安夏端起酒杯，向任總舉了起來。

    任總扯了扯嘴角，從善如流的端起酒杯：“我干杯，你隨意?！?/br>
    碰杯之后，一飲而盡，那樣子不太像特別開心，還是像兒子的學(xué)費(fèi)籌不出來，在借酒澆愁。

    安夏：“不知任總，你們的程控交換機(jī)現(xiàn)在的質(zhì)量到底怎么樣了？我的呼叫中心需要擴(kuò)大，正好要采購一批程控交換機(jī)。”

    任總這次來的目的，就是把程控交換機(jī)賣給義烏郵電局。

    “我們的質(zhì)量，當(dāng)然沒問題啦。你要買多少？”任總笑著說。

    “我就稍微擴(kuò)一下，就要一臺(tái)?！卑蚕男Φ溃澳f給我一個(gè)準(zhǔn)話，現(xiàn)在質(zhì)量到底怎么樣，我們公司的呼叫中心業(yè)務(wù)非常繁忙，不然我也不會(huì)擴(kuò)建。如果交換機(jī)質(zhì)量不好，隔三岔五出問題，我也受不了?！?/br>
    “我保證，要是出了問題，絕對會(huì)在二十四小時(shí)內(nèi)解決?！比慰偱闹馗o安夏打保票。

    在這個(gè)年代，服務(wù)業(yè)意識(shí)最強(qiáng)的幾個(gè)企業(yè)里，任總的公司絕對算一個(gè)。

    但是對于安夏來說，什么？

    二十四小時(shí)？這么遲的嗎？

    享受過卷到極致的結(jié)果就是由奢入儉難，根本忍不了。

    最好是報(bào)修上去之后，十分鐘內(nèi)維修工程師全部到崗，半小時(shí)排查出問題，一小時(shí)內(nèi)給解決方案，或是替代運(yùn)行方案。

    安夏慢慢給自己倒了杯酒：“任總的意思是，不能保證質(zhì)量？”

    “二十四小時(shí)才能解決，要是壞的很頻繁，我的生意也沒法做了?！卑蚕男χ鴵u搖頭。

    安夏的手指點(diǎn)在桌上，眼睛看著任總：“任總，我知道電子設(shè)備出問題的原因很多，我就不要求你保證多久不壞，我就希望你能保證一點(diǎn)，出了問題，在五分鐘之內(nèi)，我的人能不能跟你們公司的維修工程師通上話？”

    這在以后簡直是小菜一碟，現(xiàn)在的紫金科技也可以做到。

    不過現(xiàn)在各行各業(yè)根本沒有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)一說，都是放一個(gè)普通電話機(jī)，安排幾個(gè)人隨便接接。

    郵電局更是如此，不鬧大了，他們根本就無所謂。

    曾有一個(gè)人向他們投訴手機(jī)經(jīng)常沒有信號(hào)，害得他老婆要跟他鬧離婚，客服人員對他說：“先生，如果你真的愛你太太，就應(yīng)該當(dāng)面告訴她?！?/br>
    大概這是義烏郵電局敢于跟浙江省郵電局硬頂，也要買下2000門國產(chǎn)08交換機(jī)的隱藏原因。

    任總在展銷會(huì)上喊的那句「支持國貨，請買我們公司的程控交換機(jī)」是顯性原因，設(shè)備壞了并不會(huì)帶來什么特別要人命的后果，比如開除、雙規(guī)之類的……這一點(diǎn)也很重要。

    安夏有意支持任總，讓他快點(diǎn)撐起來，「巨大中華」的巨龍和大唐早早消聲匿跡，中興也在被美國罰了很多錢之后，聲音小了許多。

    但是，她也不會(huì)拿自己的事業(yè)開玩笑。

    要是任總的貨不行，安夏就會(huì)轉(zhuǎn)購貝爾。

    “我保證！”任總鄭重的說。

    “哦？任總很有自信嘛?！卑蚕男Φ馈?/br>
    也許是靠人力堆吧，畢竟現(xiàn)在全中國下崗的人那么多，最不值錢的就是人了，負(fù)責(zé)接電話的初級維修人員并不是那么難找。

