第4節(jié)
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“這是我的外甥女,唐芷。我jiejie和姐夫車禍走得早,剩下她一個,就跟著我過了。”高明摸著唐芷的頭對徐芹說。 “阿姨好?!碧栖乒郧傻亟腥耍南胫^一段時間就要改叫舅媽了吧。 “哦,這樣啊。小丫頭長得真俊?!毙烨垡荒槣厝?,笑瞇瞇地打量著唐芷,一邊介紹自己的兒子,“這是我兒子黎越澤。越澤,叫人?!?/br> 黎越澤完全無視徐芹的話,把臉扭向一邊。 “才13歲,個子就長得這么高啦?!备呙餍Φ煤吞@,主動和不發(fā)一言的黎越澤說話,想緩和一下氣氛,拉攏下這個有點鬧別扭的小朋友。 唐芷偷偷打量著黎越澤,烏黑利落的板寸,膚色白皙卻看起來很健康,一雙眼睛明澈卻像含著火一樣灼人,舅舅主動和他套近乎他理都不理,人可真是傲呢,正在唐芷圓咕嚕似的眼睛在黎越澤身上打轉(zhuǎn)的時候,那人好像感覺到唐芷的眼光,猛地一抬頭,凌厲的眼神對上唐芷無辜又天真的大眼睛。 “哥哥?!碧栖埔膊荒樇t,反倒露出了甜美的笑容,聲音也軟綿綿奶聲奶氣的。 “小丫頭嘴真甜?!毙烨劭涮栖?,而高明則笑著看著自己這個外甥女,一臉驕傲地說道:“她一直都很懂事。” 哼。裝。 大人們在熱絡(luò)地交談著,但黎越澤輕不可聞的冷哼聲和那個裝字唐芷還是聽了個清清楚楚,還有他眼里的不屑,毫不掩飾。 呵呵。幼稚。 唐芷的聲音也很輕,但她確信黎越澤聽到了,面對面坐著的唐芷和黎越澤用眼神在無聲地交戰(zhàn),不同的是,唐芷一臉天真無害,黎越澤則一臉冷峻,帶著隱隱的敵意。這一場算是婚前家庭成員見面會的飯大人們吃得很愉快,而兩個半大的孩子卻吃得暗流洶涌。 唐芷對黎越澤的第一印象是:目中無人,孤傲高冷,幼稚無比的叛逆少年。 黎越澤對唐芷的第一印象是:心口不一,裝傻賣乖,狡猾無比的無知少女。 人小的時候多好,可以僅僅因為互相看不順眼就任性地不問理由討厭對方,可以用各種方式表現(xiàn)自己的情緒,打架,告狀,拉著小伙伴孤立對方,把對方損得一文不值。長大了呢,即使唐芷對那個奇葩相親男吳旗再怎么討厭,她也只能放在心里,顧慮著場合,顧慮著后果,顧慮著牽線的舅媽。 但是,長大了的唐芷和黎越澤還是會一不小心就暗流涌動劍拔弩張,卻已經(jīng)不是因為當(dāng)初那樣簡簡單單的看不順眼了。 第二天,唐芷為了早點趕到機(jī)場,起得很早,沒想到,大家都比她早,舅舅為了能準(zhǔn)時上班打卡不被扣工資,幾乎每天都是5點起然后出門擠地鐵倒公交,舅媽要做早飯,自然也不會晚起,這些唐芷是知道的。不過,現(xiàn)在才5點半,黎越澤呢? “來,吃早飯?!毙烨垡娞栖破饋砹吮闾嫠⒘讼★垺?/br> “怎么沒看見哥?”唐芷坐下來,拿起碗筷問。 “哦,他夜里就走了,說是劇組今早有他的戲?!毙烨壅f話的時候難掩對兒子的心疼。 “哦。”唐芷沒有再多問,快速吃了早飯便出了門。 舅舅家的經(jīng)濟(jì)條件并不是很好,或者說因為要養(yǎng)兩個孩子,在唐芷小時候那會兒,算是比較拮據(jù)的。住在老平房里,擠到根本談不上什么*,只有兩個房間,直到黎越澤上大學(xué)之前,唐芷都是和黎越澤住一個房間的,唐芷睡那個一米五的單人床,黎越澤打地鋪,兩人起的摩擦還真不是一星半點,積壓的矛盾也不小。 黎越澤大學(xué)學(xué)的是機(jī)械,誰知道快畢業(yè)的時候遇到了星探,他為了錢直接就把賣身契簽了。在唐芷考上大學(xué)那年,老平房拆遷,拿了一筆錢,舅舅拿出多年積蓄,加上黎越澤的一筆錢,才換了現(xiàn)在住的這個三室一廳兩衛(wèi)的大房子。