箱，但請(qǐng)相信我們坤羽電器，我們這個(gè)企業(yè)注重品牌和質(zhì)量，絕對(duì)不會(huì)做欺詐消費(fèi)者的事，至于您經(jīng)歷的這個(gè)情況，我們這邊后續(xù)一定會(huì)給您一個(gè)滿意的交代?，F(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是我們馬上為您免費(fèi)更換一臺(tái)全新冰箱，您看這樣可以嗎？……”

    姚佳一邊回復(fù)一邊看林芊的表情。林芊對(duì)她不斷點(diǎn)頭。

    好說(shuō)歹說(shuō)，最后張先生終于答應(yīng)，如果換臺(tái)更高端的冰箱，這個(gè)解決方案他是接受的。但他要求，后續(xù)一定要給他個(gè)說(shuō)法，為什么他會(huì)買到一臺(tái)四年前就維修過(guò)的機(jī)器。

    總算結(jié)束通話后，林芊果斷干脆地交代姚佳做兩件事：“第一，趕緊下工單把張先生家的翻新冰箱退回到倉(cāng)儲(chǔ)部。第二，再遇到類似情況，不要說(shuō)‘我們也很疑惑您怎么會(huì)買到了有維修記錄的冰箱’，要改成‘我們很重視您買到有維修記錄的冰箱這件事’。”

    姚佳快速地品了一下第二點(diǎn)。雖然兩種說(shuō)法是同一個(gè)意思，但前者遇到不依不饒的顧客會(huì)做質(zhì)問(wèn)：你們疑惑，你們干什么吃的你們疑惑？你們有什么資格疑惑？

    而后面的說(shuō)法既不會(huì)激發(fā)顧客的質(zhì)問(wèn)之心，又能讓顧客心理上有被重視的慰藉感。

    姚佳覺(jué)得林芊真厲害，她再次受教了。

    姚佳按照林芊的吩咐，下了退貨單和發(fā)貨單。

    一切完成后，她松口氣。

    林芊也松口氣，微笑著對(duì)姚佳說(shuō)：“你這次判斷做得很好，反應(yīng)也很迅速。如果稍微耽擱一點(diǎn)，讓顧客有時(shí)間和身邊人聊起這件事，萬(wàn)一有人給他出了什么主意，恐怕事情都不會(huì)這么容易解決。”

    姚佳聽(tīng)到表?yè)P(yáng)有點(diǎn)不好意思，指了指隔壁工位的孟星哲：“其實(shí)這次是他的功勞，判斷和反應(yīng)都是他做的?！?/br>
    孟星哲正在接電話，他在給顧客解釋非常復(fù)雜的電路原理，很能唬人，因而沒(méi)有聽(tīng)到姚佳剛剛說(shuō)了什么。

    林芊笑著對(duì)姚佳說(shuō)：“你倒不貪功。”頓了下，她說(shuō)，“但我還是要表?yè)P(yáng)你，雖然你今天回電話的時(shí)候，話術(shù)里還有那么一點(diǎn)瑕疵，但整體來(lái)說(shuō)，已經(jīng)做得非常好，你進(jìn)步很大。”

    姚佳從來(lái)沒(méi)接受過(guò)這么直接的肯定和鼓勵(lì)，她簡(jiǎn)直受寵若驚得有點(diǎn)無(wú)措起來(lái)。

    她想原來(lái)被表?yè)P(yáng)和被肯定，是這么一種超幸福的感覺(jué)。

    幸福得她都想趕緊繼續(xù)努力了。

    ※※※※※※

    午休的時(shí)候，田華生過(guò)來(lái)找姚佳一起去食堂吃飯，他還是一如既往地用胳膊拐住嘴里一直說(shuō)不要不要身體卻在共同前行的孟星哲。

    佟雨墨也湊過(guò)來(lái)，要跟他們一起。

    拿著餐盤排隊(duì)的時(shí)候，田華生問(wèn)姚佳：“上午我看林班長(zhǎng)正開(kāi)會(huì)呢，就被你給叫出會(huì)議室了，然后你們又去了李經(jīng)理那里，是不是發(fā)生了什么大事?。俊?/br>
    姚佳說(shuō)：“發(fā)生了一件相當(dāng)大的事?！?/br>
    她告訴田華生，有顧客買到了坤羽電器的翻新機(jī)。

    田華生一臉驚訝：“?。窟@不可能吧？咱們坤羽就從來(lái)不賣翻新機(jī)的！”

    連他旁邊的佟雨墨也好像倒吸了一口氣，怕兮兮地問(wèn)：“具體是怎么回事?。俊?/br>
    姚佳搖搖頭：“具體怎么回事我也不知道，連李經(jīng)理都不知道，說(shuō)是得等舊冰箱退回來(lái)才能知道?！?/br>
    佟雨墨怕兮兮地感慨：“好可怕哦！”

