表情把手機(jī)丟在桌面上。

    姚佳覺得莫名愉悅。

    等馬上要開始上課了，田華生忽然轉(zhuǎn)頭對(duì)姚佳充滿遺憾和不舍地說：“佳，好可惜哦，我要換到別的位子去了！”

    姚佳愕了下，被金剛芭比硬是渲染出一種即將面對(duì)生離死別的離愁別緒。

    “沒事，無論你坐在哪里，我們都心連心同舟共濟(jì)！”姚佳說完才覺得自己好像被田華生帶得有點(diǎn)傻兮兮。

    下一秒，田華生站起來，和他旁邊的孟星哲，互相換了座位。

    姚佳驚了，凸了眼珠。

    還能這么玩？！

    她看到孟星哲坐下后神氣活現(xiàn)裝逼兮兮地對(duì)她晃手機(jī)。那十倍紅包發(fā)到田華生那去了。

    “小屁孩，你的局不是死局，可太容易破了?！泵闲钦芤惶糇旖牵χf。

    那樣子非常帥，帥得幾乎有幾分魔魅。

    姚佳知道他故意賣sao，由此對(duì)他笑容有了免疫。

    但……

    姚佳想他是怎么好意思叫她小屁孩的？他這個(gè)比她大了三四歲的男人，明明比她更幼稚更愛置氣不是嗎！

    除了孟星哲故意氣人的炫耀，姚佳還接收到了佟雨墨逼近惱羞成怒的眼神以及她的微信信息。

    “你看你出的是什么鬼主意？退錢！”

    姚佳只好把紅包退了回去。

    孟星哲在一旁拿腔作調(diào)：“掙到的錢又還回去，看來確實(shí)是嫌錢多?！?/br>
    姚佳想一手機(jī)拍死這個(gè)人。

    “你就這么想挨著我？”她忍不住問。

    孟星哲愕了下后，居然說：“我明明是給你機(jī)會(huì)讓你能夠挨到我?！?/br>
    “…………”姚佳算是見識(shí)到24k純逼王了。

    ※※※※※※

    姚佳本來覺得培訓(xùn)很輕松，可以自由地走神干自己的事，哪怕手上干不了也可以在腦內(nèi)溜號(hào)用意念去干。

    結(jié)果完全不行。

    人力主管一上課就和藹可親地宣布了一條鐵的規(guī)則：“大家好好聽，培訓(xùn)結(jié)束后我會(huì)對(duì)你們這些天學(xué)到的內(nèi)容進(jìn)行考核并記錄成績(jī)排名，這算你們?nèi)肼毢蟮牡谝淮慰己?，將與第一個(gè)月工資直接掛鉤?！?/br>
    姚佳不在乎錢，她在乎的是考核成績(jī)墊底的話，會(huì)被姚秉坤同志釋放看不起人的攻擊技能。

    她體內(nèi)的對(duì)著干基因發(fā)揮了強(qiáng)大效力：她爹越想有機(jī)會(huì)看不起她，她還就越不給他這個(gè)機(jī)會(huì)！

    她立馬端正了聽課態(tài)度，使勁聽。一聽之下，姚佳發(fā)現(xiàn)授課內(nèi)容的范圍之廣、強(qiáng)度之高，都超出了她的日常想象，一邊記筆記時(shí)她一邊都懷疑自己是不是正在向博士后的深造之路進(jìn)發(fā)。

    除了基本的話術(shù)溝通技巧、電話客服軟件cao作，原來他們這些家電公司的客服還需要對(duì)公司所生產(chǎn)銷售的每樣電器都有所了解，包括產(chǎn)品的基本性能、運(yùn)作原理、cao作技巧；他們被要求能通過語音通話指導(dǎo)顧客對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行各種cao作，能做到在電話里排查簡(jiǎn)單的使用故障，并向顧客給出解決問題的方案。

    “你們做客服的主要職責(zé)，是幫助顧客解決他們使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題，派單給售后進(jìn)行送貨、安裝和維修，受理和處理顧客的投訴并且切記對(duì)每一通投訴進(jìn)行回訪，統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)各部門的投訴情況?！?/br>
    “需要記住的是，如果一通電話能解決問題，就絕對(duì)不要把它發(fā)展成兩通，這是做電話客服的基本技能要求?！?/br>
    培訓(xùn)師在講臺(tái)上鏗鏘有力地說。

