“貝洛南？”凌曉欣連聲音里好像都透著一股臉紅紅的驚喜。

    “你們怎么在這？”姚佳又問了聲。

    “我們好久沒見，趕著周末約在這吃頓飯聊聊天?！泵闲钦苕?zhèn)定地答，又鎮(zhèn)定地問，“你們呢？”

    姚佳說：“巧了不是，居然跟你們的情況一模一樣，我們也是好久沒見，約在這吃個飯聊聊天的?！?/br>
    至于為什么會把吃飯聊天的地點(diǎn)選在必勝客，姚佳想也許是她做決定的那一瞬中邪了。

    凌曉欣臉紅紅地說：“要不我們一起坐吧？”

    貝洛南立刻給她拉椅子。

    四個人熱熱乎乎地坐在了一桌。

    姚佳問：“你們點(diǎn)餐了嗎？”

    孟星哲說：“還沒有?！?/br>
    姚佳：“來，我們一人點(diǎn)個不同口味的披薩?！?/br>
    孟星哲和貝洛南硬著頭皮一人又點(diǎn)了個披薩。

    旁邊桌的蒙面方津孤獨(dú)而疑惑：？？？這頓不是說好你們請我？你們先把我這的單買了！

    但這邊的兩個人誰也沒有接收到他的腦電波。

    看不懂這個世界的方津只好悄悄買了單，憤憤而孤獨(dú)地起身走了。

    姚佳一抬頭時，看著方津的背影驚訝地說：“這個向外走的人，好像方津??！”

    孟星哲和貝洛南飛快對視一眼。

    孟星哲鎮(zhèn)定地問：“就一個背影，你怎么看出來的？”

    姚佳說：“憑感覺。”

    孟星哲嗤的一聲，一撇嘴角：“那你憑感覺看看，我像不像方津？”

    馬上他就反口：“不，我不會像他，我比他帥多了，我沒必要這么自我貶低?！?/br>
    姚佳：“……”

    她不搭理裝逼的孟星哲，自己感嘆一句：“好想有機(jī)會和方津坐在一起吃頓飯哦?！?/br>
    凌曉欣沖她擠眼睛：“念念不忘必有回響，說不定這愿望就快實(shí)現(xiàn)了呀！”她已經(jīng)知道姚秉坤因?yàn)橐严矚g方津而打算找方津做代言人了。

    姚佳笑起來，笑得一臉憧憬。

    孟星哲看著她的笑容，覺得眼睛刺痛。他怨憤地想，她笑就笑，何必要笑得這么明媚好看。

    那笑容可愛得讓他差點(diǎn)忍不住，現(xiàn)在就把方津給叫回來，讓他陪眼前的小丫頭一起吃大餅。

    下一刻他覺得自己好像正在說話，還把話說得酸溜溜地：“大周末的你怎么沒去找岳旭然??？”

    姚佳抬頭看看孟星哲，總覺得他話里有股怪味兒。

    “他到電視臺接受采訪去了?！彼鹆司?。

    本來岳旭然是說要在周末請她吃飯的，但因?yàn)橥蝗灰邮懿稍L，不得不取消了飯約，他還特意跟她道歉來著。

    孟星哲呵呵一聲。他心里的小陰暗面在隱隱舞動一個念頭，要是聽到的答案是他們兩個人吵架就好了。

    下一秒孟星哲和貝洛南的手機(jī)同時在震。

    原來是方津在微信上拉了個三人群，他在群里憤怒吐槽。他發(fā)的語音，孟星哲和貝洛南不約而同按了轉(zhuǎn)成文字。

    方津：[你們過分了吧？我好歹是個流量明星，流量、流量懂嗎？你們吃飯就帶我吃必勝客我就不說什么了，你們是求我代言的我也不說什么了，他媽的這頓飯到最后都變成是我請？？？]

    這時披薩做好被送上了桌。

    姚佳宣布：“誰點(diǎn)的餅誰負(fù)責(zé)吃完，剩飯的都是王八蛋！”

    已經(jīng)吃了一頓披薩覺得食物正頂在嗓子眼的孟星哲和貝洛南對視一眼，雙雙手抖。

    他們在群里發(fā)：[別逼逼了，我們倆也遭報(bào)應(yīng)了！]

