所謂“有些人”，指的是原來與他平級(jí)，現(xiàn)在卻要向他匯報(bào)的公關(guān)部總監(jiān)關(guān)博遠(yuǎn)和餐飲總監(jiān)貝爾納。房務(wù)部本就是他的領(lǐng)地，尚不足為慮。

    聽到那番話時(shí)，他曾以為查爾斯的態(tài)度非常明晰：我遲早要走的，到時(shí)候天庭便是你的，能不能全盤接下來，則要看你自己。

    而現(xiàn)在，他開始懷疑。并不僅僅為了一個(gè)小小的MT，還因?yàn)槟橙嗽鴮?duì)他說，Charles Davies不是等閑之輩，而且，立場不明。

    當(dāng)然，查爾斯不作解釋，他也不便主動(dòng)去問。在這云端的天庭里，他不得不慎之又慎，不知何處就有一雙眼睛緊盯著他，一步行差踏錯(cuò)，不等次日黎明，便會(huì)傳到紐約去。

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    W天庭定位超五星精品酒店，坐落在金融區(qū)一棟名叫歷峰大廈的地標(biāo)建筑內(nèi)，第八十至九十五層，一百五十間客房，六百名員工，是W集團(tuán)在中國投資的第一家酒店，也是他們?cè)谡麄€(gè)東亞區(qū)的旗艦店，半年前，打著最高、最貴、最奢華的旗號(hào)盛大開業(yè)，各種廣告、各種宣傳無一不聲勢浩蕩。

    對(duì)極致奢華的追求，是W集團(tuán)一貫的作風(fēng)，即使是在著力淡化階級(jí)的美國，他們也大大方方的打著“上流”的旗號(hào)，帶著毫不掩飾的傲氣，做了一百二十多年的生意。董事會(huì)那幫老家伙非常自信，這一次也能以同樣倨傲的姿態(tài)在中國名利雙收。

    開業(yè)伊始，程致研從菲律賓W云域度假村調(diào)任到此地，擔(dān)任房務(wù)部總監(jiān)一職，統(tǒng)管禮賓、管家、總機(jī)、車隊(duì)和洗衣房。

    當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理名叫羅杰，是一個(gè)出生在臺(tái)灣的美籍華人，年紀(jì)大約五十左右，身材不高，微胖，總是穿講究的牛津鞋，喜歡戴領(lǐng)結(jié)，或者在襯衫領(lǐng)子里系一條花色精美的絲巾。

    程致研一直覺得，作為一個(gè)酒店經(jīng)理，羅杰這樣打扮明顯overdressed，但人家是老板，他也不便說什么。

    董事會(huì)委任羅杰的本意是因?yàn)樗娜A裔出身，再加上四分之一世紀(jì)的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。然而，六個(gè)月試營業(yè)尚未結(jié)束，整個(gè)天庭上下便狀況頻出，而問題的癥結(jié)可能就在羅杰的華裔身份上。

    正如大多數(shù)在西方世界生活了許久的東方人一樣，羅杰全心全意地相信彼岸的一切都比故國的要好，著力要把天庭打造成自成一國的迷你領(lǐng)地。

    從第一天開始，他就非常計(jì)較細(xì)節(jié)，首當(dāng)其沖的就是中西餐廳：

    謝絕一切非正裝客人進(jìn)入。

    用餐區(qū)域內(nèi)不允許使用手機(jī)。

    不合上菜單，永遠(yuǎn)不會(huì)有侍者過來點(diǎn)菜。

    ……

    事實(shí)證明，這些規(guī)則在本地嚴(yán)重水土不服，接連有了幾次投訴，都鬧到了媒體。

    餐飲部總監(jiān)貝爾納半意大利半法國血統(tǒng)，快人快語，也曾對(duì)羅杰好言相勸，說餐廳的本質(zhì)就是吃，至于禮節(jié)，每個(gè)地方都有自己的習(xí)慣，不必糾結(jié)過多細(xì)枝末節(jié)的東西。

    但羅杰并不買賬，仍舊執(zhí)意推行，他鄭重其事的向貝爾納強(qiáng)調(diào)：“Don’t fet we are a luxury hotel devoted to offer the most exquisite dining services. We must be very particular about how things should be done.”

    論拽文，誰都不是羅杰的對(duì)手，貝爾納敗下陣來。

    一波未平，一波又起，餐廳并不是唯一的麻煩。

    為了保證住店客人停車，W天庭包下了那棟摩天建筑地下三層所有的停車位，在最顯眼的地方停放酒店所有的十二輛加長林肯，外加一打勞斯萊斯銀翼，余下近百個(gè)車位供住店客人使用，但非住店客人如要在此停車，每小時(shí)租金卻高得離譜。地庫門口那張價(jià)目表很快被好事者翻拍傳到網(wǎng)上，調(diào)侃為“全中國最貴車位”。

    既然對(duì)外如此，對(duì)內(nèi)自然也決不含糊。

    根據(jù)羅杰的最高指示，在酒店服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有員工必須使用英語交流，所有工作會(huì)議也都使用英文。

    中餐行政總廚宋延陵首先表示不滿，保安部和工程部也隨即提出，他們執(zhí)行起來有困難。甚至有人調(diào)侃，是不是員工食堂打飯的大媽也要學(xué)會(huì)說：How may I help you

    只有羅杰不以為意，繼續(xù)按照他理想中的方式改造天庭。他指責(zé)禮賓部員工儀容不整，甚至在更衣室看到有人換鞋不用鞋拔，用手指頭扣，也要說上幾句。他掛在嘴上的一句話就是：“中國人，所有事情說兩遍以上才會(huì)做?！?/br>
    在如此政策之下，外籍職員與一種本地員工之間自然分化成兩個(gè)陣營。六個(gè)月的試運(yùn)營還未結(jié)束，中層以上員工的流失率就高達(dá)百分之三十。

    但整個(gè)酒店最大的硬傷還不是緊張的勞資關(guān)系，而是失敗的公關(guān)策略。

    W集團(tuán)進(jìn)軍中國終究是晚了一步，公關(guān)這種東西向來是經(jīng)年累月潤物細(xì)無聲的積累，一時(shí)半會(huì)兒的根本不可能做到滴水不漏。那段時(shí)間，幾乎每個(gè)禮拜都能看到關(guān)于W天庭的負(fù)面報(bào)道，服務(wù)態(tài)度差，專業(yè)培訓(xùn)不夠，建筑質(zhì)量有問題，收費(fèi)貴的離譜。

    公關(guān)部總監(jiān)關(guān)博遠(yuǎn)是羅杰從香港帶過來的親信，羅杰自然不會(huì)過多苛責(zé)，卻把大部分的壓力轉(zhuǎn)嫁到了當(dāng)時(shí)的運(yùn)營副總身上，兩人之間的關(guān)系一度鬧得很僵。最后，運(yùn)營副總?cè)虩o可忍，提出辭職。那封辭職信抄送了亞太區(qū)CEO以及集團(tuán)董事會(huì)辦公室，洋洋灑灑歷數(shù)了羅杰上任以來的種種“政績”。數(shù)日之后，集團(tuán)董事會(huì)辦公室發(fā)出公開信，宣布羅杰將被暫調(diào)回香港，同時(shí)也公布了總經(jīng)理的繼任人選，Charles Davies。

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