一月份工資下來的時候，我決定犒勞一下自己，出去大吃一頓。因為我住的地方離城里比較遠，屬于遠郊區(qū)縣。所以我找了一家性價比較高的自助餐，趁著中下午的時候過去，人少又消停，也沒人催我。吃了足足兩個小時。走的時候明顯都快扶著墻了?；氐郊乙活^倒下，動彈不得。心里咒罵自己這個饞嘴，眼大肚小，現(xiàn)在難受了也是活該。以后再也不去吃了。但是往往說這種話的人，最后都會打臉啪啪啪。果不其然，還沒到一個月呢，我就又跑過去改善生活了。

☆、第4章

北京的秋天風很大，早上上班的路上吹得我睜不開眼睛。今天，是我第一天接柜。本來我應(yīng)該下個月再上崗的，結(jié)果兄弟行有一姐妹生孩子，又趕上另外一個人骨折在家休息。導致人手不夠，跟我們網(wǎng)點借調(diào)走了孫芙蓉，我們這也倒不開了，沒辦法趕鴨子上架，把我弄上去了。說實話既緊張又興奮。在趙佳佳后面看著這么久終于可以實際cao作了，但是沒人指導出錯了怎么辦。哎，管不了那么多了，死馬當活馬醫(yī)吧。我在工前準備的時候，劉文特意過來給我打氣，并囑咐我不要慌，有不明白的一定要問清楚，解決不了了可以叫她。雖然說得都是面上的話，但是聽著還是很暖心的。畢竟劉文是對公主管，雖然平時對私這邊沒有主管了她也過來幫忙，但是對一個我這樣的新人她的關(guān)心讓我覺得陽光無限。我清點完錢后，趙佳佳都已經(jīng)辦上第二個客戶了。我叫了人生中的第一個號。服務(wù)的第一個客戶是個中年婦女，她的□□丟了需要補辦一張。我心里異常慌張。這個業(yè)務(wù)好像還挺復雜的。我趕忙翻看筆記?！敖灰锥际鞘裁磥碇！币贿叿P記一邊沖著客戶報以標準的微笑?！安淮蛐δ樔恕边@是我的服務(wù)技巧。終于在一頓慌亂中找到了掛失補辦的流程?！澳茫绻a辦需要交十塊錢的工本費。”中年婦女一聽要收錢有些不高興了，“現(xiàn)在不是都不收費了么。我剛從X行補了一張，人家都沒要錢?！?/br>
我趕忙解釋道：“不好意思，我們這需要收費。那您還補辦新卡嗎？”見我沒有免費的態(tài)勢，中年婦女，喪眉搭眼的從包里拿出十塊錢甩在窗口的斗里，嘴里嘀咕著：“就你們銀行收費。以后不把錢存你們這了。”我仍然報以微笑，這次沒有說話。這個業(yè)務(wù)，有些復雜，我辦了半個小時才基本搞定。這個期間，那個客戶時不時就要問我好了沒，說她還有別的事情之類之類的。我也只能微笑著說馬上就好。但其實我也不知道不會馬上。按照筆記上面記下的方法，我都cao作了一遍之后，把新卡還有回執(zhí)條遞了出去，然后禮貌的說了句：“歡迎您下次光臨?！泵黠@是因為時間太長，有些不耐煩的客戶抓起新卡皺著眉頭，沒理我轉(zhuǎn)身走了?？粗磺羞€算順利，我長舒了一口氣。準備叫下一個號。發(fā)現(xiàn)剛才辦業(yè)務(wù)時屏幕上還顯示5人等待呢，這時已經(jīng)變成0個了?？粗钚且呀?jīng)開始跟趙佳佳聊上天了。趙佳佳看我沒事了，便問道：“小徒弟，怎么樣啊第一天接柜?！?/br>
我摸了摸后腦勺說：“還行吧，就辦了一個業(yè)務(wù)。不知道下午怎么樣呢?！币驗槲铱粗饷娲髲d里面除了自己人以外一個客戶都沒有，就知道今天上午估計又要望天了。我們這個網(wǎng)點地點比較偏，平時人不算多。偶爾會抽風一下，還都是趕上晚上快下班那會。這個時候，里面的柜員就要抱怨了。非要趕在下班的時候來，真煩人。別看平時四點半關(guān)門，但是要清點款項，核對賬務(wù)，封箱，等款車。一般沒有六點是出不了門的。如果再趕上客戶多，六點才辦理完業(yè)務(wù)，那么估計七點到家都算早的了。

