服務(wù)行業(yè)，最大的問題，是用戶得不到想要的服務(wù)，那么用戶到底想得到什么服務(wù)呢 ？其實用戶也不知道，只要自己覺得心中滿足即可。

    這個問題，魚良才重生前可是考察了許久，才得出這個結(jié)果的。

    其實說復(fù)雜，很多人根本鬧不懂這個問題的。說簡單，其實是非常簡單的，都是一些細(xì)節(jié)的問題，只不過需要時間去培養(yǎng)而已。

    “想做到這個也很簡單，你們在更多的情況下，態(tài)度溫和些，比如多點笑容，開口閉口都是禮貌用語?？梢缘脑?，可以去制作一些自己的名片，往后這些客戶有需要便會專門去找你的。這個短時間內(nèi)是看不到效果的，但長時間，你們自己是知道的，我便不多說了。”

    “剛才這個問題，講的是服務(wù)態(tài)度問題，那么誰還知道，還有什么問題呢？”

    魚良才笑嘻嘻的問道，今天既然說起來這件事情了，那就干脆全面的完完整整的說一遍，讓大家對于快遞這個詞，有更深刻的了解。

    “沒有了吧！怎么會這么多呢 ？魚良才已經(jīng)說了太多我們以前沒有聽過的東西了，他難道還有什么新的東西？”

    鐘馨悄悄的碰了一下她的父親鐘偉民，小聲的說道。

    在她看來，今天她已經(jīng)聽到太多的新鮮事物了，要不是魚良才今天講出來，恐怕她還一直不知道呢。

    “呵呵！你們大家都忽略了一個重要的問題?！?/br>
    鐘偉民略顯神秘的說道。

    “什么問題？鐘馨好奇的問道。”

    “等會你就知道了，我相信魚良才一定接下來就要說的是這個。魚良才這個小子，真的是商業(yè)奇才，就是讓他現(xiàn)在坐在我的這個位置上，我相信神通快遞在他的帶領(lǐng)下，只會發(fā)展的越來越好的。”

    鐘馨驚呆了，自己的父親，竟然給魚良才這個大的厚望。

    “沒有了吧！服務(wù)我們有了，速度也有了，而且你前邊說的快遞員的使命和意義也都有了，我們還有什么問題呢？”

    坐在第一排的一個領(lǐng)導(dǎo)級別的小胖子說道。

    “是??！還有什么呢 ？”

    此時坐在下邊的人，再也沒有一個人敢站出來說魚良才的壞話，他們此時已經(jīng)深深地折服了。

    怪不得鐘偉民這么看好維護(hù)他，原來人家真的是有真材實料的。

    所以，人不可貌相??！

    “真的沒有了嗎？呵呵！那我就直接告訴大家吧！我們除了速度和態(tài)度外，還有第三大個問題，那就是質(zhì)量，我們的質(zhì)量保障?！?/br>
    “比如，某人要郵遞一份重要文件，那么他一定會選擇國營的郵政對吧！為什么不選擇我們？在我們的服務(wù)質(zhì)量好，價格上，還有速度上都是最好的情況下，人家為什么還會選擇郵政呢 ?大家有沒有想過這個問題呢？”

    這一次，魚良才沒有提問眾人，因為眾人目前都在跟著他的思緒在走，他不想打算這好不容易培養(yǎng)起來的思緒。

    “其實原因有兩個，第一，郵政是國字頭的，人們比較放心，即使郵政沒有我們快，但郵政能夠做到任何地方都可以送到，還可以保證文件不會外泄，這一點就是神通快遞的弱勢?！?/br>
    “再換個說法，在座的各位，你們無論是派送，還是分揀，或者是裝車，卸貨，你們有沒有人，為了節(jié)省那幾步路，而摔過快遞的呢？”

    “想必每個人都摔過吧！那么萬一這快遞是一個易碎品呢？摔碎了？誰來賠？想必，大家這個時候，誰都不會負(fù)責(zé)任的吧！卸貨的推脫是裝車的摔壞了，裝車的推脫是攬件的摔壞了.,....以此循環(huán)，誰也不會承認(rèn)的。”

