由于生意火爆，開業(yè)僅一個月就發(fā)生不少令她印象深刻的事件。

    一次一位顧客打碎了一只很貴的盤子，她見了只想著如何索賠，冷陽正好路過，搶先上前問那顧客是否受傷，又請?jiān)谧邥簳r別動，親自快速清理完碎片，才向?qū)Ψ轿⑿φf明：“對不起先生，您打碎的這只盤子是比較貴重的景德鎮(zhèn)瓷器，您看您也是不小心的，我們餐廳就不要求您賠償了，但待會兒結(jié)賬時也不好再給您優(yōu)惠，請您見諒。”

    全程溫和殷勤，觀感極佳，那顧客怪難為情的，后來主動辦了一張會員儲值卡以表歉意。

    還有一次洪歡不慎踩臟一位女顧客的皮鞋。那貴婦生得一副尖刻相，當(dāng)即大聲吼罵，她忍不住要還嘴，冷陽及時出現(xiàn)，問明情況后立刻向顧客賠笑道歉：“對不起女士，我馬上幫您弄干凈?！?/br>
    見他俯身掏出紙巾為那女人擦鞋，洪歡當(dāng)場懵住，又聽他起身后笑盈盈夸贊：“您的鞋真漂亮，一定很貴吧？”

    那女人被他恭維得回嗔作喜，一團(tuán)和氣地離開了，之后連續(xù)幾天帶人光顧，都跟冷陽有說有笑，幫他牽線讓好幾家公司選定這里做商戶會餐地點(diǎn)。

    洪歡起初覺得他姿態(tài)過于卑微，說身為老板不該這么低三下四，反被他教育：“我這不是低三下四，是在其位謀其職，服務(wù)行業(yè)的工作宗旨只有一個：讓顧客滿意。表面看我討好逢迎客人似乎受了委屈，可小小一點(diǎn)付出就能收獲豐厚回報，不是很值嗎？”

    他心態(tài)位置擺得正，但對待顧客并非一味遷就忍讓，遇上心懷惡意的人也能有禮有節(jié)周旋。

    有顧客結(jié)賬時執(zhí)意要求多打折來抵消發(fā)、票，還以其他餐廳舉例。他看到就會說：“對不起，先生，我們餐廳沒有這項(xiàng)規(guī)定，餐廳不開發(fā)、票是逃稅行為，躲避稅務(wù)的餐廳必然會逃避其他檢查，您認(rèn)為這樣的餐廳值得信賴嗎？這樣吧，我們正在搞老顧客積分活動，我現(xiàn)在就給您辦理積分卡，將您的積分累計(jì)到卡里，等攢到一定額度就能享受更多優(yōu)惠方案?！?/br>
    成功轉(zhuǎn)移對方注意，很少有沒臉沒皮的人會繼續(xù)糾纏。

    這天有位顧客偷拿了餐廳價值200元/只的青瓷茶杯，洪歡清點(diǎn)杯子時及時發(fā)現(xiàn)了，趕忙叫住那位客人：“先生，你是不是把我們的杯子拿走了？”

    那顧客很不高興，吼叫：“你說話怎么這么難聽！誰拿你杯子了？”

    洪歡記得餐廳不許跟顧客吵架的禁令，也怕驚動其他顧客，忙去報告冷陽。冷陽趁機(jī)給她做示范，在餐廳門口截住偷竊者，友好地請他借一步說話。

    “先生，您剛剛喝茶用的杯子好像失蹤了，我們找了很久都沒找到，請您仔細(xì)回憶一下，看是否遺忘在了哪個角落里?！?/br>
    客人抵賴：“你還懷疑我偷東西？有證據(jù)嗎？！”

    他笑道：“我絕對沒有這個意思，不過我們餐廳監(jiān)控頭很多，不介意的話麻煩您跟我去瞧瞧?！?/br>
    客人頓時慫了，羞窘毛躁地掏出茶杯遞給他。

    冷陽笑容不變，接過茶杯幽默道：“這杯子真調(diào)皮呀，把您的包當(dāng)成家了。非常感謝您今天的惠顧，歡迎您再次光臨。”

    那人走后洪歡忍不住嘀咕：“他就是小偷，你干嘛跟他客氣？”

