方青青今天的心情簡(jiǎn)直糟透了。而在這一天的下午，正趕上她輪職到客服部值班。在浩辰公司，有一項(xiàng)規(guī)定，就是作為中層干部，每隔一段時(shí)間，就要到幾個(gè)基礎(chǔ)性部門輪流值班一天，為的是了解基層情況，熟悉基層業(yè)務(wù)。每次輪到秦憶文的時(shí)候，她都會(huì)充分收集各部門情況，傾聽員工意見，了解客戶需求，做好記錄并及時(shí)總結(jié)跟進(jìn)，幫助許多部門解決了實(shí)際問題。

    方青青就不一樣了。反正在這里沒有邱琳看著她，她就補(bǔ)補(bǔ)妝，玩玩手機(jī)，打打瞌睡，一下午也就過去了，她本打算早早下班，但無意中卻聽到了一個(gè)消息。

    “董姐，你說這一單怎么辦呢？有一位女客戶客戶情緒特別暴躁，非說咱們產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，要告到法院去。他的售后電話是我接的，他要是真鬧法院去了，是不是要扣我服務(wù)考核分?jǐn)?shù)啊?！?/br>
    “你先別著急，你剛來不知道，咱們的考核是有明確科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)的，如果不是因?yàn)槟惴?wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平的問題，是不會(huì)扣你分?jǐn)?shù)的。如果產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有問題，考核卻讓咱們客服部挨刀，我第一個(gè)就不會(huì)答應(yīng)。你先說說電話里具體情況。”

    “今天上午我一接起電話，里面就有一個(gè)氣急敗壞的聲音，說他買了咱們的數(shù)碼產(chǎn)品，結(jié)果重要圖片卻無故丟失了，這些圖片是重要證據(jù)，直接關(guān)乎她的經(jīng)濟(jì)利益，讓咱們賠償八十萬?！?/br>
    “八十萬？這人胃口不小啊。你打電話回訪，把貨號(hào)向他問一下，我去查一查她買的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)是非正當(dāng)途徑的處理品，那樣的話責(zé)任根本就不在咱們公司?！?/br>
    “這個(gè)我已經(jīng)問好了。她產(chǎn)品貨號(hào)是2007-PN-G225。”

    客服經(jīng)理后來又交代了些什么，方青青沒聽清，但她清楚地知道，2007-PN貨號(hào)系列，是秦憶文入職公司后銷售的第一批產(chǎn)品。那時(shí)，她和秦憶文都在爭(zhēng)銷售業(yè)績(jī)，秦憶文賣出2007-PN系列，打了漂亮的一仗，受到老板青睞。要是能證明這批產(chǎn)品本來就有質(zhì)量問題，那她輝煌的歷史、最基本的業(yè)績(jī)也就將得到徹底顛覆。

    “小廖，你等一下?！?/br>
    “方經(jīng)理，您找我?！?/br>
    “嗯對(duì)，聽說有嚴(yán)重的投訴事件？”

    “啊，是啊。不是我沒有接待好的原因，實(shí)在是因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為咱們產(chǎn)品有問題，現(xiàn)在我們經(jīng)理已經(jīng)打算查一查那批產(chǎn)品的貨號(hào)。”

    “你放心吧，我知道你服務(wù)態(tài)度一直是最好的，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，不能怪到客服人員頭上，這是明顯的背黑鍋嘛。我既然是今天的輪值經(jīng)理，有義務(wù)幫客服部將這件事澄清。你帶我去看一下通話記錄?！?/br>
    方青青拿到了她想要的第一手資料，得知這位投訴人吳女士確實(shí)脾氣暴躁，說話不分青紅皂白。

    于是，下了班，在無人注意處，方青青撥通了吳女士的電話。

    “您好吳女士，我是浩辰的客服代表，首先對(duì)給您帶去的不便表示道歉。我們現(xiàn)在開通了重要客戶綠色通道，為表達(dá)對(duì)您的尊敬和重視，您可以直接向我們總裁投訴、對(duì)話，具體投訴網(wǎng)址和電話是......”

