【我正在睡覺突然被星云AIR叫醒！】

    【沖著簡(jiǎn)老板買了星云的云端功能，凌晨想著用云端備份一下，手機(jī)直接卡死白屏了, 重啟都不好使】

    【這次的問題真的好嚴(yán)重啊】

    【星云的產(chǎn)品還是不太行吧，老板都進(jìn)娛樂圈來混了, 說明星云也不賺錢啊, 要不拍節(jié)目干嘛】

    【老板一心撲在綜藝上，當(dāng)然沒時(shí)間管產(chǎn)品啦，做的爛也正?！?/br>
    【前面的，你們誰的電子產(chǎn)品沒出過問題？就是個(gè)bug, 星云也第一時(shí)間道歉了，也說了正在解決了，就不能寬容一點(diǎn)？】

    【寬容？我加班一個(gè)月就休了這一天，星云AIR半夜4點(diǎn)把我叫起來, 我寬容他, 誰寬容我？】

    【我所有的數(shù)據(jù)都用云端系統(tǒng)保存了, 現(xiàn)在一下全都卡住了，所有設(shè)備都無法登錄查看，馬上9點(diǎn)就要見客戶了，重做都來不及，還跟我談寬容？簡(jiǎn)舒華能補(bǔ)償我的損失嗎？】

    【總是有些圣母要我們寬容】

    【犯錯(cuò)了就要負(fù)責(zé)，為什么反而要求受害者原諒？】

    盡管星云第一時(shí)間做出了回應(yīng)，不滿的情緒仍在上漲。

    坐在陳巡車上返回市內(nèi)的時(shí)候，簡(jiǎn)舒華已經(jīng)緊急召開了會(huì)議，星云科技和費(fèi)城分部的所有核心技術(shù)人員全部召回加班，集團(tuán)由總經(jīng)理辦公室牽頭，迅速成立了輿情小組。

    “光是道歉和回復(fù)正在解決中是不夠的?！焙?jiǎn)舒華戴著耳機(jī)，筆記本擱在膝蓋上。

    “第一，為什么測(cè)試的時(shí)候沒有發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)在出現(xiàn)了這么大規(guī)模的問題？這一點(diǎn)一定要仔細(xì)排查。”

    “第二，我們的用戶遍及世界各地，這次BUG造成的影響非常巨大，現(xiàn)在是早上6點(diǎn)，據(jù)我所知系統(tǒng)更新的時(shí)間段基本是在凌晨3點(diǎn)-5點(diǎn)期間，好在現(xiàn)在是周末，相比之下給客戶帶來的損失有所降低，我希望在7點(diǎn)前能夠先進(jìn)行問題系統(tǒng)的版本退回cao作，保證用戶們的正常使用，再進(jìn)行問題排查及修復(fù)工作。”

    “第三，這一次是系統(tǒng)大版本更新，為什么不對(duì)設(shè)備進(jìn)行分批推送而是選擇了統(tǒng)一升級(jí)？現(xiàn)在幾乎所有的產(chǎn)品全部出了問題，這是非常嚴(yán)重的一件事，一定要吸取教訓(xùn)?！?/br>
    簡(jiǎn)舒華拿起手機(jī)看了一眼，手臂上忽然青筋暴突，那是一個(gè)要用力摔手機(jī)的動(dòng)作，被他硬是忍了回去。

    “你們看沒看熱搜？”他問，語氣比方才更加嚴(yán)厲，“客服部，鄭副總，你現(xiàn)在人還在家里，是不是覺得系統(tǒng)出現(xiàn)bug跟你們客服沒有關(guān)系？網(wǎng)上現(xiàn)在議論最多的就是打電話給客服一問三不知，最基本的緊急狀況話術(shù)沒有培訓(xùn)嗎，你作為整個(gè)客服業(yè)務(wù)的總負(fù)責(zé)人，有沒有針對(duì)今天的情況下達(dá)一個(gè)統(tǒng)一的明確通知？”

