一樣。她不知道該怎么形容他的這點(diǎn)不一樣，就好像……好像一個(gè)企業(yè)家在管理手下員工？

    差不多就是那副做派吧。

    可他只是個(gè)客服，何必?cái)[這么大架子給別人做訓(xùn)誡？

    “希望有一天你被人投訴的時(shí)候也能這么嘴硬?！币岩赃@句話結(jié)束和孟星哲的爭辯。

    之后她趁著休息時(shí)間下樓去售后部打聽盧景毅，可惜這個(gè)人不在。他的同事告訴姚佳：“我們最近活多，特別忙，別說白天，就連晚上我們盧頭兒也連著加了好幾個(gè)班了。你有事兒嗎？急不急？不急的話，要不等他回來我讓他上樓找你去？”

    姚佳說好的。

    回到呼叫中心，她跟孟星哲商量說：“由我來給那老大爺做電話回訪吧?！?/br>
    孟星哲點(diǎn)點(diǎn)頭表示無所謂。

    姚佳給大爺打電話。電話接通后，大爺又開始嗷嗷叫著要投訴盧景毅。

    姚佳趕緊安撫大爺?shù)那榫w，雖然安撫的技巧還有點(diǎn)生硬，但大爺一開始高昂飽漲著的憤怒情緒，倒是也漸漸平和下來了。

    趁著這機(jī)會，姚佳詢問：“大爺，昨天去給您修洗衣機(jī)的師傅，他服務(wù)態(tài)度是怎么個(gè)不好法??？”

    大爺聞聲一下又激動(dòng)起來，話匣子徹底打開，車轱轆話反復(fù)說起來：“他態(tài)度特別不好！我說什么他都不聽不答應(yīng)，他態(tài)度太不好了！年輕人現(xiàn)在怎么都這個(gè)態(tài)度？老人家說什么都不行！他態(tài)度實(shí)在太不好了！……”

    事關(guān)一條投訴，姚佳捏著眉心耐著心性地接聽。她能感覺到一旁的孟星哲在看她。

    就沖他這兩道視線，姚佳想她也得堅(jiān)持住，絕不能讓自己的耐心崩掉讓他看成個(gè)“你到底在做無用功吧”的笑話。

    終于她逮著機(jī)會問：“大爺，那您說了什么要求，維修師傅不肯答應(yīng)啊？”

    大爺義憤填膺地說：“我就讓他修完洗衣機(jī)先別急著走，留下來陪我嘮會兒嗑，他就非說不行不行，非要著急走！怎么的，我是老虎嗎，我會吃了他嗎？！我這么大年紀(jì)張嘴留他，他就不能待會兒嗎？他拔腿就走，那是什么態(tài)度啊，??？！……”

    姚佳一邊聽著大爺憤怒地指責(zé)，一邊慢慢扭頭迎視向孟星哲的目光。

    ——大哥你還真說對了，這位大爺?shù)哪X回路啊，還確實(shí)是異于常人。

    ※※※※※※

    姚佳最后在電話里說了一堆好話，為售后素未謀面的盧景毅說情。她告訴大爺，售后的師傅都很不容易，他不是不想陪他嘮嘮嗑兒，是實(shí)在沒條件這么干，因?yàn)樽罱卿N售旺季，安裝維修的活兒特別多，這些維修師傅一個(gè)拆成兩個(gè)三個(gè)在用，他們修完一家就得緊著趕著地到下一家去，不然耽誤了預(yù)約好的上門時(shí)間，是要被公司罰錢的。

    她好說歹說，大爺總算消了氣，決定不投訴了。

    掛斷這通電話后，恰好到了十五分鐘休息時(shí)間。田華生跨過過道來找姚佳玩，姚佳一時(shí)顧不上他。

    她轉(zhuǎn)頭去看孟星哲。

    “你看，這就是舉口之勞的事，說和說和就可以的，何必一定記下這個(gè)投訴呢?！币芽粗闲钦苷f，“是，有一點(diǎn)你說的對，做企業(yè)是不能有一絲一毫的放松，但我認(rèn)為還是理解萬歲，人性化管理比狼性管理更適合現(xiàn)代社會?！?/br>
    孟星哲沒想到自己有一天會聽一個(gè)小丫頭片子客服給他講企業(yè)管理。

