假貨橫行，監(jiān)控不嚴，法律還拿這些人沒辦法！”

    沈檀看著他們你一言我一語地談著，她分享了她的主意，“假貨山寨已經(jīng)出現(xiàn)，這也確實是不可避免的事情，現(xiàn)在我要做的第一點是，從線上發(fā)展到線下，鋪開線下購買的渠道，和經(jīng)銷商合作，商場專柜，絲芙蘭、屈臣氏、萬寧的合作協(xié)議也要提上日程?！?/br>
    發(fā)展線下，說起來容易，做起來可難，現(xiàn)在的實體商家都經(jīng)營不善，呈現(xiàn)虧損，轉(zhuǎn)而投入到網(wǎng)上，也只有沈檀敢反其道而行之。但往好處想，貨源全部鋪開，要試色要買東西也就方便了。

    她看著眾人的神情，點點頭，“消費者對用在臉上的產(chǎn)品肯定會小心再小心，我們就是要給她們這些信心，增加用戶粘性?！?/br>
    “對，沈總說的有道理。”

    沈檀就這個項目又公布了些要求，其他就交給下屬去做事了。管理層從會議室出去的時候，她單獨留下公關(guān)部的經(jīng)理。

    “沈總，還有什么問題？”

    “多注意下網(wǎng)上的輿論，微博和官網(wǎng)，還有一些人流量大的論壇，我懷疑會有造謠者出現(xiàn)?！?/br>
    “好的。”

    沈檀又叮囑了一遍，結(jié)合陸懷瑾的話，這一波的cao作她倒是能洞悉一二，要毀掉一個品牌最簡單的方法就是造謠，假設(shè)產(chǎn)品對身體會造成健康，那就真完蛋了。

    相反，她要利用這次輿論戰(zhàn)讓限定的大理石系列重新上市，之前都沒有借口上。一來都說是白色情人節(jié)限定，后面隨便哪里都能買到，那不是在涮消費者玩嗎？消費者的怒氣可不能小看。而現(xiàn)在，如果有了借口，她就能順勢重新上市，再借這一波，發(fā)布新品。

    段攸寧此前提醒過她，見她下午就開會討論這個問題，還把公關(guān)經(jīng)理留下，就猜測她有事情要做。沒有急著給有關(guān)部門打電話，沒有發(fā)律師函，而是等著。再加上最近幾天，設(shè)計部的人通宵趕工，神神秘秘的，他轉(zhuǎn)念一想，就明白了，想接著這波頹勢反過來炒作Esther，反向炒作。他喜歡這種不擇手段的方式。

    沈檀靜靜地等待著，沒過幾天，公關(guān)部果然監(jiān)控到了，有人在微博發(fā)布了Esther的檢測報告，聲稱它家的眼影和口紅會令人致癌。

    【最近Esther的產(chǎn)品不是網(wǎng)紅產(chǎn)品嗎，我本來不用這么平價的口紅，但后來還是忍不住種草了，結(jié)果擦一次唇部就發(fā)炎了，去醫(yī)院看，醫(yī)生說是過敏反應。然后我就留了個心眼，送去有關(guān)檢測，結(jié)果出來的報告顯示口紅中的羊毛脂和染料都有較強的致癌性。在這里提醒大家，一分價錢一分貨！】

    配圖是該消費者唇部發(fā)炎的照片，蛻皮加上紅腫，使得嘴唇看上去觸目驚心，幾張這樣的照片之后是質(zhì)監(jiān)局出具的檢測報告，各種學術(shù)名詞看不懂沒關(guān)系，只要看到后面兩個大字“超標”就可以了。

    咦——好惡心啊。看到這圖的人再看看自己擁有的Esther的口紅，順利不敢用了，就算不信的人看著這恐怖的圖片也要掂量下要不要使用。

    這條微博下面有人替博主@了Esther的官方微博，也有人@了沈檀的微博，語氣惡劣。

    【看看你家的產(chǎn)品，別出事了就一聲不吭！】

    【站出來給個說法??！是不是撈夠本了就不管了？】

    【up主一定要維權(quán)，支持維權(quán)】

    【不敢用了，我以前就從不買國內(nèi)的產(chǎn)品，國貨實話實說，就是一個字爛?！?/br>
    這都上升到了國貨優(yōu)劣了，更有惡俗的新媒體跟風造謠——【Esther又攤上大事了！繼動物實驗之后又傳出致癌風險！】

