眼看議論聲愈演愈烈，客戶部經(jīng)理連忙向那個(gè)客戶解釋說(shuō)：“呂先生，您的房子當(dāng)初竣工交房時(shí)我們給您做過(guò)空氣質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是達(dá)標(biāo)的，當(dāng)初您也簽字驗(yàn)收了，這其中是不是有什么誤會(huì)？”

    “沒什么誤會(huì)，現(xiàn)在房子味道的確是很大，你們工程質(zhì)量不合格，你們得給我退錢！不給我退錢，我就在這里鬧?！笨蛻粽f(shuō)著轉(zhuǎn)身就對(duì)圍觀的群眾大聲喊道，“大家別找他們公司裝修了，他們裝修出來(lái)的房子都是不合格的，出了問題他們也只會(huì)推卸責(zé)任，我們家就是活生生的例子?！?/br>
    “呂先生，您先冷靜冷靜……”

    見他這么故意煽動(dòng)惡意造謠，公司里其他員工連忙上前勸止，但沒有用，那個(gè)客戶根本聽不進(jìn)去他們說(shuō)的一句話。就在大家不知道怎么辦的時(shí)候，終于看到他們齊總下來(lái)了，大家紛紛松了一口氣，看著他們齊總走過(guò)來(lái)神情冷峻但又不失禮貌地對(duì)那個(gè)客戶說(shuō)：“您好，我是公司的負(fù)責(zé)人，您有什么問題可以跟我反映?！?/br>
    估計(jì)是見齊響氣場(chǎng)比較強(qiáng)大，那個(gè)客戶沒有之前那般態(tài)度強(qiáng)硬了，眼底甚至劃過(guò)一抹心虛，支支吾吾地把他的問題反映給了齊響。

    這個(gè)客戶叫呂海，呂海支支吾吾地跟齊響反映說(shuō)他家的房子幾個(gè)月前找他們公司幫忙裝修，裝修結(jié)束后屋里一直有味道，氣味比較大，懷疑是甲醛超標(biāo)，讓他們給個(gè)說(shuō)法。

    齊響聽完，先安撫了客戶，請(qǐng)他稍安勿躁。然后叫來(lái)當(dāng)初負(fù)責(zé)給這個(gè)客戶出設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)師了解情況，又找出客戶當(dāng)

    時(shí)簽的合同仔細(xì)看了看。

    了解完情況，齊響對(duì)客戶說(shuō)道：“您的情況我已經(jīng)基本了解了。您放心，如果真是我們公司的質(zhì)量問題，我們一定會(huì)給您賠償。但鑒于我們每個(gè)工程裝修結(jié)束時(shí)，都會(huì)請(qǐng)專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)屋里的有害氣體進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)達(dá)標(biāo)后才會(huì)把房子交給業(yè)主。您現(xiàn)在這種情況我們需要去現(xiàn)場(chǎng)看一看，有必要的話還會(huì)請(qǐng)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)重新對(duì)屋里的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果有問題，我們一定不會(huì)推卸責(zé)任，一定會(huì)給一個(gè)滿意的解決方案?！?/br>
    見齊響說(shuō)得這么誠(chéng)懇且有理有據(jù)，呂海也不便說(shuō)什么了，含糊地點(diǎn)頭說(shuō)：“行，那就去檢查吧。”

    齊響便叫來(lái)兩個(gè)工作人員讓他們跟著他一起去客戶家里看看，讓客戶部經(jīng)理留下來(lái)好好安撫現(xiàn)場(chǎng)的其他客戶。

    裝修最害怕出現(xiàn)安全質(zhì)量問題，經(jīng)過(guò)剛才呂海這么一鬧，原本想來(lái)咨詢裝修的客戶都猶豫了，借口說(shuō)回家再考慮考慮，然后都紛紛走了。

