1

    “王總，久等了?！崩钸M(jìn)軍一上樓就看見(jiàn)了站在走道上默神的王強(qiáng)。

    “我是來(lái)向你討教的?！蓖鯊?qiáng)回答得很謙遜，但很用力地拽緊了他的手。

    “言重了，里邊請(qǐng)?！崩钸M(jìn)軍趕忙騰出另一只手做了一個(gè)請(qǐng)的動(dòng)作。王強(qiáng)沒(méi)有推辭，兩人一前一后走進(jìn)了營(yíng)銷辦公室。

    眾人注意到兩位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)，忙起身齊喊：“王總好，李總好?！蓖鯊?qiáng)笑瞇瞇的，只是揮手，并沒(méi)有吭聲。李進(jìn)軍招呼大家坐下，隨即將王強(qiáng)讓進(jìn)了自己的辦公室，朝外間喊了一聲：“劉潔，幫我倒兩杯茶?！眱扇吮阍诮哟齾^(qū)的沙發(fā)上坐下。

    劉潔就是那個(gè)負(fù)責(zé)內(nèi)勤的長(zhǎng)發(fā)女生，很快端進(jìn)來(lái)兩杯熱氣騰騰的綠茶，擱在茶幾上便退了出去。

    “強(qiáng)將手下無(wú)弱兵啊?！蓖鯊?qiáng)贊嘆道。

    “王總過(guò)獎(jiǎng)了?！崩钸M(jìn)軍起身將門帶上。這樣，他和王強(qiáng)能更好地交流，氛圍也會(huì)顯得更私密和隨性些。

    王強(qiáng)心領(lǐng)神會(huì)，掏出煙盒，遞了一支給李進(jìn)軍。

    “您自己抽，我抽這個(gè)?！崩钸M(jìn)軍謝過(guò)王強(qiáng)的煙，自己掏出個(gè)煙盒來(lái)，是三五牌的。原來(lái)，王強(qiáng)抽的是云煙系列的紅塔山，跟李進(jìn)軍抽的外煙口味相差甚遠(yuǎn)。

    “在外企呆久了，只好這口兒，您別介意?！崩钸M(jìn)軍解釋道。

    “抽自己的也好，省得遞來(lái)遞去?！蓖鯊?qiáng)自己點(diǎn)燃，把打火機(jī)遞給了李進(jìn)軍。李進(jìn)軍將煙點(diǎn)上，再輕放到王強(qiáng)的手邊，說(shuō)道：“您開(kāi)頭吧?！?/br>
    “想跟你交流的事情太多了，但今天真心是來(lái)求教的。”王強(qiáng)說(shuō)。

    “正好，我也有工作需要向您匯報(bào)和請(qǐng)示?！崩钸M(jìn)軍回應(yīng)道。

    “具體工作你只管放開(kāi)干，別早請(qǐng)示晚匯報(bào)的，我們不是政府衙門，勞神費(fèi)力。你只告訴我，需要我做什么或者需要我配合你做什么就好。我們之間應(yīng)該除了雇傭關(guān)系外，還是朋友吧。”王強(qiáng)睜大眼睛望著李進(jìn)軍。

    “當(dāng)然希望能和您成為朋友。但目前您既是老板，也是統(tǒng)帥，我這個(gè)帳前中郎將總得先出謀劃策、攻城略地之后，再續(xù)我們的城上之盟吧。”李進(jìn)軍委婉而謙恭地表達(dá)著自己的心跡。

    “人與人之間的信任基礎(chǔ)，不是因?yàn)槟銕臀易鲆患虑榍易龀闪耍揖透屑つ?、信任你。首先是?duì)你品行cao守的認(rèn)同，然后才是你的才華得以施展，再下來(lái)就會(huì)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造功名業(yè)績(jī)。說(shuō)得通透點(diǎn)，信之則用之，用之則任之。哪怕失敗了，信任還在，就可以重振旗鼓。再說(shuō)，我們認(rèn)識(shí)又不是一兩天，深度交流也有好幾回了，應(yīng)該算是有一定的默契和情誼了吧。”王強(qiáng)說(shuō)得很誠(chéng)懇。

