“沒(méi)念過(guò)書？那發(fā)貨是……”

    廠長(zhǎng)夫人演示了一下怎么發(fā)貨。

    她知道某一行代表著地址和收貨人。于是就把整個(gè)網(wǎng)頁(yè)打印出來(lái)，然后找到那一行，用剪子剪下來(lái)，貼在發(fā)貨單上。

    商務(wù)人員肅然起敬。

    他向公司通報(bào)了這個(gè)情況，本意是希望借調(diào)分公司的人幫他們趕緊把鞋找齊全了，把欠的貨趕緊發(fā)出去。

    安夏卻從中看到了一個(gè)「中國(guó)貨」網(wǎng)站在對(duì)商家管理上的嚴(yán)重問(wèn)題。

    現(xiàn)在商務(wù)中心只管招商，默認(rèn)商戶都會(huì)用網(wǎng)站。

    客服那邊雖然有問(wèn)必答，但前提是「有問(wèn)」。

    數(shù)學(xué)老師說(shuō)：沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。

    他們不覺(jué)得自己的cao作有什么毛病。

    現(xiàn)在看來(lái)確實(shí)沒(méi)有，但規(guī)模一旦做大，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，比如這個(gè)鞋廠。

    安夏希望「中國(guó)貨」上的公司都能變成大公司，最好是能一家包下好幾個(gè)海運(yùn)集裝箱。

    “對(duì)商戶培訓(xùn)太不仔細(xì)了?！卑蚕膶?duì)商務(wù)中心的工作表示不滿。

    技術(shù)部緊急上線了一版更新的商戶系統(tǒng)。

    這版的套路是從游戲組那里直接抄來(lái)的代碼，所有登入的商戶，將會(huì)與系統(tǒng)發(fā)生一分錢的交易。

    然后在系統(tǒng)有聲的指引下，一步步的點(diǎn)擊「發(fā)貨」、「評(píng)價(jià)」、「庫(kù)存管理」等等不同的頁(yè)面。

    如果期間有幾秒商戶沒(méi)有進(jìn)行cao作，頁(yè)面上就會(huì)跳出一個(gè)電話的符號(hào)：“是否遇到問(wèn)題了？請(qǐng)聯(lián)系客服?！?/br>
    可以說(shuō)是相當(dāng)細(xì)致，體貼入微。

    不僅有電子版的引導(dǎo)，對(duì)于有些實(shí)在弄不明白的商戶，也可以獲得活的指導(dǎo)人員親自上門面授。

    有些人不明白為什么要這么做，在公司的內(nèi)網(wǎng)上有人提出異議：“國(guó)家掃盲班都沒(méi)這么積極?！?/br>
    “為什么不讓他們來(lái)各地的分公司統(tǒng)一學(xué)習(xí)？那么多公司和廠都要派人下去，人力成本也太高了吧？”

    安夏回復(fù)：“這是投資?！?/br>
    這四個(gè)字看得人云里霧里，什么投資？收買人心嗎？

    可是就指導(dǎo)一下，又不是保證他們能掙到錢，算什么收買人心。

    安夏并沒(méi)有再做過(guò)多的解釋，這涉及到她的防御計(jì)劃。

    「中國(guó)貨」現(xiàn)在生意做得太大，太好了，同領(lǐng)域卻只有紫金一個(gè)公司在做。

    就算國(guó)內(nèi)沒(méi)有公司可以與之競(jìng)爭(zhēng)，難道國(guó)外就沒(méi)有嗎？

    要論遠(yuǎn)程銷售，國(guó)外早就玩得風(fēng)生水起——郵購(gòu)。

    給消費(fèi)者寄送郵購(gòu)目錄，往來(lái)交易都通過(guò)郵政系統(tǒng)，這是網(wǎng)購(gòu)的始祖。

    根據(jù)業(yè)內(nèi)消息，已經(jīng)有一個(gè)做了幾十年郵購(gòu)生意的公司轉(zhuǎn)型做網(wǎng)上交易了，且已經(jīng)獲得在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的許可，很快就會(huì)來(lái)到中國(guó)。

    商戶的供貨能力不是無(wú)限的，滿足了一個(gè)網(wǎng)站，未必就能滿足另一個(gè)網(wǎng)站。

    對(duì)于優(yōu)質(zhì)的商戶，安夏自然要將他們牢牢地握在手里，讓他們完全徹底的適應(yīng)「中國(guó)貨」的模式。

    很快，安夏的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就出現(xiàn)了，亞迅公司。

    它是個(gè)老牌企業(yè)，家底雄厚，為了開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，他們投入了大量的資源。

    包括免運(yùn)費(fèi)，不管什么時(shí)候不高興了都可以免費(fèi)退貨。

    對(duì)于商戶也給予大量的支持，包括對(duì)于優(yōu)秀商戶進(jìn)行單獨(dú)推薦制度。

    對(duì)手來(lái)勢(shì)洶洶，到處打廣告，大有將「中國(guó)貨」這個(gè)前浪狠狠拍死在沙灘上的意思。

    商務(wù)中心如臨大敵，連開(kāi)幾次會(huì)，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

