休息結(jié)束，回到工位上，姚佳在戴耳麥之前對(duì)孟星哲道了個(gè)謝。

    她一聲謝謝倒把孟星哲搞懵了似的。

    “謝我干什么？我不叫雷鋒，我從不幫人，也最討厭別人謝我?！?/br>
    “……”

    姚佳覺(jué)得眼前這位大哥，心比女人還像沉在海底的針。

    她戴上耳麥，卻忽然聽(tīng)到孟星哲跟她說(shuō)話。

    她把耳麥拉下來(lái)，聽(tīng)到孟星哲對(duì)她不屑地說(shuō)：“不是，你是智商不夠還是情商是坑？聽(tīng)不出那幾位在損你嗎？還乖乖坐那聽(tīng)，傻？”

    姚佳怔了怔。

    所以他在吧臺(tái)那里，其實(shí)是聽(tīng)得到她們講話的。所以他是故意說(shuō)那句話慪那幾位的。田華生跟他一唱一和反應(yīng)還挺快。

    所以他其實(shí)，嘴上說(shuō)他不是雷鋒，但他行動(dòng)上還是幫了她。

    那句“我最討厭別人謝我”還仿若立體聲地繚繞在耳邊。一句“還是得謝謝你”被卡在姚佳唇齒間，不知道該不該放它出來(lái)。

    孟星哲“嗤”地一聲，又開(kāi)了口：“我說(shuō)你不是挺機(jī)靈的嗎，怎么遇到個(gè)難纏客戶就知道生懟了？遇上不講理的人，沒(méi)法跟他說(shuō)別的你就跟他死掰電器原理，這個(gè)總會(huì)吧？行，看你一臉宇宙黑洞的樣兒就知道你不會(huì)。那從電腦里調(diào)出產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)給他念，總會(huì)吧？”

    姚佳聽(tīng)得一愣一愣的。

    “他嘚吧他的無(wú)理要求，你心平氣和念你的說(shuō)明書(shū)給他聽(tīng)，念三包政策給他聽(tīng)，念到他先掛電話，不就ok了嗎。”

    這是什么鬼魅辦法！

    “再不濟(jì)，你認(rèn)為自己實(shí)在解決不了的，就轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)去解決，這還不會(huì)嗎？把皮球踢給你的林班長(zhǎng)不就完了嗎?！?/br>
    姚佳想說(shuō)，她也是你的林班長(zhǎng)。

    孟星哲最后說(shuō)：“看到你這個(gè)情商和智商，月底被我淘汰沒(méi)什么懸念了。笨，太笨?！彼爸S開(kāi)得真情實(shí)感。

    “……”姚佳把一直卡在嘴邊的謝謝生吞回去了。

    不得不說(shuō)，孟星哲吐出來(lái)的“淘汰”兩個(gè)字，剛剛像警鐘一樣把她刺激了一下。

    的確，不能和不講理的顧客太對(duì)著干，怎么都得忍一忍。萬(wàn)一沒(méi)做滿三個(gè)月她就因?yàn)楹皖櫩透杉鼙婚_(kāi)除了，到時(shí)她唾手可得的自由飛走了不說(shuō)，她還要被姚秉坤老父親一直看不起下去。

    這不行。

    小不忍則亂大謀。姚佳在心里狠狠告誡過(guò)自己，戴上了耳麥。

    ※※※※※※

    下午姚佳接到的第一通電話是個(gè)女生打來(lái)的，聲音很好聽(tīng)，從語(yǔ)氣的嬌滴綿軟判斷，應(yīng)該是個(gè)小姑娘。

    姚佳說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”

    小姑娘立刻說(shuō)：“我不需要你的幫助，你幫我轉(zhuǎn)1111號(hào)客服，上午就是他接待的我，我只要他的繼續(xù)接待?！?/br>
    姚佳說(shuō)聲好的請(qǐng)稍等，把通話做了轉(zhuǎn)接。

    結(jié)果居然是隔壁工位的話機(jī)響。

    姚佳這才記起1111這個(gè)注孤生號(hào)碼正是孟星哲的工號(hào)。

    聯(lián)想著小姑娘的聲音語(yǔ)氣，再聯(lián)想在茶水間聽(tīng)到的話，姚佳猜測(cè)這個(gè)小姑娘和侯雯雯郝麗丹她們說(shuō)的是同一個(gè)人。

    她只感嘆小姑娘找孟星哲找得確實(shí)執(zhí)著。

    之后姚佳又接到了幾通電話，好說(shuō)話的顧客和難纏的顧客一半一半。

    好說(shuō)話的顧客在問(wèn)題解決后，會(huì)對(duì)她說(shuō)：謝謝您哦。

    這時(shí)姚佳會(huì)覺(jué)得客服工作其實(shí)也沒(méi)有那么不好，收到感謝的時(shí)候心里還是很溫暖的。

    可是十個(gè)好顧客的謝謝，都抵消不掉一個(gè)不講理顧客的咒罵。負(fù)面情緒的破壞力就在于，它永遠(yuǎn)需要消耗掉更多更多的正面情緒去抵消。

    遇到不講理的難纏顧客時(shí)，姚佳被無(wú)理要求懟得火氣上沖又不能發(fā)泄，憋得幾度差點(diǎn)想自殘。

    在差點(diǎn)走向極端之余，一個(gè)死馬當(dāng)活馬醫(yī)的念頭閃現(xiàn)在她腦子里——她想要不然就試試孟星哲嘲諷她時(shí)說(shuō)到的那個(gè)方法？

