沒過幾天，匡野又收到了新的投訴。

    前兩天調解的那一對夫妻里的報案人以出警太慢、態(tài)度惡劣和語言威脅為由投訴了她和小張。

    據說對方既打了12345，又打了12389，還打了12337。

    應打盡打。

    能投盡投。

    看起來是真的很不滿意。

    其實匡野多多少少有些習慣了，現在的基層警察，很多時間和精力都花費在了處理投訴和警務回訪上。

    但執(zhí)法記錄儀記錄下來了所有出警流程，一切處理方式都合法合規(guī)。

    不過是要再寫幾份說明材料，挨所長幾句訓罷了。

    所長卻有點不滿意，說著年底了，考核很重要，多一個投訴都可能對KPI有影響，更不要說這種反復投訴了，可能會影響明年所里人的晉升。

    其實哪能影響所有人，主要就影響領導他一個人。

    “你們倆給他打個電話，道個歉，看看能不能讓他把投訴撤銷了。”所長背著手，“他那個報警是110轉接過來的，到時候讓他在警務回訪的時候選個滿意?！?/br>
    “給你們說過多少次了，要標準化出警……”

    “如果你一切都按規(guī)定來，報案人怎么會不滿意呢？”

    匡野和小張在所長面前低著頭聽訓。

    待所長罵完離開。

    小張開始抱怨了，“什么叫作標準化出警，標準每天都在變，每件警情都不一樣，每個報案人都不一樣，怎么標準？”

    匡野沒說話，因為她知道，讓報警人滿意，不要有問題找到上級投訴，這便是標準，只要產生了問題，這便是不標準。

    有時候她也很疑惑，警察到底是什么？

    公安是維護社會治安的國家暴力機關還是群眾生活的服務機構呢？

    如果是一個執(zhí)法機構，為什么需要得到被執(zhí)法對象的評價。

    作出行政處罰后，還要寄希望對方能滿意，給出好評。

    這合理嗎？

    匡野已經記不清是什么時候開始，需要按照規(guī)定詢問被抓捕的嫌疑人家屬，對警察的處置是否滿意。

    她偶爾也會在這種時候懷疑自己從事的這份工作。

    匡野覺得自己不像個警察，更像個要好評的客服。

    因為站立了一會兒，腳踝又傳來不適，這讓她有點煩躁，她不再去想這些永遠得不到答案，也永遠無法被解決的問題。

    她和小張商量了一下，那天報案的男人不滿大多集中在小張身上，這個電話還是她來打比較好。

    打了兩個，對方都沒有接。

    匡野作罷。

    或許她本來也不希望打通。

    *****

    匡野照常加班。

    連翹在店里也沒多少事做，裝修工人都下班了，她總不能在這兒數瓷磚吧。

    她一邊在手機上打麻將，一邊等匡野。

    好不容易等到匡野下班來店里，還沒說上兩句話，匡野又開始接電話。

    不過連翹也有些習慣了。

    她繼續(xù)打麻將。

    一連輸了好幾把后。

    在歡樂豆即將耗盡之前，匡野才打完電話回來，神色懨懨，整個人像霜打了的茄子一樣軟塌塌、皺巴巴。

    連翹覺得她看起來可憐兮兮的?！霸趺戳耍俊?/br>
    “被投訴了，剛剛打電話道完歉?！笨镆翱雌饋碛悬c累。

    “為什么被投訴？”

    匡野一五一十地道來。

    真可憐，巨嬰的報案人，無理的投訴，只在意KPI的領導，過載的工作和身心都受傷的她。

    “有時候真的很煩這些什么事都要報警的人。”匡野少見地抱怨了?！白類弁对V的就是他們?！?/br>
    她又低垂著眉眼，像是思索著什么。

    臉上偶爾也有些茫然閃過，又漸漸堅定下來。

    “不過，發(fā)生任何事情都會報警的人，和發(fā)生任何事情都不愿意報警的人，相比而言，我還是希望后者少一些?！笨镆暗穆曇艉茌p，像是在對自己說話。

    “連翹，我是不是有一點天真?！笨镆皣@了口氣，表情變得很惆悵。

    連翹回想起曾經被“和稀泥”的報案經歷，當時的憤怒情緒到了現在，早已經逐漸變淡。在認識匡野之后，她對基層警察的工作的強度也有了一些新的認識。

    大部分人本就是由處境而非本性所塑造，要求一個長期處于疲憊、麻木狀態(tài)的群體保持本該有的公正、耐心與共情，或許有些不切實際。

    畢竟無論怎樣賦予這個職業(yè)光環(huán)與意義，對多數警察而言，時間久了，情懷都會被消磨，剩下的無非只是一份較為穩(wěn)定、混口飯吃的工作而已。

    連翹笑了笑，“是有一點?！?/br>
    這一點大概便是，匡野真正讓她心動的地方。

    在這個功利的社會之中，大部分人包括連翹自己，都變得平庸而淺薄，倦怠又麻木。

    而匡野仍舊殘存著一點點天真、一點點情懷、一點點理想主義，一點點笨拙的堅持。

    連翹偏了偏頭，輕輕吻了匡野一下。

    “我很喜歡?！?/br>
    請不要改變。