    “我完全能感受到您的胸懷和誠(chéng)意，否則我也不會(huì)輕易為您牽馬墜蹬了?！崩钸M(jìn)軍笑著回答道。

    “哪里話！現(xiàn)階段我是你的軍需官，謹(jǐn)遵你的將令，目前正在募集糧草呢?！睔夥杖岷土嗽S多。

    溝通，在很多時(shí)候是門藝術(shù)，并不需要博大精深或艱深晦澀的語(yǔ)言，往往在內(nèi)心最柔軟的地方撫慰一下，哪怕只一下，也能拉近彼此的距離。

    “我今天的學(xué)習(xí)態(tài)度很端正?！蓖鯊?qiáng)拉回了正題。

    “您說(shuō)吧，我一定知無(wú)不言?！崩钸M(jìn)軍收斂了笑容，換了個(gè)坐姿，神情也嚴(yán)肅認(rèn)真起來(lái)。

    2

    “搞公司我是第一次，很多企業(yè)管理方向的問(wèn)題都還不太了解，所以提問(wèn)難免淺薄，請(qǐng)包涵。首先我想知道，公司的組織機(jī)構(gòu)要如何設(shè)置更加合適？未來(lái)幾年又會(huì)有怎樣的變化？”王強(qiáng)問(wèn)道，同時(shí)掏出了筆和本子。

    “現(xiàn)代企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)的形式有很多種，但首先要確定公司的業(yè)務(wù)形態(tài)，比如生產(chǎn)型、貿(mào)易型或是產(chǎn)銷一體化。從這個(gè)意義上講，我們屬于第三種，就是生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè)。這就要求齊頭并舉、并駕齊驅(qū)，哪邊也不能拖后腿，還要相互支撐、相互協(xié)作。目前王爺?shù)墓粳F(xiàn)狀看似營(yíng)銷更為重要，其實(shí)不然，這是觀察角度造成的。比如您，所關(guān)注的是如何建立營(yíng)銷體系，因?yàn)樗幱诳瞻祝獜牧汩_(kāi)始，并且不知所措。請(qǐng)?jiān)徫艺f(shuō)話直接。但我愿意為王爺奮斗最重要的動(dòng)因恰恰來(lái)源于生產(chǎn)部門產(chǎn)生的成果，正是因?yàn)樗麄?，公司才擁有了行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)能力，能創(chuàng)造和提供填補(bǔ)市場(chǎng)空缺的產(chǎn)品。產(chǎn)品是我們這種類型企業(yè)的根本，既是進(jìn)入市場(chǎng)的敲門磚，又是滿足消費(fèi)者需求的試金石，更是營(yíng)銷賴以長(zhǎng)足發(fā)展的奠基石。這是我的一個(gè)核心觀點(diǎn)。”

    李進(jìn)軍頓了頓，泯了口茶，繼續(xù)說(shuō)：“關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置，我們應(yīng)當(dāng)遵循產(chǎn)銷型企業(yè)的特點(diǎn)，也就是依照產(chǎn)品從原料到成品再到商品的線索，按圖索驥。這樣一來(lái)，就很容易理清頭緒了。首先是生產(chǎn)部門，研發(fā)中心制訂出工藝及生產(chǎn)技術(shù)方案以后，由采購(gòu)購(gòu)進(jìn)所需的原輔包材，再由工廠組織生產(chǎn)，由質(zhì)檢完成產(chǎn)品檢驗(yàn)；然后到銷售部門，由市場(chǎng)提供信息并策劃出相應(yīng)方案，再由銷售完成執(zhí)行。這些共同組成了相對(duì)完整的產(chǎn)品閉環(huán)。”