    說(shuō)來(lái)也巧，這回遇到的難纏顧客竟然也是死活奔著優(yōu)惠券來(lái)的。他借口冰箱制冷效果不好，索要優(yōu)惠券做賠償。

    姚佳就納了悶了，也不知道為什么這一屆的難纏客戶怎么都這么熱愛(ài)優(yōu)惠券。

    一開(kāi)始收到問(wèn)題反饋時(shí)，姚佳向顧客提出會(huì)盡快讓售后上門檢測(cè)維修這個(gè)解決方案。

    但根據(jù)電腦軟件上記載的信息，這臺(tái)冰箱有過(guò)維修記錄，且記錄顯示：一、顧客曾私自拆過(guò)機(jī)；二、前次上門檢測(cè)時(shí)，未發(fā)現(xiàn)冰箱制冷有任何問(wèn)題。

    可顧客決然不肯認(rèn)同售后的檢測(cè)結(jié)果，堅(jiān)定地認(rèn)為冰箱制冷就是有問(wèn)題，并且借此為理由不依不饒地打電話，最終目的就是為了貪點(diǎn)小便宜索要優(yōu)惠券。

    姚佳按照流程告訴顧客，因?yàn)樗阶圆饳C(jī)的緣故，他已經(jīng)不能繼續(xù)享受保修服務(wù)，如果售后上門可能會(huì)產(chǎn)生維修費(fèi)用。

    顧客一聽(tīng)到費(fèi)用兩字?jǐn)嗳痪芙^這個(gè)提議。

    “……少跟我說(shuō)這些有的沒(méi)的，怎么，拆機(jī)就不是你家產(chǎn)品了？我不拆機(jī)怎么知道你們用的到底是不是好零件？再說(shuō)我拆機(jī)不是為了你們好？我自己能修好難道你們不省事兒？我告訴你，別讓我再說(shuō)第四遍，否則我就要投訴你！趕緊補(bǔ)償我兩張優(yōu)惠券！”

    姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沉不住氣懟回去。

    深吸口氣，壓下火氣，姚佳決定試試用孟星哲說(shuō)的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)這位怎么溝通都不肯講理的客戶。

    她調(diào)出產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)：“先生，根據(jù)售后記錄，檢測(cè)結(jié)果是您家的冰箱制冷效果沒(méi)有任何問(wèn)題。我給您介紹下這款冰箱的制冷原理，它的制冷效果真的很好的，是同類冰箱里的佼佼者。您購(gòu)買的這款冰箱的制冷技術(shù)，它采取的是冷凍室和冷藏室獨(dú)立的循環(huán)系統(tǒng)，兩個(gè)系統(tǒng)互不干擾，能有效防止串味……”

    顧客打斷她：“你少跟我扯這些，它制冷效果就是不他媽好！你吹上天也是不他媽好！你是聽(tīng)不懂人語(yǔ)？少說(shuō)廢話趕緊賠償我！我就要優(yōu)惠券！”

    姚佳催眠自己忽略他的臟話，眼神掃過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明：“先生，這個(gè)雙循環(huán)系統(tǒng)它的特點(diǎn)是溫控更加準(zhǔn)確，它上部采用的是混合制冷，下部采用的是風(fēng)冷，而且冰箱內(nèi)置八檔調(diào)節(jié)，它的制冷效果的確非常卓越……”

    姚佳就這么用說(shuō)明書(shū)上的制冷原理和這位不講理的顧客周旋。她強(qiáng)行克制自己的情緒，催眠讀說(shuō)明書(shū)的自己，和心里想要爆發(fā)的自己去對(duì)抗，不要發(fā)脾氣，要語(yǔ)氣平和。

    她始終這么平和地介紹著冰箱優(yōu)越卓著的制冷性能。顧客從“x你媽的聽(tīng)不懂人話是吧？”到“別跟我說(shuō)這些廢話，我就要優(yōu)惠券！哎你剛才說(shuō)什么？冰箱里有個(gè)小細(xì)塞，得經(jīng)常抽出來(lái)看看不抽會(huì)有水？在哪？啊，啊……”最后到“行，我服你了，優(yōu)惠券我不要了，我去拔塞子吧?！?/br>
    顧客終于把電話掛掉了。姚佳長(zhǎng)吁口氣。

    回一回身，她看向林芊。林芊對(duì)她贊許地點(diǎn)點(diǎn)頭。但她眼神中有除了贊許之外的某種東西。

    林芊問(wèn)她：“這個(gè)解決麻煩客戶的方法，是你自悟的？”

    姚佳指了指隔壁：“這法子是孟星哲嘲諷我時(shí)順帶講出來(lái)的，我想著雖然他是為了嘲諷我舉的例子，但試試又不會(huì)死，就試試看了下?！?/br>
    結(jié)果還真的是置之死地而后生。

