我的問題客人
在服務業(yè),看的是客人的臉色。這一點,鞋店也一樣。有些客人的性格較為隨和,而有些顧客的性格稍微有些麻煩……藍夕茵就常常遇到[問題顧客],見識到了各類人買東西的千姿百態(tài)。 藍夕茵首次遇見的問題客人,是一個穿著有那么一點摩登感覺的阿姨。 她走入店內(nèi),在不怎么大的店內(nèi)重復繞了幾圈,這才在一個鞋子面前停下,拿起端詳。 【meimei啊,拿這雙的6號給我試?!柯勓?,身后的藍夕茵忙接過鞋子,跑進鞋庫找鞋。 (媽呀,你這雙鞋子竟然在第三層……) 第三層的鞋架,沒有160cm以上的高度是不可能不用梯子的。一邊嘆氣,一邊快速搬了梯子,藍夕茵很快的就爬去,一眼就見到了那雙鞋子的6號正放在一個8號鞋盒的下面。 (哦哦~真幸運還有耶!) 不幸的是,想直接抽出鞋盒的藍夕茵,在拉出鞋盒時過于用力,那個鞋盒直接撞向胸口。 (痛!唔,會不會有天越來越平啊……總是撞到……) 痛歸痛,客人可是會不耐煩的。于是,藍夕茵拿起鞋盒便想下梯子。怎知,該死的周偉亮就在鞋架下喝水。 (……該不會被看見了吧……從下面的角度,只要抬頭應該就看得到……嗚……) 一想到各種可能性,藍夕茵忙把鞋盒抱在胸前,直奔顧客那。周偉亮喝了水后,掩臉偷笑——那是在搞什么???藍夕茵真是有趣的女生呢。 周偉亮轉(zhuǎn)向梯子一看,媽呀!那個梯子根本只是靠著鞋架的木邊為支點罷了!難道,她一個女孩子總是這樣爬上去……想到這個危險性,他不禁冒汗,也想起之前她掛在梯子的危險狀況…… 【不許!我得勸勸啊啊啊?。。?!】 『那個……我要拿的鞋子在你站著的上面……麻煩讓開點……』由于顧客再度看中鞋子而想試,藍夕茵又進來鞋庫拿鞋子了。 等周偉亮移開幾步后,藍夕茵馬上讓梯子像剛才一樣靠著,就爬上梯子找鞋盒了。 (*注13et的6號……) 看見再度上演的危險動作,周偉亮急忙走到梯子下方,一邊扶著梯子,一邊抬頭想提醒藍夕茵危險性。不料,他卻被眼前所見之物害的無法開口。原因很簡單——下方的他,抬頭看見的是上方人的注2胸部……每當藍夕茵伸手向前拿的時候,衣服就會跟著動作向前,內(nèi)衣與白白的肚子就會悄悄地向周偉亮打招呼…… (……這個死店長……干嘛不過去一點,害我很難拿到……) 周偉亮只好擺出笑臉,然后邁開步伐,鎮(zhèn)定地往鞋庫外走去。 而絲毫沒有察覺的藍夕茵還因為周偉亮離去而放松開心起來,拿了鞋盒就快速下梯子,快步走向外面的顧客。 【那我要這兩雙吧?!?/br> 『好的?!凰{夕茵馬上把鞋子放到柜檯上,再把周偉亮已經(jīng)輸入價格的鞋子都裝進紙袋。然而,那位阿姨打開錢包,卻難以置信的看著電腦顯示的價格——rm89.90。 【哎喲,我不懂價格!】阿姨馬上向看起來很好說話的藍夕茵投訴。 『……展示的鞋子下面和鞋盒都有寫價格?!?/br> 那位阿姨還是不相信,邁步向其他鞋子走去,結(jié)果連看幾個都真如店員小妹所說。 【那兩雙我都不要了!我的錢不夠!都是你的錯!】