    “那其余的職能呢，比如財(cái)務(wù)、行政、人事？”王強(qiáng)問(wèn)道。

    “產(chǎn)品流程有五個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，即人財(cái)物法環(huán)，分別是人、資金資產(chǎn)或裝備、物料材料、技術(shù)方法和流程順序。其他職能都是為了保障整個(gè)閉環(huán)能夠運(yùn)行通暢，同時(shí)為其輸送人財(cái)物這些要素?！?/br>
    “嗯，大有撥云見(jiàn)日之感?！蓖鯊?qiáng)贊嘆道，接著問(wèn)：“如何進(jìn)行督導(dǎo)和管理？”

    “科學(xué)方法很多，國(guó)外公司就有比較成熟的先進(jìn)方法和模式。我曾經(jīng)也總結(jié)過(guò)這些年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一些思路，可供參考。那就是引入指標(biāo)進(jìn)行考核，在重要的節(jié)點(diǎn)上設(shè)置指標(biāo)內(nèi)容，產(chǎn)品環(huán)節(jié)都可以設(shè)定量化標(biāo)準(zhǔn)，其他方向以軟性指標(biāo)和行為結(jié)果來(lái)評(píng)定?！?/br>
    “哈哈，一下子茅塞頓開(kāi)啊。你不愧是管理精英，幾句話就講透了這么復(fù)雜的問(wèn)題。”王強(qiáng)覺(jué)得很受用。

    “這些還只是一些概念，具體要根據(jù)公司的實(shí)際情況來(lái)制訂。這里還有個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，必須提出來(lái)?！崩钸M(jìn)軍補(bǔ)充道。

    “什么？”

    “最大的問(wèn)題是如何決策以及由誰(shuí)決策，就是要先行建立一個(gè)合適的決策機(jī)制?！?/br>
    這個(gè)問(wèn)題，王強(qiáng)從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)，以前的生意可都是他的一言堂?？扇缃瘢枰鰶Q定的事情太多了，甚至許多事情自己是拿不準(zhǔn)的，好像也確實(shí)沒(méi)有誰(shuí)可以通曉所有的事情。

    “那該如何是好？”

    “我們現(xiàn)在沒(méi)有董事會(huì)，也沒(méi)有具備資歷背景的股東代表，倒是有個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，就是由部門負(fù)責(zé)人組成一個(gè)聯(lián)合決策機(jī)構(gòu)。對(duì)于重大的事情進(jìn)行組織決策，也就是群策群力，前期也可以投票表決，這樣才能盡力保證決策的正確性、全局性和時(shí)效性?！崩钸M(jìn)軍說(shuō)。

    “可以這么cao作。只要對(duì)公司發(fā)展有利，我都支持。”王強(qiáng)很坦然。

    這一番談話，應(yīng)該說(shuō)是一連串問(wèn)答，解決了積壓在王強(qiáng)心頭的幾個(gè)大問(wèn)題，同時(shí)使他對(duì)公司管理的整體設(shè)計(jì)有了漸漸清晰的輪廓。他長(zhǎng)吁了一口氣，余下的問(wèn)題不大了。

    “李總，你怎么看待行政、人事在企業(yè)管理中所扮演的角色？”王強(qiáng)還是忍不住繼續(xù)問(wèn)道。

    “行政也是管理的一部分，主要還是促進(jìn)決策的執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部之間以及與外部環(huán)境的聯(lián)絡(luò)，再就是提供支援和保障。人事工作在外企叫hr，就是人力資源，這個(gè)描述更準(zhǔn)確，而且權(quán)限很大，但凡牽涉到人的工作都由它c(diǎn)ao辦。但就目前來(lái)看，王爺最需要的是其基本職能，那就是招聘、培訓(xùn)和考核?！崩钸M(jìn)軍實(shí)話實(shí)說(shuō)。

