強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，但更強(qiáng)調(diào)實(shí)用的創(chuàng)新

    經(jīng)過(guò)數(shù)月的思考及準(zhǔn)備，集團(tuán)決定從2011年6月16日起把淘寶分拆為三家公司。三家公司為：一淘網(wǎng)（），淘寶網(wǎng)（）和淘寶商城（）。這次分拆影響重大，所以我向大家匯報(bào)主要的出發(fā)點(diǎn)和意義。

    第一，全球互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，我們決定把大淘寶戰(zhàn)略提升為“大阿里”戰(zhàn)略。近兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在搜索、sns（社區(qū)化）和電子商務(wù)領(lǐng)域里發(fā)生了格局性的變化，新公司層出不窮。2009年啟動(dòng)的大淘寶戰(zhàn)略取得了階段性進(jìn)展，初步建立了一個(gè)強(qiáng)大的以消費(fèi)者為中心的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)系統(tǒng)。為了更好適應(yīng)今天行業(yè)的快速發(fā)展，集團(tuán)決定提升大淘寶戰(zhàn)略為大阿里戰(zhàn)略。

    大阿里將和所有電子商務(wù)的參與者充分分享阿里集團(tuán)的所有資源——包括我們所服務(wù)的消費(fèi)者群體、商戶、制造產(chǎn)業(yè)鏈，整合信息流、物流、支付、無(wú)線以及提供數(shù)據(jù)分享為中心的云計(jì)算服務(wù)等，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供更好、更全面的基礎(chǔ)服務(wù)。大阿里戰(zhàn)略的核心使命仍是建設(shè)開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)新商業(yè)文明（的發(fā)展）。

    第二，客戶的需求發(fā)生了很大的變化。一方面，網(wǎng)上消費(fèi)購(gòu)物在淘寶的引導(dǎo)和努力下已經(jīng)從生活的補(bǔ)充變成了生活的必需，我們要為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。另一方面，隨著內(nèi)需的展開(kāi)和企業(yè)的轉(zhuǎn)型，越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)使用電子商務(wù)來(lái)服務(wù)客戶，他們需要的支持和服務(wù)也今非昔比了。

    所以我們必須從以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無(wú)處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。這新平臺(tái)將由阿里巴巴b2b和三家“tao”公司一起完成對(duì)不同客戶的服務(wù)：我們希望一淘網(wǎng)的購(gòu)物搜索，淘寶網(wǎng)價(jià)廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)給消費(fèi)者以全新的感受；同時(shí)，也能更加專(zhuān)業(yè)化地幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開(kāi)展積極的電子商務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。

    第三，新商業(yè)文明的建設(shè)必然要求企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)生根本性變化，我們必須主動(dòng)創(chuàng)新。阿里公司在短期內(nèi)發(fā)展成那么大，但競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是憑個(gè)子大。我們必須在組織結(jié)構(gòu)上不斷嘗試和創(chuàng)新，才能摸索出適合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新型企業(yè)管理的思路和模式，保持創(chuàng)造力和先進(jìn)性。

    阿里的慣例就是把大公司化成小公司來(lái)做，這樣才能建立更加創(chuàng)新的機(jī)制，才能讓更多的年輕人和新同事成長(zhǎng)起來(lái)，在“小”環(huán)境里讓大家有更多機(jī)會(huì)展示才華和能力。

    第四，我們相信淘寶分拆能創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值、公司價(jià)值和股東利益，今天的分拆看起來(lái)似乎令淘寶失去規(guī)模優(yōu)勢(shì)，從“有”變成了“無(wú)”，但這是無(wú)處不在的“無(wú)”！我們把淘寶融入大阿里戰(zhàn)略的核心，將為整個(gè)行業(yè)和集團(tuán)的發(fā)展創(chuàng)造巨大的價(jià)值，給無(wú)數(shù)電子商務(wù)的從業(yè)者更多公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

    我們堅(jiān)信，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展得好和阿里可能沒(méi)有太大關(guān)系，但發(fā)展得不好和阿里一定有關(guān)系，今天阿里的整體利益一定是和整個(gè)行業(yè)的規(guī)模和未來(lái)一致的。我們不排除未來(lái)集團(tuán)整體上市的可能性，讓一直相信和支持我們的員工和股東們分享成果。

