陸航.程只是簡短的和魏春波說了兩句話就離開了辦公室，和一個事先約好的朋友去樓上西餐廳談工作了。事實上這五年多以來，陸航.程的做事風格就是這樣，一句話能說明白的，絕不多說一個字，何況他們之間默契的一個眼神都已經(jīng)心知肚明。

    這一天是江芷馨接手昌順大酒店的第七天。

    接手酒店那天的大會上，江芷馨的承諾是這個月讓酒店的入住率達到百分之五十，可這五天來，別說百分之五十，百分之三十都不到。正當酒店眾多員工和酒店股東暗地里嘲笑江芷馨是個瘋子時，王守群卻一陣欣喜。

    “今天入住率竟然達到了百分之五十五，而且今天涌過來的這些老外住的時間都在一個星期以上，每天的附加消費甚至比房費都高的多。我怎么感覺不太正常呢？”王守群看到坐在辦公桌前忙碌的江芷馨，就像沒有聽見王守群說話一樣，疑惑的用手指頭敲了敲桌子：“總經(jīng)理，你也太淡定了吧？”

    江芷馨這才抬起頭看了看王守群：“從我接手酒店到現(xiàn)在，已經(jīng)一個星期了，入住率不到百分之三十的五天，百分之五十的一天，百分之五十五的一天，加到一起是多少，你老應該清楚，我有什么可興奮的呢?！?/br>
    “可我們這七天的入住率雖然加在一起還達不到你承諾的數(shù)字，每天的入住率都在快速增加啊，這就是一個好兆頭?！?/br>
    江芷馨微笑：“是，你說的有道理。可是咱們內(nèi)部很多腐.爛的毒.瘤還沒有清理，入住率再高，也只是數(shù)字看著好看。董事長給我要的是實質性的東西。利潤達不到，入住率百分之百又如何呢?！?/br>
    王守群點點頭：“總經(jīng)理說的很對，我們的困難還在后面。”

    江芷馨正要搭話，聽到敲門聲轉過頭去。“請進。”

    “總經(jīng)理，不好了，一個客人因為用了我們的洗發(fā)水過敏，頭發(fā)癢的都要撓爛了，臉上和身上也起了好多小紅疙瘩。客人……….”

    “我們馬上去看看?！苯栖斑€沒有等主管說完，就迅速站起身朝門外走。

    這位四十多歲的中年男客人，是昌順大酒店的vip客戶，東北商人，經(jīng)常來淮商城談生意。每次過來都是入住昌順，而且最少住一個星期。

    “我要投.訴你們，一定要投.訴你們。媽的巴子，太坑爹了，你們這服務質量，別說五星級，連他媽的小旅館都不如，還敢一天要幾千塊，我呸?！?/br>
    江芷馨一直等到這位東北大漢罵完，才微微向他鞠了一躬：“先生，我首先向你說聲對不起?，F(xiàn)在既然事情已經(jīng)出來了，先送你去醫(yī)院好嗎？等醫(yī)生把你的癥狀治好之后，咱們再協(xié)商問題，畢竟你還要出去談工作，這樣也耽誤你的工作是不是？”

    東北大漢剛要張嘴繼續(xù)罵，聽到江芷馨談起工作的事情上上下下迅速翻了她一眼：“你是哪路的神仙？”

    “我是總經(jīng)理江芷馨，先生如果沒有意見的話，我現(xiàn)在就派人送你去醫(yī)院，爭取以最快的時間讓你恢復健康你看這樣可以嗎？”

    東北大漢有點不相信的又掃視了江芷馨一遍。

    “霍先生，這位江芷馨小.姐真的是我們新上任的總經(jīng)理，你就放心吧，她一定會為你在最短的時間內(nèi)解決問題。”

    東北大漢聽了王守群的話，語氣明顯軟了下來：“這還算句人話，剛才那個什么狗.屁經(jīng)理，竟然懷疑我不是用了你們酒店的洗浴用品才過敏的，還說我訛詐你們，真是欺人太甚?！?/br>
    派人把這位東北客人火速送到醫(yī)院之后，江芷馨走進淋浴間把所有洗浴用品拿起來看了一遍。然后又迅速在其它幾個房間看了一遍。剛要回辦公室，剛才那位主管又跑了過來。