    都快到年底了，要是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把市場(chǎng)份額給搶了，那大家的年終獎(jiǎng)，明年的升職加薪都別想了。

    “你們公司的人都如臨大敵，你怎么就下班了？”陸雪接到安夏共進(jìn)晚餐的邀請(qǐng)時(shí)，十分驚訝。

    “我留下來(lái)又沒(méi)什么用，論銷售策略，他們比我熟，論系統(tǒng)升級(jí)，技術(shù)部比我強(qiáng)，我要什么沒(méi)什么，什么都不會(huì)，杵在辦公室里還嚇人，干嘛不走。”

    “嚇人？你們公司的員工不都挺喜歡你的嗎？”

    “再喜歡，也是老板啊，開(kāi)會(huì)的時(shí)候本來(lái)可以隨便說(shuō)的想法，看到我在，都得小心的斟酌句子，怕說(shuō)錯(cuò)。沒(méi)意思，我等著看他們交上來(lái)的結(jié)論就行了?！?/br>
    比安夏想的好一點(diǎn)的是，亞迅不屑于打價(jià)格戰(zhàn)，只是在各種服務(wù)上提升，免運(yùn)費(fèi)和退貨什么的，這種小事情，對(duì)安夏來(lái)說(shuō)根本就不構(gòu)成威脅。

    有商務(wù)總監(jiān)提出：“我們是不是也應(yīng)該把退貨條款跟亞迅對(duì)齊？”

    就算不超越，也應(yīng)該跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣吧。

    隨時(shí)隨地，只要不高興就可以退貨。

    安夏搖搖頭：“維持現(xiàn)狀?！?/br>
    “他們啊，太傲慢……這是搬起石頭砸自己的腳?！?/br>
    有商業(yè)周刊對(duì)安夏進(jìn)行采訪，問(wèn)她對(duì)亞迅的進(jìn)攻怎么看。

    安夏就差把「真誠(chéng)」兩個(gè)字寫在臉上，一副歡迎友商的表情。

    “哦，我相信像亞迅這樣一個(gè)有幾十年遠(yuǎn)程購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大公司，一定可以為我們這個(gè)行業(yè)帶來(lái)新鮮的活力，帶來(lái)國(guó)際先進(jìn)的商業(yè)規(guī)范，我們做為后輩，應(yīng)該向他們好好學(xué)習(xí)?！?/br>
    ……

    不過(guò)三天，安夏的預(yù)言就成真了。

    亞迅的退貨量高達(dá)恐怖的90%，就連日用品都沒(méi)有逃過(guò)。

    「隨時(shí)隨地，不高興就退款」的細(xì)則寫明了，不管東西用沒(méi)用，用了多少，都可以退。

    這在國(guó)外很正常。

    亞迅的高層也做好了充足的經(jīng)費(fèi)支持用來(lái)應(yīng)付退款。

    但是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，剛買了一天的牙膏、洗發(fā)水……就能被倒得干干凈凈，消費(fèi)者拿著外殼找過(guò)來(lái)，要求退款。

    如果他們要是能看到許多人尋呼機(jī)上的內(nèi)容，肯定要吐血。

    很多人呼朋喚友：“今天一起去退亞迅嗎？”

    亞迅咬牙挺著，他們?cè)趫?bào)紙上大張旗鼓打出的宣傳口號(hào)，不能這么快就打臉。

    太不講信用了。

    各大報(bào)紙連篇累牘地報(bào)道此事，大嘆國(guó)人沒(méi)有素質(zhì)，配不上這么高級(jí)的營(yíng)銷模式。

    “這會(huì)不會(huì)是亞迅的人自己寫的公關(guān)稿？”陸雪問(wèn)道。

    安夏一邊看著電腦，一邊用手指卷著垂在胸前的長(zhǎng)發(fā)：“是也好，不是也好，都不會(huì)挽回什么。發(fā)這個(gè)稿子的編輯，說(shuō)不定稿子一發(fā)，自己轉(zhuǎn)頭就跟朋友約「今天一起去退亞迅嗎？」所以我說(shuō)亞迅太傲慢，想打入中國(guó)市場(chǎng)，卻完全沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何調(diào)查?！?/br>
    在亞迅買東西很方便，可以足不出戶，□□。