    ——摘自《2011年馬云寫(xiě)給員工的內(nèi)部郵件》

    李開(kāi)復(fù)表示：“創(chuàng)新固然重要，但有用的創(chuàng)新更重要?！眲?chuàng)新是手段但不是目的，只有其成果應(yīng)用于實(shí)踐并產(chǎn)生實(shí)際的價(jià)值，這樣的創(chuàng)新才是有價(jià)值的，否則就只是浮于表面的天馬行空的想象，只能是對(duì)資源與時(shí)間的浪費(fèi)。在這一點(diǎn)上馬云做得很好。

    馬云在2005中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物評(píng)選創(chuàng)新論壇的演講中談道：“阿里巴巴要幫助中小企業(yè)成功。這個(gè)思想從哪兒來(lái)呢？我記得應(yīng)邀到新加坡參加亞洲電子商務(wù)大會(huì)，我發(fā)現(xiàn)90%的演講者是美國(guó)的嘉賓，90%的聽(tīng)眾是西方人，所有的案子、例子用的都是ebay、雅虎這些。我認(rèn)為亞洲是亞洲、中國(guó)是中國(guó)、美國(guó)是美國(guó)，美國(guó)人打nba打籃球打得很好，中國(guó)人就應(yīng)該打乒乓球?；貒?guó)的路上我覺(jué)得中國(guó)一定要有自己的商務(wù)模式，是不是ebay我不知道，是不是雅虎我也沒(méi)有看清楚，但是如果圍繞中小企業(yè)，幫助中小企業(yè)成功我們是有機(jī)會(huì)的。”

    馬云從中國(guó)實(shí)際出發(fā)的這種認(rèn)識(shí)，促使他在最初構(gòu)思的時(shí)候，就確定了阿里巴巴要從中國(guó)國(guó)情、從阿里巴巴自身的特點(diǎn)出發(fā)，提出了這樣的創(chuàng)新之路：阿里巴巴成立的目的“是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助中國(guó)企業(yè)出口，幫助國(guó)外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)；考慮到推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的是中小企業(yè)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，因此選擇中小企業(yè)作為自己的主要服務(wù)對(duì)象這一創(chuàng)新之路”。

    從實(shí)際出發(fā)思考創(chuàng)新之路的馬云，同樣堅(jiān)持著創(chuàng)新要為客戶創(chuàng)造實(shí)用價(jià)值這一理念。

    阿里巴巴推出的即時(shí)聊天工具阿里旺旺，雖然聊天功能不如qq強(qiáng)大，卻是針對(duì)網(wǎng)上交易而出現(xiàn)的，很多功能體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)交易交流的特點(diǎn)，方便買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通。它符合會(huì)員自身的實(shí)際需求，因此推廣以來(lái)得到很多會(huì)員的認(rèn)可和接受。

    收購(gòu)雅虎中國(guó)后，馬云談到新雅虎中國(guó)的設(shè)計(jì)時(shí)說(shuō)：“酷不是本質(zhì)的東西，酷對(duì)我來(lái)說(shuō)很難，我就是這樣子的，我們酷就是做我們自己的東西，我們不希望創(chuàng)造酷的雅虎，創(chuàng)造更為實(shí)用的雅虎可能更重要?！?/br>
    在談到支付寶的設(shè)計(jì)時(shí)，馬云說(shuō)：“阿里巴巴的任何技術(shù)創(chuàng)新管理都不是追逐市場(chǎng)，而是追逐客戶。淘寶有660萬(wàn)用戶，淘寶所有的服務(wù)都是專(zhuān)注于這些用戶的。阿里巴巴不在乎技術(shù)創(chuàng)新好不好，但技術(shù)創(chuàng)新要為客戶服務(wù)。支付寶沒(méi)有什么技術(shù)創(chuàng)新，但是管用！”