    冷陽說：“我直接說他是小偷，他肯定不承認(rèn)，僵持不下會影響餐廳的營業(yè)秩序。站在他的立場上想一想，不過是貪小便宜，適當(dāng)維護(hù)他的自尊，給他個臺階下，讓他體體面面離開，我們才不會蒙受損失。下次再有這種情況就照我的方式處理，便宜的器具就說當(dāng)做紀(jì)念品送給顧客，貴重的如果要不回來，就把價錢記入餐費(fèi)，偷東西的人自知理虧，不好意思計(jì)較的?！?/br>
    洪歡事后向洪爽講述此事，說：“二姐，你當(dāng)初真沒說錯，姐夫真是個標(biāo)準(zhǔn)的交際花。今天這事要是由你出面，說不定都鬧出大陣仗了，哪像姐夫，隨隨便便兩三句就大事化小，小事化了。怪不得他年輕輕就能發(fā)跡，處事真有一套。再配合他那張臉，到哪兒都吃得開?！?/br>
    洪爽這些日子也對丈夫的交際手段有了深入認(rèn)識，在家還是調(diào)皮輕浮的幼稚鬼，一出門立馬成熟穩(wěn)重，滴水不漏，能在兩種全然相反的模式間自如切換，精分技能爐火純青，值得她認(rèn)真學(xué)習(xí)。

    冷陽想快速提高餐廳知名度，沒幾天使出新招，租回一輛售價600萬的勞斯萊斯魅影，說要開著它去送外賣。

    不用說這也是炒作花樣，他篩選外賣訂單，選擇當(dāng)街的門店親自服務(wù)，第一個客戶是一家石材批發(fā)市場的門市部。閃亮的豪車?？吭诘觊T前，店主看到走出駕駛室的西裝美男還以為大買家臨門，再沒想到是來送外賣的餐廳老板。

    冷陽熱情禮貌地送上他們訂購的菜肴，說中午訂外賣的人太多，外賣小哥忙不過來，怕顧客等太久只好派店員去送，他也趁便搭把手。

    “聽說用餐者里有老人，我讓店員把附贈的酸梅湯換成銀耳羹了，這樣更合牙口。還按人數(shù)贈送您幾副一次性碗筷，免得您洗碗。”

    店主見他排場不一般，大有紆尊降貴之態(tài)，樂得不停道謝，親切地送他上車。相鄰店鋪的人也瞧見這輛豪車，后來聽說情況，都傳為奇談。

    冷陽連續(xù)送了半月外賣，配合人為宣傳，榕州不少人都得知“正宗福滿堂”的帥哥老板開著勞斯萊斯送外賣。從此外賣訂單不斷激增，許多顧客認(rèn)為這事又酷又好玩，訂餐只為一睹為快。還有人見到冷陽要求合影留念，用于網(wǎng)上炫耀，從而引發(fā)跟風(fēng)熱潮和網(wǎng)紅效應(yīng)，幾乎每條信息都會夸一夸他的顏值，意外招攬更多顧客慕名探店。

    冷陽順勢推出了“長得好看能免單”的噱頭。規(guī)定凡到店消費(fèi)的顧客可在門口的“容貌掃描儀”上進(jìn)行掃描，獲得相應(yīng)的掃描碼。憑掃描碼排隊(duì)點(diǎn)餐的同時會有整形專家根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對顧客容貌評分。每半小時得分最高的前五名顧客將享受免單福利。

    此舉迅速吸引了顧客和媒體關(guān)注，網(wǎng)友也紛紛轉(zhuǎn)發(fā)消息，一時成為榕州市民乃至全國互聯(lián)網(wǎng)熱議的話題。

    冷陽對家人解釋原理時說：“比起免單的誘惑，顧客對自身顏值的得分更感興趣，如果享受了免單福利，證明他顏值很高，自然會拿到朋友圈炫耀一番?！磕槼燥垺@一話題也符合媒體博眼球的業(yè)務(wù)需求，線上線下免費(fèi)替我們宣傳，幫我們快速引流。這樣能節(jié)省一大筆推廣費(fèi)，免單的成本幾乎可以忽略不計(jì)?！?/br>
    這個話題的熱度超乎想象，“正宗福滿堂”一時爆紅，附帶的狗血八卦也鋪天蓋地傳遍全國。多家知名媒體正式登門采訪，向冷陽求證網(wǎng)絡(luò)傳聞的真假。不久，姜開源便看到一則由著名網(wǎng)站制作的相關(guān)視頻。

    “記者：冷先生，網(wǎng)上流傳的您與姜開源的恩怨屬實(shí)嗎？

    冷陽：關(guān)于這件事請您先去采訪姜開源，再來問我，然后對照我們各自所說的版本，會對問題有更全面的了解。

    記者：有人質(zhì)疑事件真實(shí)性，說您冒充姜開源的兒子，盜用福滿堂的招牌，從中謀利。

    冷陽：我鼓勵質(zhì)疑者向姜開源舉報，他的反應(yīng)將證明一切。至于招牌，我是冷家唯一的傳人，我餐廳的主廚是我外公冷長生的嫡傳弟子，這些都有證可考。將餐廳命名為‘正宗福滿堂’是想同山寨貨區(qū)分，只有冷家經(jīng)營的福滿堂才是正品。

