恒大的“無(wú)情管理”

    我曾在俱樂(lè)部說(shuō)過(guò)，有好的球員、好的教練，加上好的文化，一定能踢好球。有一支非常好的運(yùn)動(dòng)員隊(duì)伍和一支好的教練員隊(duì)伍，不一定能踢好球，但是沒(méi)有一支好的運(yùn)動(dòng)員隊(duì)伍和一支好的教練員隊(duì)伍就不可能踢好球。有一支好的運(yùn)動(dòng)員隊(duì)伍和一支好的教練員隊(duì)伍，再加上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗颓蜿?duì)文化，肯定可以踢好球。

    我們必須倡導(dǎo)“無(wú)情管理”。很多時(shí)候，管理與感情總是存在尖銳的矛盾，但是任何工作，我們都應(yīng)該站在管理的角度考慮，而不是同情，或是感情用事。

    ——許家印談企業(yè)管理

    許家印的管理哲學(xué)里絕對(duì)少不了“無(wú)情”二字。在他看來(lái)，感情必須給管理讓位。他曾說(shuō)，管理與感情總是存在尖銳的矛盾。任何工作都應(yīng)該站在管理的角度思考，而不是感情用事。對(duì)于恒大而言，每個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的前期投資都是幾十億元的水平，責(zé)任相當(dāng)重大，任何管理的漏洞都會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，所以任何工作都得從管理角度出發(fā)，堅(jiān)持“無(wú)情管理”，而春節(jié)期間恒大仍然在進(jìn)行培訓(xùn)和研討也就不足為奇了。

    許家印還將企業(yè)的“無(wú)情管理”引入恒大足球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)之中。從2010年恒大入主廣州足球到如今不足七年的時(shí)間里，俱樂(lè)部連奪國(guó)內(nèi)6個(gè)冠軍獎(jiǎng)杯，榮耀背后離不開(kāi)鐵腕的許氏風(fēng)格。

    對(duì)于球隊(duì)的管理，許家印制定了相當(dāng)嚴(yán)格的細(xì)則，小到球員穿衣吃飯，大至球隊(duì)的獎(jiǎng)懲規(guī)定。在行為規(guī)范方面，許家印要求任何球員必須準(zhǔn)時(shí)參加集體性活動(dòng)，絕對(duì)不能缺席，球隊(duì)統(tǒng)一出行時(shí)著裝也要保持一致。

    以前，恒大球員遲到的罰單是500元，但是500元的懲罰對(duì)于一場(chǎng)比賽百萬(wàn)元獎(jiǎng)金的恒大俱樂(lè)部主力而言，這種級(jí)別的罰款力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，無(wú)法真正達(dá)到懲戒的效果。所以，許家印將球員訓(xùn)練遲到一次的代價(jià)上升到五位數(shù)。因?yàn)橄挛缬?xùn)練遲到，俱樂(lè)部某個(gè)國(guó)內(nèi)球員拿到了5萬(wàn)元的罰單?！盁o(wú)情”二字可謂體現(xiàn)得淋漓盡致。

    恒大的制度涵蓋了工作的方方面面，為了保證員工按計(jì)劃工作，許家印設(shè)立了獎(jiǎng)罰分明的制度，恒大人必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。一個(gè)不重視公司制度建設(shè)的管理者，不可能是一個(gè)好管理者。

    許家印堅(jiān)決不在企業(yè)中做“人情化管理”。所謂的人情化管理和情感化管理是兩個(gè)概念，其本質(zhì)的區(qū)別在于，情感化管理是以情動(dòng)人、以情感人、以情勵(lì)人。而人情化管理與現(xiàn)代企業(yè)制度是完全沖突的，即憑感覺(jué)辦事，忽略了管理的殘酷性，讓管理者一開(kāi)始就喪失了管理的主動(dòng)權(quán)，讓管理失去剛性約束力。而這樣做導(dǎo)致的直接后果就是企業(yè)發(fā)展滯緩甚至走下坡路，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。

    一個(gè)企業(yè)，如果缺乏明確的規(guī)章、制度和流程，工作中就很容易產(chǎn)生混亂，有令不行、有章不循。很多企業(yè)都會(huì)遇到由于制度、管理安排不合理等造成的事故。有的工作好像兩個(gè)部門(mén)都管，但其實(shí)誰(shuí)都沒(méi)有真正負(fù)責(zé)，因?yàn)楣静](méi)有明確的規(guī)定，結(jié)果兩個(gè)部門(mén)彼此都在觀望，原來(lái)的小問(wèn)題就被拖成了大問(wèn)題，最終給公司造成了極大損失。更可怕的是，缺乏制度會(huì)使整個(gè)公司無(wú)法形成凝聚力，缺乏協(xié)調(diào)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，導(dǎo)致工作效率低下。制度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其根本意義在于為每個(gè)員工創(chuàng)造一個(gè)求贏爭(zhēng)勝的公平環(huán)境。因此，無(wú)論是已發(fā)展到一定規(guī)模的組織還是剛剛成立的新組織，都需要一些規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范管理。制定制度本身并不難，難的是制度的執(zhí)行。其主要原因在于：制度的執(zhí)行實(shí)際上是在規(guī)范和改變員工的工作習(xí)慣。改變一個(gè)員工的習(xí)慣是相當(dāng)困難的，況且制度是要改變所有員工的工作習(xí)慣，其難度可想而知。所以在制定各項(xiàng)制度時(shí)，不但要確保制度的正確性，還要保證制度在實(shí)施時(shí)能被成功地執(zhí)行。為此，制定制度不能草率。制定制度要符合以下十大原則：

