)輸、烘焙和準(zhǔn)備咖啡，我們就不會(huì)有星巴克。星巴克的精髓在于：沒(méi)有人，就不會(huì)有咖啡?！痹诠芾硇前涂藭r(shí)期，畢哈一手締造并推行了星巴克“以人為本”的企業(yè)文化。

    有人把星巴克形容為“一家有病毒般繁殖能力和宗教般信仰的公司，一家有靈魂的公司”。星巴克宗教般的信仰，就建立在對(duì)人與人之間關(guān)系的洞察和尊重上。

    星巴克的核心文化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

    （1）可信賴的產(chǎn)品品質(zhì)：堅(jiān)持選用最好（相對(duì)于大眾市場(chǎng)而言最好）的咖啡豆。

    （2）高度的環(huán)保意識(shí)：采用更多的環(huán)保型設(shè)備和包裝材料，大力倡導(dǎo)并嚴(yán)格要求能源的節(jié)約利用。

    （3）對(duì)員工和咖啡種植者的人文關(guān)懷：向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家的咖啡種植者支付優(yōu)厚的采購(gòu)價(jià)格并提供種植者扶植基金；為員工提供最優(yōu)越的健康福利計(jì)劃，并大面積推行員工持股。

    （4）和諧共處的社區(qū)精神：為顧客營(yíng)造溫馨、自由的消費(fèi)環(huán)境，鼓勵(lì)店面工作人員和顧客交流，讓顧客無(wú)論是獨(dú)處還是小聚都能怡然自得，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地把星巴克變?yōu)轭櫩妥≌凸ぷ鞯攸c(diǎn)之外的生活中必不可少的“第三地”。

    星巴克的成功之處在于它在賣咖啡的同時(shí)還能輸出文化、觀念。比如，星巴克會(huì)有選擇地參與一些溫情、勵(lì)志的電影和圖書的推廣發(fā)行，這些也為星巴克的品牌賦予了更多的文化內(nèi)涵，增加其獨(dú)樹(shù)一幟的文化品位。毫無(wú)疑問(wèn)，星巴克之所以能風(fēng)靡全球，是因?yàn)槠浔澈笥袕?qiáng)大的品牌文化作支撐。