“說我們誤診，醫(yī)務(wù)科的人，剛打電話來了。”

    “我沒好自作主張，所以等會兒他們會親自到手術(shù)室來，一起和病人家屬進行溝通?！?/br>
    說完看了看羅云，嘆了一口氣。

    他覺得，提前給羅云打個電話，就是絕對的錯誤，早早地私自打電話把周成叫來，恐怕事情早就解決了。

    也不知道為什么胡明偏偏要去給羅云個機會，讓他橫插一腳。

    多生這么多的事端。

    ……

    醫(yī)務(wù)科下的投訴接待辦公室很快就有人來了，來的還是覃子興，只是今天他帶來的記錄人，并非是上次羅云看到過的朱青青，而是另外一位長相斯文的男同志。

    大概二十五六歲，戴著眼睛，不高不胖，身材中等。

    覃子興從手術(shù)室門口進入之后，就讓胡明和鄭玄臨出來說明著情況。

    鄭玄臨作為首診與主診，所以馬上就把事情的經(jīng)過講明白了。

    大概意思就是，他本著人道主義，為病人和家屬考慮，盡量地盡心盡力去給病人爭取一個保肢的希望，能夠讓病人在手術(shù)后，獲得最大的康復(fù)效果。

    這才出現(xiàn)了保肢不成功，再需要截肢的情況，他已經(jīng)和病人說了，之前的手術(shù)全都可以不收費，但病人和家屬仍然不接受。

    鄭玄臨倒是沒敢去提周成的事情，這種丟臉的事，沒臉去醫(yī)務(wù)科說。

    胡明也沒提。

    所以很快，覃子興就讓胡明和鄭玄臨與病人家屬會了面。

    病人的老婆首先就沖進來道：“這位領(lǐng)導(dǎo)，你是該管管你們醫(yī)院的醫(yī)生了，我覺得他就是完全不懂醫(yī)術(shù)，我在急診科的時候，那邊的一個老醫(yī)生就給我說可能要截肢。保不住了?！?/br>
    “就是他，他說可以盡量爭取保腿?！?/br>
    說到這，患者的老婆就非常氣憤填膺地說：“事實就是事實，我們要尊重事實，明明保不住的腿，非要去保，這不是瞎折騰嗎？”

    “我們一直都在問，能不能保住，有沒有把握，他說有！你看，這做了手術(shù)，推去了icu，又說保不住了，又拉回手術(shù)室做截肢?！?/br>
    “錢交了好幾萬，就瞎折騰，這不是故意坑錢了嘛！”

    鄭玄臨聞言，就趕忙說：“這位女士、覃主任，這你可不要聽他的啊，沒有任何一個成熟的醫(yī)生會去說有把握，百分之百能搞好這種極為不專業(yè)的回話的。”

    “我們的手術(shù)知情同意書上的條款也好，還是我們的談話過程也好，我只嚴(yán)格地說，我們可以為病人后續(xù)的生活質(zhì)量著想，期待一下保肢！”

    “這一點，我要提前聲明，即便病人能夠提供談話過程的錄音或其他客觀的證據(jù)，我仍然堅持，我從未說過我能保證保肢這種話！”

    病人的老婆聞言就大吵大鬧道：“你們醫(yī)生啊，就會打啞謎，繞圈子。那可以期待不就是能保嗎？”

    “你說能保，又沒保住，這不就是技術(shù)問題么？”

    “這位主任，你可得為我們做主啊，他們這是在草菅人命，估計坑我們的錢啊。我老公現(xiàn)在都還不知道情況怎么樣，他說如果繼續(xù)遲疑不同意截肢的話，還有生命危險。”

    “你可要幫我們想想辦法啊。這上天都是有神明看著的啊?！辈∪说睦掀?，哭訴著，覺得自己格外委屈，一副我什么都不懂，就是被他騙了的表情。

    覃子興抬手道：“你好，你先冷靜一下?！?/br>
    “我要問你一下啊，我們醫(yī)院的醫(yī)生，到底有沒有給你說過，肯定，保證，絕對，百分之百這種話？你有沒有客觀的證據(jù)?！?/br>
    覃子興作為投訴辦公室的主任，自然是有自己這一套處理流程的。