    任總看出安夏的質(zhì)疑，他對安夏說：“歡迎安總到我們公司參觀！”

    “好啊?！卑蚕南蛩e起了杯。

    呼叫中心是真的需要建。

    物流、中國貨、游戲充值、吃了嗎……這些所有的對個(gè)人客戶業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)都集成在一個(gè)呼叫中心里。

    本來業(yè)務(wù)內(nèi)容很簡單的，所有呼叫中心的客服人員身兼數(shù)職，不管哪個(gè)平臺(tái)的投訴和疑問都能處理。

    現(xiàn)在越搞越復(fù)雜。

    物流，要查的單子多了。

    中國貨，要調(diào)國際檢疫報(bào)告。

    吃了嗎，有食客投訴店家、食客投訴外賣員、商家投訴外賣員、外賣員申訴。

    游戲不僅有充值問題，還有人打過來問為什么他的朋友能搓出傷害值十萬的大火球，他的火球只有一萬，是不是他的朋友買了修改器。

    ……

    于是，呼叫中心的職能就需要拆分。

    現(xiàn)在呼叫中心的技術(shù)是安夏從黃娟那里抄來的，別的地方哪有呼叫中心，只有尋呼臺(tái)。

    其實(shí)很不好用。

    全靠自己的腦子記知識(shí)點(diǎn)，提交工單也需要手工寫紙單子。

    安夏根據(jù)她見過的呼叫中心系統(tǒng)給公司軟件開發(fā)部提需求，軟件部頗為長臉，很快就做出了demo。

    然后demo給了軟件部一記耳光，打開速度慢，需要三十秒。

    軟件部的人都沒有接過呼叫中心的電話。

    在沒有與人對話的時(shí)候，打開一個(gè)網(wǎng)頁需要三十秒，等等也就等等了，沒有什么關(guān)系。

    但是人與人之間對話的時(shí)候，這邊說完，那邊說「請您稍等」。然后是三十秒死一般的寂靜，問著問著，再問到一個(gè)不會(huì)的問題，再一個(gè)三十秒的死寂。

    客戶會(huì)暴躁，到時(shí)候挨罵的還是客服代表。

    “知識(shí)庫不是應(yīng)該在本地嗎？為什么打開需要三十秒？”安夏百思不得其解。

    軟件部負(fù)責(zé)人也百思不得其解。

    調(diào)用硬盤里的數(shù)據(jù)應(yīng)該是即時(shí)生效的啊。

    不查不知道，做知識(shí)庫的人讓它自由了……應(yīng)該是內(nèi)部人才能瀏覽的知識(shí)庫，變成了人人都能看的網(wǎng)頁。

    幸好現(xiàn)在知識(shí)庫里沒什么東西，不然這都不是丟臉的問題了，而是公司信譽(yù)受損的問題。

    正常人怎么會(huì)犯這種錯(cuò)誤？

    沒三個(gè)小時(shí)，調(diào)查結(jié)果就出來了。

    做知識(shí)庫很簡單，接活的人懶得做，以一千塊的價(jià)格找了公司的實(shí)習(xí)生做，公司實(shí)習(xí)生做不完，八百塊給了自己的朋友。

    朋友五百塊找了學(xué)弟。

    學(xué)弟兩百塊找了班上女同學(xué)。

    女同學(xué)找了自己的男朋友。

    總之，情況，就是這樣，不知道在層層轉(zhuǎn)包的哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，導(dǎo)致應(yīng)該在內(nèi)網(wǎng)上的東西出現(xiàn)外網(wǎng)。

    最尷尬的是，那個(gè)名為「知識(shí)的海洋」的網(wǎng)站，它還是可編輯模式。

    人人都能上傳，甚至不用任何人審批。

    又不知道是哪一個(gè)渠道泄露了出去，現(xiàn)在網(wǎng)站上已經(jīng)有了提問、回答。

    基本上都是「一個(gè)敢問一個(gè)敢答」的那種水平。

    比如：“我想跟我親哥哥結(jié)婚，應(yīng)該怎么辦？”