    “總經(jīng)理，又有客人反應洗發(fā)水過敏的問題了?！?/br>
    江芷馨和王守群對視了一眼迅速趕了過去。

    “總經(jīng)理，還是那種洗發(fā)水?！?/br>
    江芷馨掃了一眼王守群手里的洗發(fā)水?！摆s快通知總服務臺，把這個牌子的洗發(fā)水全部給客人換下來?！?/br>
    辦公室。

    “總經(jīng)理，你找我？”

    江芷馨看了看言香妹，拿起手里的兩種洗發(fā)水?！把钥偅芙o我解釋一下，為什么現(xiàn)在房間里的洗發(fā)水是兩種牌子嗎？”

    言香妹一臉不屑?！翱偨?jīng)理，這還用問嗎？是原來那種牌子的洗發(fā)水不夠了，換新牌子了唄?！?/br>
    “為什么換？”

    “價格太貴，為了給酒店節(jié)省開支啊?！?/br>
    “可你知道因為你節(jié)省開支，今天有客人用了這種品牌的洗發(fā)水過敏了嗎？”

    言香妹愣了一下又不屑的攤了攤手臂?！斑@有什么大驚小怪的，有的人用了世界名牌化妝品過敏，用一塊五一袋的寶寶霜反而好使呢。這是體質問題，總經(jīng)理不會不懂吧?！?/br>
    江芷馨微笑?！把钥傉f的好，可是如果幾個人同時出現(xiàn)過敏的情況，你覺得還是體質問題嗎？”

    言香妹攏了攏頭發(fā)。“是嗎？這也太巧了吧？”

    江芷馨看著明顯慌亂的言香妹伸了伸手?！奥闊┭钥偘严氖黎垂┴浬痰穆?lián)系方式給我?！?/br>
    言香妹瞪大眼睛?！澳悴幌嘈盼?？”

    “我沒有不相信你?！?/br>
    “沒有不相信我為什么要供貨商的聯(lián)系方式？有必要嗎？再說我是采購部的經(jīng)理，有我負責給他聯(lián)系解決都行了，有必要勞你大駕嗎？”

    江芷馨看著咄咄逼人的言香妹：“言總，酒店一下子出現(xiàn)幾個過敏事件，客人都要群起而攻之的投.訴我們了，你覺得我這個總經(jīng)理還沒有必要出面解決嗎？”

    言香妹沒有再攪合，而是把聯(lián)系方式給了江芷馨就借口工作出了門。半個小時之后，一個三十歲左右的男人，滿頭大汗的跑了進來?！敖偨?jīng)理，對不起對不起，我馬上給你們換?！?/br>
    江芷馨看著來人微笑一下：“這位先生，你換什么?。课以趺礇]有聽懂你的話呢？”

    三十歲左右的男人愣了愣慌忙點頭哈腰?！皩Σ黄饘Σ黄鸢】偨?jīng)理，我知道你很生氣，我也不是欺騙你們，實在是剛剛總公司總部知道，這批洗發(fā)水質量出了一點小麻煩。我馬上給你換，另外再多送你們一部分。”

    “我什么時候告訴你我們洗發(fā)水有問題了？你聽誰說的？”

    三十歲男人看著江芷馨死死盯著他的眼睛，額頭的汗水冒的越來越多了起來?！拔?，我我也是剛才走到服務臺聽一個服務員說的，真是對不起，總經(jīng)理，你放心………”

    “好了?！苯栖袄湫σ幌履闷鹣窗l(fā)水扔在他面前?！斑@批洗發(fā)水我們?nèi)客素?，而且從此以后我們酒店再也不會和你們有任何合作?！?/br>
    三十歲男人聽完江芷馨的話，額頭的汗冒的更多了?！翱偨?jīng)理，千萬別啊，誰沒有一個出錯的時候是不是？好多世界聞名的大品牌還有出問題的時候呢，你就大人大量……….”

    “小馬，送客?！?/br>
    轟走了供貨商，江芷馨迅速在電腦上搜索了近幾年酒店用的洗浴用品，然后拿起電話。

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    “江總，下了班之后有時間嗎？”