    “在公司的治理結(jié)構(gòu)方面，未來(lái)幾年可能出現(xiàn)的變化是部門職能持續(xù)細(xì)化、專門化?，F(xiàn)在的一些崗位可能因?yàn)楣ぷ髁亢蜆I(yè)務(wù)量增大而衍生出專門機(jī)構(gòu)，有些部門也可能因?yàn)楣景l(fā)展成為分支機(jī)構(gòu)，甚至分公司?！?/br>
    “你是說(shuō)銷售？”王強(qiáng)問(wèn)。

    “不光是銷售，它設(shè)立駐外機(jī)構(gòu)很常見(jiàn)，比如辦事處、分公司或子公司。還有市場(chǎng)，它可以分化為企劃和推廣，甚至專門負(fù)責(zé)媒體和公共關(guān)系的。生產(chǎn)方向也有，如原料、采購(gòu)、研發(fā)、質(zhì)檢、裝備、動(dòng)力、倉(cāng)儲(chǔ)等。財(cái)務(wù)和行政管理方向也會(huì)有，諸如此類?！?/br>
    “也就是說(shuō)，機(jī)構(gòu)會(huì)隨著公司的發(fā)展而不斷變化咯。”王強(qiáng)插言道。

    “是發(fā)展需要，機(jī)構(gòu)設(shè)立和分化的時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要決策機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)判?！?/br>
    兩人聊了很長(zhǎng)時(shí)間，甚至錯(cuò)過(guò)了食堂的用餐時(shí)間，直到暮色降臨，樓道里亮起了燈。

    3

    “過(guò)飯點(diǎn)了，我得賠罪啊，餓著了李大將軍我可擔(dān)待不起?！蓖鯊?qiáng)實(shí)在不忍中斷談話?！白撸?guī)闳ム路?，嘗嘗蓮城最正宗的湘鄉(xiāng)米粉?！?/br>
    “是嗎，這個(gè)我倒是向往已久?！崩钸M(jìn)軍很樂(lè)意。

    他老早就知道，江南之所以稱為魚米之鄉(xiāng)，不僅因?yàn)槲锂a(chǎn)豐饒，農(nóng)副產(chǎn)品也頗具特色，米粉就是江南小吃中的一絕。而江南米粉的代表就是德山米粉和蓮鄉(xiāng)米粉，德山米粉是圓的，經(jīng)煮但不易入味，一般都配濃油醬湯；而蓮鄉(xiāng)米粉是扁的，容易入味但不宜久煮，因而口味選擇會(huì)更加多元化一些。他駐在星城工作期間，經(jīng)常吃的星城米粉也悉數(shù)為蓮鄉(xiāng)人制作，但可能因?yàn)榈赜蚧蚴巢姆矫娴囊蛩?，口味并不地道?/br>
    王學(xué)文是駐廠的，于是王強(qiáng)叫他開(kāi)車，一行人往市區(qū)駛?cè)ァ?/br>
    要去的粉店在老城碼頭，店名就叫九總粉鋪?？偩褪卿钸\(yùn)時(shí)期的碼頭，九總大概是蓮城段河道的第九個(gè)碼頭吧。自民國(guó)以來(lái)，這里就是蓮城夜市最集中、最繁華的地方。

    今天倒沒(méi)很多人，可能是剛過(guò)飯點(diǎn)，而夜宵還沒(méi)鋪張的緣故吧。

    毛學(xué)文在食堂吃過(guò)不久，便呆在車上等。王強(qiáng)領(lǐng)著李進(jìn)軍進(jìn)了鋪?zhàn)印?/br>
    店面不大，三十平方不到，陳設(shè)破舊不堪，連墻上都布滿了水漬苔痕。堂中擺了幾張八仙桌，零星地坐著幾位顧客。王強(qiáng)徑直走到柜臺(tái)前，指著墻上的銘牌對(duì)李進(jìn)軍說(shuō)：“蓋什么澆頭？”

