保持學(xué)習(xí)的心態(tài)

    如果大家沒有一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，只想著就搭一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是不可能贏的，因?yàn)槟愕膶?duì)手會(huì)走得很深、走得很上游，不把中間可以減少成本損耗的地方、提高效率的地方和對(duì)手做出差異化的地方都找出來的話，你是打不贏的，所以你必須迎頭追上，深入這個(gè)行業(yè)。

    很多人覺得過去十幾年騰訊有很多事情做得不錯(cuò)，但也有很多做得不好，我們確實(shí)也承認(rèn)。但我覺得我們要堅(jiān)持一個(gè)最可貴的文化或者傳統(tǒng)就是，我們要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)?，F(xiàn)在不熟悉的東西，如果一旦認(rèn)為戰(zhàn)略上需要，你就要努力去學(xué)習(xí)，不要怕難，也不要認(rèn)為不可能。

    發(fā)展到現(xiàn)在，騰訊要進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”、下一階段的比賽，我們要牢記這點(diǎn)，我也希望騰訊文化永遠(yuǎn)不斷求變，你試了、錯(cuò)了立刻改，要不顧一切地找出問題背后的原因，迅速學(xué)習(xí)、迅速改，這個(gè)精神一定要堅(jiān)持，而且也是你們勝利的最重要的一個(gè)因素。

    ——馬化騰在騰訊2012年度員工大會(huì)演講《迎接互聯(lián)網(wǎng)的“下半場(chǎng)”》

    騰訊于2007年5月正式啟動(dòng)e-learning項(xiàng)目，并根據(jù)自身特色，對(duì)e-learning的名稱進(jìn)行了個(gè)性化改變，改稱q-learning，可以理解為“求學(xué)”。

    騰訊希望通過這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有培訓(xùn)投入基礎(chǔ)上的“放大、穿透、繼承、節(jié)省”效應(yīng)，為員工提供3a式學(xué)習(xí)支持，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織。

    鑒于以上設(shè)計(jì)思路，騰訊將q-learning的功能定位分階段地進(jìn)行推進(jìn)，并逐步提高。主要包含如下6個(gè)方面。

    在線學(xué)習(xí)——將課程推送到學(xué)員的桌面上，實(shí)現(xiàn)3a式學(xué)習(xí)。

    培訓(xùn)檔案——為員工建立培訓(xùn)檔案。

    課程體系——將課程體系更好地展現(xiàn)給員工，便于員工自己安排學(xué)習(xí)計(jì)劃。

    pdi選課——方便員工了解公司開課計(jì)劃，并根據(jù)自身情況選擇合適的課程。

    培訓(xùn)流程——將培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程遷移到線上，解放培訓(xùn)管理員的人力，提升專業(yè)度。

    資料中心——通過lms（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)），建設(shè)騰訊資料庫(kù)，有效放大培訓(xùn)效果。

    員工可以借助q-learning平臺(tái)規(guī)劃“個(gè)人學(xué)習(xí)地圖”，并參照“公司學(xué)習(xí)地圖”，確定自身的發(fā)展方向和目標(biāo)。

    “個(gè)人學(xué)習(xí)地圖”是指將個(gè)人的通道、職級(jí)、素質(zhì)模型、課程做好匹配關(guān)系，員工只要進(jìn)入系統(tǒng)就能清楚地知道自己該學(xué)習(xí)什么課程。

    “公司學(xué)習(xí)地圖”是“個(gè)人學(xué)習(xí)地圖”的升級(jí)版，員工如果想了解整個(gè)公司的通道、職級(jí)、素質(zhì)模型和課程的匹配關(guān)系，可以通過“公司學(xué)習(xí)地圖”進(jìn)行查詢，這樣員工如果想往某一個(gè)方向發(fā)展的話，就會(huì)清楚地知道該通道、職級(jí)所需要的能力，知道哪些培訓(xùn)可以幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

    對(duì)于加強(qiáng)知識(shí)分享，騰訊q-learning還進(jìn)行了許多卓有成效的探索。實(shí)施的“騰訊大講堂”網(wǎng)絡(luò)課程受到員工的普遍歡迎，“大講堂”主要是由騰訊內(nèi)部專業(yè)人員介紹和講解某些產(chǎn)品和技術(shù)，這些內(nèi)容將以課件的形式上傳到q-learning平臺(tái)，加速知識(shí)的快速分享和傳播。