    林芊點(diǎn)點(diǎn)頭，笑了下。

    姚佳總覺(jué)得她的樣子有點(diǎn)欲言又止。

    “班長(zhǎng)，是……哪里有問(wèn)題嗎？”

    林芊去看了眼孟星哲。他正在握著耳麥線接電話。

    她又轉(zhuǎn)頭看看姚佳，說(shuō)了聲：“沒(méi)有什么問(wèn)題，挺好的?！?/br>
    ※※※

    十五分鐘的休息時(shí)間，林芊開(kāi)導(dǎo)完姚佳，起身去衛(wèi)生間。

    在走廊里，她遇到了孟星哲。

    她想了想，出聲叫了他：“孟星哲，你等一下。”

    孟星哲頎長(zhǎng)的身影站定在走廊里，回身。

    他兩手插在褲子口袋，姿態(tài)恣意瀟灑，五官在日光燈的描摹下精致分明。

    他淡淡回應(yīng)一聲：“嗯？”

    林芊問(wèn)他：“如果是你遇到剛才的那位難纏客戶，你會(huì)怎么解決？”

    孟星哲淡淡一挑眉：“這算對(duì)我的單獨(dú)考核？”

    林芊搖搖頭：“不算，就是想看你怎么應(yīng)對(duì)?！?/br>
    孟星哲輕挑了下嘴角，說(shuō)：“如果是我遇到那么油鹽不進(jìn)不講理的客戶，又不能跟他battle，那就干脆給他講產(chǎn)品原理好了，總有一款原理能繞暈他磨沒(méi)他的耐心?！?/br>
    林芊：“……”

    頓了頓后，林芊說(shuō)：“倒也不失為一個(gè)辦法。是這樣，你和姚佳是同類型的人，你能應(yīng)付顧客的法子，會(huì)最適合她用。所以你看，你方不方便把你這周旋的技巧教教姚佳？”

    孟星哲聞聲笑了下，說(shuō)：“倒也不是不能教，但她的事是她的事，關(guān)我什么事呢？”

    林芊被噎住了。

    “你說(shuō)的對(duì)，”林芊笑笑，“是我管得有點(diǎn)過(guò)了。就當(dāng)我什么也沒(méi)說(shuō)吧?！?/br>
    ※※※

    林芊看著姚佳用著孟星哲的法子，越來(lái)越自如地應(yīng)付著難纏客戶。

    再轉(zhuǎn)頭看看孟星哲。他還在接電話。

    她無(wú)聲地彎了彎嘴角。

    忽然想到什么，她把監(jiān)聽(tīng)轉(zhuǎn)到孟星哲的通話上。一個(gè)嬌嗲嗲的小姑娘在纏著孟星哲聊天。

    林芊一凜，示意孟星哲盡快結(jié)束通話。

    “不要過(guò)多和這個(gè)女孩糾纏，跟她說(shuō)明白她需要解決的問(wèn)題就可以了，如果她再?zèng)]完沒(méi)了地打來(lái)，就說(shuō)你要工作，不能閑聊。”林芊告訴孟星哲。

    孟星哲摘下耳麥，挑挑眉梢：“我沒(méi)有和她閑聊?！?/br>
    “是，你在給她讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)?！绷周氛f(shuō)，“但如果有上面有領(lǐng)導(dǎo)在監(jiān)聽(tīng)，你這就是在閑聊。”

    孟星哲輕點(diǎn)下頭，表示知道了。

    ※※※※※※

    晚上回到宿舍，孟星哲躺在心愛(ài)的按摩椅里，一邊接受按摩一邊跟貝洛南溝通自己家公司的情況。

    “一切都很順利，我們的開(kāi)源論壇也建起來(lái)了，你就安心在坤羽電器臥底吧。哦對(duì)了，我發(fā)現(xiàn)一家手機(jī)發(fā)燒友的論壇，挺有意思的，等會(huì)發(fā)你瞧瞧?！?/br>
    正事說(shuō)完，貝洛南例行問(wèn)孟星哲，今天有沒(méi)有新的不開(kāi)心，有的話就慷慨說(shuō)出來(lái)讓我有一點(diǎn)新的開(kāi)心。

    孟星哲躺在按摩椅上嘆氣：“我發(fā)現(xiàn)客服工作挺不容易，回頭你給咱們公司那幾個(gè)客服漲漲工資吧。”

    頓一頓他又說(shuō)：“我今天干了件讓自己后悔的事。”

    他居然腦子抽了，教了那個(gè)小屁孩怎么應(yīng)對(duì)難纏不講理客戶的技巧法門。

    “我草，那你這是做好事幫助人了??？這他媽不是你風(fēng)格啊，這才到了坤羽幾天，星星你就變了！”貝洛南夸張大叫。

    孟星哲噴他：“滾！我這也正后悔呢。你說(shuō)她能不能應(yīng)付關(guān)我什么事？她直接走人我還逃離末位淘汰的危機(jī)了?！?/br>
    “那你當(dāng)時(shí)怎么想的？”貝洛南問(wèn)。