不要害怕犯錯誤

    阿里巴巴這兩年跟其他公司有什么區(qū)別？沒有什么大區(qū)別。就是有些東西我們是極其關(guān)注的，做一個產(chǎn)品，把銷售體系建起來。但有些東西我們又不專注了，我們在按照書本上的做。我們犯（的）一個很大的錯誤就是迷信書本知識。

    我買了收購的書過來看，尊重人才，不開掉人，留下等于尊重他們，這完全是一個錯誤的思想。但是人只有犯過錯誤才知道錯誤。

    千萬不要覺得培訓(xùn)對你有幫助，關(guān)鍵是聽過之后實踐。我跟李琪，我們兩個溝通，他講了一個故事很有意思，幾乎所有的人都會錯誤地認為，他會犯的錯誤我不會犯，我肯定不會犯的，他那么傻，結(jié)果自己上去發(fā)現(xiàn)還是一樣的錯誤。

    我們的阿里巴巴要想走向創(chuàng)新，相對來講很重要的一點就是我們這些人不要怕犯錯誤。怕犯錯誤，我們就不會有明天了。也不要覺得一定是怎么樣，大膽嘗試，b2b、c2c，在未來的變數(shù)很多，但是有一樣?xùn)|西，我剛才講了，我們要引進各種各樣的人才，包容各種各樣的人才。

    ——摘自《馬云在阿里巴巴集團湖畔論道時的演講》

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，沒有經(jīng)驗可以借鑒和復(fù)制?？v觀整個互聯(lián)網(wǎng)成長史，任何一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都不可避免會犯錯。

    馬云對此毫不忌諱，他說：“阿里巴巴最大的財富不是我們?nèi)〉昧耸裁闯煽?，而是我們?jīng)歷了這么多失敗，犯了這么多錯誤，我說阿里巴巴一定要寫一本書，這里是阿里巴巴曾經(jīng)（犯）的錯誤。這些錯誤，你聽了會笑著說，那時候也犯過。但是有一天如果有重要項目就不要派常勝將軍上去，要派失敗過的人上去。失敗過的人，會把握每一次機會。你不要看今天很風(fēng)光，我前面犯了很多錯誤，今后也會犯很多錯誤的。”

    2006年5月10日，淘寶網(wǎng)推出名為“招財進寶”的新型收費增值服務(wù)。通過這次項目，賣家可以花錢買一個“推薦位”，讓自己的商品出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)瀏覽量最大的位置上，以利于商品銷售。在淘寶網(wǎng)高調(diào)宣布繼續(xù)免費3年之后，這項有償增值服務(wù)被眾多網(wǎng)民認為是“變相收費”，并有一些賣家聯(lián)合醞釀于2006年6月1日集體罷市以表抗議，有很多網(wǎng)民甚至威脅說如果淘寶網(wǎng)不取消“招財進寶”，將跳槽到其他個人電子網(wǎng)站。

    發(fā)起“招財進寶”這項服務(wù)，馬云的初衷是好的。馬云說：“淘寶目前有2800萬件商品，日交易量達4700萬元，如果沒有搜索，買家很難去尋找商品?！倍阉鞅厝粫可媾琶?，“價格是相對客觀的排名標(biāo)準(zhǔn)。”馬云稱，如果排名不收費，那么為了爭第一排位，賣家會瘋狂做假貨得交易量，搜索將會亂套。

    無論馬云和淘寶網(wǎng)發(fā)起這項服務(wù)的初衷是好是壞，從最終的效果看，這都是一次錯誤的決策。

    2006年5月29日，針對愈演愈烈的“罷市”危機，馬云以“風(fēng)清揚”的id發(fā)表了題為《談?wù)創(chuàng)肀ё兓返奶?，對“招財進寶”的初衷進行了誠懇的剖白，并希望網(wǎng)民能夠諒解和支持?！傲T市”危機因為這篇文章的發(fā)表得到了一定的緩和。6月1日，馬云決定在淘寶網(wǎng)上公開投票來決定“招財進寶”的去留，短短半天時間，就有9萬余人參與投票。從當(dāng)天的結(jié)果看，選擇“對招財進寶進行不斷的完善，保留招財進寶”的占38%，選擇“目前不完全適合淘寶，取消招財進寶”的占62%。最終，淘寶網(wǎng)決定取消“招財進寶”，并將其間所收取的費用全部退還。

