薩德先生，希伯來先生，賈斯汀先生，艾瑪女士，尤妮絲小姐，對了，還有來自鼎鼎大名的希爾頓家族的希爾頓.伯恩。

    這一個個耀眼奪目的名字，想想都讓人激動不已。

    這個國際酒店業(yè)管理研討會自從開始的第一天，會堂之內(nèi)就座無虛席。

    甚至，相鄰市縣的酒店從業(yè)者也是紛紛慕名前來,想要參加進(jìn)來。

    可是遺憾的是，不管這些人如何苦苦哀求，或者威逼利誘，甚至不惜找關(guān)系，走后門，負(fù)責(zé)這次研討會的組辦方總負(fù)責(zé)人王磊始終只肯答應(yīng)給他們百分之二十的入場名額。

    面對油鹽不進(jìn)的王磊，一些人更是惱羞成怒，直接去找江海市市委領(lǐng)導(dǎo)顧景舟。

    而顧景舟對此的回答是，這次研討會的一切事物都由王磊全權(quán)負(fù)責(zé)，江海市任何人，包括自己，都無權(quán)干預(yù)。

    在這十天的時間里，這些現(xiàn)代酒店管理研究的國際權(quán)威人士更是從現(xiàn)代酒店的發(fā)展史講起，以及現(xiàn)代酒店的裝潢建設(shè)，軟硬件設(shè)施，各類人員的培訓(xùn)，直到日常運(yùn)營的管理，以及配套服務(wù)的完善……

    這眾多的現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理全新知識更是使得人們受益匪淺。

    而由于生怕單純的理論知識傳授讓人難以理解，這些權(quán)威人士干脆以麗沙曼酒店為模型，進(jìn)行范例教學(xué)。

    對于這個難得的學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，麗沙曼酒店自然不會錯過。

    十天之后，引起巨大轟動的研討會宣告圓滿結(jié)束。

    王磊看著郭躍龍：“郭志龍，經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為我們麗沙曼酒店最大的收獲是什么？”

    郭躍龍想了想：“王磊，經(jīng)過這些現(xiàn)代酒店業(yè)國際權(quán)威人士的教導(dǎo)，我們的收獲實(shí)在是太多了。但我認(rèn)為這最大的收獲應(yīng)該是在細(xì)節(jié)的注重與處理上?！?/br>
    “按照我們的理解，一件事情如果能做到讓百分之七十人的贊許和肯定，就算合格。而如果能做到讓百分之九十人的贊許和肯定，就可以稱作是優(yōu)秀?！?/br>
    “但是我如今才明白，真正的堪稱頂級的服務(wù)，哪怕它的滿意率達(dá)到百分之九十九，都是不合格的。獲得百分之百的滿意率，提供至尊精致的完美服務(wù)，這才是我們所追求的?！?/br>
    “顧客實(shí)在的需求，哪怕是毫末的，都必須能得到最大滿足，顧客潛在的要求，哪怕是微不足道的，同樣必須得到滿足?？傊?，顧客想得到的事情，我們需替顧客考慮到，顧客想不到的事情，我們同樣需要為顧客琢磨到?！?/br>
    “總而言之一句話，我們這些酒店從業(yè)者要真正將顧客視作上帝，要讓顧客真正有一種賓至如歸的感覺。而這就是我們麗沙曼酒店今后要做的。 ”

    王磊點(diǎn)點(diǎn)頭：“郭躍龍，通過這次的研討會，你能有這樣的感悟，我非常的欣慰。而且，我更知道，你并不是僅僅說說而已?！?/br>
    “郭躍龍，你知道嗎？如今的麗沙曼酒店給我最大的感覺是一種內(nèi)蘊(yùn)的提升，是一種氣質(zhì)的升華。”

    “我認(rèn)為這樣的麗沙曼酒店才能稱作我們?nèi)A夏的頂級酒店?！?/br>
    “對了，郭躍龍……”

    王磊突然停止了話語。

    王磊緩緩回頭，看著身后的伯恩：“伯恩，看你這模樣，應(yīng)該是來找我的吧？”

    伯恩傲然地點(diǎn)點(diǎn)頭：“王磊，我想和你私下談?wù)?，不知可不可以？?/br>
    王磊點(diǎn)點(diǎn)頭：“其實(shí)，我也有這個意思?！?/br>
    王磊跟隨著伯恩，來到了麗沙曼酒店的頂樓。

    迎著吹來的徐風(fēng)，伯恩突然笑了：“王磊，如果我現(xiàn)在突然將你推下去的話，然后說你是失足墜下，警方會不會發(fā)現(xiàn)？”

    王磊搖搖頭：“伯恩，警方事后會不會發(fā)現(xiàn)，說實(shí)在的，我也不知道，但我知道的是，如果你真的敢這樣亂來的話，這摔下去的人肯定是你。”

    伯恩臉色有些古怪：“王磊，如果那樣的話，你就會變成一個謀殺者?！?/br>
    王磊冷哼一聲：“如果我真的變成謀殺者，那也是你逼的。因?yàn)槲遗滤?，一旦有人要威脅我的生命，我王磊絕對想都不想，就宰了他。”

    “王磊，不要忘了，上次如果不是我大度，就憑你揍我的那件事，你恐怕連現(xiàn)在站在我面前都難。”

    “王磊，對一個對你對大恩的人這么說話，你不覺得可恥嗎？”

    王磊毫不客氣：“伯恩，這一碼事歸一碼事。你大度饒了我，我的確很感激。但絕不應(yīng)該成為你威脅嘲諷我的理由?！?/br>
    伯恩一臉的厭惡：“王磊，你知道嗎？像你這樣的人，用你們?nèi)A夏的話來說，就是一條瘋狗?！?/br>
    “伯恩，或許我真是瘋狗，但我卻一點(diǎn)也不感到羞愧?！?/br>
    “伯恩，由于你出身于尊貴的希爾頓家族，只要你愿意，你可以輕而易舉地得到你所希望的絕大多數(shù)東西，而這些，普通人恐怕辛苦一輩子，都未必能得到。”

    “所以我不想失去這些我好不容易得到的東西，而為了捍衛(wèi)這些，甚至我會不擇手段?！?/br>
    伯恩用古怪的目光打量著王磊，許久才搖搖頭：“王磊，雖然我非常討厭你，但我是卻不得不承認(rèn)，你這人非常的另類?！?/br>
    “倘若想和你這樣的人做對手，必須打起十二分的精神，否則一不小心，就會輸?shù)煤軕K。”

    “對了，王磊，可以問你一件事嗎？”

    “你可以問，但回不回答在于我?！?/br>
    伯恩笑笑：“聽說邁克昨天跟你借了五萬美金？”

    “錯。伯恩，我借給邁克的四十萬華夏幣，而不是美金。你要明白，如今我們?nèi)A夏對外匯的管制非常嚴(yán)，我根本沒有這個本事弄到五萬美金。”

    “而至于他邁克通過什么路子將這四十萬華夏幣兌換成了五萬美金，還有，他急需這些錢干什么，我是不會主動去打聽的?！?/br>
    “原來如此。對了，我能知道你為什么要借這么大一筆錢給邁克嗎？”

    “因?yàn)樗~克是我王磊的朋友，而且這次的國際酒店業(yè)管理研討會在江海市的成功舉辦，他更是立下了大功?！?/br>