看見禮賓接待的客戶資料卡上面登記的名字，她差點傻了眼。

    「這位崔先生什么來歷？」

    「不知道，只知道是崔老夫人讓秘書室的徐秘書直接訂房，不知道是什么公司、什么職稱，也不知道什么來歷…可是，不知道為什么他本人要求指名要找副理…」

    「這么保密嗎？」

    以前剛進飯店的時候因緣際會，曾經(jīng)支援過董事長秘書室業(yè)務(wù)，擔任過老長官崔承澐董事長的秘書，自從他辭世后，她也很長一段時間沒接洽代理長官職務(wù)的長官，聽說是夫人的姻親，行事風格她一點也不熟。

    但是，世界上有沒有這么巧的事情啊？

    崔仲瑜？

    是那天看盡她糗態(tài)的那個崔仲瑜嗎？

    「知道了，我親自去接待…」

    即將照面的崔仲瑜，到底是怎樣的人，這么大牌從董事長秘書室直接訂房，韓記恩想著想著，一面朝著禮賓接待柜檯的沙發(fā)前進。

    「崔先生，這是您第一次來本飯店住宿，威斯頓酒店誠摯歡迎您…」她笑容可掬，45度角鞠躬。

    真的是他！

    「又見面了！」他爽朗笑了一下，很有自信的模樣。

    崔仲瑜上下打量韓記恩上班的扮相，神采飛揚的臉龐，長發(fā)盤得美麗優(yōu)雅，黑色的合身套裝，打著領(lǐng)結(jié)的珍珠白絲質(zhì)襯衫，窄裙完美包覆著纖腰和豐臀，蹬著高跟鞋的小腿纖細修長，端莊中又帶著點撩人的性感，這般美麗以一個飯店接待來說，有點超出預期了。

    「怎么是你？」嬌聲輕呼，滿滿是不可置信，她綻漾著疑問的美眸直勾勾直對準了他。「沒想到第二次見面真是在我們飯店，咳，請容許我替您介紹一下環(huán)境，這邊請…」

    真是因為她的『浮泛、不真誠』，才故意要來鑑定她們飯店服務(wù)品質(zhì)的嗎？

    不知道該用何種態(tài)度面對他，只能公事公辦。

    韓記恩帶著他快速c/i的folio，一邊仔細介紹飯店里的各項設(shè)施，引導他從大廳通向客房的路程，一邊走向電梯。

    待在客務(wù)部這么長時間，第一次這么深刻覺得和客人一起搭電梯很折磨人，眼前這個人，知道她的秘密，而且一定在心里嘲弄她。

    光潔明亮的金色電梯門清晰的反照出他的長相，她虛心、不經(jīng)意的快速掃描過他，第一次見面怎么沒發(fā)現(xiàn)，崔仲瑜這個人的身上圍繞著神采奕奕的光氛，好像宇宙都圍著他轉(zhuǎn)似的，不想承認，這男人高高在上的神情太攝人，眼轉(zhuǎn)瞬間竟然讓她對比出自己的微小…

    除了那句『又見面了』，他始終抿著嘴不說任何話，韓記恩懷疑他到底有沒有聽見介紹，或者他需要寧靜不受打擾的空間，她遲疑著要否接下去開口。

    算了，就這樣吧，兩個人的表情一起淡然，兩個人一起抿著嘴，不讓對方看出半點情緒。

    冷靜…

    冷靜點啊…

    她暗中吸氣、吐氣，深長吐納，快速平復著自己紊亂的呼吸，假意注目無關(guān)緊要的樓層數(shù)字不讓自己顯得尷尬。

    好不容易出了令人尷尬的獨處空間，刷卡開了房門，她一股作氣熟練的繼續(xù)介紹：「您住宿的房間是我們商務(wù)樓層的禁煙套房，所有商務(wù)樓層的客房里面都備有專線的傳真機和5方同時通話的數(shù)位電話，全區(qū)無線上網(wǎng)…」

    商務(wù)樓層免費使用商務(wù)中心各項設(shè)施，并且有專員隨時提供各種付費秘書服務(wù)…

    請問您還有其他需求嗎…」完整的介紹了房間，她勇敢迎視他看不出情緒的目光，希望這場接待有個完美的結(jié)束。

    崔仲瑜環(huán)視了房間，輕扯一下嘴角：「既然是五星級飯店的是住宿品質(zhì)，我想房間內(nèi)的商務(wù)設(shè)備和會議設(shè)施應(yīng)該大同小異，」

    無法判斷他的回應(yīng)是代表滿意還是不滿意，通常這種noon的人，在心里嘀咕的意見會最多…

    「如果您還有任何疑問或需求，我們都會盡力提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)…」

    「好吧?！?/br>
    「那么再次跟您確認，關(guān)于明天，早上您是否有預定行程？我們可以為您安排晨喚、餐點、接送等各項服務(wù)，如果您有任何需求…

