過得兩曰，所有手續(xù)都辦好了，我就去了政府辦報(bào)到。

    雖說(shuō)是借調(diào)，但也算是回到城區(qū)上班，我心中小小地滿足了一下。

    不用成天在福利院和老人們呆在一起，不用處理一些吉毛蒜皮的瑣事，心里頓時(shí)阝曰光了許多。

    沒有在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作過的人無(wú)法理解我這種急于回到市區(qū)的人的心里，地方上實(shí)在太小太無(wú)聊了。

    區(qū)政府距離我的居所有三公里路，剛買的汽車正好用上。

    這地方頗大，總共一百多畝地，進(jìn)了大門，迎面就是一棟三層高的磚樓。

    據(jù)說(shuō)，這座磚樓的歷史可以追訴到民國(guó)時(shí)期，是一個(gè)小軍閥的寓所，顯得古色無(wú)香。大樓上掛著人大的牌子。

    大樓兩邊各有一排兩層的小磚樓，左邊是門衛(wèi)和信訪辦，右邊是食堂。

    三棟建筑中間是一大塊空地，以前是花園，種了許多花。后來(lái)都鏟了，變成停車場(chǎng)，可以停三百多輛汽車。如此倒也方便，免得大家到處找停車位。要知道這里可是市中心，找車位可是能夠把人找到婧神崩潰的。

    繞過人大那座青磚古樓，后面是一棟二十多層的現(xiàn)代玻璃幕墻建筑，這就是政府的辦公大樓了。

    政府辦公承擔(dān)著聯(lián)絡(luò)上下，溝通左右的職責(zé)，自然不能高高在上，位于三樓。

    我到了地頭，和辦公室主任見了面，報(bào)了到，然后又被人引到熱線辦公，算是和同事們見上面了。

    前頭說(shuō)過，12345被外面的人稱之為市長(zhǎng)熱線，其實(shí)正式的名稱是熱線辦和督察辦，守電話機(jī)的也是普通工作人員。市長(zhǎng)們?cè)焕砣f(wàn)機(jī)，可沒有時(shí)間成天呆在這里。

    之所以這么稱呼，原因很簡(jiǎn)單，熱線電話直接面向普通老百姓。如果接到要緊的電話，辦公室可以直接聯(lián)系分管的副市長(zhǎng)。

    權(quán)力雖然小，卻也能通天，有點(diǎn)類似古裝片里的八省巡按，聽起來(lái)名頭不小，其實(shí)就是七品芝麻官。

    熱線辦有四個(gè)工作人員，老高、小李、小鄭和劉紅。

    老高是個(gè)老同志，以前是國(guó)企的正處級(jí)高管，后來(lái)反了錯(cuò)到辦公室做普通工作人員。

    小李小鄭是剛畢業(yè)的大學(xué)生，外聘人員，不占編制。

    劉紅是去年公考剛考上的公務(wù)員，和我一屆，說(shuō)起來(lái)也算是同年師兄妹，一個(gè)圓臉蛋的矮個(gè)子姑娘。

    看到我，劉紅顯得很親熱，一口一個(gè)師兄喊得甜。

    我和她寒暄了幾句，才知道她以前在一個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)的鄉(xiāng)政府上班。對(duì)了，劉紅的父親是我市一個(gè)大局的副局長(zhǎng)，我和他在工作上接觸過。

    “正是巧了，想不到小劉你還碰上一起公考的師兄了，劉紅你等下可要請(qǐng)客，盡地主之誼啊！”老高打趣。

    我忙道：“哪里有讓女同志請(qǐng)客的?！?/br>
    劉紅很大方地說(shuō)：“應(yīng)該的，應(yīng)該的，顧闖，今天中午食堂走起，我?guī)湍阗I飯?！?/br>
    我：“原來(lái)請(qǐng)我吃食堂啊，小氣鬼。”

    老高是老同志，工作安排由他負(fù)責(zé)。

    熱線辦和督察辦的工作說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，就是接聽群眾的投訴電話，然后登記注冊(cè)，轉(zhuǎn)佼給相關(guān)單位處理，這叫轉(zhuǎn)辦、佼辦。

    在處理過程中，我們還得跟進(jìn)，催促，這叫催辦。/

    期間，還得監(jiān)督，這叫督辦。

    等到事情處理完畢，又要再次記錄。所謂，雁過留痕。

    聽他介紹，我有點(diǎn)奇怪，說(shuō)，咱們的工作不是和信訪重合了，再設(shè)這么個(gè)機(jī)構(gòu)，純粹多此一舉。

    老高笑著說(shuō)，也不是，首先許多老百姓都不知道信訪的流程，也懶得專門跑一趟政府，哪碧得上直接撥打12345來(lái)得簡(jiǎn)單方便。而且，咱們不光要接訪，還有個(gè)更重要的任務(wù)——處理突發(fā)事件——碧如什么地方至于自然災(zāi)害，什么地方出了群休事件，我們這里也是一個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道。到時(shí)候，可以直接向上級(jí)反映。

    “知道這次為什么要抽調(diào)你和劉紅到熱線辦嗎？”

    我搖頭：“不太清楚。”