    “……”姚佳想這有什么可害怕的？真是只沒(méi)見(jiàn)過(guò)風(fēng)雨的小白兔。

    另一邊田華生打完了飯菜到處轉(zhuǎn)頭看，邊看邊用大大的腦袋發(fā)出大大的疑惑：“哎？孟哥呢？佳，咱們的飯搭子呢？”

    姚佳端著餐盤翻翻眼神隨便找了圈。也不知道她眼神怎么那么毒，跟啄木鳥的嘴似的，一下就叨出了人間害蟲孟星哲。

    原來(lái)他已經(jīng)找地方坐下了，他對(duì)面是個(gè)斯文美女。

    姚佳朝孟星哲一指，對(duì)田華生說(shuō)：“別找了，你哥人在那呢。”

    田華生往那邊一眺望，咂舌：“又換人了，孟哥真有福呀，每天的午飯都能遇到不重復(fù)的美女?！?/br>
    一旁佟雨墨癟著嘴，受了什么委屈似的嘟囔：“他怎么這樣?。咳思沂翘匾鉃榱怂畔聵浅燥埖难?！”

    她委屈得把餐盤往田華生手里一塞說(shuō)：“我不吃了，我先上樓了。”

    她委屈巴巴地扭頭就走，田華生在她身后比她還委屈巴巴。

    “不吃你也把餐盤放回去嘛，給我干嘛呀！”

    姚佳在一旁看著小公主欺負(fù)大蘿莉的戲碼，無(wú)奈搖頭。

    ※※※

    當(dāng)天是個(gè)小節(jié)日，下午下班比往常早了許多。到了家姚佳就催田華生快快做飯快快吃飯。

    田華生有點(diǎn)錯(cuò)亂：“咱倆中午可吃了不少，現(xiàn)在就吃晚飯是不是早了點(diǎn)呢？”

    姚佳說(shuō)：“不早不早?！?/br>
    田華生堅(jiān)信她的佳言佳語(yǔ)，她說(shuō)不早那就不早。他麻利地在下午時(shí)間里完成了晚餐。

    田華生叫孟星哲出來(lái)吃飯的時(shí)候，孟星哲驚呆了：“這是下午茶嗎？”

    姚佳冷笑：“你見(jiàn)過(guò)下午茶吃大米飯喝燉豆腐湯的？”

    “我就服了，我跟你們一起過(guò)日子別說(shuō)生物鐘錯(cuò)亂，連消化功能都要錯(cuò)亂了！”

    孟星哲一臉罵罵咧咧的表情，卻拉開(kāi)椅子坐下吃了。

    姚佳：“……”有本事你別口嫌體正直啊。

    提早吃完了晚飯，都還沒(méi)到每天的下班時(shí)間。

    今天輪到田華生洗碗，他一邊收拾碗筷一邊問(wèn)姚佳：“佳，你今晚怎么這么著急吃飯呢？”

    姚佳飛快說(shuō)：“我趕著去看電影，今晚是IMAX首映式！”

    田華生立刻晃著大腦袋用蘿莉音叫喚：“等等我，我飛快洗好小碗碗們，我也去我也去！”

    他開(kāi)始稀里嘩啦地洗碗，一邊洗一邊差不多把腦袋扭成了大于九十度，對(duì)著癱在椅子上喝豆腐湯喝到喘粗氣的孟星哲說(shuō)：“哥，你也去你也去！”

    孟星哲一臉的嫌棄和無(wú)語(yǔ)和“關(guān)我什么事？”

    他壓著打嗝的沖動(dòng)哼哼一句：“電影有什么好看的？我從來(lái)不看那玩意?！?/br>
    他說(shuō)得跩兮兮。

    姚佳仔細(xì)觀察了一下他的表情，一語(yǔ)道破：“你不想去看，其實(shí)是因?yàn)閾?，是你不想花錢吧？”

    孟星哲挑起嘴角，譏誚地呵呵。

    他家里的立體環(huán)繞影院不香嗎？不豪華嗎？不享受嗎？想坐著看坐著看，想躺著看躺著看，想打滾看從這邊滾到那邊滾完都得一小時(shí)，怎么不比去電影院看過(guò)癮？

    不過(guò)算她死丫頭片子說(shuō)對(duì)了。

    他現(xiàn)在就是沒(méi)那份去看IMAX的閑錢啊，怎么了？

    無(wú)法反駁姚佳的質(zhì)疑，孟星哲心里再一次涌起悲愴。

    他第兩千八百次問(wèn)蒼天，他到底是怎么淪落成現(xiàn)在這樣的？？？

    他的人生里這都已經(jīng)窮出新的里程碑了！

    姚佳不再搭理孟星哲，她看看時(shí)間