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百創(chuàng)制藥:藥品質(zhì)量有問題的藥企; 仁信醫(yī)藥公司:百創(chuàng)制藥在青城市的經(jīng)銷商; 陳修:被余之遇和靜然灌醉的百創(chuàng)駐青城的銷售人員,百創(chuàng)員工,協(xié)助仁信醫(yī)藥做市場的; 小美:本章第一次出現(xiàn),百創(chuàng)客服,陳修女朋友; 萬陽藥業(yè):校家的企業(yè); 中新醫(yī)藥:當(dāng)年和余之遇有過節(jié)的藥企; 大興網(wǎng):沈星火供職的網(wǎng)站; 大陽網(wǎng):余之遇供職的網(wǎng)站; -------- 本章100個(gè)留言紅包,大家愉快。,, 38、第三十八章 你是我無二無別 文/沐清雨 余之遇之所以如此急躁是因?yàn)?,一旦萬陽完成對(duì)百創(chuàng)的并購, 百創(chuàng)作為萬陽子公司再被曝出藥品質(zhì)量問題, 外界不會(huì)管什么并不并購, 只會(huì)說萬陽如何如何。萬陽妥妥地成了給百創(chuàng)收拾慘局的人, 自身聲譽(yù)受影響不說,當(dāng)百創(chuàng)被調(diào)查,被凍結(jié)的可能不僅僅是百創(chuàng)的賬戶, 還有萬陽。 余之遇以為,校謹(jǐn)行聽完張仁信的錄音,會(huì)毫不猶豫放棄對(duì)百創(chuàng)的增資或并購計(jì)劃。否則, 她給他聽那段錄音的意義何在? 她能想到的,校謹(jǐn)行怎么會(huì)忽略?換作旁人如此不客氣地和他說話,小??偪峙聭械觅M(fèi)一句口舌,面對(duì)余之遇,他忍了忍:“我并購我的,你曝光你的, 余之遇,萬陽不是中新,我也不是陸……?!彼皶r(shí)收住,頓了下, 繼續(xù):“且不說萬陽不怕你曝光任何,即便有朝一日你抓到了我的痛腳,你也不用顧惜。懂了嗎?做你該做的?!?/br> 末了還怕她胡思亂想似的,校謹(jǐn)行又說:“你以為我說并購就能并得成?不得好好談?wù)勫X?不需要時(shí)間?” 那語氣分明是請她過過腦子再問。 余之遇還是不放心, 非讓肖子校把所有她收集到的信息再細(xì)細(xì)講給小校總聽,希望他三思而后行。 肖子校才知道校謹(jǐn)行對(duì)外發(fā)布了并購百創(chuàng)的計(jì)劃。他向來不插手公司的事,不會(huì)向余之遇那樣沖動(dòng)地質(zhì)問校謹(jǐn)行所為何意,而是找來相關(guān)新聞看完,和余之遇說:“大哥必然有他的考量,那邊你不用擔(dān)心?!?/br> 余之遇覺得這些男人真的是太討厭了,你們要是憋著什么大招倒是知會(huì)一聲啊,看不出來我是真急嗎?遷怒似地不理肖子校了。 好在,并購確實(shí)沒那么容易。萬陽要兼并百創(chuàng),交易價(jià)格的確定是要經(jīng)過幾輪談判的。 若想為萬陽徹底規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),余之遇唯有搶在校謹(jǐn)行與百創(chuàng)談妥交易價(jià)格前拿到足以證明那款感冒藥會(huì)致死的證據(jù),最起碼,也得把那幾起投訴掀開,讓相關(guān)管理部門介入調(diào)查百創(chuàng)??傊?,就是阻止簽約。 陳修卻未能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)柜臺(tái)上找到一盒遺留的藥。 余之遇哭笑不得,她說:“作為青城的 銷售經(jīng)理,你的工作也做得太到位了?!?/br> 陳修也有些無奈:“當(dāng)時(shí)怕再有人吃出問題,我是一家藥店一家藥店親自收的貨?!?