再也不會覺得擠了,不僅僅因為房子大了,也因為人變少了。唐芷上大學(xué)后一直住校,放假了才回家,黎越澤簽了公司進(jìn)軍娛樂圈后就長年到處飛,回來得也少,所以,唐芷和黎越澤的房間基本是空著的,想來也挺搞笑的,以前兩個人經(jīng)常為了你的東西占了我的地方這種小事吵得面紅耳赤不可開交,現(xiàn)在倒是也沒機(jī)會了。 那時候黎越澤是先斬后奏簽了賣身契才告訴家里人的,包括唐芷。高明和徐芹雖然不太高興,但還是支持兒子的決定和選擇,后來黎越澤的收入也還不錯,他們也就不再說什么了。倒是唐芷知道了之后,反應(yīng)不小。 “你看清楚合約沒有你就簽,10年的賣身契你不跟家里人商量一下你就簽?”唐芷挑眉看著比她高許多的黎越澤,烏黑濕潤的眸子里閃著怒火。 黎越澤面無表情冷冷回應(yīng):“我媽都沒說什么,你管我?” 唐芷深吸一口氣,強壓怒火,最煩的就是他現(xiàn)在這種完全把自己的事當(dāng)兒戲的樣子:“就你這種情商,就你這種說話技術(shù)這么爛的人還想混娛樂圈?水多深你知道么?你以為是個人進(jìn)了娛樂圈就能大紅大紫?” 黎越澤看到快要跳腳的唐芷,嘴角微微勾起:“我想要賺錢,用最短的時間賺最多的錢。我一定會紅?!币蛔忠痪?,黎越澤咬字清晰,語氣篤定。 唐芷知道黎越澤骨子里有多傲氣,知道他野心有多大,也知道他們這一大家子吃了多少沒錢的苦,可是黎越澤這種性格真的不適合走這條路,不愿意低頭,不愿意服軟,不愿意敷衍。 “我等著看你能有多紅,那些科班畢業(yè)的混了十來年的還沒名氣在那北漂的一抓一大把,我倒要看看,你這半路出家的能混出個什么來?!?/br> “幼稚!”唐芷臨了還不忘記罵黎越澤一句。黎越澤比唐芷大3歲,卻總是被唐芷罵幼稚,而黎越澤總是對唐芷一副不懂裝懂少年老成的樣子表現(xiàn)得很不屑。 不歡而散。 后來唐芷和黎越澤見面時談話就演變成了這樣。 “你跑了這么久的龍?zhí)拙扌菈暨€沒醒啊?我怎么一次都沒在電視上看到你呢?!?/br> 那段時間,黎越澤幾部參演的戲都因為各種原因沒播成,有制片方的發(fā)行問題,也有卡在審核關(guān)上的。 “你管好你自己吧。選的是什么專業(yè)來著的?公共關(guān)系?你確定你畢業(yè)出來能找到工作?起薪多少,3000?還是4000?”黎越澤和唐芷斗起嘴來向來分毫不讓。 “切,我們找的工作至少作息規(guī)律不是日夜顛倒的,我們有周末有假期?!碧栖瓶吹嚼柙綕裳劬ο旅嬗袦\淺的青色,聽舅媽說新人排片都很不合理,大夜戲很多,通宵熬夜什么的都很正常。黎越澤又很拼,雖然戲份不多,但經(jīng)常幾個戲一起接,然后幾個劇組來回跑。 “唐芷?!备稻靶械穆曇魪念^頂傳來,唐芷這才回過神來,他什么時候走到自己面前的,怎么都沒發(fā)現(xiàn)。 “嗯,早。吃過早飯了么?”唐芷微笑著和傅景行打招呼,一副充滿活力的樣子。 “早?!备稻靶猩裆逅?,聲音卻是清清冷冷的的,“一日之計在于晨。調(diào)整好狀態(tài),你一副沒睡醒的樣子怎么工作?” 唐芷汗……明明剛剛就有朝氣蓬勃地和他打招呼啊,怎么就給自己貼了個睡不醒狀態(tài)不好的標(biāo)簽?zāi)兀?/br> “你對我的話異議?”傅景行雙手環(huán)抱,挑眉看著唐芷。 這個一大早來找茬的男人是有讀心術(shù)么……還有,他不會有起床氣吧…… 唐芷猛地?fù)u搖頭,表示沒有任何異議,并作出一副正在努力調(diào)整狀態(tài)的樣子。 