    回答：“相愛何必結(jié)婚，做好避孕，小心爸媽。我介紹一家德國的骨科醫(yī)院給你和你哥，這家治骨折很好的?！?/br>
    比如：“月亮帶來了四季，我不想要冬季和夏季，能不能把月亮炸了？”

    回答：“把你地址給我，我捐兩個(gè)躥天猴。”

    補(bǔ)充回答：“家里還有一個(gè)二踢腳，一起給你?！?/br>
    比如：“我是孕婦，每天上下班擠車很辛苦，能不能讓車上坐著的人站起來，讓我坐？”

    回答：“又不是我播的種，憑什么要我讓你。又不是我讓你上的班，你的工資又不給我，憑什么要我讓你?！?/br>
    ……

    有些正經(jīng)的提問，下面的回答也是五花八門。

    或者是看起來很邪門的提問，得到了一個(gè)科學(xué)認(rèn)真的回答。

    比如：二踢腳可以做成精確制導(dǎo)嗎？

    回答：可以的，二踢腳本質(zhì)上是火藥爆炸產(chǎn)生的高壓燃?xì)庠谟邢薜纳砉荛L度內(nèi)推動(dòng)彈體前進(jìn)，發(fā)射管最好用無縫鋼管。否則可能會(huì)炸膛，可以用螺線管代替膛線，避開法律風(fēng)險(xiǎn)。

    補(bǔ)充提問：我在算阻力公式f=-1/2cpsv？是應(yīng)該對速度進(jìn)行正交分解嗎？

    回答：樓主大幾？

    樓主回復(fù)：高一。

    這個(gè)提問關(guān)注的人最多，現(xiàn)在能上網(wǎng)的人，基本上不是有錢，就是高知，說話能甩公式不奇怪。

    引起這么大的影響，大概因?yàn)檐姽ゎI(lǐng)域總是很神秘。

    連安夏都不知不覺看了半個(gè)多小時(shí)。

    那個(gè)惹禍的員工違規(guī)搞外包，自然是被開掉了。

    按她原來的想法，這個(gè)本不該出生的網(wǎng)站應(yīng)該馬上被掐死，下一波人進(jìn)來的時(shí)候，只能看到404。

    現(xiàn)在，她有些舍不得了，挺有趣的網(wǎng)站。

    知識(shí)的海洋，多好的名字，縮寫就叫「知?！?。

    安夏把「知?！咕W(wǎng)，交給「紫金論壇」的運(yùn)營人員管理。

    安夏對他們說：“知海分成兩個(gè)部分，一份收集中國和國際的專業(yè)學(xué)術(shù)斯刊、論文，保證學(xué)術(shù)的嚴(yán)肅性，一份讓網(wǎng)友自由提問和回答。

    需要多少資源，你寫個(gè)報(bào)告交到立項(xiàng)審批部?！?/br>
    信勇健應(yīng)了一聲：“好！”

    安夏回到辦公室，對王嬌嬌說：“給我定一張明天去深市的機(jī)票?！?/br>
    第167章 任老板，你也不想輸給……

    安夏從機(jī)場被一路接到總部， 此時(shí)的南山區(qū)還沒有許多年后的繁華。

    不過在園區(qū)附近已經(jīng)初見端倪，不得不說， 人家能發(fā)起來， 就是有道理， 政策瘋狂傾斜不說，各種配套設(shè)施相當(dāng)美好。

    在公司里，坐著一個(gè)前臺(tái)小姐， 在后面還有一個(gè)總機(jī)間，另有三個(gè)年輕姑娘坐在里面， 負(fù)責(zé)接聽總機(jī)電話，文件打印。

    安夏進(jìn)來的時(shí)候， 隔著門就能聽見總機(jī)響起的聲音，還有從門縫里傳出的紅紅綠綠的閃爍光。