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吳子哭喪著臉,爬起來,坐在椅子上,她接過紙巾,剛想要擦擦的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己一手的灰塵,黑漆馬虎的。 得了,不擦了,她癟著嘴把紙巾放在桌邊,語氣中帶著哭腔:“星姐,客戶護(hù)照丟了” “我查過重新辦理護(hù)照,手續(xù)好麻煩,要跑回當(dāng)?shù)兀€要本人去,還要7個(gè)工作日才能拿到?!?/br> 吳子抬起臉,眼圈已經(jīng)紅了:“我做錯(cuò)了,卻要害別人跑那么多趟,害別人要回鄉(xiāng)下,這不是他們的錯(cuò),是我的” 她說著說著眼睛鼻子好像要掉水珠,她不想給看到頭低了下來,小黑手往臉上抹,抹出一道又一道痕跡,她不說話只是自己咬著牙,好像跟自己過不去。 助理連忙抽出紙巾擦拭她的小臉蛋,那花臉貓一動(dòng)不動(dòng),低著頭,無言之中,仿佛在哭,但并不敢確認(rèn)。 可憐見的娃娃,助理有些心疼,她小心翼翼的問:“你和客戶說了嗎?這事情拖不得,要不我來說吧,你沒有經(jīng)驗(yàn),我來說可能會(huì)好點(diǎn)” 其實(shí)不管是誰說,怎么說,話語不管多圓滑都好,都要挨一頓臭罵,只不過是圓滑的說,客戶可能會(huì)容易接受一絲絲罷了。 外加紅潤品牌方負(fù)責(zé)人對工作最是嚴(yán)苛,平時(shí)錯(cuò)個(gè)字都要在群里點(diǎn)出來,讓你改正的人,知道這件事情估計(jì)能炸。 助理主要是看著吳子上次開會(huì)時(shí)候幫過她,這次想幫她一把而已。 換做別人,還幫你說?做夢去吧。 吳子搖了搖頭:“還沒有說” 阿星拍了拍她肩膀,剛想說那就她來搞定客戶的時(shí)候,吳子對她說:“星姐,你教我怎么說吧,我自己來” 助理心里還是有些安慰,事情的確是做錯(cuò)了,但是好在還有承擔(dān)責(zé)任的勇氣,不過她還是說:“我來吧,客戶我不知道性格怎么樣,但是這個(gè)品牌方很難搞,你萬一沒有搞定客戶,客戶直接找到品牌方,你有可能就直接被負(fù)責(zé)人炮轟了” “可”吳子抬起頭,她有些迷茫的看著助理,潛意思還是覺得不行,她搖了搖頭:“星姐,謝謝你” “你教我吧,我不能讓你背鍋” 助理愣了愣,然后一笑:“你怎么能” 能什么?她沒有說出來,只是將吳子面前的資料整理好,凳子上的A4紙整理好放到一旁,坐了下來仔仔細(xì)細(xì)對吳子說起了處理方式,說話的語氣,除此之外對客戶的賠償。 助理特別有耐心,把這件事情掰開了揉碎了跟吳子講,她對其他同事從來沒有這種態(tài)度,至于為什么這樣對吳子,大概是因?yàn)樗X得這個(gè)人值得誠懇相待吧。 吳子聽得認(rèn)真,她手指在鍵盤上敲打著,按照助理說的羅列出一二三來。 “至于賠償,這個(gè)事情你可能要先和Linda商量,一般公司出現(xiàn)這種事情,賠償會(huì)根據(jù)事情性質(zhì)來判斷,如果說是屬于員工個(gè)人原因的責(zé)任,過去的情況是公司和員工一人一半,但是具體還是跟Linda聊完” 吳子停下敲打鍵盤的手,她抬頭看了看助理:“錢不是問題,我可以自己承擔(dān),我們往常面對這件事情是賠償多少” “看人,看事件,三千/五千/一萬都有可能”助理抬了抬眼鏡,她翻了翻紅潤的出發(fā)時(shí)間:“這個(gè)團(tuán)現(xiàn)在重新辦理護(hù)照還來得及出發(fā),應(yīng)該賠個(gè)幾千元就夠了” “不過還有一種辦法,不用陪”助理看了看她,吳子一雙大眼睛看著她,瞳仁黑白分明,干干凈凈,還是個(gè)年輕的大孩子赤誠。 她沒有接著說下去轉(zhuǎn)個(gè)彎說道:“你先打吧,看客戶意愿,把事情說清楚,解決方案也說清楚,賠償后面再談” 吳子嗯了一聲,打開電腦其中關(guān)于紅潤的文件夾,客戶資料之前在表格上登記過,按照程序是直接給客戶本人打。 助理暗自祈禱,但愿客戶本人是個(gè)好說話的,好好溝通不要鬧到品牌方,不然這件事情就鬧大了。 吳子拿出手機(jī),按下手機(jī)號碼,電話通了,響起來電鈴聲。 完蛋,助理一聽見鈴聲就知道,很年輕,客戶看來是個(gè)年輕人,這種事情越是年輕人越是難搞,最較真的就是她們。 上帝保佑她吧 助理看了眼吳子,心下嘆息,她沒有走就坐在旁邊,萬一要是吳子搞不定,就立馬還她上。 電話響了很久,就是沒有人接,這個(gè)過程尤為煎熬,等同于高考前開始的五分鐘。 吳子緊緊的握著電話,一聲兩聲三聲,終于電話通了。 電話那頭說:“那位?” 就在這個(gè)時(shí)候,前臺(tái)小jiejie沖到了cao作部,手里提著一個(gè)牛皮紙袋,胸口喘著粗氣:“找到了!找到了!” 吳子握著手機(jī),目光呆滯看著前臺(tái)小jiejie,她仿佛有些不敢相信,知道電話那頭不斷傳出聲音。 “喂?” “您好?” “那位???” 吳子回神,她輕咳了一下:“那個(gè),不好意思,打錯(cuò)了” 電話那頭立馬把她掛斷,掛斷前似乎還罵了一句國粹,但是吳子都沒有在意,她驚喜抱住前臺(tái)小jiejie:“謝謝!??!謝謝!??!感恩不盡?。?!” 吳子接過牛皮紙袋,打開一看果然就是這位客戶的資料,她抬起頭看著前臺(tái)小jiejie,眼睛滿是星辰:“你簡直就是天使吧?” 前臺(tái)小jiejie也笑著,她拍了拍胸口說:“哈哈哈,別這樣說,天使不是我,另有其人喔”