    “那你就說說，現(xiàn)代社會是什么社會？”孟星哲索性洗耳恭聽。

    “現(xiàn)代社會是注重個(gè)人體驗(yàn)的社會唄，每個(gè)人都覺得自己是生活的主角，作為主角，就希望得到周圍人的鼓勵(lì)、肯定和包容，而不是打擊、打壓和只有殘酷競爭才能出成績的狼性想法！”說到最后時(shí)，姚佳有點(diǎn)激動(dòng)。她想到了希望得到鼓勵(lì)包容的她自己，想到了她只懂打擊打壓的暴躁老父親。

    而她想不到的是，自己居然有一天會把大學(xué)不愛學(xué)的那些企業(yè)管理相關(guān)的東西拿出來，對一個(gè)只有臉沒有心的大齡客服講。

    孟星哲挑起眉梢：“狼，有目標(biāo)有野心，會奔著目標(biāo)一往無前。得有這種勁頭兒，企業(yè)才能很快速地向前發(fā)展。沒有目標(biāo)和野心的人和咸魚有什么分別？遇到點(diǎn)困難就退的人性化，有什么用處？這樣的企業(yè)除了每天在原地溫吞，還有什么發(fā)展？ ”

    孟星哲想自己可真是瘋了，居然認(rèn)認(rèn)真真在這和這個(gè)小客服掰扯做企業(yè)。

    姚佳沒能被孟星哲的理論說服，她堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)：“人性化不是遇到困難就退，是大家不必要通過殘酷競爭后只留下一個(gè)過分優(yōu)秀的自己去獨(dú)自面對困難，大家可以報(bào)團(tuán)取暖一起解決困難??！”

    田華生站在他們工位中間，聽他們辯論聽得津津有味。

    他左看一眼姚佳，右看一眼孟星哲，拍著大爪叫好：“哇你們倆，辯論得好精彩喔！我要不是認(rèn)識你們知道你們是兩個(gè)小小的基層客服，我會以為你們是兩個(gè)年輕成功企業(yè)家在對話呢！”

    姚佳和孟星哲停止辯論，一起扭頭瞪他。

    “未來也不是沒有這種可能?！币颜f，“但這話我僅限于對我自己說?！?/br>
    誰讓她有個(gè)董事長的爹呢，只要她肯，她必然會比別人走條更快的捷徑。

    孟星哲呵地一笑：“無論如何，我的可能性一定比你大。”

    你星少爺我不必未來，我現(xiàn)在就是企業(yè)家，我是但我不說而已！

    姚佳看著孟星哲，覺得他真是好裝逼好不要臉。她好歹有個(gè)董事長的爹，他有什么，不就一張臉？他憑什么跟她叫囂跟她攀比？

    兩個(gè)人互瞪兩秒鐘，一起面帶嫌棄地轉(zhuǎn)開頭。

    田華生對著粗粗的手指，有點(diǎn)不知道這二位客服同志，彼此都還在面臨著被淘汰的危機(jī)，可瘦瘦的身軀里怎么會藏了那么大的野心。

    ※※※※※※

    孟星哲從企業(yè)主的角度，認(rèn)為應(yīng)該從嚴(yán)管理員工，只要有被人說不好的傾向，就應(yīng)該重視起來，把傾向直接扼殺在搖籃里。

    可是看著姚佳盡心盡力地和那位老大爺周旋，只為了不輕易給她其實(shí)并不認(rèn)識的員工記下投訴。

    在那一刻里，他覺得這個(gè)審美存在問題的姑娘，真是愛多管閑事。

    但在和她做了一番辯論之后，他慣有的思想意識的某個(gè)角落，似乎在被她輕輕撬動(dòng)。

    第23章 耀眼的笑容

    當(dāng)天下班, 吃完晚飯后, 孟星哲窩在按摩椅里，一邊讓受了一天罪的身子骨得到智能機(jī)械的體貼撫慰，一邊讓自己的思緒和心情放飛。

    他回想著白天上班時(shí)和姚佳的爭論。

    雖然她在他眼里只是個(gè)審美不好、骨子里潛藏著叛逆愛和人頂著干的小丫頭片子，但不得不說，她白天和他爭辯的東西，是有營養(yǎng)的。

    孟星哲拿起手機(jī)，給貝洛南打視頻。

    視頻接通，貝洛南從餐盤里抬