“沒有泡面?！?/br>
    店員雖然有些害羞，但態(tài)度很好，

    “我?們是農(nóng)產(chǎn)品店，只?賣果蔬?！?/br>
    “哦哦?！眜p主反應(yīng)過來，“不好意思?！?/br>
    她?沒把這個插曲當回事，繼續(xù)直播。

    直到過了一會有位店員小心翼翼問她?：“您好？”

    嗯？

    up主轉(zhuǎn)過身去。

    “您的方便面?！?/br>
    店員手抱著好幾袋紅燒牛rou面，仔細看是不同品牌的。

    “不是說沒有嗎？”

    up主隨口問。

    “是沒有。”

    店員答，

    “是我?去最近的超市買回來的?！?/br>
    up主手里的手機差點沒拿穩(wěn)。

    直播間里炸開了鍋：

    “天哪我?沒聽錯吧？”

    “我?作證，我?聽力特別好，店員從別的超市買回來的泡面?！?/br>
    “怎么有這么好的服務(wù)？”

    up主自?己都驚訝了好半天才緩過來。

    等她?從這家店出去后，

    立刻將這場直播的關(guān)鍵情節(jié)剪輯成了一個視頻:

    “震驚！這家超市竟然這樣！”

    本來最近這家店就因為“假背景”很火，

    因此這個視頻也獲得了很高的點擊。

    里面的每一件事都引起了熱烈的討論。

    有人震驚。

    有人質(zhì)疑。

    有人向往。

    能抓住時機的up主們紛紛剪出了自?己的探店視頻：

    有人在楊絮紛飛時進?了店門。

    剛進?門立刻有店員舉著雞毛撣子幫她?拂去肩膀上的楊絮。

    有人捂住肚子面色蒼白，工作人員給?她?遞過一杯熱水。

    還有人在出門時獲贈冰袋，

    他一頭霧水：

    “我?要這玩意干嘛？”、“給?我?敷腦殼防止中暑？”

    “剛才您問我?們的電動車停車位在哪里，因此給?您的電動車座椅降溫。”

    外面中午太陽正曬，

    電動車放在太陽下一小時坐上去后能燙得人立刻蹦起來。

    而?有這個冰袋降降溫，能緩解不少。

    ！這誰能不震驚？

    如果說花不完公司在網(wǎng)絡(luò)上火爆第一波是因為它復(fù)古豪華的裝修和內(nèi)向的員工；

    那么第二波就純粹是完美的服務(wù)。

    有文化的博主甚至還給?這些導(dǎo)購的服務(wù)起了個專有名詞：

    “不唐突的服務(wù)感?！?/br>
    現(xiàn)在也有店服務(wù)很好。

    但那服務(wù)太無微不至了，

    顧客舉個胳膊撩個頭發(fā)，

    立刻就有人上前殷勤問：“您需要什么服務(wù)？”

    對于害羞內(nèi)向的人而?言真是不小的困擾。

    可是花不完店里的員工全部?不愛跟人搭話！

    而?且她?們還能做好各種服務(wù)，

    潤物細無聲?到讓你感受不到她?們的存在！

    仿佛霍格沃茲里的神奇家養(yǎng)小精靈。

    忽然出現(xiàn)又忽然消失，帶來意想不到的驚喜。

    奇了，這家店！

    梨歌對此一無所知。

    她?只?知道最近店里那邊的開支在不斷飆升。

    對此梨歌當然是大手一揮：“批復(fù)！都通過！”

    她?看過開支大項，都是辦公耗材。

    反正耗材不影響公司盈利，

    辦公過程中產(chǎn)生的損耗品不會創(chuàng)收，

    所以放心花。

    可是她?如果再謹慎一點看看細節(jié)就該哭了：

    打?印機若干臺（理由：為客戶設(shè)置免費打?印文件）；

    加濕器（調(diào)節(jié)空氣濕度）；

    設(shè)置紙巾和消毒濕巾、棉棒）；

    設(shè)置專用洗手池；

    設(shè)置寶寶專用洗手臺。

    購買嬰兒椅若干（方便帶嬰兒的顧客）

    ……

    每一項都體現(xiàn)著員工的服務(wù)意識。

    第87章 黑帖又來了

    花不完農(nóng)產(chǎn)品店再創(chuàng)火爆。

    服務(wù)簡直好到了極致：

    進門前的雨傘、進門后的撣灰、提前撐好的塑料袋, 光是購物車就有七八種。如果帶著孩子?去還能提供嬰幼兒代照顧服務(wù)。

    消費者不是傻子?，這么貼心的服務(wù)當然會再次光臨。

    于是門店的回頭客留存率達到了恐怖的85%，

    在業(yè)內(nèi)也算得上是頂尖水平。

    門店營業(yè)收入也隨之大增。

    梨歌看著案頭擺著的報告, 欲哭無淚。

    不是，

    你們怎么還自己?卷起來了？

    明明她沒有設(shè)置服務(wù)考核指標, 也沒有給員工開會?要?求員工有服務(wù)意識。

    怎么這一屆員工不用呼吁就卷起來了？

    電話?一響，是一位商會?認識的老板。

    “梨總啊, 恭喜恭喜?！?/br>
    梨歌苦笑，也只能擠出笑容：“感謝。哪里哪里。”

    對方寒暄完就直入主題：“梨總我想取取經(jīng)。你的員工現(xiàn)在服務(wù)好得網(wǎng)上有名, 我很好奇你們是如何考核員工的？”

    服務(wù)型企業(yè)老總最頭疼的就是如何監(jiān)督員工, 畢竟服務(wù)是個很主觀的東西, 千人千面。

    因此這個考核指標就奇奇怪怪。

    像陶虹前公司苛刻的打?分表, 連妝面不夠濃烈都要?扣分。

    再有的公司就是讓客戶打?分，在服務(wù)后做出評價，

    但要?是遇上促狹客戶，那天又心情不好, 你怎么服務(wù)他也能給你打?個負分。

    員工一委屈就紛紛離職，這讓做老板的也很頭疼。

    梨歌：……