    電話對(duì)面的吳女士非常滿意，和總裁直接對(duì)話，說明她得到了太高的重視。

    不久，事情得到足夠的發(fā)酵，大標(biāo)題新聞見諸報(bào)端：用戶重要材料無故消失，浩辰產(chǎn)品質(zhì)量令人擔(dān)憂。

    總裁宋憲的電話快被打爆了，全都是質(zhì)疑浩辰質(zhì)量問題的聲音。宋憲立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，公關(guān)部派出人馬緊急公關(guān)，盡力維護(hù)住外界的同時(shí)，內(nèi)部全部矛頭也指向了同一個(gè)人——秦憶文。

    方青青在辦公室里悠閑地嗑瓜子，看秦憶文這兩天從邱琳的辦公室進(jìn)進(jìn)出出，跑上跑下，交材料、說情況、遞匯報(bào)，翻箱倒柜找當(dāng)年出產(chǎn)的質(zhì)檢材料，然而一切并沒有因?yàn)樗呐Χ较ⅰ?/br>
    邱琳將資料仍在秦憶文身上：“你干的好事，你還不承認(rèn)是嗎！”

    “產(chǎn)品是我賣出去的，我承認(rèn)。但是說這批產(chǎn)品是我造成的質(zhì)量問題，這是不符合實(shí)際的，我不能承認(rèn)?！?/br>
    邱琳氣憤極了，總部那邊天天在追問事件的調(diào)查情況，這幾天她想出各種辦法，威逼秦憶文擔(dān)下整個(gè)事件，才好將自己洗脫。

    沒想到平?？雌饋硖貏e好拿捏的秦憶文，骨子里卻是一顆韌度極強(qiáng)的小草，任爾東西南北風(fēng)，我自堅(jiān)守底線。

    硬的不行，來軟的吧。她知道秦憶文吃軟的這一套。

    “唉，秦憶文，你怎么就不懂我的用心良苦呢，怎么就不懂我保護(hù)下屬的這一份心呢?！鼻窳兆剞D(zhuǎn)椅，扶額嘆息。

    “事情已經(jīng)發(fā)生，現(xiàn)在，輿論影響造得這么大，咱們的總公司和客戶盯得最緊的問題，已經(jīng)不是你這批貨的質(zhì)量不質(zhì)量了，現(xiàn)在大家關(guān)注的重點(diǎn)，是你的態(tài)度，態(tài)度，知道嗎。我跟你說一句推心置腹的話吧，這件事，就好像是一個(gè)小孩打碎了家里花瓶，大人來了要打他，他越是頂嘴，越是辯解，就打得越狠，如果他在這時(shí)表現(xiàn)出良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，事情才能平息。憶文啊，你也跟了我這些年，我真的不希望你的這件事越搞越大，最后被公司開除啊。”

    “可是我沒有錯(cuò)，讓我如何認(rèn)錯(cuò)。邱總，你可以查閱我售出這批貨物的所有資料，我可以接受最嚴(yán)格的審查，我保證我沒有過偷換貨物、偷工減料?！?/br>
    “唉，你還是沒明白我保護(hù)你的一片苦心啊。你如果還是拒不承認(rèn)，那我就只能讓你停職反省了?！?/br>
    秦憶文仍舊堅(jiān)持。當(dāng)天，邱琳就向總部打了報(bào)告，說此次事件純屬秦憶文個(gè)人行為，與項(xiàng)目部以及邱琳沒有絲毫關(guān)系。并且，邱琳在得知此事以后，采取了嚴(yán)厲辦法懲處肇事者，以示懲戒。

    在“好心人”的勸說下，吳女士決定起訴。

    開庭當(dāng)天，法院旁聽席云集了各路大小媒體和業(yè)界同行，都在期待一場(chǎng)好戲。

    開庭前，一個(gè)男人乘了飛速的汽車急匆匆趕來，在法院入口處攔住秦憶文。

    是陸俊。

    “憶文，聽說你遇上了麻煩？別再嘴硬了，讓我來幫助你，好嗎？只要你愿意，我不費(fèi)吹灰之力就可以買通原告，讓她撤訴，了結(jié)此案。她想得到的無非是錢。只要是錢能解決的問題，都不是大問題?！?/br>
    秦憶文在近一段的折騰中消瘦了一些，但她卻抿著嘴輕笑，沒有答話，然后就走進(jìn)了人頭攢動(dòng)的法庭。

    敗訴。

    吳女士如愿被判決得到了八十萬賠償。她所說的重要圖片是老公與人出軌的照片，這樣她就能分得多一份離婚財(cái)產(chǎn)。而八十萬遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期，她滿意了。

    秦憶文拖著疲憊的身體走進(jìn)姚孟凡的地下室機(jī)房。

    什么時(shí)候能回去？

    “這...不是一蹴而就的事...”

    “我想念孩子們了.