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“第二題:如果一個客人帶著孩子來到咖啡館。熊孩子在咖啡館里不停地吵鬧,嚴重影響到了其他客人。你上前去勸說讓她管一管孩子,她不僅不聽,還說‘關(guān)你什么事?!@時,你應(yīng)該怎么辦?” 姚逸軒:“如果從客人那沒辦法溝通的話。那就從孩子入手,去哄哄孩子,讓他安靜一點?!?/br> 梁黎:“我的想法同姚逸軒一致?!?/br> “嗯,不錯。那如果那個孩子特別熊。不僅不配合,還到處撒潑怎么辦?” 姚逸軒、梁黎:“把他們請出去?!?/br> 回答得這么果斷,看來都是被熊孩子搞出過心理陰影的人。 “嗯,這是比較常規(guī)的cao作,也是正確的cao作。但……不是最好的cao作。” 面對兩張疑惑的臉,我露出了神秘的微笑。 “最好的做法是:找來自己的同伴在旁邊偷偷錄像。自己再上前去勸說。勸說的態(tài)度一定要好,力求以自己的禮貌襯托出對方的無理取鬧。然后在幾個回合后毅然決然的挺直腰板,目光一定要堅定,神情一定要不屈!用決絕又帶著一絲顫抖的聲音請他們出去,要著重強調(diào)不能再讓他們影響到別的客人了。事后再把視頻發(fā)到網(wǎng)上去,這樣不僅能讓那個人得到自己應(yīng)有的懲罰,還能提升我們咖啡館的知名度,可謂一箭雙雕。” 我想我的機智一定是震撼到他們了,他們都有些愣住了。尤其是梁黎,本就炯炯有神的大眼睛瞪得更大了。 “不愧是店長,果然英明!”還是姚逸軒率先開口吹了一波彩虹屁。 梁黎:“嗯……確實是我沒想過的辦法?!?/br> “過獎。”我舉杯抵住了我成熟的嘴角,不讓它過分上揚。 “好了,最后一題?!狈畔卤?,我正色道,“還是場景題:有一天咖啡館來了一個女顧客。女顧客從走進咖啡館開始便左顧右盼,找到位置坐下后也始終一副坐立不安的樣子。你前去詢問女顧客要點些什么。女顧客拿著菜單從第一項開始,一項一項的仔細向下看,中途不斷的詢問你這樣?xùn)|西是怎么做的有哪些成分。在把菜單上所有的東西都看完后,女顧客將菜單拿在手里,目光躲閃的要你幫她推薦。于是你給女顧客推薦了本店的招牌,女顧客跟隨著你來到前臺說要看你是怎么調(diào)配的。你調(diào)好咖啡后遞給女顧客,女顧客嘗了一口后說太苦了。于是你給她加了些砂糖,但她依舊說太苦了于是你又給她加了些趟。女顧客喝了一口后把咖啡推開,說已經(jīng)涼了的咖啡再想加糖也沒用了。你耐心的詢問女顧客還有其他需要嗎?女顧客說她想要的那種咖啡有五分苦、三分甜、一分澀、一分酸。請問,女顧客想要的到底是什么?” 這次,姚逸軒和梁黎都沒有搶著作答。從我念題完題開始,他們就一直很沉默。 梁黎始終是一副冥思苦想的樣子。但姚逸軒……他雖然也是一副思考的樣子,但我總覺得他是估計在等梁黎先開口。 看了看手表,我“好心”地出聲提醒。 “30秒過去了喲~我再數(shù)三個數(shù)?!?/br> “三” “二” “一~” “我知道了!”梁黎一拍大腿一臉頓悟地說,“從那位客人一進門的左顧右盼;點單時地仔細打量;與服務(wù)員說話時的目光躲閃;買咖啡時的刁難,等一系列的可疑行為可以推斷出,這位女顧客其實是其他咖啡館派來的臥底!專門來調(diào)查我們咖啡館的底線的!所以,她真正想要的,是我們咖啡館的情報!” 梁黎擲地有聲地發(fā)表完自己的答案后,目光期待地看著我。 我什么也沒說,給了他一個意味深長的微笑后,轉(zhuǎn)身看向姚逸軒。 “這位朋友,你的答案是?” 迎上我的目光,姚逸軒開口回答道:“我想~這位小姐想要的應(yīng)該是我的電話號碼吧?!?/br> 聽到姚逸軒的回答后,梁黎有些驚訝的看了看他,然后又轉(zhuǎn)頭望向我。 我仍保持著意味深長的微笑,目光在笑得燦爛的姚逸軒,和微皺著眉頭有些緊張的梁黎掃了一趟,片刻后從椅子上起身。 “結(jié)果出來了呢……梁黎,恭喜你。你明天就可以來上班了?!?/br> 我宣布的結(jié)果驚訝到了在場的所有人,就連梁黎本人一時都愣住了。 “請問店長,是我最后的答案錯了嗎?”姚逸軒收起了笑容,面色疑惑地看著我。 “那不是我要的答案。”我禮貌地回應(yīng)道,“但姚先生的表現(xiàn)也是相當出色的。謝謝您今天前來參加我們的面試。作為對你辛苦一趟的歉意和謝意,請收下這張我們店的VIP卡,以后來我們店消費可以享受八折優(yōu)惠,過節(jié)和生日的時候還有特別禮物哦?!?/br> 接過了我手上遞過來的卡,姚逸軒不在意地聳了聳肩。 “謝謝老板!老板太客氣了。技不如人我甘拜下風,也沒什么好計較的。不過,老板你真人挺有趣的!不介意的話交個朋友吧,我會經(jīng)常來照顧你的生意的?!?/br> “行啊,沒問題。”我挺欣賞姚逸軒這人的大度的,而且也不介意多個穩(wěn)定收入源。 和姚逸軒交換完聯(lián)系方式送走他后,我回頭和鄭瑤一起給新人交代他以后的工作內(nèi)容。 其實主要就是鄭瑤在說話,我就是個坐在那鎮(zhèn)場子的。 在給了梁黎“擺放餐具”這個初級任務(wù)后,鄭瑤悄悄蹭過來問我:“玥熙姐,所以那個最后一道題,梁黎的答案是對的嗎?” --