    沈檀等的就是它！由于早就有預警，這次的公關(guān)危機處理起來，大家得心應手，連會都不用開，一個個指令傳達下去，員工們相互配合。

    公關(guān)部門早有應對的措施，首先在微博放出了準備好的公告，第一波先控制住輿論，站穩(wěn)立場，他們的產(chǎn)品沒有任何致癌風險，采用的是低敏配合，如果有，這位顧客就是特例，公司會妥善處理。

    公告表明一開始先對這位顧客的遭遇感到抱歉，隨后表示如果真的有這種情況，Esther會派人親自登門拜訪，負責醫(yī)療費和賠償金。然后第二條就話風一轉(zhuǎn)，消費者需要拿出醫(yī)院的證據(jù)和訂單的截圖。

    在其后的公關(guān)聲明中，更嚴厲地表示，如果這是抹黑造謠Esther，將追究這位當事人的責任。最后一點直接點名了造謠的媒體，發(fā)了律師函，并且放出了此前安歌和時尚雜志V的道歉報告，以此證明動物實驗完全是子虛烏有的事情。

    那位當事人也不怕，隨后在微博放出了天貓訂單截圖和醫(yī)院證明，雙方就此在網(wǎng)上開始了一場輿論大戰(zhàn)?？礋狒[的網(wǎng)民為這件事開了n個帖子，從各方面分析這事件，有站顧客的，也有站Esther的，更多的人害怕了反轉(zhuǎn)，選擇不站隊。

    一時之間成為網(wǎng)上的熱門事件。

    公關(guān)部門聯(lián)系了該位當事人，對她的訂單和檢測報告產(chǎn)生疑問。公關(guān)經(jīng)理打電話過去的時候，他的語氣帶著想要息事寧人的意味，“王小姐，我是Esther的公關(guān)經(jīng)理，姓李，不好意思打擾了，我們在網(wǎng)上看到你的投訴，請問你目前有什么訴求？”

    王小姐還以為嚇一嚇這家公司，他們就怕了，她惱怒地說道：“什么訴求也沒有，我就是要曝光你們這家黑心企業(yè)！不能讓更多人的受害。我還要像藥監(jiān)局投訴你們！”

    “但是這問題還沒有查清楚，您這么說我們很難辦，我們這邊會派人來取你的口紅用于檢測，或者你快遞過來，順豐到付也可以。情況證實之后我們會給出合理的解釋?！惫P(guān)經(jīng)理禮貌地說道。

    “那種口紅我早就扔掉了，看著就心煩，我會拿這么嚴重的事情開完笑嗎？看看我的嘴唇，好好的變成了這樣，現(xiàn)在說話都不方便，你還要打電話來，你簡直要氣死我了！”王小姐劈頭蓋臉一頓罵。

    公關(guān)部的人都偷偷暗笑起來，公關(guān)經(jīng)理依舊是好脾氣，他溫和地說道：“對，對，這一點非常不好意思，有任何問題請和我們聯(lián)系，我們將負擔你的所有費用，檢測費用，治療費用以及誤工費，精神損失等。您的心理價位是多少？”

    王小姐一聽，眼珠一轉(zhuǎn)，有了新的主意，她不情不愿地說道：“恩……登門拜訪就不用了。”

    公關(guān)經(jīng)理立刻聽明白了，“那么您需要，不對，您提一個數(shù)字就可以?！?/br>
    王小姐控制不住貪婪的心，報了二十萬，公關(guān)經(jīng)理虛與委蛇后掛了電話，看向一邊的沈檀。

    沈檀朝他點點頭，問另一位員工，“錄下來了嗎？”得到滿意的答案后點點頭。

    這場公關(guān)危機不涉及的部門都下班了，段攸寧下班后來到陸懷瑾家，他忙