    “那么這件事該如何解決？我想作為區(qū)域經(jīng)理，也很難調(diào)查清楚這個問題。因此，這件事最終不了了之了，所以這便造成了用戶的損失。而國字頭的這一點做得就非常好，客戶有什么損失，只要發(fā)貨人沒有問題，那么責(zé)任就有郵政自己承擔(dān)客戶的損失?！?/br>
    “所以，這便是質(zhì)量問題，我們不怕這些文件，易碎品等之類的客戶不選擇我們。我們首先要自己做好防護(hù)，然后再宣傳自己。”

    “因此，鐘總我再給大家定一個規(guī)矩，以后凡是發(fā)貨人貨物沒有問題，那么到收貨人手上出現(xiàn)問題，除了能夠自己證明貨物沒問題外，其余的，快遞經(jīng)受人，一起來承擔(dān)客戶的損失賠償?！?/br>
    “其實不是扣除大家的工資，是為了讓大家更好的規(guī)范業(yè)務(wù)cao作，成為一名合格的快遞員?！?/br>
    “你們都知道，只有公司賺錢了，你們的工資才會提升的?！?/br>
    這一次魚良才說完，全場都傳來了激烈的巴掌聲。

    所有人都被魚良才震驚了，更加的說服了。

    是??！魚良才說的這些一點兒毛病也沒有，全是為了公司，為了快遞員個人而考慮的。

    如果真的按照魚良才這樣說的去做，何愁快遞事業(yè)不做強(qiáng)大呢？

    鐘偉民拍起了手，鐘馨也臉上帶著笑容拍著手，甚至一直不服氣魚良才的水青筠也激動的拍起了手。

    她的心中暗暗想道，沒想到魚良才還有這一手，自己以前怎么就沒有發(fā)現(xiàn)呢？

    怪不得自己的爺爺，也很賞識魚良才。

    不得不佩服，這些厲害的人物的那雙眼睛，看人是那么的準(zhǔn)確?。?/br>
    魚良才淡淡的笑了笑，然后說道：“這些問題，都是鐘總來抉擇，接下來我還有一個問題，這個問題是對于鐘總的一個建議?！?/br>
    魚良才說完，將目光對準(zhǔn)了鐘偉民。

    “小魚你說你的，心里不要有壓力，我今天已經(jīng)是見識到了你的厲害之處，相信在未來的生活里，你依舊是一位強(qiáng)者?！?/br>
    鐘偉民激勵著魚良才。

    魚良才知道，今日和鐘偉民攀上了關(guān)系，這對于自己的未來，絕對是前途無量的。

    而且自己現(xiàn)在還真的需要認(rèn)識這樣一大批的牛皮的人物，雖然自己是被逼著創(chuàng)業(yè)的，但相信未來一定會用得著的。

    “我要講的建議，便是鐘總，可以在全國各個城市一些大的區(qū)域性內(nèi)，開設(shè)驛站。不僅僅做我們神通快遞的業(yè)務(wù)，像國字頭的業(yè)務(wù)也可以做的?！?/br>
    “具體的你說說?！?/br>
    說著鐘偉民，從自己的口袋里掏出了紙筆，看來他要親自記錄下魚良才接下來要講 的話了。

    “是這樣的鐘總，我們在區(qū)域性較大的地方，比如我們的區(qū)域經(jīng)理門店，開在一個地方的中心地帶，然后找一個大型的門市部，專門開設(shè)一個寄存的地方?！?/br>
    “也就是客戶可以在這里直接發(fā)快遞，也可以寄存快遞，我們打出我們的招牌，除了天災(zāi)人禍外，我們的快遞一般3-7天到達(dá)。然后快遞會放在這個門市部里，客戶可以自己來取，我們往后只派發(fā)距離這個門市部三公里以上的客戶。不僅減少了我們快遞員的勞累度，也增大了快遞員的業(yè)務(wù)量?！?/br>
    “另外呢我們給其他快遞品牌發(fā)出邀請，邀請他們加入我們，在這個區(qū)域里，任何的品牌快遞只要小于三里路的客戶快遞，都可以暫存在我們的門市部里。但前提是我們從中抽十分之一的寄存費?！?/br>
    .......

    魚良才話還沒說完，鐘偉民就制止了他。

    然后將他叫到了身邊說道：“你小子可以啊！ 不過這可是商業(yè)機(jī)密了，接下來的你可得一定要保密了。事后，我會專門和你談這件事情的。你在這里光明正大的說，就不怕這些人，將其外泄嗎？”

    原來鐘偉民擔(dān)心的是這件事，別說魚良才還真忽視了這個問題。