    李進(jìn)軍走進(jìn)一看，墻上排著三四行小竹片，上面寫著粉碼的名稱，有rou絲、酸辣、三鮮、雜醬等十余種不同口味。“來(lái)一碗口味不太重的吧，我吃不了很辣?！?/br>
    “那就三鮮吧?！蓖鯊?qiáng)推薦道，轉(zhuǎn)身對(duì)柜臺(tái)說(shuō)：“掌柜的，一個(gè)酸辣，加白加青，一個(gè)三鮮加青免椒，都要原湯重挑?！?/br>
    “好的，十二。里面趕緊的，原湯重挑兩碗，酸辣加白加青，三鮮加青免椒?！惫衽_(tái)里對(duì)后廚喊道。

    王強(qiáng)付過(guò)錢，和李進(jìn)軍在墻邊坐下。

    “什么術(shù)語(yǔ)？”李進(jìn)軍非常好奇，眼睛睜得老大。

    “江南米粉歷史悠久，其文化也源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，自然形成了一些行業(yè)俚語(yǔ)，只有地方人才知道。比如澆頭就是米粉上蓋的碼料，加白加青就是豬油和蔥花，重挑輕挑就是份量多少，原湯是骨頭湯，還有免碼、免椒、帶迅、干扣等，名堂很多?！蓖鯊?qiáng)仔細(xì)解釋說(shuō)。

    “呵呵，很有意思。”李進(jìn)軍看到桌上除餐具之外，還擺放著盛裝醬醋剁椒之類的瓶碟。

    不一會(huì)兒，熱氣騰騰的兩大碗就端上來(lái)了。王強(qiáng)又加些了剁椒和醬醋，cao起筷子快速翻動(dòng)起來(lái)，朝李進(jìn)軍說(shuō)：“這樣更容易將口味攪拌得均勻一些?！?/br>
    李進(jìn)軍也學(xué)著樣兒，不是很熟練，有些東施效顰的味道。

    王強(qiáng)邊吃邊說(shuō)：“你可知道米粉的由來(lái)？”

    “沒(méi)有研究，愿聞其詳?！?/br>
    “相傳在戰(zhàn)國(guó)末期，秦國(guó)統(tǒng)一六國(guó)時(shí)，先是踏平了北方諸國(guó)，出兵遠(yuǎn)征南方。由于糧草運(yùn)輸不力，而秦軍又大多是北方將士，不喜食南方的稻米。隨軍伙夫便仿制麥面的工藝，將大米舂成粉，炊蒸成條，供兵士食用，反響很好。于是民間逐漸將這種方法沿襲演化，慢慢變成了今天的樣式?，F(xiàn)在好像全國(guó)很多地方都有不同形式的米粉，尤其在南方水稻產(chǎn)區(qū)，比如云中米線、粵東河粉、粵西米粉、江西米粉等?！蓖鯊?qiáng)述說(shuō)著，如數(shù)家珍，李進(jìn)軍也聽(tīng)得很認(rèn)真。

    “那算起來(lái)得有兩千多年歷史了。”

    “可不是嘛，像這種扁粉的制作技術(shù)，在江南又以蓮鄉(xiāng)為代表，星建蓮各地的米粉師傅大都來(lái)自于蓮鄉(xiāng)?！蓖鯊?qiáng)繼續(xù)介紹著，又問(wèn)：“覺(jué)得口味如何？”

    “米粉易嚼易咽，且沾上了碼料的味道，非常好，給味蕾唇齒留下了深厚的記憶?！崩钸M(jìn)軍由于工作性質(zhì)的原因也到過(guò)不少地方，嘗過(guò)很多民間特色小吃，但像蓮鄉(xiāng)米粉這種，能讓人一吃難忘的，著實(shí)不多。

    很快，兩人一掃而光。王強(qiáng)端起碗，將湯也一飲而盡，隨后掏出紙巾，先是遞了一張給李進(jìn)軍，自己則將滿嘴油漬使勁一抹，問(wèn)道：“印象如何？”

