成功離不開(kāi)信任

    是什么東西讓我們有了今天，是什么讓馬云有了今天，我是沒(méi)有理由成功的，阿里沒(méi)有理由成功，淘寶更沒(méi)有理由成功，但是我們今天居然走了這么多年，依然對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)理想，其實(shí)我在想是一種信任。

    當(dāng)所有人不相信這個(gè)世界，所有人不相信未來(lái)時(shí)候，我們選擇了相信，我們選擇了信任，我們選擇十年以后的中國(guó)會(huì)更好，我們選擇相信，我同事會(huì)做得比我更好，我相信中國(guó)的年輕人會(huì)做得比我們更好。

    二十年以前也好，十年以前也好，我從沒(méi)想過(guò)，我連自己都不一定相信自己，我特別感謝我的同事信任我。當(dāng)ceo很難，但是當(dāng)ceo員工更難。但現(xiàn)在，居然你會(huì)從一個(gè)你都沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)過(guò)的、名字叫“聞香識(shí)女人”的人這里，付錢(qián)給她，買(mǎi)一個(gè)你從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的東西，經(jīng)過(guò)上千上百公里，通過(guò)一個(gè)你不認(rèn)識(shí)的人到了你手上。

    今天的中國(guó)擁有信任，擁有相信，每天2400萬(wàn)筆淘寶的交易，意味著在中國(guó)有2400萬(wàn)個(gè)信任在流轉(zhuǎn)著。所有的阿里人，淘寶、小微金服的人，我特別為大家驕傲，今生跟大家做同事，下輩子我們還是同事。

    因?yàn)槟銈儯屵@個(gè)時(shí)代看到了希望，在座你們就像中國(guó)所有80后、90后那樣，你們?cè)诮⒅碌男湃危@種信任就讓世界更開(kāi)放、更透明、更懂得分享、更承擔(dān)責(zé)任，我為你們感到驕傲。

    ——摘自《2013年5月馬云辭去阿里巴巴ceo時(shí)的演講》

    馬云是一個(gè)重視信任、堅(jiān)守承諾的人，他曾經(jīng)為了一個(gè)承諾在大學(xué)教書(shū)六年。那六年中，很多人跳槽了，有下海經(jīng)商的，也有出國(guó)的，而面對(duì)深圳、海南等地幾千元月薪的誘惑，馬云從未動(dòng)搖過(guò)。雖然他一開(kāi)始并不喜歡教師這個(gè)職業(yè)，覺(jué)得這不應(yīng)該是男人從事的工作，也想過(guò)是否有什么辦法以后不用再當(dāng)教師?？墒?，在這六年教師生涯中，馬云對(duì)待工作沒(méi)有半點(diǎn)馬虎，不僅被評(píng)為全?！笆选敝唬€被提前升為講師。這是馬云的誠(chéng)信。

    誠(chéng)信是阿里巴巴的“天條”，這其中也包括尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)于在阿里巴巴出售盜版光碟、假冒名牌等產(chǎn)品的會(huì)員，馬云表示，公司會(huì)以更嚴(yán)厲的手段制裁他們。馬云相信，只有誠(chéng)信的人才能成功。

    在阿里巴巴集團(tuán)走過(guò)的十多年里，因?yàn)樾庞?，因?yàn)檎\(chéng)信，馬云才先后成功打造了中國(guó)最大的b2b平臺(tái)阿里巴巴、c2c平臺(tái)淘寶和b2c平臺(tái)，讓網(wǎng)上購(gòu)物成為人們生活的一部分?，F(xiàn)在，“信用”已漸漸成為一種財(cái)富，這一切都是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的。

    在2013年5月10日，馬云卸任阿里巴巴ceo的演講中，他深深感慨阿里巴巴的成功在于信任。這一點(diǎn)很容易理解，信任原本就是今天的阿里巴巴繁榮的基石，甚至可以說(shuō)是中國(guó)電子商務(wù)走到今天最重要的原因之一。

    馬云曾說(shuō)，假如阿里巴巴有一天由于經(jīng)營(yíng)失敗或天災(zāi)人禍倒下，只要他有客戶(hù)、股東和員工的信任，他隨時(shí)可以拿到錢(qián)，從頭再來(lái)。上千萬(wàn)的中小創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家們也會(huì)依然使用他的網(wǎng)站，這就是信任的力量。對(duì)于馬云和阿里巴巴而言，信任自己一手打造的團(tuán)隊(duì)并不難，難的是怎么贏得客戶(hù)和合作者的信任。這是馬云在卸任前最為重視和擔(dān)憂(yōu)的。