    ******

    最終四個人誰也沒能吃完自己點(diǎn)的披薩。

    他們的會餐中斷在一通加班電話里。

    姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打來的電話，所有客服專員都被召回公司緊急加班。

    姚佳和孟星哲匆匆趕去呼叫中心，不一會兒其他人也都到了崗。

    林芊長話短說，告訴他們：“公司出現(xiàn)了重大銷售事故，昨天小家電網(wǎng)上促銷專場搞活動的時候，因?yàn)閮?yōu)惠券設(shè)置失誤導(dǎo)致所有產(chǎn)品都可以以個位數(shù)金額成交，到錯誤被發(fā)現(xiàn)為止，已經(jīng)成交十幾萬單，如果這些訂單履行完，公司損失會比較大?，F(xiàn)在有一部分產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨簽收，來不及追回，但好在量不大；至于沒發(fā)貨的，邱副總親自下令，進(jìn)行鎖單處理，一律不發(fā)貨?！?/br>
    頓了頓，她說：“現(xiàn)在需要你們做的，是給那些被鎖單的顧客打電話，向他們解釋優(yōu)惠券設(shè)置失誤的情況，請他們諒解并取消訂單，然后返給他們賬戶一定金額的優(yōu)惠券做補(bǔ)償。”

    田華生舉手發(fā)問：“班長，要是顧客不同意怎么辦？”

    “上面的指示是，”林芊說，“鎖單，繼續(xù)和顧客溝通，要么讓顧客同意退貨，要么讓顧客補(bǔ)足八折貨款然后發(fā)貨。如果顧客一直不同意，就溝通到對方同意以上兩種可能中的任一種為止?！?/br>
    姚佳聽著林芊的話，覺得一時間腦子里千頭萬緒的。她總覺得這件事這樣處理，有點(diǎn)怪怪的。

    第61章 我挺驕傲的

    姚佳隱隱覺得這樣解決問題不太對勁。

    趁著大家還在會議室, 她抓緊時間表達(dá)自己的觀點(diǎn)：“班長，我們這樣直接鎖單要求顧客退貨的cao作會不會不太好？這樣是不是顯得我們企業(yè)方面太霸道太專制了？”

    林芊挑挑眉梢, 像在飛快醞釀著回答。

    孟星哲直接在一旁開了口：“不然呢？不鎖單的話, 十幾萬單都發(fā)貨，你算沒算過公司損失會有多大？起碼要八位數(shù)起跳?！?/br>
    姚佳轉(zhuǎn)頭朝他說：“可是優(yōu)惠券是由公司方面發(fā)出去的，錯誤也是由公司方面的cao作失誤造成的，所以這應(yīng)該是公司的責(zé)任吧？到最后卻要鎖顧客的單，是不是不太合適呢？”

    孟星哲掀了掀一邊嘴角，有點(diǎn)無奈又略帶些淡諷：“但優(yōu)惠券錯發(fā)導(dǎo)致可以用個位數(shù)超低價買到小家電, 這個交易結(jié)果是與市場價格相背離的, 這是顯失公平的交易、是顧客在趁機(jī)薅公司羊毛，既然已經(jīng)損害到公司的效益, 公司當(dāng)然應(yīng)該鎖單和取消交易。”

    姚佳想，好吧, 他們的公司責(zé)任觀和公司效益觀又死死地對撞在一起了。

    她針對孟星哲嘴角的那抹淡諷說：“我覺得你是只站在老板角度去看這件事了，可你又不是老板。就算你是老板, 你也得有顧客的同理心、能站在顧客角度去感受事情吧？”

    孟星哲覺得姚佳這句話倒是說對了。他的確只有老板的視角和自覺, 的確缺乏一點(diǎn)站在顧客角度的同理心。

    因此他閉了麥，他想聽聽姚佳接下來怎么說。

    姚佳語速很快：“而且你剛剛說顧客是在薅羊毛, 這么說也不對吧？如果顧客利用優(yōu)惠券bug，反復(fù)下單、集體蜂擁購買，這的確是在薅羊毛。昨晚這種情況一定有, 但畢竟是少數(shù)吧？大部分顧客都是守規(guī)矩正常參加促銷活動的, 甚至為了搶零點(diǎn)優(yōu)惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了鬧鐘, 這些顧客都是走了正常cao作和正常流程，付出的都是想買促銷品的真情實(shí)感，他們怎么就是薅羊毛了呢？”

    姚佳喘口氣，知道時間緊，她語速提得更快：“至于出現(xiàn)超低價事故，這是公司這次活動負(fù)責(zé)人的錯，并不是真情實(shí)感地熬夜、領(lǐng)優(yōu)惠券、買到東西的顧客的錯。但現(xiàn)在，他們要因?yàn)楣痉矫娴腸ao作錯誤而被單方面鎖單，要么退貨要么補(bǔ)錢，沒有轉(zhuǎn)圜余地，這樣的處理方式對顧客來說是不是太霸道了一些呢？”

