（一百五六）

    何宜家領(lǐng)著客人到了她的辦公室，請(qǐng)客人坐下，又叫秘書泡了上等的好茶，是蘇州的碧螺春，她自己一直沒舍得喝，客人也不客氣，不但接完茶喝了，還使喚何宜家的秘書如同自己的秘書，對(duì)她吩咐道：“去拿兩樣點(diǎn)心來，喝茶哪能沒點(diǎn)心?！?/br>
    秘書震驚得風(fēng)中凌亂，何宜家立馬賠上笑臉，對(duì)秘書催促說道：“快去拿，要最好的點(diǎn)心?！泵貢魫灥啬萌チ?。

    一會(huì)點(diǎn)心送了過來，客人不客氣地大吃大喝，大概剛才在4s店外面揚(yáng)言砸車，費(fèi)了他不少精力，因此，身體急需補(bǔ)充能量，中途，何宜家看他吃完了，又叫秘書重新添上好茶，又拿了幾式點(diǎn)心，客人說他不想喝茶了，又要喝咖啡，何宜家仍舊好態(tài)度地親自去茶水點(diǎn)泡了現(xiàn)磨的咖啡過來，咖啡的香氣濃郁，彌漫了整個(gè)辦公室。

    客人吃飽喝足，何宜家才試著談起關(guān)于問題車的事情，客人便滔滔不絕地控訴起來，義憤填膺地說起了整個(gè)事情經(jīng)過。

    大概過程如下，客人于上個(gè)月，也就是4月份買了一輛兩百多萬的保時(shí)捷的中端豪車，但是開回家沒多久，大概幾天不到，就出現(xiàn)了副駕自燃的現(xiàn)象。

    那客人鐵青著臉，憤怒地回憶說道：“當(dāng)時(shí)我去一個(gè)公司，我將車子停在他們公司樓下，我下車時(shí)鎖了車門，車還好好的，可是出了公司，想開車回去時(shí)，看到汽車在冒煙！我嚇了一大跳，立馬打開車門，就看到副駕在起火了！”說到后面，客人的音量突然提高，如同打雷，大概茶水點(diǎn)心還有咖啡，讓他充分補(bǔ)足了能量。

    “何經(jīng)理——”他大驚失色十分后怕地說道，“那一天，我只是去朋友公司呆了半小時(shí)不到，所以發(fā)現(xiàn)得及時(shí)，將火撲滅了，但是副駕的真皮座椅已經(jīng)燒壞了，你想想，何經(jīng)理，假如我在汽車?yán)锼?，任由火勢蔓延的話，我豈不是活活被燒死，連車帶人要去見閻王——”

    何宜家一直賠著笑臉，靜靜地聽著客人的控訴。

    客人憤怒地說道：“我這是新車！開了半個(gè)月不到！從你們店里買走之后，我一直很愛惜，沒想到這么高端的車，花了我兩百多萬，居然會(huì)自燃，這樣的車誰還敢開？！”

    何宜家點(diǎn)點(diǎn)頭，對(duì)客人體貼地說道：“老板，這樣的經(jīng)歷我也很意外，我們保時(shí)捷吧，是一個(gè)老品牌，你知道德國造車那技術(shù)是世界一流的，按理來說，車子自燃這種事情，概率是極低的。”

    那客人聽到這里，臉一黑，生氣地說道：“那你的意思是我欺騙你們了？！我的副駕，現(xiàn)在的真皮座椅都是燒焦的，你可以親自去看！”客人的雙眼噴出噴火，兩只手撐在大腿上，顯然馬上就要站起來，又要去砸車。

    何宜家只好立馬賠笑說道：“不是的，老板，我不是這個(gè)意思，我是說，這件事情很大，你買了我們店的車，才半個(gè)月不到，這又是豪車，我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)售后的，我們店賣出去的車，凡是在售后期限內(nèi)，我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)賠償，出了這種事情之后，我們店負(fù)責(zé)與您接洽的是哪個(gè)汽車銷售？”

    客人才不再堅(jiān)持離開，兩只手放在沙發(fā)上，整個(gè)人葛優(yōu)癱似的坐在沙發(fā)上，黑著臉不滿地說道：“是麗娜。”

    麗娜？何宜家想起那個(gè)90后的汽車銷售，這姑娘長得十分漂亮，說話行動(dòng)也十分大膽，有時(shí)候?yàn)榱速u車會(huì)不擇手段，但是她的銷售業(yè)績那是公司有目共睹的，而且在公關(guān)方面也是行家里手，這一次，為什么把事情處理得如此差勁？弄到現(xiàn)在非常嚴(yán)重，嚴(yán)重到幾乎不可收拾的地步？！

