第62章 女客戶更好說話
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兩個主管有些受寵若驚,更有些不解,女主管輕聲問道:“你說我們身上的優(yōu)點是什么?” “兩個字服務?!?/br> 一家服務為主的單位,依靠著最基本的cao守來打響名氣,聽似簡單的一個詞匯,又有多少人可以做到持之以恒。 “說到二位的服務特點我就必須評論一下,我在賣場做了一天的理貨員,看到了那里最真實的一面,在百貨最不景氣的時期,大家都拿不到獎金的時候,可她們面對顧客的時候依然保持著最真誠的微笑和耐心,聽不到誰在抱怨,她們的善意可以感染給每一個人,所以也讓消費都感到很舒服。同樣在別的樓層我也注意到反差,那就是有很多人都覺得百貨不行了,是時候尋找下一份工作了,當我詢問一些事情的時候,他對表現(xiàn)出來的大多是反感和沒有耐心,這種惡性循環(huán)是百貨不能容忍的,我的第一步便是要整頓員工內部,不許有一個人掉隊,讓這家百貨公司,成為全新海市的文明標兵?!?/br> 這話不是狂言,兩個主管聽出杜杰是個有想法意志堅定的人,而不是靠著韓家的名義在這里大言不慚。 “我覺得可以試試看,當年我就是以最佳服務一步步升到今天的這個位子的?!迸鞴苡醚凵駥ο蚰兄鞴埽四觞c頭。 “接下來我們要做什么?” 男主管想要立刻執(zhí)行,杜杰道:“你倆換身便裝,我們出去考察。” 如果想知道自己的優(yōu)勢到底強在哪里,那必須要先了解對手做的怎么樣,韓若晴覺得這種行動很有趣,她想一同加入,四人立刻出發(fā)趕往幾家大型商場。 韓若晴開著車,車中還不時給坐在身后的兩位主管介紹道:“我的酒店每年盈利也幾千萬,再加上韓家的巨大資金鏈,一家百貨,我們養(yǎng)得起?!?/br> “韓總,可是外面說我們已經(jīng)被韓氏放棄了,所以人心才會慌的。” 男主管只是說出了自己的所見所聞,當然這是有人在背后搞鬼,也是實際存在的問題。 “不會的,今天我和我的父親還有杜杰都站在你們的面前了,可想到底有多么在乎這家百貨,它可是我和meimei的名字命名的,象征著我韓家的起源,守住它,是我韓家的一致目標。” 被韓若晴的激勵,兩個主管這才堅定了意識。 汽車所到的第一家百貨便是康宇百貨公司,之前杜杰很少購物,所以對百貨的經(jīng)營理念不是很明確,現(xiàn)在逐漸有了認知度,再加上壓力重大,他需要從不同的角度出發(fā),去分析問題,很大程度上看待事務要更加明確和透徹。 康宇百貨里的人氣和晴雨明顯就是兩個世界,這里環(huán)境嘈雜,人滿為患,保安警惕著四周,不時還會傳來討價還價的聲音。 “人家晴雨百貨這個商品才兩百多,你們要六百?差的也太多了吧!” “那你去晴雨家買呀!我們是什么百貨,他們是什么,甩貨快黃了而以,不要就讓開,后面還排隊呢?!?/br> 因為太忙的原因,導購員的耐心幾乎都快耗盡,更別說什么服務態(tài)度了。 這樣的爭吵不在少數(shù),你很難看到一款打折商品,不少大品牌的新品在晴雨百貨下架后,這里更是有一種壟斷獨家代理的感覺,一分錢不給便宜,不想買,那你就坐上半個小時的地鐵去別家,附近的晴雨肯定是沒貨的。 “真是有氣場。” 一行四人都看的很驚呆,女主管更是評價道:“我們晴雨也有這種忙碌的景象,可是很少發(fā)生這樣霸道的事情?!?/br> 那當然,那個時候晴雨還是很有口碑的。 乘坐電梯上了樓,只見一個男子夾著包,看起來很有身份一樣,他在與一名看似區(qū)域經(jīng)理的人進行著溝通。 “我要的不多,再給我兩節(jié)專柜,我們公司會提供這片專區(qū)的美工的。” “你怎么還聽不明白嗎?這幾節(jié)專柜已經(jīng)定給佳美了,人家名氣大,熒幕廣告在這里循環(huán)播放,你們現(xiàn)在這樣的就不錯了,總部不會批下來的?!?/br> 男子被冷落,很明顯這是在活動前期爭奪攤位時遇到的難題,對方只考慮誰更有商業(yè)價值,而不是你能帶來什么樣的條件,黃金時期就是這樣。 杜杰以為是遇到好了機會,他見該男子失落的走出來,便上前詢問道:“你是哪家公司的?” “艾古圣羅的,有什么事嗎?” “哦!你們品牌在晴雨有有專柜啊,聽說他們最近也要搞個店慶活動,你為什么不去那邊談一談?!倍沤芄室馓嵝阎鴮Ψ剑贿^他沒有自報家門。 “晴雨都什么樣了,去搞活動?他們也做不出什么樣的策劃出來,沒有人氣店慶能代表什么,我們還要出人出錢的去維護活動專柜,得不償失?!?/br> 男子對杜杰的提議沒有興趣,杜杰不死心,他跟近后接聲道:“晴雨商場并沒有你們說的那么不堪,難道你們一點機會都不給人家,非要在這里看別人的白眼?!?