    培訓(xùn)期間，姚佳發(fā)現(xiàn)自己在記筆記記到胳膊都快斷掉的時(shí)候，孟星哲居然一個(gè)字兒都不寫。

    于是她忍不住問了句她后來很后悔問的話：你怎么不做筆記？

    孟星哲靠在椅子上，轉(zhuǎn)頭看她，很拽地說：都能記在腦子里的東西，為什么還要?jiǎng)庸P記？除非笨。

    “……”姚佳其實(shí)這輩子叛逆歸叛逆，但不血腥?？蓪?duì)孟星哲，她是真的動(dòng)過不只一次的殺心。

    培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師會(huì)提問一些問題，讓大家回答。

    姚佳這一排的四個(gè)人回答風(fēng)格迥異。

    培訓(xùn)師舉例問：“如果顧客來電，提出要求一定要贈(zèng)品，不給就要投訴。但贈(zèng)品價(jià)格并不低，這時(shí)你要怎么處理？”

    姚佳是耿直磊落掛的，回答：“這是對(duì)方的無理要求，我沒辦法答應(yīng)，如果他堅(jiān)持要投訴，那就讓他投訴好了，總不會(huì)因?yàn)樗臒o理投訴就扣我工資吧。”

    培訓(xùn)師無情地告訴她：“其實(shí)是會(huì)的?！?/br>
    “……”姚佳有點(diǎn)不太懂了，自己要干的到底是一份怎樣跪才對(duì)的工作。

    同樣的問題，佟雨墨回答說：“我會(huì)先安撫他的情緒，向他道歉，再告訴他他要求贈(zèng)送的商品不在禮品范圍內(nèi)。如果對(duì)方還是一直堅(jiān)持我就一直道歉，直到對(duì)方主動(dòng)掛機(jī)為止，我都會(huì)態(tài)度良好地接聽。”

    培訓(xùn)師點(diǎn)點(diǎn)頭，表示這是情緒安撫法，可以。

    輪到田華生。剛剛佟雨墨回答問題的時(shí)候，田華生還在微信上和姚佳互動(dòng)吐槽：“因?yàn)闊o理要求就要被投訴扣工資，你說這還是人能干的活兒?jiǎn)?？?/br>
    結(jié)果一輪到他發(fā)言，他的畫風(fēng)立刻就變了，變成長(zhǎng)袖善舞八面玲瓏見鬼立刻說鬼話的家伙：“我會(huì)請(qǐng)他不要投訴，讓他稍等，表示我要請(qǐng)示我的領(lǐng)導(dǎo)。然后我再告訴他，他要求的贈(zèng)品商品暫時(shí)沒有庫(kù)存了，實(shí)在沒辦法答應(yīng)，但我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)給他申請(qǐng)了優(yōu)惠券，滿減的，等他再購(gòu)買公司其他商品時(shí)可以使用?！?/br>
    培訓(xùn)師笑得一臉安慰，表示這樣做還順便刺激了潛在消費(fèi)，不錯(cuò)。

    輪到孟星哲。姚佳支著耳朵聽他吧啦吧啦地說，他會(huì)向顧客說明他想要的贈(zèng)品的功能和原理，會(huì)從電器基礎(chǔ)層找到電器并不適合這位顧客使用的點(diǎn)，從而打消顧客想要這款贈(zèng)品的念頭。

    不光培訓(xùn)師，連姚佳都覺得孟星哲的回答有點(diǎn)為了要另辟蹊徑而嘩眾取寵。

    但當(dāng)培訓(xùn)師繼續(xù)問下去，姚佳發(fā)現(xiàn)孟星哲是真的很懂家電的工作原理。他居然并不是花架子。

    當(dāng)培訓(xùn)師問道：假如有顧客反饋，說購(gòu)買的空氣凈化器濾網(wǎng)發(fā)酸該怎么辦？

    很多人都說那就給他換個(gè)新濾網(wǎng)。

    但孟星哲說：“換濾網(wǎng)其實(shí)也沒用，這是濾網(wǎng)結(jié)構(gòu)決定的，以前的空氣凈化器大多采用HEPA濾網(wǎng)，就是好幾層的那種，但現(xiàn)在基本都采用夾碳布，夾碳布的生產(chǎn)成本低吸附力也強(qiáng)，但缺點(diǎn)就是會(huì)在使用一段時(shí)間后發(fā)酸。這時(shí)商家往往會(huì)對(duì)顧客說：濾網(wǎng)發(fā)酸是因?yàn)闈穸冗^高濾網(wǎng)受了潮，只要把濾網(wǎng)從空氣機(jī)里卸下來，放到陽光充足的地方曬一曬，就會(huì)沒酸味了。但其實(shí)效果并不很明顯。我能建議的就是，如果想濾網(wǎng)別發(fā)酸，那就盡量別買夾碳布濾網(wǎng)的凈化器，或者換一臺(tái)壁掛式的新風(fēng)機(jī)?！?/br>
    培訓(xùn)師聽前邊的時(shí)候還在點(diǎn)頭，聽到后面笑容就有點(diǎn)硬了。

    “我們公司目前