承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青

    社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)而言不是可有可無的事情，而是必須承擔(dān)的義務(wù)。騰訊眼中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，主要可以從3個(gè)維度來體現(xiàn)。

    一是從用戶維度看企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，就是能否最大化滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

    二是從企業(yè)自身的維度看企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，就是能否遵紀(jì)守法、創(chuàng)造就業(yè)、依法納稅，對(duì)用戶、員工、股東、社會(huì)承擔(dān)必需的義務(wù)。

    三是從社會(huì)的維度看企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，就是回報(bào)社會(huì)，關(guān)注公益，維護(hù)行業(yè)環(huán)境。

    古語云：“十年磨一劍。”站在十年的節(jié)點(diǎn)上，我們首次發(fā)布了企業(yè)責(zé)任報(bào)告。這其中凝聚著我們對(duì)過去十年社會(huì)責(zé)任踐行的總結(jié)和思考。展望未來，中國(guó)企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)公民建設(shè)正在起步，如何更好地與企業(yè)發(fā)展結(jié)合，體現(xiàn)時(shí)代和行業(yè)特點(diǎn)，需要社會(huì)和行業(yè)持續(xù)探索。

    我們倡議更多中國(guó)本土創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)起來的優(yōu)秀企業(yè)共同關(guān)注社會(huì)責(zé)任。唯有如此，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青，共促社會(huì)和諧進(jìn)步。

    ——馬化騰《責(zé)任讓十年騰訊穩(wěn)步前行》

    馬化騰認(rèn)為，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任不但是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，也是每一家企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)和諧、持續(xù)發(fā)展的保障。

    2008年11月11日，馬化騰發(fā)布了第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2008年，騰訊步入第10年。10年之際，騰訊已發(fā)展成為目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

    馬化騰強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任的重要性：“10年來，在中國(guó)，沒有哪一個(gè)產(chǎn)業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)一樣，如此形象突出地成為中國(guó)高速發(fā)展與開放的符號(hào)，它表現(xiàn)出中國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨大潛力和獨(dú)特性，同時(shí)也帶來了種種新的挑戰(zhàn)。新的形勢(shì)、新的機(jī)遇也在不斷促使我們每天思考，如何去創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，尋求企業(yè)和社會(huì)的協(xié)同發(fā)展，真正將企業(yè)建設(shè)成為受人尊敬的百年老店?！?/br>
    如今，在成長(zhǎng)與承擔(dān)、開放與共贏的命題下，騰訊又走過了風(fēng)雨兼程的5年。無論是贏得贊揚(yáng)還是遭受批評(píng)，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，始終是植入騰訊靈魂深處的信念，也是騰訊要向數(shù)以億計(jì)用戶表達(dá)的最樸素的心聲。對(duì)用戶肩負(fù)的責(zé)任和使命，讓騰訊變得更加成熟，也更加自信。

    馬化騰清楚地意識(shí)到騰訊身上的責(zé)任，騰訊的任何經(jīng)營(yíng)行為都可能影響到上億的用戶，只有得到用戶的認(rèn)可，騰訊才能健康發(fā)展。對(duì)于社會(huì)和用戶的責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)發(fā)展將一直是騰訊重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略問題。

    馬化騰也曾表示：“我們將堅(jiān)定地與合作伙伴們攜手共進(jìn)，讓開放成為能力，讓分享通過制度落實(shí)；我們將懷著敬畏之心，努力推進(jìn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)、和諧發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造更美好的世界；我們將創(chuàng)造更好的服務(wù)，愛惜每一名默默奉獻(xiàn)的員工，用滿意的員工構(gòu)建一支能支撐起億萬用戶需求、承載中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展夢(mèng)想的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)?！?/br>
    所謂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)除了為股東追求利潤(rùn)外，也應(yīng)該考慮相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方利益。在20世紀(jì)20年代，隨著資本的不斷擴(kuò)張，出現(xiàn)了一系列社會(huì)矛盾，諸如貧富分化、社會(huì)窮困，特別是勞工待遇和勞資沖突等問題日益被重視，于是“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”被提出。

    很多企業(yè)家在剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就把為眾人服務(wù)作為企業(yè)的目標(biāo)。譬如比爾·蓋茨，他在創(chuàng)業(yè)之初就已經(jīng)把“讓千萬人都用得上電腦軟件”作為目標(biāo)；譬如山姆·沃爾頓，他發(fā)誓要建立一種既便利又廉價(jià)的商業(yè)形態(tài)，沃爾瑪幫他實(shí)現(xiàn)了這一理想；再如馬云，他剛開始創(chuàng)業(yè)的使命就是“讓天下沒有難做的生意”。當(dāng)然，光有使命是不行的，必須產(chǎn)生財(cái)富，這樣，自身創(chuàng)造的價(jià)值才能得到人們的認(rèn)可。

    阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云覺得一個(gè)偉大的公司當(dāng)然也需要賺錢，但是光會(huì)賺錢的公司不是偉大的企業(yè)。阿里巴巴最重要的原則之一，就是永遠(yuǎn)不把賺錢作為唯一目標(biāo)。他覺得偉大的公司首先能為社會(huì)創(chuàng)造真正的財(cái)富和價(jià)值，可以持續(xù)不斷地改變這個(gè)社會(huì)。這就是一個(gè)企業(yè)擁有社會(huì)責(zé)任感的表現(xiàn)。