    誠(chéng)如馬云所言“解決問(wèn)題是最重要的”。一個(gè)產(chǎn)品最重要的是其實(shí)用價(jià)值而非其他，不管是純粹的有形商品還是純粹的無(wú)形商品或者是兩者的混合，人們之所以選擇它就是為了解決問(wèn)題。很多創(chuàng)新研究都強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的技術(shù)內(nèi)涵而不是客戶真正體驗(yàn)到的東西，但這種創(chuàng)新往往是毫無(wú)意義的。我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，但更強(qiáng)調(diào)實(shí)用的創(chuàng)新。

    哈佛商學(xué)院終身教授邁克爾·波特認(rèn)為：“單純的、無(wú)明確目的的技術(shù)變革并不重要。標(biāo)新立異的企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵，就是找到為買(mǎi)方創(chuàng)造價(jià)值的途徑，增強(qiáng)企業(yè)獨(dú)特性，使企業(yè)獲得的溢價(jià)大于增加的成本?！?/br>
    曾經(jīng)重拳推出的第五季飲料，被健力寶集團(tuán)轟轟烈烈地宣傳過(guò)，無(wú)論是在產(chǎn)品名稱(chēng)上，還是在包裝上都采取了與常規(guī)不同的創(chuàng)新，然而其推廣沒(méi)有成功，消費(fèi)者并不認(rèn)可，最終慘遭市場(chǎng)淘汰。這是為什么呢？

    一年只有四季，“第五季”這個(gè)名稱(chēng)確實(shí)夠新鮮，夠創(chuàng)新，夠差異化。但是，僅僅是名稱(chēng)創(chuàng)新，品質(zhì)并沒(méi)有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，消費(fèi)者不會(huì)只為這個(gè)新名字而埋單。

    娃哈哈曾經(jīng)推廣過(guò)一款叫“維生素水”的飲料。研發(fā)者認(rèn)為，含維生素的水肯定好于那些不含維生素的水。但市場(chǎng)反饋的情況是：注重維生素的消費(fèi)者會(huì)選擇果汁類(lèi)型的飲料，不管商家怎么說(shuō)，消費(fèi)者都認(rèn)定果汁飲料要比維生素水更具維生素、更好喝。

    為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，注定是要失敗的。企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，一定要立足于消費(fèi)者的需求，以期最大限度地獲得顧客的理解和認(rèn)同。

    華龍面業(yè)六丁目方便面的成功就在于運(yùn)用差異化戰(zhàn)略，牢牢地把持住低檔面市場(chǎng)。低檔面市場(chǎng)是方便面巨頭康師傅與統(tǒng)一暫時(shí)不愿意進(jìn)入的市場(chǎng)，但這個(gè)市場(chǎng)需求量非常大，雖然有眾多本土方便面企業(yè)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，但各區(qū)域市場(chǎng)上始終沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌。

    華龍面看到了產(chǎn)品差異化契機(jī)：繞開(kāi)與行業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，全面進(jìn)入低檔面市場(chǎng)；打造強(qiáng)勢(shì)品牌，采取低價(jià)策略，從而擊敗眾多本土品牌，確定霸主地位。針對(duì)中原人尤其是河南人愛(ài)面食、市場(chǎng)基礎(chǔ)特別好，但對(duì)方便面性價(jià)比非常敏感的需求特點(diǎn)，華龍推出零售價(jià)只有0.4元/包的六丁目，以“驚人的不跪（貴）”成功實(shí)施差異化戰(zhàn)略。

    隨著廣告的大力宣傳，六丁目出奇制勝進(jìn)入老百姓內(nèi)心，受到老百姓空前的追捧，一舉成為低檔面的領(lǐng)導(dǎo)品牌，年銷(xiāo)量達(dá)六七億。

    顧客需求是市場(chǎng)的靈魂。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度講，每一種需求都可以成為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。但是，并不是每一種創(chuàng)新都能獲得市場(chǎng)認(rèn)可，只有準(zhǔn)確把握目標(biāo)顧客的關(guān)鍵需求，創(chuàng)造出顧客所期望得到但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未提供的利益，才能獲得巨大成功。所謂顧客關(guān)鍵需求，就是對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生重要影響的利益需求。