    孟星哲沒說話。他覺得姚佳站在顧客角度說得是有一些道理。但他還是得站在公司和老板角度，以考慮企業(yè)的損失和效益為先。

    侯雯雯倒是發(fā)了聲，她顯得很不耐煩：“姚佳，你說這么多，就是想讓公司別鎖單全都發(fā)貨對吧？那公司得損失多少錢??？八位數(shù)起跳的損失，那不就是千萬起跳嗎？我說你是疆逢電器派來的臥底吧，胳膊肘這么往外拐的？”

    其他人都在附和她。

    “是啊姚佳，你這有點(diǎn)不分里外了啊！”

    “對啊，不鎖單，公司損失那么多，我們的年終獎也會跟著變少的吧？”

    “姚佳，你該不會是也在昨晚買東西了吧？所以才反對鎖單不發(fā)貨這個處理方式……”

    “……”姚佳有點(diǎn)無語，“我就是為了我們坤羽著想才會說這些的?。　?/br>
    侯雯雯冷笑：“你為了坤羽好就讓坤羽背千萬起跳的損失？”

    姚佳還想說話，林芊及時制止了她。

    “好了，都先別吵了，現(xiàn)在你們自己到底是怎么想的不重要，重要的是聽上級指示，立刻行動起來干活！”

    大家全都起立從會議室里走出去，回到崗位上。

    孟星哲站在過道，等著讓姚佳先進(jìn)去里面的工位他再坐下。

    但姚佳想了下，對他說：“你先坐吧，我要去下衛(wèi)生間?！?/br>
    走到走廊里，姚佳掏出手機(jī)給姚秉坤打電話。

    她想這會兒要是能和老父親談一談就好了?？善现芾细赣H去國外出差，順便轉(zhuǎn)去看了jiejie，這會兒應(yīng)該剛搭上回國的航班，算下來，怎么也要明早才會落地本城機(jī)場。

    毫不意外，手機(jī)聽筒傳來機(jī)器女聲，對姚佳播報(bào)，姚秉坤的手機(jī)正處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

    姚佳想了想，給姚秉坤發(fā)了信息，簡明扼要地說了下現(xiàn)在的情況，然后在信息最末說：[爸，您開機(jī)之后給我回個電話好嗎？]

    發(fā)完信息她收好手機(jī)，走回呼叫中心。

    孟星哲起身讓她進(jìn)去時，對她問了句：“不是剛才被大家懟了，委屈得跑去衛(wèi)生間哭鼻子了吧？”

    姚佳怔了下，看著他搖搖頭：“我長這么大，從來只因?yàn)橐粋€男人哭。別人，都刺激不到我的。”

    那個人就是她的親爹。她只有在她爹那覺得自己受到了天大的委屈時才會偷偷哭一鼻子。

    姚佳轉(zhuǎn)回頭，開機(jī)戴耳麥，準(zhǔn)備干活。

    一旁孟星哲聽到她的那句“從來只為一個男人哭”的話，本來聚成一體的心神忽地就被打散了。

    他心煩意亂地開機(jī)，動作不自覺地加重了力道。戴上耳麥的時候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味兒。

    他在拿起電話聽筒前爭分奪秒地在心里罵著岳旭然。

    ——讓自己女朋友哭，岳旭然你可真是個王八蛋！

    如果換成他，他一定連叫她眼圈紅一下的機(jī)會都沒有。

    怎么舍得呢……

    ******

    機(jī)器一開，所有客服專員全員上線，開始給下單的顧客打電話。

    有些顧客比較好說話，接受了退貨、向賬戶里返送優(yōu)惠券的建議。

    但大部分顧客都很憤怒，表示完全不能接受這樣的處理結(jié)果。

    不管客服專員們的話術(shù)再怎么完美，語調(diào)再怎么溫柔，態(tài)度再怎么放低，大部分顧客都憤慨表示，他們不會退貨，也不會補(bǔ)齊八折的錢，因?yàn)椤?/br>
    “我不管，這是你們坤羽的錯！憑什么讓我們顧客買單？你們真有意思，還敢私自鎖單不發(fā)貨，你們知道你們的行為叫什么嗎？這叫單方面違背商業(yè)合同！我還就告訴你們了，你們要是不發(fā)貨，我就聯(lián)合其他買家一起告你們坤羽商業(yè)欺詐！”

    呼叫中心里，每個客服專員都在承載著超負(fù)荷的憤怒和怨罵。大家連軸工作水都顧不上喝一口，連休息都從十五分鐘變成了五分鐘，只夠上一次廁所的時間。