    病人的老婆眼珠子轉(zhuǎn)了幾圈。

    其實是沒有，但她還是哭鬧著說：“我哪里還記得那么多啊，我就只想著他說能保腿了，現(xiàn)在沒又說要截肢，錢花了算白花了。還遭罪！”

    “他要是早說沒把握，我們早選截肢了，連icu可能都不用去?！?/br>
    “肯定說了，絕對說了，他不說肯定能保肢的話，我們肯定不同意保肢，早就說要截肢了?！辈∪说牧硗庖粋€家屬，看起來是他兄弟或者姐夫的人開口了。

    另外不知道是嫂子還是jiejie的人也道：“是啊，我們都聽出來了這一層意思，不然的話，你說該截肢的，我們怎么可能選保肢呢？”

    覃子興點頭，抬手問：“那就是說，你們所有人，從一開始，就沒想過為病人保肢的是吧？是要截肢的，是吧？”

    “那如果，現(xiàn)在告訴你們，之前的手術(shù)，全都不收費了，全按照截肢術(shù)來處理，把錢都退給你們的話，你們愿意嗎？”

    覃子興是來解決問題的，問了骨科的胡明的底線。

    繼續(xù)道：“病人雖然是這個過程中啊，是受了點苦，但是終究我們還是為了他的生命來考慮?！?/br>
    “在不多花你們的錢的基礎(chǔ)上，你們現(xiàn)在愿意為了他保住性命而同意截肢嗎？這條腿，就不要了?！?/br>
    “同意，當(dāng)然！”那對中年夫婦馬上點頭，就要回答。

    可病人老婆卻掃了他們一眼，刮得他們不說話了。

    病人老婆此刻十分糾結(jié)和為難！

    這一句下去，那自己丈夫的腳，可真沒了。

    現(xiàn)在能不多花錢了，貪心就重了些。才問覃子興：“領(lǐng)導(dǎo)，你就不能想想辦法，把腿給保住嗎？”

    到此地步，覃子興才終于說道：“這不還是嘛，你們家屬，也是有很強的保肢意愿的。我們醫(yī)生，只是根據(jù)患者不同時期的情況，給予你們建議，給你們提供治療上的幫助而已。”

    “我們要尊重客觀事實，剛?cè)朐旱臅r候，可能還有保肢的可能性，但說句實在話，現(xiàn)在這個情況，不說這種保肢的可能性大不大了，就算有，我們也不敢再保了啊。”

    覃子興接收到過很多無效的投訴，處理肯定都是要想辦法處理的，只是，怎么去解決掉這件事。

    在處理的過程中，如何去把病人的話和真實性給套出來，這才是他需要去斡旋的。

    “我這里是醫(yī)務(wù)科，也是我們醫(yī)院分管所有科室的職能學(xué)科。我當(dāng)面，做個第三方見證啊，你們現(xiàn)在，到底是要考慮為了保命而截肢？”

    “還是考慮，為了繼續(xù)保肢而繼續(xù)去其他醫(yī)院就診？”

    “我們八醫(yī)院不是湘省更不是沙市最好的醫(yī)院，我們一直都承認(rèn)我們與其他醫(yī)院的差距，很感謝你們信任我們醫(yī)院，把病人送來我們這里。但是，我們已經(jīng)盡力而為的情況下，仍未能達到你所希望的最好結(jié)果?！?/br>
    “但我們也是第一時間處理了患者的患肢，止血、處理骨折等。算是暫時讓他脫離了因為出血而喪失性命的風(fēng)險?！?/br>
    “但索性還沒有到最壞的一步，你們?nèi)匀贿€有機會去做選擇的?！?/br>
    覃子興看向所有人，等待著他們的最終回復(fù)。

    他知道，病人的老婆，為了自己老公的腿，會把最真實的想法給說出來，但是，其他兩個人并不一定。

    但現(xiàn)在，他還需要，病人的老婆心甘情愿地被另外兩個人說服。

    這就是權(quán)衡之道……

    這類病人，其實就是心疼錢，覺得保肢沒保住，就是糟踐錢，所以沒保住就該退，把醫(yī)生為保肢做的貢獻和付出視若無誤，把就診當(dāng)成了消費。

    但沒辦法，國內(nèi)的制度便是這樣，人道當(dāng)先，即便覃子興此刻也覺得自己這么處理，是在侮辱自己人，但也要為了病人家屬的滿意，把進行過、努力過的保肢術(shù)的手術(shù)費用給免除了。

