“你做了備降的決定之后，有沒有提前通知乘客？”

    “有。我決定備降之后，先通知了公司，然后第一時(shí)間用機(jī)長廣播向乘客做了解釋?！?/br>
    王紹循例繼續(xù)問完幾個(gè)問題之后，轉(zhuǎn)頭看著領(lǐng)導(dǎo)們，“領(lǐng)導(dǎo)們還有什么疑問？”

    一位領(lǐng)導(dǎo)說：“小賀，我想問問，在你通知備降之后，有沒有乘客提出反對？”

    賀時(shí)嶼答道：“據(jù)我所知是有的，不過在乘務(wù)組的安撫和協(xié)助下，都沒有再反對了?！?/br>
    “那你當(dāng)時(shí)有直接面對乘客嗎？”

    “在飛行過程中沒有。但是在南昌落地后，我看到有一位乘客表示出異議和強(qiáng)烈不滿，我就去跟他解釋了。”

    “那他后來怎么說？”

    “我跟他詳細(xì)解釋過原因后，乘務(wù)人員也進(jìn)行了安撫，最后他還是比較滿意的，并沒有再說什么了。最后下飛機(jī)的時(shí)候，還對我們表示了感謝。”

    領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)點(diǎn)頭，“可以了，我沒什么問題了?！?/br>
    另一位領(lǐng)導(dǎo)問：“小賀，你當(dāng)時(shí)為什么會選擇南昌機(jī)場？我看過飛行記錄，當(dāng)時(shí)南昌機(jī)場并不是離你們最近的?！?/br>
    “沒錯(cuò)，但是我考慮到南昌機(jī)場的應(yīng)急措施更到位，人手更充足，處理我們這種突發(fā)狀況會更有經(jīng)驗(yàn)。其次，從南昌到鷺江有直達(dá)的高鐵，我是考慮到萬一航班遇到問題后面飛不了，還能給有急事的旅客多個(gè)選擇。最后就是，南昌醫(yī)療條件更好，機(jī)場旁邊就有醫(yī)院，也能讓程晚檸盡快得到好的救治?！?/br>
    領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭表示贊許：“你的考慮已經(jīng)很周到了，我都沒想到這么多?！?/br>
    會議室里安靜下來。片刻后，坐在旁邊一直一言不發(fā)的許暢突然開口了。

    “賀機(jī)長，我想知道，你在飛機(jī)上問程晚檸情況怎么樣的時(shí)候，她自己是怎么說的？”

    賀時(shí)嶼愣了一下，“她說……她當(dāng)時(shí)說她可以堅(jiān)持。”

    “既然她都說她可以堅(jiān)持，為什么你還要選擇備降？”

    “因?yàn)椋?dāng)時(shí)情況其實(shí)很糟糕，我能感覺到她是在強(qiáng)撐著，我很擔(dān)心這樣下去會有嚴(yán)重后果?！?/br>
    許暢冷冷道：“你感覺？你有什么依據(jù)嗎？你有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和技能來支撐你的判斷嗎？”

    “……”

    “賀機(jī)長，我相信你不會忘記，我們兩周前開會時(shí)就已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)過：春運(yùn)期間，保證航班準(zhǔn)點(diǎn)、保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)永遠(yuǎn)是第一位的?？墒悄銋s在毫無憑據(jù)的情況下，只是因?yàn)槟愀杏X一個(gè)乘務(wù)員不舒服就沖動做出備降的決定，導(dǎo)致飛機(jī)晚點(diǎn)了整整四個(gè)小時(shí)。你自己認(rèn)為，你的這個(gè)決定合理嗎？”

    許暢語氣里的嚴(yán)厲讓賀時(shí)嶼毫無防備，他微微一怔，隨后很認(rèn)真地說：“保證航班準(zhǔn)點(diǎn)是很重要，可是飛機(jī)上每個(gè)人的生命安全更重要。程晚檸她當(dāng)時(shí)確實(shí)很難受，并不是簡單的不舒服……”

    許暢打斷他：“你憑什么做出這個(gè)判斷？你是醫(yī)生嗎？一個(gè)人肚子疼你就備降，以后還要不要飛了？”

    許暢抬起手指敲擊著手機(jī)屏幕，“晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，公司要承擔(dān)賠償?shù)膿p失也就算了，可是現(xiàn)在外界對我們提出了質(zhì)疑！說我們罔顧旅客的利益！你想過你的這個(gè)草率決定要讓公司面對多少輿論壓力嗎？”

    會議室里陷入一片沉寂，沒有人說話。

    持久的沉默后，賀時(shí)嶼開口道：“如果有需要，我可以向公眾解釋……”

    “老許，你別為難他了?！边@時(shí)一位一直沒開口的領(lǐng)導(dǎo)打斷了賀時(shí)嶼的話，他看向許暢，“處理輿情是我們公關(guān)部的活，不關(guān)你們的事，啊?！?/br>
    說話的人是鷺航公關(guān)部的部長康宏，他說完，又看了看其他人，繼續(xù)道：“其實(shí)我覺得小賀的處理沒錯(cuò)，你們知道，我女兒也是乘務(wù)員，將心比心，我肯定更放心她跟著這樣的機(jī)長一起飛?！?/br>
    “那是你的出發(fā)點(diǎn)，可是工作中能代入私人感情嗎？”許暢說，“作為機(jī)長，在任何情況下得保持冷靜理性，而不是感情用事，沖動做決定，給公司帶來不必要的麻煩?！?/br>
    “這可不是私人感情，也不是沖動。你覺得他會沒考慮過壓力嗎？可是關(guān)鍵時(shí)刻能頂住壓力迅速作出決定，這種擔(dān)當(dāng)不是人人都有的?！?/br>
    康宏看了一圈周圍的人，繼續(xù)說道，“我倒覺得，在遇到突發(fā)狀況時(shí)，小賀能夠擯棄一切雜念，尊重生命本身，作為年輕的機(jī)長，這種人性化的處理和關(guān)懷，是很珍貴的。”

    旁邊一位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭：“我也覺得，小賀這次備降沒什么問題，只是運(yùn)氣不太好，正好撞在最近這個(gè)風(fēng)頭上，最近輿論對航空公司的關(guān)注太熱了。老許，我知道你對手下嚴(yán)格，可你也別太焦慮了，公司承擔(dān)壓力是難免的，這個(gè)交給老康他們團(tuán)隊(duì)去頭疼吧。小賀還要繼續(xù)飛呢，你別影響他情緒?！?/br>
    許暢不好再說什么，“現(xiàn)在還沒到判斷對錯(cuò)的時(shí)候，程晚檸的醫(yī)療報(bào)告還沒出來，我也沒說就是他錯(cuò)?！?/br>
    康宏皺起眉，“不是，這是兩回事啊，不管小程是什么情況，小賀都……”

    康宏話說到一半?yún)s被許暢打斷。許暢看向賀時(shí)嶼，嚴(yán)肅道：“賀機(jī)長，我希望你以后做事再謹(jǐn)慎點(diǎn)，考慮問題周到一些。你已經(jīng)是機(jī)長了，遇事要多從大局出發(fā)，不要總是那么沖動，一時(shí)感情用事，給公司惹下麻煩不說，最后還要麻煩別人給你收拾。”

    賀時(shí)嶼不想在這個(gè)時(shí)候再辯解什么，只虛心道：“我知道了，許部長?！?/br>