加百列的目光在兩眼無神的麗安娜身上停留了一會兒, 說：“尤其是特殊專線小組，給我打起精神來, 你們的專線號碼傳播范圍更廣, 可能會聽到我們平時沒有注意到的聲音。”

    當(dāng)然，這話的意思不是指節(jié)目組比天堂集團(tuán)牛逼, 因?yàn)閮烧呤遣煌再|(zhì)的存在。

    有些用戶可能根本不在意自己用的是哪家的產(chǎn)品與服務(wù), 有些用戶使用了產(chǎn)品, 但可能永遠(yuǎn)都想不起來要打客服電話，也有些用戶可能覺得打了客服電話也解決不了問題，懶得去打。

    但節(jié)目組懟著天堂客服部拍，給人的感覺就是“客服部或許權(quán)限不高，但能為大家解決的問題，都會努力解決”。

    這么一來，可以鼓勵那些不用客服熱線的人去使用。

    被加百列點(diǎn)名，五個實(shí)習(xí)生都顯得極為振奮，雄赳赳氣昂昂地應(yīng)了下來：沒辦法，實(shí)習(xí)生正處于一種最好忽悠的階段，被“大領(lǐng)導(dǎo)專門點(diǎn)名”和“感知到自己的工作重要”，對他們來說是非常重要的激勵方式。

    但很顯然，這種方法對麗安娜這種老油條來說是有點(diǎn)不夠用了。

    她長長地嘆了一口氣：啊，又是看不到盡頭的工作。

    晨會散了之后，莫妮卡戳了戳麗安娜的臉，“周末沒休息好嗎？怎么這么無精打采的？”

    “不，就是因?yàn)橹苣┬菹⒌奶茫愿静幌朊鎸χ芤?。”麗安娜的表情悲壯?/br>
    噸噸噸地灌下了一杯咖啡之后，麗安娜才覺得自己好了不少，開始接聽電話。

    接了兩個電話之后，她開始本能地覺得不對：

    第一個打電話的人，自稱被天堂集團(tuán)錄用了，問什么時候可以去報到。

    麗安娜表示他這邊不負(fù)責(zé)招聘工作，讓他跟負(fù)責(zé)他的HR對接。

    “可是我這邊聯(lián)系不上你們的HR?！?/br>
    “你確定是被總部錄用，而不是下面的分管公司錄用對吧？”

    “是哦，就是被你們天堂集團(tuán)錄用了?！?/br>
    麗安娜有些疑惑：下分出去的公司是普通人比較多，她不了解具體情況，基本上都是各公司自己負(fù)責(zé)。但總部HR都是天使，怎么可能會出現(xiàn)這種撒手不管的情況？

    那邊也已經(jīng)警惕起來，“你們不會收了我的錢，就不管了吧？”

    麗安娜這下可以肯定有問題了：他們天堂集團(tuán)是正經(jīng)公司，怎么可能會在招聘過程中收費(fèi)？

    不是他騙人就是他被騙了。

    不要問麗安娜為什么要懷疑一個疑似受害者，當(dāng)客服這么長時間，她什么奇葩沒見過：有的人編故事，是閑得無聊，來找客服嘮嗑；有的是覺得客服為了好評度，可能可以給他什么好處。

    所以這個人在騙人的選項也不能排除。

    麗安娜冷靜地說：“先生可以提供一下您的個人信息和當(dāng)時的情況嗎？我報給人事部給您確認(rèn)一下?！?/br>
    第二個打電話的人，控訴天堂集團(tuán)騙錢，要報警。

    這種類型的電話麗安娜也沒少接過，對產(chǎn)品不滿意想要退款的大多都是這樣的態(tài)度。

    麗安娜心平氣和地說：“請問需要我為您轉(zhuǎn)接售后組嗎？”

    “什么售后組？我找的就是你！你叫麗安娜是吧？如果不是沖著你這張臉，不是沖著天堂集團(tuán)的名聲，我肯定不會投錢！”

    麗安娜感覺有點(diǎn)混亂，“等等，您是什么意思？您覺得我代表天堂集團(tuán)騙了您的錢？”

    對方冷笑道，“不是你有問題，就是天堂集團(tuán)有問題?！?/br>
    “對于這種情況，您說的對，還是報警解決比較可靠。我和天堂集團(tuán)都會配合調(diào)查?！?/br>
    麗安娜掛了第二個電話后，人事部那邊就返了消息：人事部最近確實(shí)是在篩選簡歷，但那人自稱在弗蘭鎮(zhèn)接受面試定崗，而這是不可能的，所有面試都會在集團(tuán)里面進(jìn)行，他們的簡歷資料中也沒有這個人的相關(guān)信息。

    這兩通電話單獨(dú)來看好像彼此不相關(guān)，但都有個共同點(diǎn)：在沒有退款需求的情況下，覺得天堂集團(tuán)在搞詐騙。

    這是非常蹩腳的謊言，警方一調(diào)查就會戳穿。

    麗安娜就莫名想到了周末去超市時遇到的情況：有人自稱購買了地獄旗下超市的儲值卡，但超市沒有那樣的儲值卡。

    如果，這不是個案，而是群體詐騙□□件呢？

    麗安娜馬上在工作群里問部門同事：今天你們有收到與詐騙相關(guān)的投訴嗎？

    同事們很快提供了信息：幾乎每個人都有接到類似的投訴。

    個案和集體案例的處理方法肯定是不一樣的。

    只是個案，每個人自己處理一下就好了；可如果是集體案例的話，就不能用這么粗糙地解決了。

    這些情況匯總報告到了加百列那邊，加百列也第一時間跟警方聯(lián)系，并且也聯(lián)系了其他城區(qū)的集團(tuán)負(fù)責(zé)人。

    根據(jù)其他城區(qū)發(fā)來的報告，可以得出結(jié)論：打著天堂集團(tuán)名義的詐騙集中在新約克城附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，新約克城內(nèi)被騙的反而較少，詐騙名義有招聘、投資、充值卡等。

    據(jù)說，這是天堂為了給周邊地區(qū)提供便利，所以特別推出的“天堂下鄉(xiāng)”活動。

    為什么大家對此深信不疑？

    因?yàn)橹肮?jié)目播出了，天堂集團(tuán)為了解決與利茲鎮(zhèn)的矛盾，還特意派員工去了呢，而且據(jù)說天堂慈善也幫了很多人。

    這樣的好企業(yè)，搞出一點(diǎn)活動幫助大家，不是很正常的事情嗎？

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