培養(yǎng)人才，關(guān)心員工成長

    主持人：您覺得，騰訊應(yīng)該長期關(guān)注的一些熱點會在哪里？

    馬化騰：如果從內(nèi)部來看，我覺得最關(guān)注的還是人才。中國互聯(lián)網(wǎng)的市場和前景機會非常大，但是我們看到很多的企業(yè)在這個發(fā)展過程中都有不同的表現(xiàn)，或者是不同的發(fā)展。

    事實上，我從這么多年從業(yè)的看法來說，最關(guān)鍵還是人才的培養(yǎng)，一個企業(yè)未來能走多遠、產(chǎn)品能夠為用戶創(chuàng)造多大的價值，更多都體現(xiàn)在對員工和骨干梯隊的人才培養(yǎng)上。

    我看到很多資金、機會，其實很多行業(yè)和企業(yè)都不缺乏，最最關(guān)鍵的還是人才。包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在國外競爭中，和歐美、韓日這樣的市場相比，最大的區(qū)別就是人才。我們也看到像現(xiàn)在最大的一塊，從收入來看最大的一塊市場網(wǎng)絡(luò)游戲，走的也是先從國外引入的方式。但是，因為我們沒有策劃方面、美術(shù)方面、編程方面的人才。當(dāng)然，基礎(chǔ)人才是有，但是沒有運營的經(jīng)驗，這成為制約中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最大的因素。

    騰訊也看到這方面是很大的一個因素，所以我們對內(nèi)對外都一直強調(diào)，人是企業(yè)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的最根本要素。

    主持人：馬先生談到了人才的重要性，能不能簡單談一下騰訊目前如何確定自己的人才戰(zhàn)略？

    馬化騰：我們很注重人才梯隊的培養(yǎng)，對騰訊的老員工我們提供更多的培養(yǎng)機制，建立更多的職業(yè)發(fā)展通道，但是我現(xiàn)在還不是很滿意，對這塊的要求還要更高。騰訊除了騰訊研究院之外，還有一個騰訊學(xué)院，目的就是希望能夠在內(nèi)部培養(yǎng)更多的人才。第二個方面，我們還是積極從外部引入不同行業(yè)的專業(yè)化人才。

    騰訊過去從一家技術(shù)型的公司，演變成一家綜合性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，我們還缺乏很多條腿。包括像網(wǎng)絡(luò)方面、品牌方面、網(wǎng)絡(luò)廣告方面、電子商務(wù)方面、搜索方面，我們都需要引入外界更多的志同道合的專業(yè)人才，這也是我未來需要花更多時間進行關(guān)注的。

    ——馬化騰接受騰訊科技獨家專訪

    目前騰訊80%的中層干部都是自己培養(yǎng)出來的。在15人左右的高層領(lǐng)導(dǎo)中，有1/3是創(chuàng)始人，1/3多是自身培養(yǎng)出來的，少于1/3是空降而來的。即便是空降的高層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過多年的騰訊文化熏陶也已充分融入進來。

    提高公司團隊的能力，招聘優(yōu)秀的人才只是第一步，重要的是為他們營造一種學(xué)習(xí)的氛圍。在騰訊內(nèi)部，每一位新入職的員工都有一位資深員工來擔(dān)任導(dǎo)師，并為每個人設(shè)計相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展方向。

    除了騰訊公司ceo這個身份，馬化騰同時還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會負責(zé)人。從這個身份不難看出馬化騰對內(nèi)部人才管理的重視，其中，對高級人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。

    騰訊人力資源部助理總經(jīng)理陳雙華在接受《經(jīng)理人》采訪時表示，馬化騰作為人才管理工作的最高boss，一直在思考騰訊要如何幫助高級人才持續(xù)成長。

    面對高級人才，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用，刻意標新立異又不是騰訊的風(fēng)格，于是一個醞釀已久的概念——“輔導(dǎo)年”被提了出來，得到馬化騰的認同。所謂輔導(dǎo)年，是指各層級的領(lǐng)導(dǎo)運用人力資源團隊開發(fā)的標準化工具和流程，針對下屬的業(yè)績和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開始，在總辦的核心團隊中推行。

    由于效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開來。人力資源部為此設(shè)計了高層論壇，并定制了輔導(dǎo)課，在內(nèi)部網(wǎng)上開設(shè)了輔導(dǎo)專區(qū)。這些工具方法讓公司創(chuàng)始人和高層能夠為下級現(xiàn)身說法做輔導(dǎo)，從而提高了人才培養(yǎng)的效率。

    2011年之前，騰訊的管理理念有四條：關(guān)心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束。現(xiàn)在的騰訊更是把管理聚焦于人，新的管理理念只有一條——關(guān)心員工成長。

    關(guān)心員工的成長，員工才能在公司有歸屬感。杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：越多的人參與到企業(yè)的成功中來，就越激動人心。在騰訊，這句話有另外一個版本：“讓每一位騰訊人與騰訊一起成就閃亮的未來?！?/br>
    最初，騰訊人力資源總監(jiān)奚丹成立了一個培訓(xùn)組，作為培養(yǎng)員工的基地，當(dāng)培訓(xùn)組無法滿足公司對人才的需求時，騰訊學(xué)院便成立了。“騰訊學(xué)院要根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求全方位發(fā)展員工，而不僅僅是培訓(xùn)員工?！彬v訊學(xué)院常務(wù)副院長馬永武這樣闡釋騰訊學(xué)院的使命。

    騰訊學(xué)院針對基層管理干部和中層管理干部的不同成熟度，設(shè)計了不同層級的培訓(xùn)計劃。比如對于準備提升為基層管理干部的員工，有一個“潛龍”計劃，而對于那些準備從基層晉升到中層的干部，又有“飛龍”計劃，中層干部又有emba計劃，等等。

    以“飛龍”計劃為例，這些學(xué)員會接受將近6個月的培訓(xùn)，整個培訓(xùn)過程只有兩門課程，一門是“戰(zhàn)略規(guī)劃”，另一門是“執(zhí)行力”，因為這是經(jīng)理人最重要的兩個方面。兩門課程加起來只有5天，而其他的時間則是在進行研討，進行行為學(xué)習(xí)和案例分析，導(dǎo)師有些是來自公司的高級管理層，由他們親自去輔導(dǎo)、帶領(lǐng)學(xué)員，幫助這些“飛龍”迅速提高領(lǐng)導(dǎo)能力。

    騰訊學(xué)院遠期目標包括以下三個方面：第一，對員工，學(xué)院希望成為員工的知識銀行，也就是說員工希望學(xué)什么樣的東西，都能夠在這個學(xué)院里找到。第二，對于公司的經(jīng)理層來說，學(xué)院應(yīng)成為一個他所需要人才的黃埔軍校，為各個系統(tǒng)培養(yǎng)合格的經(jīng)理人。第三，從公司層面上來看，學(xué)院應(yīng)成為公司知識管理的一個平臺。