    被點(diǎn)到名的鄭副總頭頂一縷飛天呆毛，身穿睡衣，儼然是剛從夢(mèng)中驚醒來參會(huì)的，此時(shí)面對(duì)鏡頭不敢說話。

    “這個(gè)時(shí)候了，我不追究責(zé)任，大家應(yīng)該都明白，星云科技是我們星云的核心業(yè)務(wù)，星云每年總盈利的85%都來自星云科技的產(chǎn)品，大家的節(jié)日福利，月度獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)之所以能夠給到行業(yè)內(nèi)最高，各個(gè)后勤保障部門之所以能夠按時(shí)下班，周末節(jié)假日休息，做到0加班，也是因?yàn)樾窃瓶萍贾沃覀児镜陌l(fā)展?！?/br>
    簡(jiǎn)舒華慎重道：“現(xiàn)在是星云科技總負(fù)責(zé)的產(chǎn)品出了問題，他不是某一個(gè)部門的問題，而是我們整個(gè)星云的問題，大家一起享用了星云科技給我們帶來的優(yōu)厚待遇，在有困難的時(shí)候卻不能扛起職責(zé)的話，讓業(yè)務(wù)部門那些工作原因必須要加班的兄弟們?cè)趺聪?？?/br>
    “今天星云集團(tuán)全員加班，其他非星云科技子公司提供線上幫助，鄭副總給他們開一個(gè)線上臨時(shí)客服號(hào)，我剛剛打客服電話排隊(duì)都排到1845號(hào)了，所有后勤部門全力支持客服部解答問題，行政辦公室做好星云科技的慰問保障工作，需不需要訂飯這些就不要讓我提醒了。”

    “好了，各單位可以下線準(zhǔn)備工作了?！?/br>
    開完這個(gè)會(huì)，簡(jiǎn)舒華緊接著點(diǎn)進(jìn)了另一個(gè)會(huì)議室。

    費(fèi)城分部正是晚上，辦公區(qū)域燈火通明，分部負(fù)責(zé)人陳巖周坐在辦公室內(nèi)，另一個(gè)視頻中則是早上，是子公司星云科技的王楠總經(jīng)理，他們二人簡(jiǎn)舒華接著開起了第二個(gè)會(huì)。

    “分部這邊已經(jīng)基本鎖定問題代碼了，但是要修正還需要一點(diǎn)時(shí)間，”陳巖周說，“王楠總能不能負(fù)責(zé)一下系統(tǒng)版本回退的問題，因?yàn)檫@一系統(tǒng)早期就是分部開發(fā)的，由我們這邊進(jìn)行主要排查會(huì)更加方便一些?！?/br>
    “沒問題，”王楠說著飛快地敲打著鍵盤，已經(jīng)在星云科技全系統(tǒng)下發(fā)了通知，“版本回退成功后我會(huì)再協(xié)助修復(fù)工作?！?/br>
    “今天就辛苦兩位了，”簡(jiǎn)舒華捏了捏眉心，“巖周剛從我這接手幾個(gè)月就出問題，是幫我背了鍋啊?！?/br>
    “看您說的，又不是您做出的bug，這算什么背鍋呢，您也辛苦了，”陳巖周長(zhǎng)得很胖，面相和善，說話時(shí)笑瞇瞇的，“線上我就掛著了，有任何情況我們隨時(shí)聯(lián)系。”

    簡(jiǎn)舒華點(diǎn)點(diǎn)頭：“好?！?/br>
    他這會(huì)才摘下一只耳機(jī)，輕輕嘆了口氣。

    林之諺坐在一邊，見簡(jiǎn)舒華終于閑下來，才伸手去摟住他：“你要不要再補(bǔ)個(gè)覺，靠著我睡一會(huì)？”

    他們倆昨晚聊了很多有的沒的，快凌晨才睡，早上6點(diǎn)多簡(jiǎn)舒華就被電話吵起來，臉色很不好看。

    簡(jiǎn)舒華關(guān)閉了自己的麥克風(fēng)，搖搖頭：“我頭疼，睡不著。”

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