傾聽，傾聽，再傾聽

    傾聽者是讓人無法抗拒的，因為他們富有同情心，愿意分享人們的弱點，愿意傾聽人們訴說不愉快的情緒。如果你想讓其他人喜歡內(nèi)在的你，那么就去做個傾聽者，千萬不要逃避。

    一天，美國知名主持人林克萊特采訪一個小朋友。林克萊特問他：“你長大后想要干什么？”

    小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”

    林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”

    小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人，請系好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/br>
    現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪，然而，林克萊特繼續(xù)注視著這個孩子，想看他是不是個自作聰明的家伙。

    沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，林克萊特感到這孩子的悲憫之情深深地打動了他。

    于是林克萊特接著問他：“你為什么要這么做？”

    小孩的答案流露出一個孩子真摯的感情：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”

    當孩子說到不顧別人，自己掛上降落傘跳下去時，誰“聽”出了這個孩子的同情心呢？

    作家鮑威爾曾說，我們要聆聽的是話語中的含意，而非文字。在真誠的聆聽中，我們能穿透文字，發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心。

    人們都喜歡傾聽者，尤其是富有同情心的傾聽者，他們和親密的朋友一樣重要，無論對個人還是對團體都能起到積極的作用，并且讓人們感覺到他們相當可靠、值得信賴和十分忠誠。

    傾聽者會在考慮自己的需要前，先考慮他人的需要，并且會支持和幫助他人。傾聽者喜歡進入他人的心靈和頭腦，樂于分享他人深層次的感受。人們傾向于向傾聽者打開心扉，是因為人們渴望被關懷，而且真誠的傾聽者也確實做到了這一點。

    弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人，描述了他傾聽別人時的態(tài)度。

    “那簡直太令我震驚了，我從沒有見過這么專注的人，有這么敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。”

    “他的眼光是那么謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢很少改變。但是他對我的那份專注，他表現(xiàn)出的喜歡我說話的態(tài)度——即使我說得不好，還是一樣。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什么。”

    到底以何種方式聆聽，才最有利于了解對方，并與對方達成溝通、建立感情呢？心理學家建議用“同理心式傾聽”。

    同理心式傾聽，就是用心聆聽另一個人的思維與心聲，這是設身處地，嘗試以他人的雙眼來探究世界的傾聽方式。在所有的傾聽方式中，這是唯一能夠真正深入他人心里的方式，也是高情商的表現(xiàn)。

    傾聽者在傾聽時，往往會設身處地為傾訴者著想，提出一些看法和建議。許多傾聽者被對方的情緒所驅(qū)使，認為自己能夠解決別人的問題。

    假定你的朋友同老婆發(fā)生了爭吵，并且對你講述了這一切，你自然會對此做出反應。你可能會這樣安慰他：

    ◎我要是處在你的位置，我也不能忍受這一切。

    ◎真是難以置信，我沒有想到，你夫人居然會這樣。

    ◎這次又跟上一次的情況一樣，你們總是爭論這種事情。

    ◎?qū)Υ?，你必須總結(jié)出自己的結(jié)論。

    ◎不要想不開，這一切不久就會恢復正常。

    其實，你的這些反應，沒有一種是你朋友所期待的，也沒有一種建議能夠?qū)λ袑嵸|(zhì)性的幫助。有些話聽了甚至會使他感到更加生氣，而其他則多半是一些廢話。

    作為傾聽者，你可能沒有覺察到，你這樣根本就不是設身處地為他著想，你的反應反而會讓他覺得，你更多的是在表現(xiàn)自己，而不是在關心他。

    一個傾聽者應該清楚，你所表達的觀點，并不能完全解決別人的問題。你唯一能為別人做的，就是表現(xiàn)出理解和體諒，并用心去傾聽他的話。

    在傾聽時，你可以通過一些恰當?shù)慕涣骱鸵龑?，讓對方在傾訴過程中，對于所面對的問題有更多的認識和了解，并且鼓勵他憑借自己的力量，尋求解決問題的方法。

    你可以在談話中采取下面的兩種方式，引導別人找到解決問題的方法。

    第一，用你自己的話，重復一遍你所聽到的，例如，“你認為……”一方面，你可以借此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方面，你也給他一個機會，使他能夠再次聽到自己所說過的話，進行一些修正和補充。

    第二，在談話的過程中，你應該適當?shù)胤治鰧Ψ降男睦頎顟B(tài)，可以從你的角度評價對方的感情狀態(tài)。例如，“你這樣生氣，對……”你所說的，可能正是對方自己并未意識到的事情，這樣，你就有可能說中了問題的重點，同時也使他清楚地意識到自己的問題所在。

    傾聽別人的傾訴，是了解他內(nèi)心情緒的最好方式，也是實現(xiàn)溝通的前提。只有用心去傾聽，人們才能恰如其分地投入到談話中。

    在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的。

    ◎自始至終目光都應該注視著說話者。

    ◎全神貫注于對方身上。

    ◎顯示出你的興趣。

    ◎不要讓別人分散你的注意力。

    ◎避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙等。

    ◎投入你全部的時間。

    ◎當別人不能馬上將一件事帶入重點時，你也是有責任的。

    ◎不要打斷別人的講話。

    ◎設身處地地想想對方的處境，嘗試設想一下，如果自己處在他的處境之中會怎樣。

    ◎通過你的身體語言，向他傳遞出你要傳遞出的信號。例如用點頭的方式表示你對他的贊同和興趣。

    ◎不應該在整個過程中一言不發(fā)，只知道死盯著對方的眼睛，只知道一個勁兒地點頭。

    ◎可以在傾聽別人訴說的時候喝一杯咖啡。

    以上這些所謂的原則，只是一些可以用來參照的依據(jù)，而不是必須做到的行為準則。因為每一種談話的方式，都要求不同的傾聽行為。