/br> “那有什么辦法,我們是生意人,做什么事都以利益為重,就打你嘴里的晴雨百貨來說,這次也和我們談了幾次,她們就不是低三下四的嗎?我對晴雨很重要,同樣和晴雨相比,康宇對我們很重要?!?/br> 男子說完該說的話甩身離去,就是這樣的一家商場對這些商人來說就是機會,這兩種巨大的反差真是令人費解,杜杰看著隨處忙碌的景象,不時嘆息驚嘆著。 “周末發(fā)工資我們去吃牛排??!我家附近有一家味道非常不錯?!?/br> “好啊!” 這是兩個年輕的女導購的對話,開資吃牛排?那你們每個月到底能掙多少錢??? 杜杰故意打著想要應聘的幌子與不同的導購員聊天,他們說自己的工資平常也有六七千,好一好趕上節(jié)假日都會過萬。 這種薪資水平要遠遠超過現(xiàn)在的晴雨百貨主管的待遇,導購更不用說,去了繳納的保險剩下的不過兩三千元,差距真的不是一點點。 杜杰這次前來收獲巨大,兩個主管一臉羨慕的神情環(huán)顧著四周,他們不時還會做著筆錄。 一處很明顯的場地處,一年輕女子,她穿著大氣的巡視著這里的情況,身邊兩個百貨工作人員陪笑著,他們嘴中介紹這里是本樓層最中心地帶,一旦活動做起來,收益絕對不可想象。 女子一直處于淡笑,說有興趣吧還不那么濃烈,就像她根本就是不差錢,做個活動也不過是圖個熱鬧罷了。 “我目前在這里的專柜已經(jīng)很可觀,并不打算再擴大規(guī)模?!?/br> “但是貴公司的影響力在新海市那也是數(shù)得上數(shù)的,就請接下這個活動吧,有什么條件盡管開?!?/br> 杜杰、韓若晴以及身邊兩個主管都看的驚呆,和剛才之前那名男子相比,這女人就得到了貴賓般的待遇,這就是財神爺,說話要小心,低三下四的懇求著,人家反倒還沒有興趣。 “這樣吧,今天我來也不過是逛一逛,順便來看看我們的專柜,至于活動事項讓我們的業(yè)務經(jīng)理過來談?!?/br> “好的好的,我們的策劃保證讓您滿意?!?/br> 女子背著手走出專區(qū),杜杰想了想,一狠心再一次湊了過去,第一句話就是:“你好,這么好的機會你為什么不參加呢?” 杜杰的突然插嘴讓該女人為之一愣,她很快便反應過來反問向杜杰:“有聽到我們談話?你是哪位?” “我只是路過,只是覺得這家商場挺熱鬧的,如果舉行一個大規(guī)?;顒拥脑拺摃泻芸捎^的效益,你們做商人的懇請會深受其益。還有,聽說晴雨百貨近期也要舉行店慶活動,好像沒有活動費用,一切都由百貨承擔,你不需要任何費用。不知道這樣的條件你有沒有考慮過去參與一下?!?/br> 女子本打算要離開的,聽到杜杰這么一介紹,女子好奇中朗聲笑出口,她說道:“哈哈......你不會就是晴雨百貨的吧?拉不到活動參與方了?” “我.....” 一下就被這個洞察力敏銳的女子給猜穿了,杜杰還是身邊的幾人都表現(xiàn)的有些尷尬,而這女子卻很大度,她不去嘲笑也沒有聲張,只是閑下心的了解了起來。 “我經(jīng)營的是國際時尚女裝,在晴雨也有專柜,至于活動我受到了通知,剛才你要是聽到了,對于這種帶有噱頭的活動吸引不了我,或許可以說我和其他商人不一樣,也可以說我不差這點錢。講講你們有什么地方可以吸引我的?!?/br> 女子停下身子對向四人,杜杰覺得這是關鍵,他思考著要說的每一句話,絕對不能有半個字說錯,韓若晴為其捏了一把汗,因為她清楚杜杰對百貨管理沒有經(jīng)驗,怎么可能說的那么完美,讓這么一個挑剔的人滿意呢。 思考了半天,杜杰的眉宇都皺的發(fā)酸,還是沒有想出令對方能夠滿意的說詞,最后他坦言道:“沒有驚喜,沒有吸引你的地方,我今天是在求你,因為晴雨百貨現(xiàn)在很難,我們需要大品牌的支撐。” 杜杰說出實話后,神情很難看,不時抿著唇角心里很沒底。 女子很驚訝這么談生意的人,她靜靜的看向杜杰和韓若晴等人。 “還有沒有要說的了,沒有我可走了?!迸游⑽⑥D身,動作很慢,杜杰的眼眸中除了不舍意外,并沒有要挽留的意思。 女子突然停住腳步,接著回頭講道:“真是一個令人驚訝的答案,不過越是這樣越是讓我感到有些驚訝,我很好奇,以我們的品牌是否能讓你們商場起死回生。給我留個黃金地段的專柜,要十節(jié)展臺,隨后我會叫人去與你們聯(lián)系商議?!?/br> 對方爽快的答應,還有細節(jié),這可是驚人的消息,正向剛才她說的那樣,不差錢,更喜歡挑戰(zhàn)。 韓若晴和兩個主管也深表意外,大家一致認為這次的成功都和杜杰有關,因為是個女客戶,她在目視杜杰的時候,眼神很怪。 “既然您答應了,那我就私自做主,把商場一樓大廳的那個t臺用于貴公司的服裝宣傳?!?/br> “謝謝?!?/br> 女子走了,杜杰等人擊掌慶賀,可這三人都紛紛冷嘲道:“女客戶真的很好說話喲!” 杜杰靦腆一笑,不管怎么樣,至少這個客戶搞定了,而隨行來的人也第一次感受到了勝仗般的喜悅,頓時信心大增。