臨近中午的時候，我又辦理了幾筆存取款，一上午就過去了。由于我這個新人辦理業(yè)務(wù)比較慢，所以中午吃飯的時間由原來的半個小時縮短到了二十分鐘。這樣大家就可以回來幫助我處理業(yè)務(wù)了。說實話，對于這樣無能的自己，心里還是有些覺得愧疚的。等以后技能都掌握了就可以替大家分憂了。老天對我也還算眷顧，一天都沒什么人來，可能是因為天氣不好吧，陰沉沉的。晚上下班到了勾兌賬務(wù)的步驟了。我的師父趙佳佳雖然平時愛冷臉，但是心底還是不錯的，主動幫我看了一遍現(xiàn)金，并且按照業(yè)務(wù)順序核對了一下賬務(wù)，確保沒有任何差錯才讓我裝訂好自己的業(yè)務(wù)。這樣一折騰，已經(jīng)六點多了。我說要請趙佳佳吃飯，但是被拒絕了。可能覺得跟一個男生吃飯不太好。好吧，那就下次。我們這樣約定。

☆、第5章

業(yè)務(wù)只有實際cao作才能記得更加牢靠。通過一個星期的實cao，比坐在后面看好幾月記的快多了?，F(xiàn)在我可以記住許多常用業(yè)務(wù)辦理流程了?？次铱梢员容^熟練的辦理業(yè)務(wù)了，張玉柱經(jīng)理是不會就這樣要求一個員工的，那工作太容易了。自然地，營銷也要跟上了。沒錯，營銷！這是賺錢的不二法寶，有了營銷技巧，跟客戶資源，你就不用再為下個月的房租伙食犯愁了。可是，我不是頭半年都沒有獎金的嗎。張玉柱明顯看出了我的疑惑。沒等我說出來就告訴我“王健，你放心，踏實營銷，我們會想辦法把你應(yīng)得的那部分給你的?！闭f的時候還一臉大義凌然。就在張玉柱經(jīng)理的蠱惑下，我也開始注意營銷了。剛開始，自然是最基礎(chǔ)的電子銀行啊，信用卡之類的?；鸨ｋU，我自己都搞不懂是個什么鬼，怎么跟人家客戶推銷。人家問個問題直接把我問懵逼了，我豈不是自找沒趣。為了能夠營銷的順利，我偷偷觀察前輩們?nèi)绾瓮扑]產(chǎn)品，然后回家買了一些關(guān)于基金保險的書籍琢磨。經(jīng)過一段時間也算是有了一個大概的了解。只是，這推薦產(chǎn)品還是對于一個理工男有些吃力。

一個午后，來了一個客戶。我本來那天沒打算營銷產(chǎn)品的，準備給他辦完業(yè)務(wù)打發(fā)走得了。結(jié)果，客戶自己送上門要辦理信用卡。我一聽來精神了。自從營銷就沒辦出去過信用卡，這不是天上掉餡餅么。我來了精神。其實卡種功能什么我也是知道的半拉胡片的。聊著聊著，他開始拽自己在我行沒有存款，沒有代發(fā)工資，自己也沒有社保沒有公積金的。我就奇怪了，你啥都沒有，怎么批呢。趙佳佳聽到了我們的對話，突然驚覺似的說到：“王健！注意你的服務(wù)！他是神秘人！”看來不是餡餅而是陷阱啊。聽到趙佳佳這話，屋里的人都警覺起來。趙佳佳趕緊給外面大堂經(jīng)理周輝打電話讓他注意。神秘人，說實話我還是第一次見，他們是專門挑我們刺的一群人。只要是服務(wù)不夠規(guī)范的一律扣分，分意味著錢。只要是被挑出毛病的不僅要罰錢，還會在晨會上□□。之前見過孫姐在會上被行長罵的那叫一個狗血淋頭。我們