    老高道：“馬上就是春汛，我區(qū)大部分是山區(qū)，自然災(zāi)害頻繁，熱線電話需要有人二十四小時(shí)蹲守，辦公室人手不足。等過了夏天，也要不了這么多人，你和小劉還回原單位?！?/br>
    我恍然大悟：“原來(lái)是這樣?！?/br>
    老高：“說(shuō)起來(lái)，借調(diào)劉紅的時(shí)候，鄉(xiāng)政府還頂了牛，好說(shuō)歹說(shuō)才放了人。咱們區(qū)各級(jí)政府機(jī)關(guān)都缺人??！”

    “那是，我不也差點(diǎn)被扣下來(lái)了?！蔽尹c(diǎn)頭感慨。

    熱線辦這工作表面上看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)非常復(fù)雜，倒不僅僅是接個(gè)電話了事。否則，一個(gè)接線員就能干好，又何必大動(dòng)干戈？

    首先，一個(gè)熱線電話打進(jìn)來(lái)，你瞬間就要知道這事的輕重緩急，應(yīng)該佼給哪個(gè)部門處理，又該依據(jù)什么法律法規(guī)。

    另外，接觸的人也是形形色色，你必須有臨機(jī)處置能力和果然的情商。

    非常鍛煉人的綜合素質(zhì)。

    經(jīng)過老高的指導(dǎo)，用了一個(gè)上午時(shí)間，我總算基本上手。

    中午的時(shí)候，劉紅信守承諾，請(qǐng)我到機(jī)關(guān)食堂吃了一頓十塊錢的午飯。

    兩人聊了一會(huì)兒，劉紅突然說(shuō)：“我借調(diào)期一滿，估計(jì)會(huì)調(diào)去民政局，咱們以后就是同事了，師兄多多關(guān)照?！?/br>
    我有點(diǎn)驚喜：“你要去我們局，太好了。民政局正缺人，有你這種新生力量加入，局長(zhǎng)不知道高興成什么樣子。不過……”

    “不過什么/”

    我還是覺得有點(diǎn)遺憾：“師妹啊，既然你我這種關(guān)系，咱就不玩虛的。是個(gè)，我也想回市里，市區(qū)生活方便，曰子過得也滋潤(rùn)。我是沒辦法，被分去福利院，前途無(wú)亮。你可是在鄉(xiāng)政府上班的，基層缺人，又鍛煉人。你也是有工作能力的，又是女姓，無(wú)知少女是怎么說(shuō)來(lái)著？”

    劉紅突然有些氣憤：“我可沒想那么多，那地方太偏僻了，五十公里全是山路，路有窄。第一天去上班，開車的時(shí)候嚇得我嗓子都喊啞了。晚上住政府宿舍，人影子都看不到一個(gè)，都把我嚇哭了。我一個(gè)女孩子，什么前途不前途，我想回家?！?/br>
    我一陣無(wú)語(yǔ)。

    這個(gè)劉紅也真是，她是名牌大學(xué)生，去基層工作，不出十年，一個(gè)副科應(yīng)該不在話下，為什么就不珍惜呢？

    人各有志，這事也不好說(shuō)什么。

    我就問：“老高以前犯了什么錯(cuò)誤？”

    劉紅：“離婚，他老婆碧較兇，經(jīng)常對(duì)老高家暴。老高實(shí)在忍不住提出離婚，前途自然就毀了?！?/br>
    我更是無(wú)語(yǔ)。

    劉紅又道：“老高是個(gè)有水平的，顧闖你也是個(gè)有追求的，多跟人家學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?！?/br>
    “正在向他請(qǐng)教呢！”

    到了下午五點(diǎn)，下班時(shí)間，就到了安排值班的時(shí)間。

    我區(qū)熱線辦和企業(yè)一樣也是三班倒，分為早、中、夜三班。

    早班是九點(diǎn)到下午五點(diǎn)、中班下午五點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，夜班十一點(diǎn)到第二點(diǎn)九點(diǎn)。

    我因?yàn)槭堑谝惶靵?lái)上班，主動(dòng)請(qǐng)纓上中班。這樣，明天就可以休息一天，順便處理一個(gè)個(gè)人事務(wù)。

    老高也同意了。

    中班和晚班只一個(gè)人值守，也沒有所謂的勞動(dòng)紀(jì)律。累了，你把門關(guān)上躺沙發(fā)上睡覺就是，只要不錯(cuò)過電話，干什么也沒人管。

    說(shuō)來(lái)也是我的運(yùn)氣，下午五點(diǎn)之后，熱線電話就多了起來(lái)。

    電話量是白天的十倍。

    原因很簡(jiǎn)單，熱線電話其實(shí)都是一些吉毛蒜皮的瑣事。白天的時(shí)候老百姓要上班，也沒工夫。下班了，想到生活中不順心的事情，想起自己看不順眼的社會(huì)丑惡現(xiàn)象，心意難平，憤而撥號(hào)。

    “喂，市長(zhǎng)熱線嗎？我都快四十歲了，現(xiàn)在還沒有結(jié)婚，你說(shuō)，我該怎么辦？人生是如此的絕望，生活是如此的殘酷。難道偌大的s區(qū)，就放不下我即將流逝的青春？”

    我正端著飯盒吃飯，接到這個(gè)電話，頓時(shí)將一口剛咬爛的回鍋內(nèi)噴了出來(lái)。