最終決定勝負的是誠信

    整個網(wǎng)站這幾年走下來，我感謝大家。沒有誠信通，就沒有今天的阿里巴巴中文站點。感謝所有為誠信通這個產(chǎn)品，所有為誠信通這個網(wǎng)站服務(wù)做出貢獻的人。我可以這么講，沒有阿里巴巴b2b、中國供應(yīng)商、誠信通，就沒有淘寶、支付寶，沒有阿里軟件，更不可能收購雅虎中國。

    但是如果說我們不走出自己的圈子，一味以銷售為驅(qū)動，而不是以使命感為驅(qū)動，不幫助別人成長，不幫助別人創(chuàng)造價值，我們越往前走就會越擔心。所以，希望我們在座的每一個人高度認同，誰是我們的客戶，我們幫他們什么。

    ——摘自《2007年6月馬云在ccbu動員大會上的演講》

    2001年年末，b2c網(wǎng)站my8848轟然倒塌，直接將網(wǎng)絡(luò)信用推向崩潰的邊緣，這是中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得非常浮躁的一個縮影。當時許多網(wǎng)絡(luò)公司紛紛從免費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向收費服務(wù)轉(zhuǎn)型，單方面撕毀了之前承諾的免費協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)信用岌岌可危，中國電子商務(wù)在發(fā)展初期就遭遇了誠信危機。

    另外，由于各電子商務(wù)公司降低門檻和擴大規(guī)模，難免魚龍混雜，平臺上各類客戶的品質(zhì)和規(guī)?？隙驾积R，甚至有些企業(yè)會渾水摸魚，以次充好，影響整個虛擬市場的大環(huán)境。因此，誠信問題被推到臺前，成為馬云和阿里巴巴不得不馬上解決的難題。

    阿里巴巴就在這樣的環(huán)境下，開始重塑網(wǎng)絡(luò)信用。馬云認為，在b2b領(lǐng)域，最終決定勝負的不是資金或技術(shù)，而是誠信。國內(nèi)在線支付系統(tǒng)的不發(fā)達、郵政網(wǎng)絡(luò)的滯后、誠信環(huán)境的缺位，使得安全支付成為電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。如果誠信體系不建設(shè)好，電子商務(wù)信息流就會變得毫不值錢。

    馬云雖然十分善于發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決問題的方法。2002年3月，他力排眾議，和信用管理公司合作，啟動了“誠信通”計劃。這樣，一雙緊握在一起的藍色小手的標志，出現(xiàn)在阿里巴巴中文網(wǎng)站部分會員的商鋪頁面上，它有一個響亮的名字：誠信通。

    該計劃主要通過第三方認證、證書及榮譽、阿里巴巴活動記錄、資信參考人、會員評價等5個方面，審核申請“誠信通”服務(wù)的商家的誠信?！罢\信通”雖然只是一個軟件，但它承載著誠信的記錄和評價。該計劃實施的結(jié)果顯示，誠信通的會員成交率從47%提高到72%，這是用傳統(tǒng)手段，而非技術(shù)手段解決網(wǎng)絡(luò)商家之間的信任問題。

    對確保誠信通體系的可靠，阿里巴巴對申請成為誠信通會員的客戶有嚴格的審核程序。企業(yè)的資料，除了它的資質(zhì)，還包括它提供的別人對它的評價和其他會員對它的負面評價，阿里巴巴都會在網(wǎng)上公開，而且不會刪除，一個誠信通客戶想要了解另一客戶是很簡單的事。如此一來，所有的客戶不管愿意還是不愿意，都必須為自己的誠信埋單。

    做企業(yè)如同做人，聲譽和誠信對企業(yè)的發(fā)展同樣重要。因此，馬云十分重視電子商務(wù)平臺內(nèi)的企業(yè)是否誠信經(jīng)營，通過推出“中國供應(yīng)商”，推行“誠信通”計劃，打造了中國企業(yè)的誠信，同時也樹立了阿里巴巴的誠信。

    “誠”是所有道德的根本，不誠無以為善，不誠無以為君子；做事情沒有誠信，多半也成功不了；不以誠信對待他人，到最后也難以獲得他人的真心。在現(xiàn)代社會中，誠信具有更重要的意義。

    我們知道，人們之間的社會行為從功能上說，以合作活動和交換活動為主。例如工廠、農(nóng)村、機關(guān)、公司中，人們的工作都以合作的方式進行，甚至在一個家庭中也少不了合作。交換與傳遞在合作中必不可少，最典型的是在商業(yè)領(lǐng)域，買賣、委托、招聘、雇用等，而幾乎每一種合作或交換都涉及守信、守約。

    個人與個人之間、群體與群體之間則體現(xiàn)了守信守約的多層次性?，F(xiàn)代社會，除了以法律的硬性規(guī)定來保障交換行為的可信外，一個人只有靠長時期的立誠守信行為才能建立起信譽，信譽本身是有價值的，它是一個人、一個企業(yè)的通行證、信用卡，處世講求誠與信，這是我們這個古老民族在現(xiàn)代社會的座右銘。

    但是，現(xiàn)在許多人似乎對充斥在周圍的坑蒙拐騙習以為常，有的人對以騙為能的“能人”佩服得五體投地，有的人甚至認為“無商不jian”，于是，在生意場上屢屢出現(xiàn)坑蒙拐騙、賴賬害人、欺生宰熟、制假販假的卑劣行徑。這種人自以為聰明，實際上是愚蠢至極，是搬起石頭砸自己的腳，既害人又害己。

    溫商在誠信方面，也經(jīng)歷了一個知恥后進的過程。著名的“柳市黑潮”和“火燒武林門”事件，使溫商的市場信譽降到了零點。前者是指柳市質(zhì)量低劣的低壓電器；后者是指在杭州武陵門市場5000多雙劣質(zhì)溫州皮鞋被付之一炬。這兩件事情給溫州帶來的影響極大：不僅工廠被查、店面被封，產(chǎn)品被毀，合同作廢，一時間，溫商成了欺詐、jian商的代名詞，溫州貨也成了假冒偽劣的代稱。

    信用缺失所造成的災(zāi)難性后果，使溫商明白了誠信的商業(yè)精神的重要性，他們清楚了憑借什么才能從市場中得到真正的回報和長遠的財富，現(xiàn)在的溫商已將誠信視為自己的經(jīng)商之本。

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