    記者：聽說您太太是姜開源夫人夏蓓麗女士和前任丈夫的女兒。

    冷陽：是。我和我太太從認(rèn)識到結(jié)婚還不到半年時間，我把去年定義為我人生中最幸運(yùn)的一年，就因?yàn)橛鲆娏怂?，我們感情非常好，也是事業(yè)上的最佳拍檔。

    記者：你們的身份很特別，相處時不覺得尷尬嗎？

    冷陽：這問題有點(diǎn)多余，既然能做恩愛夫妻，又怎么會尷尬呢？

    記者：姜開源和您有聯(lián)系嗎？

    冷陽：沒有。

    記者：為什么呢？

    冷陽：這得問他，我出生到現(xiàn)在他都沒聯(lián)系過我，我也很想知道為什么。

    記者：那您恨他嗎？

    冷陽：對一個完全陌生的人很難產(chǎn)生愛恨吧。

    記者：我們了解到您在營銷領(lǐng)域取得了不小的成就，為什么突然改行做餐飲？還為餐廳起了這樣敏感的名字，是想和姜開源對抗嗎？

    冷陽：當(dāng)年我母親是福滿堂唯一的繼承人，沒能守住祖業(yè)讓她飲恨終生，我開餐廳是想為家母彌補(bǔ)遺憾，另一個目的是讓顧客們認(rèn)識到福滿堂這家百年老店真正的風(fēng)貌，紀(jì)念我的祖輩們。

    記者：您就不怕惹上法律糾紛？

    冷陽：我想有人比我更害怕。

    記者：能說說您的正宗福滿堂和福滿堂的區(qū)別嗎？

    冷陽：我誠懇邀請您和朋友到店體驗(yàn)，親身感受比聽我口說更真切。

    記者：您好像斷定您會勝出。

    冷陽：自信是靠實(shí)力給的，水準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)又怎么敢自稱正宗呢？”

    ……………………………………

    面對尖銳提問，冷陽始終溫和從容，好像已識破對方是姜開源的雇傭兵。

    姜開源惱憤地關(guān)掉視頻，沖一旁待命的賀陽發(fā)火：“這幫人是干什么吃的？反被這衰仔套住了，這個訪談絕不可以播出，叫他們立刻銷毀！”

    賀陽說：“冷陽接受了好幾家媒體采訪，一些不受我們控制，遲早會有類似新聞面世，就算沒有，他也會自己制造?！?/br>
    “正宗福滿堂”開業(yè)以來，姜開源和福滿堂已接到無數(shù)媒體詢問，一律采取冷處理，但諱莫如深的回答形同默認(rèn)，網(wǎng)上罵他“渣男”、“負(fù)心漢”的人越來越多，或?qū)p害到企業(yè)形象。

    姜開源知道冷陽這套組合拳都可歸納為激將法，輿論關(guān)注度越高，自己就會越被動，一點(diǎn)風(fēng)吹草動都會被他借題發(fā)揮掀起大動靜。

    談判是唯一可選途徑，派一般人做代表恐難勝任，還存在節(jié)外生枝的風(fēng)險，他再三思籌，將任務(wù)交給賀陽。

    “你去告訴他我們的底線，他要是不肯讓步你就馬上走人，切忌多話，免得再被他抓小辮子。”

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    第106章

    賀陽在冷陽的辦公室等了三個多小時才見到他，這人露臉時cao著客氣疏離的官方態(tài)度說：“不好意思賀先生，讓你久等了，我很忙，現(xiàn)在只有十分鐘空余時間，請你盡量長話短說?！?/br>
    賀陽料到這一境況，也很沉得住氣。

    “冷總，我剛才參觀了貴店，真的很不錯。特別是廚房，設(shè)施環(huán)境的確不比我們福滿堂遜色?！?/br>
    冷陽不怕他綿里藏針，談笑自若地完成反諷。

    “謝謝夸獎，不過下次參觀時最好找個服務(wù)員帶路，我們餐廳的后廚有很多保密環(huán)節(jié)，隨便亂闖可能會被人誤當(dāng)做商業(yè)間諜。”

    賀陽不能把時間耗在嘴仗上，直言：“冷總，我大致了解過你的經(jīng)歷，單是前年你就在藥品、化妝品、it等行業(yè)策劃過5宗非常成功的營銷案，每一宗都讓你收益上千萬，在業(yè)內(nèi)擁有很高的口碑名氣，專心做下去成為行業(yè)領(lǐng)軍人物指日可待，前景比開這家餐廳好得多，何必改行，扔了西瓜撿芝麻呢？”

    冷陽嗤笑反問：“你連我的目的都不清楚，拿什么跟我聊呢？”

