林芮沒有炫耀自己的大學(xué)生身份，也絕口未提這半年來過五關(guān)斬六將的輝煌業(yè)績，而是從她遭遇的糗事談起。因?yàn)樗嘈旁诖酥?，老板鄧洪彬一定已?jīng)為她做了大量的正面宣傳，甚至是歌功頌德，當(dāng)然不只是為她被大家所歡迎，而是為她樹立威信，以便于迅速的開展工作。

    林芮首先講了對(duì)人的稱呼的問題，這個(gè)問題是個(gè)重要而又及其容易被忽略的問題，林芮把這個(gè)叫做“稱謂陷阱”。因?yàn)橹袊且粋€(gè)非常推崇人倫禮信，人治當(dāng)?shù)赖膰?，所以在現(xiàn)實(shí)生活中通行一種血親模擬的人際關(guān)系。比如我們本來非親非故的同事關(guān)系，總要按年齡大小排個(gè)輩分，王姐李哥到處都是，如果了解還不出大錯(cuò)。商場經(jīng)理因?yàn)橛新殑?wù)稱呼一般也還過得去?？墒俏覀冧N售中接觸的顧客完全是陌生的，匿名狀態(tài)的，貿(mào)然論親排輩，是非常危險(xiǎn)的，有的顧客可能少年老成或體態(tài)富貴，二十幾歲顧客被二十幾歲的售貨員叫聲阿姨，輕則招致白眼，重則由于對(duì)你亂叫人的反感，進(jìn)而反感你所售商品，從而導(dǎo)致不成交。前幾天跟一朋友吃飯，酒店服務(wù)員問朋友：阿姨，這個(gè)湯是不是最后上？朋友沒回答而是拍桌而起：你會(huì)不會(huì)講話??？本來愉快的餐會(huì)鬧的十分堵心。很多時(shí)候，銷售人員失去生意都還蒙在鼓里，不知錯(cuò)在哪里。

    這個(gè)問題的重要在于開口稱呼人，是你說話表達(dá)的開始，不論多么精彩的講說，多么物美價(jià)廉的商品，多么有利于顧客的設(shè)計(jì)，都可能因?yàn)檫@個(gè)稱呼而使得你可能精彩絕倫的演出嘎然而止，完全沒有展示的機(jī)會(huì)。

    最把握的稱呼其實(shí)是西方的稱謂：男人一律稱先生，女人一律稱女士。只是稱謂了你的性別這個(gè)總沒有錯(cuò)吧。當(dāng)然可能把長發(fā)男子稱為小姐，而把進(jìn)了女洗手間的男裝打扮的女人當(dāng)作色狼哄出去。

    林芮講到這里的時(shí)候，會(huì)議先是爆發(fā)一陣笑聲，笑聲之后，掌聲響起來了，剛開始只有幾個(gè)人在拍，慢慢地都拍了起來，林芮拿眼睛掃了一下歐陽玉秀和王志鵬，他們也在鼓掌，不管他們的鼓掌真誠度有多少，林芮的第一課成功了，也勝利了。

    林芮繼續(xù)講，在銷售的現(xiàn)場穩(wěn)妥的稱呼是：您好，想看點(diǎn)什么，我有什么可以幫到您的嗎？盡量回避有可能接觸到年齡的稱謂陷阱。這些都是林芮摸索出來的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)客人走進(jìn)你的視線范圍，第一件事情是判斷他的年齡既與之相配的稱謂。對(duì)女人么比較安全的是降輩稱呼，比較年輕的女人一律稱小姐或者大姐，而象阿姨、大媽這種稱呼除非你確定對(duì)方六十以上，否則一定是地雷的引信。雖然男人比較大度不計(jì)較，但如果人家是夫妻或男女朋友，讓你判斷成父女那也是老醋一壺夠喝的。對(duì)體態(tài)富貴、有脫發(fā)、白發(fā)或者面相cao勞的尤其要慎重稱呼。千萬不要以為不叫人不開口說話是個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，對(duì)匿名狀態(tài)的顧客來講，開口叫錯(cuò)人才是真正的危險(xiǎn)。

    叫對(duì)了人，開了口，但胡亂以年齡關(guān)系為基礎(chǔ)的套磁，還是一樣可能把你送入稱謂陷阱。大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，林芮有幸被系里選送到省高院實(shí)習(xí)，誰都知道實(shí)習(xí)印象深刻就可能被留用，所以分外巴結(jié)。某日中午林芮在走廊里遇到庭長跟一個(gè)四五歲的小男孩玩耍，盡管她不喜歡孩子，但還是趕緊趨前恭維說：庭長，您小孫子真漂亮真可愛。庭長看我一眼，用鼻子哼了一聲算是回答。她當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)平時(shí)不茍言笑的老古董一定是遇到什么難解的案子了，可是剛才他還笑逐顏開啊。下午禁不住跟帶她的老審判員說了，老頭一聲嘆息：全拍馬腿上啦！庭長是后老伴比他年輕十幾歲，兒子，就是你說的孫子才四歲。從此她再也沒有根據(jù)年齡叫錯(cuò)過人攀錯(cuò)過親，方法是回避這些危險(xiǎn)的問題。

    還有更現(xiàn)成的例子：林芮去寧波出差的時(shí)候，朋友讓她代為聯(lián)系一個(gè)公司的業(yè)務(wù)，朋友在廣交會(huì)上認(rèn)識(shí)這個(gè)廠家，希望做他們產(chǎn)品的代理，讓她來代簽合同。致電該公司，接電話的業(yè)務(wù)聽她要去公司，上來第一句話就是：在廣交會(huì)上我們跟您女兒談得很好，您什么時(shí)間到我去接您。女兒？哦哦哦，是啊是啊，笑彎了腰的林芮知道，是她一向比較沉穩(wěn)而且低沉的聲音騙倒了對(duì)方。等她萬分興致的把這件事情告訴朋友的時(shí)候，想不到她竟然勃然大怒，當(dāng)即致電該公司，差點(diǎn)取消了合同。而那個(gè)業(yè)務(wù)員的臉，從見到她的那一刻一直漲紅到她不得不迅速離開他公司。

    開口叫人或者攀親搭友，無非是希望借此拉近彼此本來陌生的關(guān)系，迅速的打開局面，實(shí)現(xiàn)銷售目的，但是條條大路通羅馬，這條卻是布滿陷阱，很多時(shí)候本來笑意盈盈的客人轉(zhuǎn)瞬就冷若冰霜，大抵都是你掉進(jìn)陷阱造成的。有時(shí)候客人會(huì)直接發(fā)泄他們的不滿：怎么說話哪你？你沒長眼??？也許你還可以誠懇道歉挽回。最可怕的失誤，是客人瞪你一眼走了，你愣在哪里不知何故？不知怎么就失去客人的心。

    林芮有個(gè)同學(xué)專門好事：今天逛商場，誰叫她大姐她就光顧誰的生意，誰叫她阿姨她就啐誰。雖是笑談但作為以顧客為衣食父母的銷售人員，卻萬萬不能掉以輕心。

    掌聲又一次響起來了，林芮一口氣講了這么多，她居然沒有看樣稿，居然是脫稿如此流利地講了這么多。而且這些都是平時(shí)司空見慣卻往往被忽略的知識(shí)，被林芮這么一講，來培訓(xùn)的人員都恍然大悟般地檢討自己有沒有犯這樣的稱謂錯(cuò)誤。（未完待續(xù)）