    但是，退貨有點(diǎn)麻煩，需要親自跑一趟當(dāng)?shù)氐拇睃c(diǎn)，檢查無(wú)誤之后，才可以退貨。

    在國(guó)外，代理點(diǎn)太遠(yuǎn)，很多人懶得干這事，跑這一趟來(lái)回折騰，還要排隊(duì)填單子什么的，太麻煩。

    “國(guó)內(nèi)不一樣，我家旁邊的老年人能為了雞蛋便宜五分錢，成群結(jié)隊(duì)地用月票坐公交車八站路。

    年輕人的出息稍微高一點(diǎn)，但是為了領(lǐng)一個(gè)免費(fèi)氣球擠兩個(gè)多小時(shí)的事情也不是沒(méi)有過(guò)?！?/br>
    安夏點(diǎn)擊關(guān)閉新聞網(wǎng)頁(yè)：“他們錯(cuò)就錯(cuò)在沒(méi)先去印度。”

    “你是要他們的命嗎？”陸雪笑著抓住她的一縷頭發(fā)，用發(fā)梢在她鼻子上來(lái)回刮了兩下。

    “只要不死，那不就百毒不侵了？畢竟我國(guó)對(duì)外資企業(yè)還算客氣，絕對(duì)不會(huì)把人騙進(jìn)去，然后突然就地立法，再用新法往前追溯，把公司一網(wǎng)打盡。”

    安夏奪回自己的頭發(fā)：“你的關(guān)貿(mào)總協(xié)定談得怎么樣了？”

    “還是老問(wèn)題，需要我國(guó)回答是不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。安大仙，你上回不是說(shuō)很快就會(huì)有結(jié)果了嗎？結(jié)果呢？”

    “天機(jī)不可泄露。”安夏搖了搖手指。

    看到上個(gè)月的銷售報(bào)表時(shí)候，安夏才發(fā)現(xiàn)圣誕節(jié)快要到了，「中國(guó)貨」上出貨最多的是圣誕用品，塑料樹(shù)、槲寄生花環(huán)、圣誕老人的衣服……

    此時(shí)這些東西，應(yīng)該已經(jīng)進(jìn)入了各個(gè)國(guó)家的商店里，被人買回家增加節(jié)日氣氛。

    安夏想起自己對(duì)圣誕節(jié)有印象以來(lái)，似乎每一次圣誕節(jié)，都很忙。

    讀書的時(shí)候圣誕節(jié)不是考試就是準(zhǔn)備考試，工作之后，每個(gè)圣誕節(jié)都是公司在搞大型線上活動(dòng)，程序員全員備崗，萬(wàn)一出了問(wèn)題馬上進(jìn)行維護(hù)。

    其他崗位的人也得陪著，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。萬(wàn)一系統(tǒng)真的癱了，所有人，包括總監(jiān)都要留下來(lái)接客戶的投訴電話。

    現(xiàn)在線上交易部可以自己搞定一切，該擴(kuò)容擴(kuò)容，該找外援找外援，一套應(yīng)急措施都是齊的，不至于還要她一個(gè)老板去cao心這事。

    “圣誕節(jié)有空嗎？我們一起出去鏡湖公園逛逛？聽(tīng)說(shuō)會(huì)舉辦冰雪主題的活動(dòng)？”陸雪向安夏提出邀請(qǐng)。

    這里的冬天雖然會(huì)下雪，偶爾湖面也會(huì)結(jié)冰，但沒(méi)有真正的冰雪氣氛。

    鏡湖公園這次是下了血本，專門準(zhǔn)備的全套造冰造雪設(shè)備，現(xiàn)在已經(jīng)在緊張施工中。

    安夏翻翻日歷，發(fā)現(xiàn)那天沒(méi)有重要的工作任務(wù)，便滿口答應(yīng)：“好呀?！?/br>
    然后，她就被論壇上的鍵政大師們吸引了。

    此時(shí)所有人都在討論著北方那位巨大的鄰居路會(huì)怎么走。

    其實(shí)不光是論壇上，街頭巷尾有不少人也在聊著這事。

    很多三四十歲的人學(xué)的外語(yǔ)都是俄語(yǔ)，還有那段難忘的蜜月期，讓國(guó)內(nèi)許多人非常關(guān)心這件事。

    “啊，對(duì)了……”

    安夏在七月就安排做一個(gè)專題欄目，現(xiàn)在是隱藏狀態(tài)，內(nèi)部架構(gòu)已經(jīng)全部搭建好。

    項(xiàng)目組的工作人員以為她只是想跟著鍵政一把，拉拉論壇流量。

    現(xiàn)在時(shí)間快到了。

    最大的問(wèn)題是公司沒(méi)有人在莫斯科，不能第一時(shí)間拍到，那幾位專家全家都已經(jīng)搬到國(guó)內(nèi)來(lái)了。

    安夏問(wèn)陸雪有沒(méi)有同事在，陸雪說(shuō)有是有。但是就算在莫斯科看到什么，他們這種級(jí)別身份，也不可能隨便拍了傳到網(wǎng)上來(lái)。

    需要經(jīng)過(guò)各種審核。

    唉……等通過(guò)審核，說(shuō)不定新生的俄羅斯都可以抓周了。