    客戶要走也沒有辦法，眼下最重要的是先解決好客戶的投訴，才能保持住公司的聲譽(yù)。

    事不宜遲，齊響帶上兩個(gè)工作人員趕緊趕去呂海的家。

    第49章 困境

    齊響帶著兩名工作人員來(lái)到客戶呂海的家。

    一推門走進(jìn)屋里，的確是聞到一股比較明顯的氣味。屋里還沒有住人，房子還很新。

    齊響每個(gè)房間都檢查了一遍，很快就發(fā)現(xiàn)端倪，他指了指客廳里的沙發(fā)和臥室里的衣柜和床，問呂海：“這些家具是什么時(shí)候買的？”

    呂海眼神有些閃爍：“是前段時(shí)間買的，剛放進(jìn)來(lái)?！?/br>
    齊響沒說(shuō)什么，只是點(diǎn)了一下頭，接著說(shuō)道：“我剛才看了您之前跟我們公司簽訂的合同，您選擇的施工方式是半包，這些家具不是由我們公司負(fù)責(zé)采購(gòu)，不在我們公司的裝修范圍。按照合同，我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)按時(shí)按質(zhì)完成施工，當(dāng)時(shí)也通過(guò)您的驗(yàn)收?，F(xiàn)在房子出現(xiàn)污染氣體，有可能是您采購(gòu)的家具釋放出來(lái)的，因?yàn)樾录揖咭灿锌赡軙?huì)釋放有害物質(zhì)。”

    “不可能，我買的家具都是環(huán)保的?！眳魏＾q解說(shuō)。

    “您先別著急，”齊響安撫他說(shuō)，“如果您確實(shí)懷疑是我們公司裝修出的問題，我們可以幫您找專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)過(guò)來(lái)重新檢測(cè)，到時(shí)候把屋里這些不屬于我們公司裝修范圍的家具都清退出去，再重新對(duì)房屋進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果確實(shí)不達(dá)標(biāo)，我們一定會(huì)想辦法給您重新裝修，裝修費(fèi)用我們承擔(dān)，給您造成的損失我們也會(huì)給您相應(yīng)的賠償。您意下如何？如果決定重新檢測(cè)，那我現(xiàn)在就開始幫您聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如果您對(duì)我們選擇的機(jī)構(gòu)不放心，您也可以自己找一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)費(fèi)用我們承擔(dān)?！?/br>
    呂海表情有些猶豫，良久后才點(diǎn)頭說(shuō)：“好，那你們聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)吧。”

    “行?！饼R響說(shuō)，拿出手機(jī)，聯(lián)系了一家比較權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，約定好了見面檢測(cè)的日期，隨后把重新檢測(cè)的日期跟呂海說(shuō)了說(shuō)。

    商量完事情，齊響帶著工作人員回了公司。

    王浩下午見完客戶回來(lái)聽員工說(shuō)下午有客戶過(guò)來(lái)投訴，就一直在齊響的辦公室等著齊響回來(lái)。見齊響帶著工作人員回來(lái)了，忙問他事情調(diào)查得怎么樣。

    齊響把情況跟王浩講了講，隨后微微皺著眉頭說(shuō)道：“總感覺這件事情有些蹊蹺。”

    王浩也覺得事情有些不尋常，說(shuō)道：“會(huì)不會(huì)是客戶故意訛詐我們？或者是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)？”

    齊響搖了一下頭，說(shuō)：“應(yīng)該沒這么簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在先不管這些，我已經(jīng)聯(lián)系好檢測(cè)機(jī)構(gòu)了，等重新檢測(cè)結(jié)果出來(lái)，再看下一步怎么處理。”

    兩日后，齊響聯(lián)系的檢測(cè)機(jī)構(gòu)正式到達(dá)呂海的家，在房屋門窗關(guān)閉24小時(shí)后對(duì)房屋內(nèi)空氣進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示空氣中甲醛含量確實(shí)超標(biāo)兩倍多。隨后齊響又安排人員把裝修結(jié)束后業(yè)主自行采購(gòu)的家具騰出房間，讓檢測(cè)機(jī)構(gòu)又對(duì)房屋進(jìn)行了一次檢測(cè)，這一次檢測(cè)結(jié)果顯示空氣中所有有害氣體含量都在正常范圍內(nèi)，并沒有超標(biāo)。