    另外，騰訊還會(huì)在q-learning上搭建知識(shí)結(jié)構(gòu)性管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)頻道等內(nèi)容，鼓勵(lì)和激發(fā)員工自主開發(fā)課件、分享成功經(jīng)驗(yàn)等，在整個(gè)公司中營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍。

    從保安到it精英，中國(guó)企業(yè)中不乏振奮人心的勵(lì)志故事。微博上有消息稱，騰訊北京分公司20樓前臺(tái)一名保安經(jīng)過層層面試被騰訊研究院錄取，騰訊公司證實(shí)了該消息，公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰也通過微博稱其故事很勵(lì)志。

    這位保安名叫段小磊（英文名dream），現(xiàn)已成為騰訊研究院的外聘員工，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理等基礎(chǔ)工作。這個(gè)故事通過微博迅速傳播開來，很快被騰訊ceo馬化騰看到并轉(zhuǎn)發(fā)，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)20000多次，段小磊也被譽(yù)為“2012最勵(lì)志保安”。

    據(jù)騰訊透露，段小磊只有24歲，畢業(yè)于洛陽(yáng)師范學(xué)院，擁有計(jì)算機(jī)和工商管理的雙學(xué)位。他帶著it職業(yè)經(jīng)理人的夢(mèng)想來到北京，幾經(jīng)碰壁后，他決定從事上手很快的保安工作。

    “保安是服務(wù)性質(zhì)的工作，別人上班第一個(gè)看到的就是你，我覺得可以做得讓大家更滿意。做好手頭的工作很重要，這樣才能讓人信任你。”段小磊說。功夫不負(fù)有心人，騰訊員工漸漸將段小磊當(dāng)成了朋友，有時(shí)發(fā)現(xiàn)他在看計(jì)算機(jī)方面的書，還會(huì)耐心為其解答一些專業(yè)問題。

    2012年2月，就在這一層樓工作的騰訊研究院負(fù)責(zé)人hidi（化名）急需一批外聘員工，她早就知道段小磊在看計(jì)算機(jī)的書，就半開玩笑地問他：“你要不要來幫我們做數(shù)據(jù)標(biāo)注的外包工作？”這是一份基礎(chǔ)性的工作，主要要求熟練cao作電腦，并對(duì)數(shù)據(jù)敏感。令hidi意外的是，幾天后的一個(gè)下午，段小磊找到她說已經(jīng)正式辭職，可以來幫她做數(shù)據(jù)標(biāo)注工作了。經(jīng)過面試，段小磊順利成為騰訊的外聘員工，負(fù)責(zé)一些數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作。

    “我告訴他，你先做一些基礎(chǔ)工作，在騰訊的學(xué)習(xí)氛圍下好好積累，將來也許可以做一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。”hidi知道，段小磊的夢(mèng)想是成為喬布斯那樣的終極產(chǎn)品經(jīng)理。騰訊人力資源部相關(guān)人士則表示：“騰訊向來本著公平、公正的用人原則，給予優(yōu)秀人才最大的發(fā)展空間。而且英雄莫問出處，騰訊的人才來源非常多元化?！?/br>
    “騰訊給了我真正接觸互聯(lián)網(wǎng)，加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這里不會(huì)因?yàn)槲以?jīng)是保安而排斥我，反而認(rèn)可我的努力和工作，真正把我當(dāng)作他們中的一員?！倍涡±谇宄赜浀玫谝淮我詉t人的身份與大家見面時(shí)，就有一位從事語(yǔ)音研究的同事說想學(xué)這方面的內(nèi)容盡管跟他說，而另一些同事每天午休去健身時(shí)都會(huì)問段小磊去不去。

    現(xiàn)在，段小磊已是團(tuán)隊(duì)里的風(fēng)云人物，但他仍然對(duì)自己的工作保持著清醒的認(rèn)識(shí)，他的工位上貼著各種寫有工作任務(wù)和勵(lì)志內(nèi)容的便箋條：“多和同事交流，多向前輩請(qǐng)教”，“每天瀏覽行業(yè)信息不少于30分鐘，每個(gè)月發(fā)一篇有深度的博文”等。

    世上無難事，只怕有心人。有時(shí)候，決定成敗的不過是心態(tài)：不要停留在“想要”，而是要積極“去做”。如果段小磊只是滿足于做一個(gè)平凡的保安，每天按部就班地上下班，那么他的生活將簡(jiǎn)單平淡。正因?yàn)樗麤]有放棄自己最初的夢(mèng)想，每天都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，他才能夠?qū)崿F(xiàn)向it精英的轉(zhuǎn)變。