    “……恕我猜測，你或許想走捷徑，憑借自己的身份直接分享福滿堂當(dāng)前的紅利。姜董事長讓我轉(zhuǎn)告你，這點(diǎn)要求他還是能滿足你的，合資企業(yè)的股權(quán)牽涉到與華夫的商業(yè)糾紛，暫時動不了，但他可以把他名下福滿堂非合資企業(yè)的股份分你一部分。你想用福滿堂的招牌也行，不過必須承認(rèn)這家餐廳是福滿堂旗下的分店?！?/br>
    賀陽換位思考，如果是他就會先接受這個豐厚條件再從長計(jì)議。畢竟這種瞬間暴富，名利雙收的美事，常人一輩子都遇不到。

    然而冷陽果斷打臉：“你見過有正版貨依附在山寨版名下的嗎？我要的是完整的福滿堂，不是和誰分享。”

    他的狂妄最易激起心胸狹窄者的怨怒，賀陽沉聲道：“冷總，做人最好實(shí)際點(diǎn)，耍無賴解決不了問題?！?/br>
    冷陽表情控制力比他高得多，文雅微笑：“賀先生，你用這種帶侮辱性質(zhì)的字眼跟人交涉，好像不太妥當(dāng)。”

    “我是在奉勸你，別引火自焚?！?/br>
    “我也想提醒你，別危言聳聽?！?/br>
    “你的行為已經(jīng)觸犯了商標(biāo)法，打官司絕對沒勝算。”

    “我不求勝算，只要公道?！?/br>
    “你真以為憑這點(diǎn)小打小鬧就能搞垮福滿堂？”

    “你是不是留學(xué)太久，中文水平下降了？我從沒說過要搞垮福滿堂，而是完完整整地把它拿回來?！?/br>
    “就算姜董事長把他名下的股份都給你，另一半股權(quán)還在華夫集團(tuán)手里，你現(xiàn)在同時侵犯著他們雙方的利益，姜董事長可以不跟你計(jì)較，但華夫不會！”

    近日華夫集團(tuán)也就“正宗福滿堂”冒名一事不斷對姜開源提出質(zhì)詢，要求他維護(hù)股東權(quán)益，阻止冷陽的侵權(quán)行為。姜開源知道對方是在借力打力，想利用此事打壓福滿堂的聲譽(yù)和發(fā)展，壓低企業(yè)價值以完成他們低價收購整個集團(tuán)的目的。

    冷陽心如明鏡，也想借用華夫的刀，輕松笑言：“謝謝提醒，我正期待著華夫接下來的行動，你不妨告訴他們，千萬別對我手軟。”

    十分鐘已到，他道聲失陪，拎起搭在椅背上的西裝外套邊走邊穿，到了門口回頭向氣懵的人補(bǔ)刀：“下次讓姜開源換個代表吧，可能是我太迷戀我太太了，看到浪費(fèi)她大好青春的人就忍不住火大，請你以后盡量別在我眼前出現(xiàn)?！?/br>
    這次談判后網(wǎng)上出現(xiàn)了大量貶低“正宗福滿堂”服務(wù)、菜品質(zhì)量和衛(wèi)生的負(fù)、面、消、息，各大美食評論、團(tuán)購平臺是重災(zāi)區(qū)，一周內(nèi)涌現(xiàn)數(shù)百條差評。這些差評有不少的菜品配圖賣相奇差，絕非在店內(nèi)拍攝的，更多是空口留評，顯然在故意造黑料降低餐廳信譽(yù)。

    洪爽斷定是姜開源下黑手，問冷陽該如何抵抗。

    這回冷陽使用了簡單粗暴的方式，聯(lián)系網(wǎng)站向這些水軍差評用戶發(fā)律師函，起訴他們造假損害餐廳名譽(yù)，并在公眾號和官博掛出聲明。兩天內(nèi)發(fā)出上百封律師信，再度引發(fā)關(guān)注。

    有網(wǎng)友說餐廳敢走法律途徑，足見有底氣的，被人陷害的可能性很大。

    也有人質(zhì)疑這官司怎么打，就算差評者不能證明評論屬實(shí)，可餐廳又拿什么證明對方在撒謊？

    還有水軍帶節(jié)奏說這是餐廳的炒作行為，本質(zhì)賊喊捉賊。

    冷陽也派出水軍在各平臺控評，分析那些差評號的破綻，炒熱話題，將輿論關(guān)注點(diǎn)往誰在迫害“正宗福滿堂”的猜疑上帶，引導(dǎo)大眾懷疑姜開源。

    想象力豐富的網(wǎng)民共同編纂了一部“豪門爭斗”大戲，連續(xù)數(shù)日熱度居高不下，福滿堂的官博被八卦評論攻占，人們不僅急著看訴訟結(jié)果，還預(yù)約了后續(xù)單元，提前為福滿堂頒發(fā)年度最佳狗血故事獎。