    把看病當(dāng)成消費這種事，不是覃子興一個人造就的。

    但是，覃子興雖然沒辦法去左右病人覺得的荒誕真理——你沒給我保肢保好還收我錢？

    那么，覃子興壓根也就不想去提再想存在的可能辦法為病人保肢的事情了。

    覃子興也了解過了，毀損傷，是截肢的絕對適應(yīng)征，也就不過多地去節(jié)外生枝了。

    ……

    五分鐘后。

    病人的家屬簽署了截肢術(shù)的同意書，然后胡明便帶著鄭玄臨二人開展了一臺標(biāo)準(zhǔn)的截肢術(shù)的教學(xué)手術(shù)。

    病人的老婆聽到了自己的老公沒了生命危險后，喜極而泣，但聽到了他沒了腿之后，就哭得更厲害了！

    一個男人是家庭的支柱啊……

    在手術(shù)室里面，鄭玄臨聽著病人哭聲，臉上和內(nèi)心里都充滿著無奈和心酸。

    低聲罵道：“狗日的，真的是心冷如冰啊，明明能做，來看都不看一眼！”

    旁邊，胡明聽出來了鄭玄臨是在罵周成，卻才終于橫掃了一眼鄭玄臨，淡淡地開口道：“玄臨，病人如今的截肢，卻不是因為周成，而是你一手造就起來的！”

    “你明白嗎？”

    “要知道，心術(shù)心術(shù)兩個字，心是心，術(shù)是術(shù)，這是兩個字！”

    “心正為首，術(shù)達輔之。”

    “你自己好好地想一想，你到底是哪里的程序走錯了？你到底是哪一步走錯了。那周成，為何不愿意來？”

    “你從一開始，就不是為了能夠保住病人的腿才選擇做這臺手術(shù)的。”

    “你是為了你自己?！?/br>
    “到后來，你仍然不是為了保住病人的腿，才去求助于周成，你是為了免除自己的責(zé)任，為了避免承認(rèn)自己的醫(yī)術(shù)不濟，為了讓自己不受到任何的影響。”

    “你要知道，你在和病人談話的那一刻起，你的病人就已經(jīng)是注定了，他必須由你來接診了，他無法選擇。但你有選擇?！?/br>
    鄭玄臨聽到胡明的話，轉(zhuǎn)過頭去，面露復(fù)雜之色。

    “百善孝為先，論心不論跡，論跡寒門無孝子。”

    “萬惡yin為首，論跡不論心，論心天下無好人?！?/br>
    “這句話說的不是我們醫(yī)生這一行，但也可以借鑒的。”胡明好好地拍了一下鄭玄臨的肩膀。

    也沒多說什么，雖然他最能理解鄭玄臨內(nèi)心的想法，鄭玄臨覺得趕不上羅云后的慌里慌張，想要急于表現(xiàn)，不甘落后于人。

    但，心還是要慢慢養(yǎng)的。

    只是，讓胡明有點搞不懂的事情就是，為何這個周成吶，這么沉得住氣。

    按道理說，連鄭玄臨這種年紀(jì)的人，都有點沉不住氣的意思。周成在聽到了鄭玄臨求助后，怎么會無動于衷的呢？

    雖然說，鄭玄臨在談話的中途，是有點過河拆橋，轉(zhuǎn)移罪責(zé)的意思。

    可最后面不還有我在嗎？我胡明好歹是主任醫(yī)師，我難道連扛這個的本事都沒有了嗎？與你何干？

    周成竟能忍住不來！

    也真是怪了事。

    ……

    當(dāng)周成聽羅云說，病人最后被截肢的時候，周成的內(nèi)心里狠狠地揪了一下。

    深吸了一口氣后，再無心思看書，問羅云說：“羅老師，我這樣，是不是有點太過于不近人情了??？”

    “病人終究是無辜的啊。”

    羅云道：“病人是無辜的，你難道就不無辜了么？”

    羅云好氣，若非是自己勸解，那鄭玄臨還指不定會干出啥事來。