手拉胚，全手繪，是真正的藝術品，您看看，為什么我們公司會開展這個定燒瓷器業(yè)務，就是因為，這些瓷器，以前可是皇帝用的。您用來送人，像這么漂亮的東西，每天用著吃飯都能心情好——

    你現(xiàn)在看的這個系列，是我們最高等級的定制，旁邊那些雖然也是手繪的。但這個結合了早期西方手繪瓷器的特點，是我們公司精品中的精品?！?/br>
    南音聽不下去了，說去打電話的人也不知去了什么地方，她對著最早接待自己的導購小姐說，“不好意思，我已經(jīng)等了這么久，請問還要等多久？”

    導購小姐有些抱歉道：“小姐不好意思，我也不知道。我們店長已經(jīng)在處理了……”

    南音說道：“但這種速度實在太不理想，還有別人可以做決定嗎？”

    導購為難道：“當然有，這事兒我們也可以和經(jīng)理匯報，但是你看我們經(jīng)理挺忙的，麻煩您再稍等一下?！?/br>
    南音搖頭，“我不能再等了，要不這樣吧，你們幫我換一套?！彼戳艘谎劾锩娴恼箯d，聲音不大地說：“這套瓷器，本來是我用來送人的禮物，我明天的飛機，所以再重新定制，你們燒也來不及了，不如你幫我換一套吧，不拘花色，手繪的就行?！?/br>
    導購立刻一臉歉意地搖頭，“對不起，這恐怕不行，我們都是按照訂單來的。沒有多余的換給您?！?/br>
    “就是因為有訂單，按照訂單，你們沒有完成合同，其實應該賠償我的損失。但現(xiàn)在我不要賠償只要你們換一套瓷器給我，為什么不可以？”南音說。

    那導購猶猶豫豫地嘟囔道：“話是這么說，但現(xiàn)在這瓷器是不是貼花的還說不好?！?/br>
    南音合上她的書，裝進包里，“那算了，東西我不要，你退錢給我吧！”

    卻沒想那導購更快地搖了搖頭，“抱歉小姐，這也不行，要退貨一定得通過我們經(jīng)理?！?/br>
    “那你就去問問經(jīng)理，我知道就是里面展廳的那位?！?/br>
    導購又再搖頭，語氣商量著說：“對不起小姐，經(jīng)理現(xiàn)在正在招呼客人。請您再等一下，等一下就好。”

    語氣雖然客氣，可是說的話卻很氣人，難道別人的時間就是時間，自己的時間就不是了嗎？

    南音說：“我不知道你在這里工作了多久，但是凡事總得講道理，東西是我和你們定的，現(xiàn)在你們交貨給我，東西不對，不退錢就算了，還讓我再搭上時間在這里等。”

    她聲音不大，純粹和她們講道理的口氣，“你們在這里工作，是拿著工資的，也就是說，此時此刻，就算我和你們吵架，你們都有錢拿。但我呢……”她指了一下自己左手腕的位置，“我要搭上自己的時間在這里等，你有沒有想過，如果我用這個時間也去上班，這樣被耽誤的一個小時，我能掙到多少錢？”

    店長小姐怔住，看著她，心中驚訝：“沒想到這位客人這么市儈，用這種角度斤斤計較。”

    店里的其他姑娘也都看著她們，有些人臉上還帶上了嘲諷。當然，其實大家都懂這道理，發(fā)工資時少了一百也得問問，時間自然就可以是錢。可是這樣坦白地說出來，而且是在這種地方，大家就不得不冷哼一聲，——這也是勇氣！

    正在這時，吳經(jīng)理忽然出現(xiàn)在展廳的門口，低聲訓斥道：“你們幾個怎么這么沒眼色，也不知道倒兩杯茶來?！?/br>
    機會千載難逢，那不知所措的導購趕緊沖過去說道：“經(jīng)理，這位客人說她定制的瓷器有問題，不是手繪而是貼花轉印的，她要退貨?！?/br>
    “胡說！”吳經(jīng)理連忙止住她，向后看了一眼，低聲說：“我們的瓷器怎么可能有問題？”語氣隱含警告。

    南音站起來，看著他說：“麻煩您來看一眼就知道?！?/br>
    吳經(jīng)理頓時皺眉，后面的女客一動不動，他最了解，這種姿勢代表對方在豎著耳朵聽。

    他自然站在門口也不動，板著臉說：“小姐，我們這么大的公司，怎么可能出這種低級錯誤?！?/br>
    南音拿起一個盤子走向他，亮給他看，“顏色毫無明暗過渡。色階生硬。這是手繪的嗎？”

    吳經(jīng)理一看，心叫壞了，打量了一下這女孩，長的不錯，但打扮的清湯寡水，身上沒有任何首飾，手里的包他認識，店里有女孩買過，頂多一百多一個，也許還是淘寶貨。

    后面有大客……他不知道為什么會出現(xiàn)這種情況，但卻知道，千萬不能讓里面的客人知道，不然誰還敢花那么多錢買他們的東西？他們可是掙傭金的，極快地一衡量，他說：“小姐你先坐一下，這些事情要通過我們總公司的客服部幫你解決?！?/br>
    他想的很好，這樣進去可以暗示里面的客人，外面這個只是個來搗亂的，不懂，所以交給客服部處理。

    南音有些惱火，她低聲說道：“我要退貨，我沒有時間再等下去，我已經(jīng)坐了這么久，你的時間是時間，我的也是時間，你簽字讓她們退錢給我，我立刻就走?！?/br>
    吳經(jīng)理沉下臉來：“那麻煩你先坐，我現(xiàn)在立刻讓人給你處理?！币贿叿愿缹з?，“給總公司打電話，讓客服來處理。”一邊轉身準備向內走，想著把人打發(fā)到總公司去，也是個辦法。無論如何不能在這里退錢。

    南音卻真的生氣了，這樣被敷衍，這樣都不給退貨，不就是怕得罪里面的客人嗎？她說：“別裝模作樣給總公司打電話了，所謂的總公司，還不是租的寫字樓。”

    吳經(jīng)理大驚失色。

    南音已經(jīng)拿出手機，“這次不用你打電話，我自己打！”

    ☆、救兵

    ?　　聽說客人要打電話，經(jīng)理第一反應，就是客人要打給消費者協(xié)會，或者是報社。真是個大麻煩，其實要放在平時，她要打電話，就由著她打了，因為又不是公司不處理，凡事都有程序。但現(xiàn)在有貴客在，投鼠忌器，不能讓客人覺得自己店大欺客……

    他走過去說：“小姐有話好說，我已經(jīng)說了立刻安排人給你處理，不知你還有什么地方不滿意？大公司都有自己的章程，我們一向都是這么處理問題的，別的客人從來都沒覺得有問題過。”

    南音看著他，這話有潛臺詞，別人一向都沒意見，只有你有意見，那就是你不講理……她一笑，放下電話說，“好，那我等你處理?！闭f完她轉身回到墻邊的位置坐下，開始低頭按電話。

    經(jīng)理一時被她的態(tài)度弄的迷惑，怎么突然又變得好說話起來？另一位導購正好沖了茶過來，托盤上兩杯，一杯經(jīng)理的，一杯給里面的貴客。經(jīng)理連忙攔住那導購，指著南音說：“先給這位客人送一杯?！?/br>
    茶放在桌上，導購小姐順眼看了一下，發(fā)現(xiàn)這客人不是在玩手機打游戲，而是在編輯短信。

    經(jīng)理轉頭問旁邊的導購，“你們店長呢？