    「沒有?！?/br>
    「室內(nèi)所有電源開關(guān)都在電話面板上，額外有任何需求的話，請直撥我們商務(wù)中心的分機。那么，不打擾您休息，祝您住宿愉快?！?/br>
    她欠身，急著轉(zhuǎn)身。

    「這就是韓副理自豪的飯店嗎？」崔仲瑜語調(diào)平淡的提問。

    韓記恩察覺到他的質(zhì)疑，連忙回頭致歉：「請問您，或許是我的接待有任何不週到的地方嗎？」

    「不週到?jīng)]有，只是有點疑問…」

    「什么？」

    「從剛剛大廳walk-in客人的紛爭來看，相信在場大家都看的出來，那不是一般的客人，就算直接請他出門，我想其他客人也不會有意見的，但你軟弱的處理方式卻足足讓他在柜檯撒野了十馀分鐘。過度喧鬧，降低了飯店寧靜的格調(diào)，你不覺得自己的處理方式有問題嗎…」

    他撇開眼神看著四週環(huán)境，出口的話卻很犀利。

    「讓您有不舒服的感受我很抱歉，雖然飯店的確有選擇客人的權(quán)利，但是服務(wù)人員不能選擇客人，無論什么情況都必須設(shè)身處去體恤客人，就算遇到無理取鬧，只能道歉再道歉…我很抱歉由于我個人處理不夠明快，讓您對我們飯店有負面印象，希望您再給我們一個扭轉(zhuǎn)印象的機會…」

    當頭挨了一記悶棍，她咬住幾要衝口而出的挫敗感，繼續(xù)堅持著飯店服務(wù)至上的初心。

    這個崔仲瑜，看似抱怨的話，反覆想想?yún)s好像有言外之意，雖然說服務(wù)業(yè)，秉持客人至上的信念，沒有任何理由，客人永遠是對的，就算是不三不四的客人，也該一視同仁，她以為，她的工作態(tài)度很完美…

    事實上，根本顧此失彼…

    對吵鬧有糖吃的客人委曲求全，其實疏忽了應(yīng)該享受寧靜優(yōu)雅氣氛的更廣大的飯店客人…

    「被無理取鬧的客人指著鼻子罵也無所謂？」

    「對。即使客人用無理取鬧傷害了我，但是能大事化小，不傷害飯店就可以…」

    「看來，即使受了傷，韓副理還是相信真心啊…」

    看著韓記恩努力付出的工作態(tài)度，崔仲瑜不禁有點納悶起來，浮泛、不真誠，是他第一印象的偏見，但，眼前所見好像不是這樣吧…

    原本以為威斯頓酒店，如同他印象中像醫(yī)院一樣，是一棟冷冰冰的高級建筑，向來只選擇符合身份的人進入，面對那種不合身分的客人，絕對板起面孔拒絕，一個韓記恩，稍微有點讓他改觀了…

    「能讓客人感受到真心的服務(wù)，才稱的上是好飯店，唯一遺憾的是，讓vip客人有降低格調(diào)不舒服的感覺，是我考慮不週全…」

    崔仲瑜故意很惋惜的模樣：「vip客人啊…我還以為我們是還沒分手的情侶勒…」

    「什么？」

    「你不是答應(yīng)跟我交往了嗎？」

    「什么？」

    「別這么嚴肅，開個小玩笑緩解一下，被vip客人抱怨也不是什么了不起的失誤，你這么失落的表情怎么回柜檯，倒像是我雞蛋里挑骨頭，對你找碴…」

    「我沒有這樣想…」韓記恩下意識摸了自己的臉頰，紅了臉。

    「打起精神來！你的處理，以飯店冷硬的角度來說，的確用心為客人著想了。不過，是那句害您敗『性』而歸的雙關(guān)語，讓人鼓掌叫好，真是太經(jīng)典了??！哈哈…」

    「我…我不是故意諷刺客人的！」

    她忍不住垂睫偷看著他，他又故意開玩笑嗎，如果真故意想諷刺客人，何必要站在戰(zhàn)戰(zhàn)競競在柜檯被客人叨罵10分鐘？

    「沒什么事了吧，你回去柜檯吧?！?/br>
    「虛心接受您的指教，如果還有任何需求或疑問的話，請直撥我們商務(wù)中心的分機。那么，不打擾您休息了，晚安！」看得太入神，一接觸到他精明的眸光令她漲紅著臉，猛然回神下，她靦腆又狼狽的神情表露無疑。

    回到柜檯的路途中，獨享搭乘電梯下樓片刻的寧靜，她倒帶審視今晚發(fā)生的一切，深深呼了口氣轉(zhuǎn)動肩頭，放松緊繃的感覺…