    事后看來，“招財進寶”雖然是馬云和淘寶網(wǎng)的一次“錯誤”的決策，給淘寶網(wǎng)乃至阿里巴巴和馬云本人的名譽都帶來了一定的破壞，也造成了一定資金損失，但馬云面對錯誤的態(tài)度是誠懇的，處理方法是有效且及時的，這在很大程度上降低了這次錯誤的破壞力，沒有讓這件事造成更大的負面影響。

    所有的網(wǎng)絡(luò)公司都必須經(jīng)受錯誤的煉獄的炙烤而逐漸成長、壯大。在成功之外，谷歌也遇到了一些明顯的失敗。youtube、invite media和admeld等公司的創(chuàng)始人離開了谷歌。谷歌也曾希望通過并購把埃文·威廉姆斯（evan williams）和比茲·斯通（biz stone）招募進來，但兩人離開谷歌創(chuàng)立了twitter。foursquare的前輩dodgeball創(chuàng)始人丹尼斯·克羅利（dennis crowley）和阿歷克斯·雷納特（alex rai）均于2007年離職，原因是無法得到產(chǎn)品發(fā)展所需的資源及整合不佳。

    這是一個代價高昂的錯誤，谷歌地理信息服務(wù)領(lǐng)域如今已經(jīng)落后，foursquare還從谷歌挖走了不少員工。

    拉里·佩奇于2011年4月重掌谷歌后，第一步就是對谷歌進行重組，使其專注于產(chǎn)品分類。為谷歌創(chuàng)造了新的七大部分：移動、社交、e、youtube、廣告、搜索、地理商務(wù)（geo erce）。在他看來，谷歌試錯的結(jié)果就是，終于找到了自己擅長的地方。至少這方面不會走得太遠。

    面對一個嶄新的行業(yè)，錯誤不可避免。為何有的企業(yè)因錯而興，有的企業(yè)因錯而亡？區(qū)別在于：錯誤大小；如何對待錯誤。

    大凡失敗的網(wǎng)站都毀于大錯之中。所謂大錯是指戰(zhàn)略上、方向上、模式上的錯誤，例如瀛海威就是由于其戰(zhàn)略方向錯誤，理念太過超前。

    大凡成功的網(wǎng)站都基本沒犯大錯，又能正確對待錯誤，迅速糾正錯誤。

    馬云對待錯誤的態(tài)度是：直面錯誤、迅速糾錯、不犯同樣的錯誤。

    直面錯誤就是公開承認錯誤，公開承擔(dān)責(zé)任。這一點從馬云大會小會上的公開講話就可以看出。

    迅速糾正錯誤就是知錯就改，立即調(diào)整，包括毫不手軟雷厲風(fēng)行地動大手術(shù)。阿里巴巴寒冬時節(jié)的裁員、消減成本、整風(fēng)、培訓(xùn)都是糾錯，糾錯的成果是使阿里巴巴成功過冬。

    不犯同樣的錯誤就是善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，善于化錯為寶。淘寶創(chuàng)業(yè)過程中基本沒犯阿里巴巴的前期錯誤就是個成功的范例。

    阿里巴巴在其發(fā)展過程中基本沒犯大錯，否則阿里巴巴恐怕早就走向衰亡了。但“小錯”“中錯”并不少，例如擴張地盤時太過盲目、過早國際化、迷信國外來的高管……

    正是這些錯誤使馬云成熟，使阿里巴巴成熟。馬云正是在不斷犯錯糾錯中變得越來越聰明，并最終成長為一個重量級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ceo。