    在2013年4月一次關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)布會(huì)上，也是馬云卸任前最后一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，主題是“網(wǎng)絡(luò)打假”。馬云強(qiáng)調(diào)離職前不做好這件事后果是難以想象的，他要求對(duì)“網(wǎng)絡(luò)打假”資金投入要上不封頂、不遺余力，由此，我們可以看出馬云及阿里巴巴集團(tuán)將贏得用戶(hù)的信任放在極端重要的位置。

    現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)上每天有多達(dá)2400萬(wàn)筆的交易，這意味著每天有2400萬(wàn)個(gè)信任在流轉(zhuǎn)、傳遞著。馬云卸任后，這種信任交到了陸兆禧手中，陸兆禧表示新的團(tuán)隊(duì)同樣要做的就是傳承好這種信任精神，努力打造出一個(gè)充滿(mǎn)更多信任、更為完善的電子商務(wù)良性生態(tài)系統(tǒng)。

    信任的力量對(duì)阿里巴巴和中國(guó)的電子商務(wù)適用，對(duì)任何一家企業(yè)也同樣適用。在未來(lái)的商業(yè)社會(huì)里，將沒(méi)有大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別，沒(méi)有外資和內(nèi)資的區(qū)別，沒(méi)有國(guó)企和民企的區(qū)別，只有誠(chéng)信和不誠(chéng)信的區(qū)別，只有開(kāi)放和不開(kāi)放的區(qū)別，只有承擔(dān)責(zé)任和不承擔(dān)責(zé)任的區(qū)別。

    戴爾公司的一個(gè)售后服務(wù)工程師受公司的派遣，要以最快的速度趕到某顧客住處，為顧客提供上門(mén)服務(wù)。這名工程師接到通知后即以最快的速度驅(qū)車(chē)趕往目的地。

    由于戴爾公司歷來(lái)有當(dāng)日上門(mén)服務(wù)的品牌服務(wù)承諾，這位工程師必須在日落前趕到顧客所在地，他便再次提高了車(chē)速。

    這時(shí)，一個(gè)路人突然橫穿馬路，工程師來(lái)不及采取制動(dòng)措施，一下子將路人撞倒在地。工程師下車(chē)察看，發(fā)現(xiàn)路人的腿已經(jīng)被撞斷了，工程師想馬上送他去醫(yī)院，但是明顯時(shí)間來(lái)不及了，那肯定會(huì)耽誤為顧客服務(wù)的時(shí)間，會(huì)影響戴爾公司的卓越信譽(yù)。

    工程師略加思考后，隨即將路人暫時(shí)移到路旁，確認(rèn)其暫無(wú)危險(xiǎn)，然后打電話報(bào)了警，并將自己的姓名及車(chē)牌號(hào)碼告訴警察，聲稱(chēng)自己會(huì)盡快趕到警局接受處理。

    然后，工程師繼續(xù)向顧客處趕去，直到完成任務(wù)才趕回警局支付了傷者的醫(yī)療費(fèi)，接受了相關(guān)的罰款處理。這名工程師事后被戴爾公司授予最佳員工稱(chēng)號(hào)，并給予了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，據(jù)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他支付的傷者醫(yī)療費(fèi)和罰款的費(fèi)用。

    而事件一經(jīng)宣傳后，戴爾公司的商業(yè)信譽(yù)在公眾當(dāng)中立即被提到一個(gè)新的高度，其銷(xiāo)量也立即呈現(xiàn)上升勢(shì)頭。人們無(wú)不為戴爾公司有如此優(yōu)秀的員工而稱(chēng)贊，為戴爾公司員工堅(jiān)持維護(hù)戴爾公司品牌信譽(yù)，為顧客兌現(xiàn)品牌誠(chéng)信的精神所折服。

    戴爾用誠(chéng)信開(kāi)路，樹(shù)立了自己的誠(chéng)信品牌，通過(guò)誠(chéng)信達(dá)到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的效果，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的最終目標(biāo)。誠(chéng)信，是提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提，兌現(xiàn)對(duì)每一個(gè)顧客的承諾，無(wú)形中便會(huì)形成最終的品牌效應(yīng)，達(dá)到少投資多收益的效果，須知，贏得顧客的心就贏得了市場(chǎng)。