    李進(jìn)軍接過(guò)紙巾，拭了拭嘴角，環(huán)視了一下說(shuō)：“其貌不揚(yáng)，但很有厚重的歷史氣息，相比嶄新的鋪面，可能記憶更加深刻?！?/br>
    “其實(shí)我經(jīng)常在想，像這樣有著近百年歷史的老店，它的勝出之道在哪呢？”王強(qiáng)說(shuō)。

    “產(chǎn)品為王?！崩钸M(jìn)軍不假思索地回答?！跋襁@種由歷史文化造就、因地緣環(huán)境沿襲的美食，其內(nèi)核在于產(chǎn)品，勝在其特殊的口味，即獨(dú)特性。更是來(lái)源于漫長(zhǎng)歲月沿革改良所形成的味道以及產(chǎn)地、原料、配方、制作方法等多重因素綜合而成的加工技藝，這才復(fù)合出它令人難忘的特點(diǎn)。此外就是文化了。不光是其形成的歷史，還有表現(xiàn)出的各種變化，加之以人文軼事，便賦予了它更豐滿的生命軌跡和傳奇色彩，成為了它特有的文化印記，也是其文化屬性的必然。”

    “很透徹，都是知識(shí)點(diǎn)，我得記下?！蓖鯊?qiáng)逗樂(lè)道。

    “之前在京城什剎后海的胡同里也有很多京味小吃，我曾經(jīng)認(rèn)真思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，故有此一說(shuō)，但您的常識(shí)可更勝一籌。俗話說(shuō)，讀千卷書，行萬(wàn)里路。在我看來(lái)，道理多不過(guò)見(jiàn)聞，理論廣不過(guò)閱歷，知識(shí)高不過(guò)常識(shí)。從這個(gè)意義上說(shuō)，您是更高更廣更強(qiáng)的?！崩钸M(jìn)軍謙虛地說(shuō)。

    “知識(shí)可貴，常識(shí)也很必要，如果二者兼?zhèn)洳拍芨鼮榭陀^全面地認(rèn)知事物和發(fā)現(xiàn)規(guī)律啊。我看，我們共事之要義即在于此?！?/br>
    “受益了。”李進(jìn)軍拱手說(shuō)。

    4

    王強(qiáng)正欲起身，忽又停住，指了指門外說(shuō)：“小毛跟我瞎混也有幾年了，小伙子行伍出身，踏實(shí)勤奮，不過(guò)書念得少。之前有所疏忽，讓他做了一些行政相關(guān)的事務(wù)。但從公司和他個(gè)人發(fā)展的角度來(lái)看，可能并不合適，你覺(jué)得讓他從事銷售可行嗎？”

    “營(yíng)銷確實(shí)還需要人手，但我不能放松要求，讓我先跟他談?wù)勗俣ò?。”李進(jìn)軍回應(yīng)道。

    “那你認(rèn)為什么人適合做銷售，什么人又適合做管理呢？”王強(qiáng)在李進(jìn)軍面前就像個(gè)學(xué)生，而且常常窮追究問(wèn)。

    “職場(chǎng)上講的是性格特質(zhì)，可以分類，比如外向、內(nèi)向以及雙向。外向型的人適合跑市場(chǎng)、做銷售這種與人交際的事務(wù)，而內(nèi)向型的人適合于從事需要思考、創(chuàng)意性質(zhì)的工作，像管理、研發(fā)等。當(dāng)然，也會(huì)因?yàn)閭€(gè)性差異有所偏頗，不能一概而論，不同崗位需要的性格底色才是判斷標(biāo)準(zhǔn)?！崩钸M(jìn)軍總是很耐心。

    “嗯，又上了一課。今天聽(tīng)君一席話，真是勝讀數(shù)年書啊。”王強(qiáng)終于起身了。

    兩人一起走了出來(lái)，握手話別。王強(qiáng)朝車上的毛學(xué)文說(shuō)道：“學(xué)文，你帶李總回，我自己走。記得檢查落實(shí)細(xì)節(jié)，另外通知全體管理人員后天下午兩點(diǎn)到會(huì)議室開(kāi)會(huì)?！?/br>