    在當(dāng)下社會(huì)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為檢驗(yàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的標(biāo)志，擁有社會(huì)責(zé)任感是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的必要條件。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民，或稱企業(yè)社會(huì)責(zé)任的先行者，應(yīng)該以社會(huì)責(zé)任（csr）戰(zhàn)略為自己的社會(huì)責(zé)任原點(diǎn)。如何制定csr戰(zhàn)略，才能對(duì)企業(yè)本身、對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境都有重要意義，往往是一個(gè)企業(yè)決策者尤為關(guān)心的問題。

    擁有抗流感藥物“達(dá)菲”專利的瑞士制藥公司羅氏集團(tuán)，在面對(duì)蓄勢(shì)待發(fā)的新一波全球瘟疫時(shí)，采取了應(yīng)對(duì)措施以確保全球藥量供給充足，包括在自己承擔(dān)所有開支的情況下建立全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，以確保能夠滿足“萬一”出現(xiàn)的巨量需求。身兼insead社會(huì)創(chuàng)新中心主任的沃森霍夫提出了疑問：“該公司還要做些什么才算盡到社會(huì)責(zé)任？畢竟，企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)?！痹缭?0世紀(jì)90年代，羅氏就著力促請(qǐng)各國(guó)政府積極應(yīng)對(duì)流行病毒，但各國(guó)政府置若罔聞。

    羅氏于1999年在全球推出了抗季節(jié)性流感藥物達(dá)菲，并一年生產(chǎn) 2000萬劑，不久爆發(fā)的禽流感很快蔓延到亞洲各國(guó)。

    盡管缺乏政府部門的支持，羅氏公司仍然決定把達(dá)菲生產(chǎn)量從原有的2000萬劑增加到5500萬劑。而在2005年，由于美國(guó)政府要求羅氏供應(yīng)2億劑達(dá)菲，公司決定在2006年年底前把產(chǎn)量提高到4億劑。

    隨著禽流感爆發(fā)造成的死亡案例并引發(fā)恐慌，各國(guó)政府一改之前置若罔聞的態(tài)度，并對(duì)達(dá)菲趨之若鶩。2007年年初，羅氏收到近80個(gè)國(guó)家2000萬劑達(dá)菲訂單。羅氏同時(shí)也致力于研究延長(zhǎng)達(dá)菲的保質(zhì)期至5年以上。

    “迄今為止，這一切費(fèi)用都由羅氏承擔(dān)，公司基本上把它視為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分，”沃森霍夫說。瑞士制藥公司羅氏集團(tuán)的做法充分體現(xiàn)了將履行社會(huì)責(zé)任作為戰(zhàn)略部署的組成部分，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

    企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，它不僅需要企業(yè)長(zhǎng)期持久地堅(jiān)持下去，更需要全社會(huì)重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題的企業(yè)不斷深入探索和實(shí)踐。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)意識(shí)到社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略作為csr管理龍頭的重要管理意義，一部分治理先進(jìn)、管理現(xiàn)代的上市公司已經(jīng)初步建立或正在嘗試建立符合本企業(yè)發(fā)展需求的csr戰(zhàn)略。

    在管理實(shí)際cao作層面上，通常將企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃分為兩個(gè)層次，一個(gè)層次是長(zhǎng)期規(guī)劃：一般時(shí)限為3～5年，用以明確長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向和總體投入等關(guān)鍵因素。另一個(gè)層次是當(dāng)年戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃：一般時(shí)限為1年，即當(dāng)年年初制定，用來指導(dǎo)本年度戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)所在行業(yè)的關(guān)鍵成功因素、企業(yè)整體商業(yè)戰(zhàn)略等因素都將成為制定csr戰(zhàn)略的必要步驟和依據(jù)。

    第一，有關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別依據(jù)。社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)相比一般的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的破壞力更強(qiáng)，甚至關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。大部分責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)來自于企業(yè)自身責(zé)任現(xiàn)狀與市場(chǎng)環(huán)境綜合作用的結(jié)果。企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，是滿足戰(zhàn)略屬性的重要信息依據(jù)。

    第二，企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃在企業(yè)管理中必不可少。在企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略要同企業(yè)的整理戰(zhàn)略融會(huì)貫通。如果責(zé)任超前會(huì)給企業(yè)造成資源浪費(fèi)，而責(zé)任滯后會(huì)磨損企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    第三，行業(yè)的屬性決定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。通過對(duì)于行業(yè)屬性、行業(yè)現(xiàn)狀的研究得出行業(yè)關(guān)鍵成功因素，再將此與其余因素進(jìn)行有效匹配，可以得出行業(yè)因素對(duì)企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃的影響。

    第四，企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃的制定影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。提起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)管理者最先想到的是人才、技術(shù)、供應(yīng)鏈等，這些均對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃的制定有重大的影響，主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中各利益相關(guān)者的權(quán)重比例。