隨后,她快又大步的離開店…… 『……?這是……?』藍夕茵被那位阿姨的舉止嚇呆,這是什么情況? (已經(jīng)輸入電腦了呀……?取消沒買還馬上跑人?) 【……鞋盒你放回去吧?!恐軅チ涟戳藥讉€鍵盤按鈕后,無奈的離開柜檯。 『哦……』 (我的錯……?我沒說……價錢的關係?可是展示鞋子后面全都有標上價錢啊……?) 當藍夕茵走近鞋庫放鞋盒時,白雪盈跑了進來。 【喂,你知道嗎?!剛剛那種情況是你應該還錢的哦!這個是那個友族同事說的哦~如果不是偉亮哥哥,你就要買下來了的哦!夕茵~?到底有沒有聽見我在跟你說話啊~?】 (是這樣……?店長的臉色也不怎么好的樣子……) 『對不起……』藍夕茵的猶豫,讓她等到白雪盈休息時,終于拿起勇氣,以鞠躬的方式向周偉亮道歉。 (鞠躬應該是比較容易表達出誠意的吧……) 周偉亮只是微微一笑,右手搖了搖。 【不要緊,有些顧客比較難搞。下次強硬一點,扮黑臉跟這類型的顧客說不能退了。她大概是看你比較軟弱好欺負,就一直對你說而完全不敢看我吧!下次一定要扮黑臉哦!她剛剛打開的錢包里明明就有兩張藍色的(rm50)……】 『知道了……謝謝你,偉亮哥哥。』藍夕茵輕輕點頭,臉色依然掛著內(nèi)疚,心里卻又想起剛才那位顧客。 (呼……問題客人嗎?希望下次我能應付……) 有一就有二,藍夕茵第二次遇到問題顧客,是位估計到了更年期的阿姨。 她繞了繞后,就拿起一隻鞋子。 【我問你哦,這個沒減價嗎?】 『對不起哦,沒有?!凰{夕茵不好意思的回答。 【可是我在另一間shoppingmall有看到扣哦。同樣是這個款式,如果有扣我就買?!?/br> 『……我問店長看看?!徽f完,藍夕茵接過那隻鞋子,臉色有些困擾的走去問周偉亮。 【應該沒錯才對啊,我都沒收到通知……不過,去跟她說也可以吧?!靠匆娝{夕茵無意識下的困擾表情,周偉亮覺得有趣極了。有趣歸有趣,但鞋子……記得老闆沒說有折扣??? 『那個,店長說可以扣給你?!宦勓?,更年期阿姨馬上表示想試一試,藍夕茵便拿出一雙鞋子她試穿了。 【嗯……】她像是考慮結(jié)婚生子般的大事,仔細看著腳上的這雙鞋子,時不時走向鏡子觀察穿上鞋子的自己,仿佛在試婚紗,來來回回,樂此不疲。但她實在是[嗯]了很久,身旁一直站著的藍夕茵不由得在心里面狂吐糟了。 (……嗯很久,是在擠一個禮拜都出不來的大便么……) 過了好幾十分鐘,她終于脫下鞋子,穿回自己的鞋子,還從手提袋里拿出錢包。藍夕茵見狀,便蹲下把鞋子收好,一面以疑問的表情等著她的下一句。 (你還沒說要不要……?) 【還是不了。謝謝?!坷淅浠亓说却乃{夕茵后,她邁開大步,很快地就消失在店門外。 (……?) 【那個安娣怎么不買了?】周偉亮見藍夕茵愣住的樣子,就走過來問她了。 【我也不知……】藍夕茵無奈地回答,有點無力的抱著鞋盒,慢慢走進鞋庫…… (……神馬情況……有種被玩了的感覺……呢?) *注1:3et指的是鞋子的編號,這里的3是第三層。 *注2:由下面往上看,是看得到上面的人的衣服內(nèi)的,特別是衣服很松的話。