    何宜家心中升起迷霧。這里面有古怪！

    何宜家表面不動(dòng)聲色，內(nèi)心卻起了懷疑。

    客戶對(duì)何宜家郁悶地說道：“何經(jīng)理，你應(yīng)該好好管管你的手下，我?guī)状稳c麗娜聯(lián)系，她不肯負(fù)責(zé)賠償，周旋了將近一個(gè)月，我實(shí)在受不了，才想到召集媒體，今天跑到你們店外面來砸車的，唉，我又不是黑社會(huì)，不通情理的人，如果不是實(shí)在被你們逼得急了，我會(huì)這樣做嗎——”

    何宜家點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示十分理解和明白。

    客戶又得意地說道：“我人到中年，還算混得不錯(cuò)，在社會(huì)上也是有頭大臉的人物，我手中掌握著不少媒體資源，這件事情，何經(jīng)理，可大可小，就看你們?cè)趺刺幚砹?。”語氣大有威脅之意，意思是如果4s店不負(fù)責(zé)賠償，他就要將此事公諸于所有媒體。

    何宜家呆了一呆，這是威脅啊，赤裸裸的威脅！想起剛才汽車店外的媒體攝像機(jī)，還有拿著話筒虎視眈眈的記者，何宜家也毛骨悚然。這些可怕的媒體記者，不怕不出事，就怕事情鬧不大，簡直比虎狼還可怕，現(xiàn)在還在他們汽車店外面呢。

    她立馬點(diǎn)點(diǎn)頭，無限真誠地問道：“那么老板，你想怎么處理這件事情？”

    掌握著無限媒體資源的客戶說道：“我要你們賠我一輛新車！”

    新車？！何宜家十分意外，這簡直像獅子大開口，如果是他們汽車店的問題，他們有專門的機(jī)械師負(fù)責(zé)修理就好，為什么要賠一輛新車？新車賠給了客人，那么舊車又賣給誰？他開了半個(gè)月，里程數(shù)擺在那里，又不能做假，再說，他們保時(shí)捷行有行規(guī)，從來不會(huì)讓客戶拿著買新車的錢買一輛舊車，如果這樣做的話，送走了這位客人，立馬下一位客人又要在他們汽車店外面砸車了！

    這不但是保時(shí)捷的店規(guī)，在其它高端品牌汽車店，中低端品牌汽車店，從來沒有聽說過要賠一輛新車的。

    看到何宜家沉默，客戶咳嗽了一下，對(duì)何宜家說道：“如果你們不同意，那這車我不買了，我把車還給你們，你們把車款退給我?！?/br>
    何宜家征了征，她抬起頭來，看著客戶，客戶的眼神閃了一下，他別轉(zhuǎn)開了面孔，好像有些心虛。

    難道他的真實(shí)意圖在這里？

    退款也是沒有理由的，車子賣出去就折價(jià)幾十萬，二手車不值錢，更何況是一款燒壞過的舊車。

    這客戶簡直是異想天開。

    何宜家開始對(duì)整件事情起了疑心，剛才只是客人的一面之辭，這件事，她必須找到公司里相關(guān)人員，從頭到尾地好好調(diào)查一下。

    因此，何宜家實(shí)行緩兵之計(jì)，她拿出自己的名片，遞到客人面前，對(duì)他恭敬地說道：“老板，這樣吧，你給我三天時(shí)間，我一定給你一個(gè)交待，好不好——”

    客人接過何宜家的名片，點(diǎn)了點(diǎn)頭，他看她一眼，站起身來離去，臨走時(shí)，又停下腳步，轉(zhuǎn)過頭來，一臉的陰霾，對(duì)她惡狠狠地說道：“你們耽誤我那么多時(shí)間，浪費(fèi)我那么多精力和時(shí)間，你們必須得到一個(gè)教訓(xùn)！”他凌厲地看了何宜家一眼，就轉(zhuǎn)過身走了。

    何宜家呆了呆，想著客人的話是什么意思？不是同意給她三天時(shí)間嗎，他不會(huì)又跑到外面去砸車吧。

    何宜家緊張起來，立馬三步并作兩步地跑向汽車店外面，發(fā)現(xiàn)不管是圍觀群眾還是媒體已經(jīng)三三兩兩地散了，之前那個(gè)客戶也開著他的保時(shí)捷走了，那把斧頭也不見了，大概客人帶走了。

    沒有砸車，很好很好，何宜家拍拍胸口，長長地松了一口氣，她徑直去找麗娜，對(duì)她說道：“來我辦公室一下，另外，將負(fù)責(zé)那輛車修理調(diào)研的機(jī)械師也叫到我辦公室來，我要了解整個(gè)事件經(jīng)過?！?/br>