/br> 他當(dāng)時(shí)的召回工作做得徹底,出發(fā)點(diǎn)自然是好的。 余之遇琢磨了一下,問:“百創(chuàng)的倉庫在哪兒?” 陳修神情一凜,“你不會(huì)是想去庫房偷藥吧?” 除此之外,似乎沒有更好的辦法了。 但“偷藥”之前,余之遇還請陳修配合她做另外一件大事。 陳修聽完,有點(diǎn)不敢置信:“你確定這樣可以?” 余之遇確定。 陳修想了片刻,答應(yīng)了。 為了做前期準(zhǔn)備,余之遇分頭和許東律及沈星火碰了面,直到一切就緒,她通知陳修,隨后收到對(duì)方發(fā)來的一個(gè)號(hào)碼——小美的工作回訪電話。 ------ 百創(chuàng)客服部又接到一起投訴。 一位女消費(fèi)者在電話里哭訴:“我是按照說明書給孩子喂的藥,她原本只是感冒,結(jié)果現(xiàn)在上吐下瀉,血壓降低,心律都失常了。你們這到底是什么藥?。?!我告訴你們,要是我女兒有個(gè)三長兩短,我和你們沒完?!?/br> 青城安家的感冒藥事件發(fā)生后,百創(chuàng)客服部有了新規(guī)定,要求客服人員接到關(guān)于那款代理感冒藥的投訴后,立即上報(bào)客服經(jīng)理。 小美壓抑著內(nèi)心地緊張,聽投訴者說完,力竭聲音平穩(wěn),以標(biāo)準(zhǔn)接聽投訴電話的話術(shù)把這通電話繼續(xù)完整。通話結(jié)束,她去向客服部的王經(jīng)理匯報(bào)。 很快地,葉明遠(yuǎn)趕到了客服部。 小美被叫到了辦公室,葉明遠(yuǎn)親自問了她幾個(gè)問題。 都是正常的接聽投訴時(shí)需要向投訴人確認(rèn)的,例如:在哪里購買的藥品,服用了幾天出現(xiàn)了不適反應(yīng),是否按說服書服用等。 小美深呼吸,說:“我問了,對(duì)方不肯說,就一直嚷嚷讓領(lǐng)導(dǎo)接電話,等我來找王經(jīng)理時(shí),那邊又掛了?!?/br> 葉明遠(yuǎn)看向王經(jīng)理,對(duì)方點(diǎn)頭,并說:“投訴人是用手機(jī)打的電話,我查了下,是本市的號(hào)碼。” 本市是最早召回藥品的,照理說柜臺(tái)上不可能有遺漏。現(xiàn)在卻又出現(xiàn)了投訴,那只能說明,這位投訴者是早期備的家庭常用藥。 葉明遠(yuǎn)捏了捏眉心,再看向小美,微微一笑:“小美啊, 你工作做得很好,副經(jīng)理認(rèn)命很快就會(huì)下來?!?/br> 小美緊張的手心都是汗,她說:“我……不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。” 王經(jīng)理拍了拍她肩膀,鼓勵(lì)道:“不用擔(dān)心,我會(huì)帶你的?!比缓笮?duì)葉明遠(yuǎn)說:“小美學(xué)習(xí)能力強(qiáng),不出三個(gè)月,肯定能把客服部撐起來?!?/br> 葉明遠(yuǎn)贊同地點(diǎn)頭,“到時(shí)候你調(diào)走,小美正好接任客服經(jīng)理一職?!?/br> 小美沒有拒絕這份許諾,沉默著回到工位上,繼續(xù)工作。 余之遇在當(dāng)天下午接到王經(jīng)理的回訪電話。她見是陌生號(hào)碼,醞釀好了悲傷的情緒,才低啞著嗓子接起來,等對(duì)方說是百創(chuàng)的員工,她又演了把潑婦鬧街。 王經(jīng)理聽到她又是哭又是罵,還有類似醫(yī)生護(hù)士以及家屬勸阻的背景音,安撫了幾句,匆匆掛了電話。 余之遇才把電腦里事先準(zhǔn)備好的作為背景音的音頻關(guān)掉了。 她判斷,葉明遠(yuǎn)快出場了。 果然,當(dāng)天傍晚,手機(jī)里又有一個(gè)陌生