    1. 讓當(dāng)事人參與的原則

    讓當(dāng)事人參與制度的制定是制定制度的一個(gè)重要原則。如果這個(gè)制度是針對(duì)整個(gè)組織的，就要盡量使組織的全體成員都參與制度的制定；如果只是針對(duì)某個(gè)工作流程而制定的制度，則需要請(qǐng)相關(guān)的成員參與。一般的做法是由起草人經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查之后，起草制度的草案，將該草案公布于眾，讓大家進(jìn)行討論和修改，并由起草人收集意見(jiàn)進(jìn)行修改。對(duì)于重點(diǎn)的當(dāng)事人，起草人要個(gè)別征求他們的意見(jiàn)，并做認(rèn)真的記錄和總結(jié)。雖然讓當(dāng)事人參與會(huì)讓制定制度變得復(fù)雜，但今后制度的執(zhí)行會(huì)減少很多障礙。人會(huì)本能地對(duì)約束自己的東西產(chǎn)生反感，而制度恰恰是約束人的東西。讓成員參與制度的制定，可以減少這種反感。

    2. 簡(jiǎn)明扼要的原則

    制度是需要執(zhí)行的，當(dāng)成員對(duì)制度本身無(wú)法深入地了解時(shí)，就談不上很好地執(zhí)行。制度是針對(duì)所有當(dāng)事人的，所以制度本身的語(yǔ)言描述應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)明、扼要、易懂，并且不產(chǎn)生歧義，讓所有的當(dāng)事人都可以輕松地理解。另外，制度不必非常縝密和完備，這樣會(huì)損害制度簡(jiǎn)明性和易懂性，不利于制度的執(zhí)行；同時(shí)，每位成員都對(duì)制度有基于常識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，而這些常識(shí)性的東西不必在制度中面面俱到。

    3. 不求完善但求公正的原則

    在制定新制度時(shí)，很難做到一次性制定得非常完善。隨著組織的發(fā)展和管理水平的提高，可能還要不斷地進(jìn)行修改和充實(shí)。制定制度是為了使用，所以制度一定要適合組織。在制度執(zhí)行的過(guò)程中，可能會(huì)因制度本身的不完善和不合理而出現(xiàn)一些問(wèn)題，但這些不應(yīng)該影響制度的公正執(zhí)行。比起制度的完善性，成員往往更加關(guān)心制度執(zhí)行的公正性，所以對(duì)于制度的制定者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該比關(guān)心完善性更加關(guān)心執(zhí)行的公正性。

    4. 系統(tǒng)和配套的原則

    制度要全面、系統(tǒng)和配套，基本章程、各種條例、規(guī)章、辦法要構(gòu)成一個(gè)內(nèi)在一致、相互配套的體系。同時(shí)要保證制度的一貫性，不能前后矛盾、漏洞百出，避免發(fā)生相互重復(fù)、要求不一的情況，同時(shí)要避免疏漏，要形成一個(gè)完善、封閉的系統(tǒng)。

    5. 從實(shí)際出發(fā)的原則

    從實(shí)際出發(fā)是制定制度必須遵守的重要原則。制定制度要從組織的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)組織的構(gòu)成內(nèi)容、工作對(duì)象、管理協(xié)調(diào)的需要，充分反映各項(xiàng)組織活動(dòng)的規(guī)律性，體現(xiàn)組織的特點(diǎn)，保證制度具有可行性和實(shí)用性，切忌追求時(shí)髦，流于形式。

    6. 重視成員工作習(xí)慣的原則

    懶惰是人的一大天性，沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)更改自己熟悉的工作方式，所以在制定制度時(shí)，一定要認(rèn)真分析現(xiàn)有的工作流程和工作習(xí)慣。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則上，要盡可能地繼承原有的流程和習(xí)慣，這樣才能有效地保證日后制度的執(zhí)行。

    7. 以需要為依據(jù)的原則

    制度的制定要以需要為依據(jù)，需要是一項(xiàng)制度制定與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，制定不必要的制度，反而會(huì)擾亂組織的正?；顒?dòng)。如有些非正式行為規(guī)范或習(xí)慣能很好地發(fā)揮作用，就沒(méi)有必要制定類(lèi)似的行為規(guī)范，以免傷害成員的自尊心和工作熱情。

    8. 具有先進(jìn)性的原則

    制度是一個(gè)組織的“骨架”，先進(jìn)的制度有利于組織的正常運(yùn)營(yíng)，因此，制定制度一定要從調(diào)查研究入手，總結(jié)本組織的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)吸收其他組織的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，保證制度的先進(jìn)性。

    9. 采取措施改造習(xí)慣的原則

    新制度的執(zhí)行過(guò)程就是改變成員工作習(xí)慣的過(guò)程。管理者應(yīng)該很清楚地認(rèn)識(shí)到該制度的執(zhí)行會(huì)帶來(lái)哪些工作習(xí)慣的改變，這種改變成員是否可以接受，接受的程度是多少。根據(jù)具體情況，管理者必須采取一些輔助措施來(lái)加強(qiáng)對(duì)成員工作習(xí)慣的改變，比如在新制度執(zhí)行時(shí)，進(jìn)行制度培訓(xùn)，或進(jìn)行頻繁的choucha和監(jiān)督等。

    10. 具有可cao作性的原則

    制度必須具有可cao作性，否則就失去了制定制度的意義。要想使制度易于cao作，最好在制度中明確一般的cao作方法。另外，要寫(xiě)明制度的原則，這樣便于對(duì)特殊情況進(jìn)行處理（最好能規(guī)定出解釋權(quán)的歸屬部門(mén)）。