事實上,傅景行剛才叫了唐芷好幾遍,唐芷都因為在發(fā)呆走神沒聽見。最后傅景行走到唐芷面前叫她,她才抬起頭。 兩個小時之后,傅景行和唐芷到了l市,下了飛機(jī)之后,就遇見了來接他們的人。 ☆、第7章 危機(jī)公關(guān)意義何在 政府大樓。 傅景行和唐芷被臨時任命為l市國家人事部專家服務(wù)中心顧問委員,并且成立了這次水污染事件的專項組,傅景行為組長,l市副市長為副組長,而市環(huán)保局,市衛(wèi)生局,市委宣傳部等各部門主要負(fù)責(zé)人為專項組組員,負(fù)責(zé)全程協(xié)調(diào)、處理、監(jiān)督整個事件。 情況很糟,但是都在唐芷的意料之中。l市已經(jīng)開通了認(rèn)證微博“l(fā)市發(fā)布”,一夜之間粉絲數(shù)已經(jīng)超過百萬并且還在飛速增長,從開通到現(xiàn)在不到24小時的時間里,只發(fā)布了兩條微博,并且關(guān)閉了評論功能。 第一條:l市相關(guān)部門已經(jīng)組建水污染事件應(yīng)急專項小組,并立即啟動緊急預(yù)案。 第二條:l市部分地區(qū)停水,請市民耐心等待,正常供水地區(qū)自來水水質(zhì)達(dá)標(biāo),市民可以放心飲用。 轉(zhuǎn)發(fā)量過萬,評論數(shù)為零。唐芷微微皺眉,不用想都知道網(wǎng)上會罵成什么樣。而且這個時候,真假言論摻雜在一起,民眾很難分辨,政府發(fā)布的消息在網(wǎng)上根本沒有可信度,大家更愿意瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)那些謠言,刪了再發(fā),刪了再轉(zhuǎn)。 “我需要知道真實情況。”傅景行一身黑色立領(lǐng)大衣,背影寂寥,雙手插袋,一副淡然沉著的樣子,嗓音淺淺,說完還不忘補充一句,“全部,包括細(xì)節(jié)?!?/br> “沿江有一家化工廠發(fā)生爆炸,可能造成江水水體輕度污染,附近的三個水庫也有可能受到影響?!币粋€大約四十歲的男的如是和傅景行說,他是l市的副市長秘書,姓趙,去機(jī)場接傅景行和唐芷的一行人中就有他。 傅景行目光轉(zhuǎn)冷,劍眉微挑,語氣不似剛才的漫不經(jīng)心,此刻全是凌厲:“化工廠的具體位置,化工廠的規(guī)模,發(fā)生爆炸的時間,傷亡人數(shù),水體污染的大致范圍,污染成分,污染程度,我要數(shù)據(jù),我不喜歡聽到可能,大概這些字眼?!?/br> “具體情況我也不是很清楚,還要等各部門的匯報??梢钥隙ǖ氖?,我們已經(jīng)采取了不少水樣,檢測結(jié)果是硝基苯超標(biāo),專家組已經(jīng)在研究治污方案了。至于網(wǎng)上的不實謠言,我們已經(jīng)在處理?!?/br> “一周前就有部分地區(qū)停水,你們發(fā)布的公告是管道檢修,我想知道和這件事有沒有關(guān)系?”傅景行眼神犀利,語氣逼人。 “……” 趙秘書倒吸一口涼氣,實在招架不住面前的這位主,上面雖然已經(jīng)放話說是全權(quán)聽這么個毛頭小子的命令做事,但是……和幾個人交換了下眼神,大家都不動聲色,趙秘書現(xiàn)在也不知道市長是什么意思。 傅景行的簡歷雖然輝煌,但在有的人眼里,他除了背景有點來頭之外,真的沒什么分量,行事作風(fēng)狂傲,說話不懂含蓄婉轉(zhuǎn),既不是公務(wù)員也不是黨員。 “各部門的負(fù)責(zé)人都在這里,你有什么要求或者指示盡管下,他們可以協(xié)調(diào)并且全力配合你,但是,三天之內(nèi),這件事情必須平息?!眑市副市長緩緩開口,意思再明顯不過,你有本事把事情解決了,就撒開手隨便來,解決不了,呵,打的可不只是你傅景行的臉。 “好?!备稻靶凶旖俏⑽⑸蠐P,眼里全無笑意。 “唐芷,從現(xiàn)在開始,微博上的信息發(fā)布由你負(fù)責(zé)。” “好。”唐芷聽到傅景行要把這么重要的任務(wù)交給自己,鄭重地點了點頭。 “請幾家重量級媒體來采訪,外媒也挑幾家。采訪細(xì)節(jié)我待會再跟你們詳細(xì)說?!备稻靶袑κ虚L還有環(huán)保局局長說。 “治理水污染的決策不應(yīng)該由我來做,也輪不到我插手,但我還是想提幾點建議,至于采納不采納,你們自己看著辦吧?!备稻靶性捳f得倒是挺官方的,但那語氣哪里像給人提建議,還采不采納你們自己看著辦,說是命令一點兒都不為過,“每隔5小時報告一次各水段污染峰值,要在最短時間內(nèi)找到并實施凈水方案,不惜一切代價。微博上發(fā)布的所有消息都要以短信方式發(fā)給所有市民。緊急從其他地方調(diào)水,控制超市企業(yè)哄抬水價。各部門出來表態(tài),追查事故責(zé)任人。” 傅景行一席話說完,死一般的寂靜,或許大家之前對這個空降部隊還存有懷疑,現(xiàn)在,大家都暗生敬佩,更有不少人感嘆后生可畏。不慌不亂,把控全局,這個能力不是誰都有的。然而,心里敬佩歸心里,大家都只是屏息觀望著,沒有人立刻行動。 “照做。還愣著干什么!”市長發(fā)完話后,各部門才開始浩浩蕩蕩地動起來,他意味深長地看了傅景行一眼。 傅景行面無表情地看著亂糟糟的一堆人在忙,撇了撇嘴,幽幽地開口:“我要一個休息的單間,我有話會叫唐芷傳達(dá)的?!?/br> 于是,唐芷便和傅景行來到了所謂的vip單間,其實傅景行根本不需要休息,他只是覺得一堆人在面前晃來晃去很吵很煩。 唐芷從市委宣傳部那邊的人拿到了微博密碼,登陸后第一件事就是開放了評論權(quán)限,傅景行坐在唐芷旁邊,靠著椅背,一副悠閑的樣子,掃了一眼電腦屏幕,沒對唐芷的行為作出評價。 開放評論權(quán)限后,一水的質(zhì)疑和罵街,唐芷看著不斷上漲的評論數(shù),不由得陷入了沉思:下一條微博究竟該怎么發(fā),發(fā)什么內(nèi)容,怎么措辭。這個時候不能賣萌來裝接地氣,會被人rou出來噴死,中規(guī)中矩也不是上策,會被質(zhì)疑太官方敷衍民眾。 “怎么?”傅景行的聲音傳來,淡淡的,嘴角卻微微揚起,像是在笑話唐芷,“沒見過這種陣仗,你害怕了?連微博都不敢發(fā)?” 唐芷實話實說:“有一點。信息一旦發(fā)布,造成的影響會很大,什么該說,什么不該說,該怎么說,我不太有把握。” “現(xiàn)在不管你發(fā)什么都不會有人夸你的,只是罵你的人是更多了還是更少了的區(qū)別而已,所以你不用緊張。如果不解決危機(jī),只想著通過危機(jī)公關(guān)來掩蓋危機(jī),是沒有用的。本末倒置?!备稻靶休p嘆一口氣,神情有些悵惘。 唐芷能夠感到傅景行的失望,他雖然神情清冷,但眉間分明有化不開的郁結(jié),輕不可聞的一聲嘆息更是讓自己也跟著一起莫名的失落。 “其實我們還是應(yīng)該昨晚就來l市的?!碧栖凭従忛_口,如果昨晚來,可以更早地控制住情況。今天,他們已經(jīng)失掉了第一時間發(fā)布消息的機(jī)會,并且失掉了信息傳播的主動權(quán),但她知道傅景行一定有他的用意,他應(yīng)該比誰都清楚速度和時間對于危機(jī)公關(guān)的重要性。 “我只是想看看,這么多年來,他們有沒有進(jìn)步。事實證明,他們在進(jìn)步,只是這進(jìn)步微乎其微罷了。”傅景行苦笑,觀念陳舊,動作緩慢,只知道堵,不知道疏。 公關(guān)危機(jī)一般可以分為兩種:一是能量積累型,而是放大型。如果不能處理好這些能量積累型的突發(fā)性公關(guān)危機(jī)事件,這些公關(guān)危機(jī)極有可能轉(zhuǎn)化為放大型事件,以致于無法控制或者要花費比前期大得多的代價。 “我還是先定時把水樣檢測結(jié)果發(fā)布上去吧。輿論方向現(xiàn)在雖然很不利,但時間長了,公眾肯定會不滿足于現(xiàn)有的信息的,他們期待更新的消息,更大的關(guān)注點,我看到網(wǎng)上有很多人發(fā)布假消息,說什么有軍隊鎮(zhèn)壓封鎖消息什么的,照片用的還是前年軍演的圖,還有人隨便找了流血的圖來造謠煽動民眾,這些我覺得可以利用起來,大多數(shù)人還是很反感被欺騙的,盡管這些言論會讓他們激動,甚至是過癮。”唐芷分析給傅景行聽。 傅景行點點頭:“很好,但是還不夠?!?/br> “不夠?”唐芷虛心求教。 傅景行看見唐芷眼巴巴地看著自己一副求知若渴的樣子,緩緩開口:“你想想,誰來指出他們造謠最合適?” 唐芷仔細(xì)想想:“我們不合適,因為我們是利益牽扯的一方。應(yīng)該找那些公眾認(rèn)可度信任度的大v,且與事件不直接相關(guān)的第三方來辟謠?!?/br> “對,把權(quán)威發(fā)布狹義地理解為權(quán)威組織發(fā)布是不對的?!备稻靶辛髀冻鰩追謱μ栖频馁澰S,但隨即反問,“那你覺得找這些人來引導(dǎo)輿論要注意什么呢?” 唐芷知道這是傅景行拋出的考題,想了想,鄭重地回答:“他們不能一味地發(fā)布支持政府的言論,這樣反而會引起反感,還會增加民眾的猜疑和消極抵抗情緒。因為,畢竟是政府失職在先,但可以委婉地點出政府已經(jīng)在作出反應(yīng)了,并不是不作為。然后,把焦點往那些造謠的人身上引,轉(zhuǎn)移注意力?!?/br> “還有呢?”傅景行接著問。 “還有……還有……”唐芷搖搖頭,“我想不出了?!?/br> 傅景行不緊不慢地說:“首先,權(quán)威人物發(fā)言的時機(jī)一定要恰當(dāng),不能過早,也不能過遲。過早指出公眾努力轉(zhuǎn)發(fā)的是可笑的謠言會留下自大的形象,好像在嘲笑公眾的無知,過遲,就沒有任何意義了。其次,權(quán)威效應(yīng)必須要和其他措施配合使用才能達(dá)到預(yù)期效果。在權(quán)威言論發(fā)布之前我們應(yīng)該已經(jīng)通過迅速反應(yīng)、誠意表達(dá)、公開坦誠等措施博得了一部分公眾的認(rèn)可,這樣權(quán)威的出現(xiàn)才不會顯得過于突兀?!?/br> 唐芷猛地點頭,這些她怎么完全沒想到呢。 咚咚。唐芷還想再問,卻被敲門聲打斷了,進(jìn)來一個人說是媒體都已經(jīng)聯(lián)系好了,幾個領(lǐng)導(dǎo)想在接受采訪前問一下傅景行的意思。 “等我回來?!备稻靶信R走時留了這么句話。 等我回來……一句話像是敲在了唐芷心上,心跳都快了許多。唐芷怎么聽著這句話這么的,不自然呢,不過傅景行說得倒是很平常,他估計也就是表達(dá)不帶任何感情的字面意思吧,倒是唐芷,拍了拍微紅的臉,搖搖頭,提醒自己不要胡思亂想,想入非非。 ☆、第8章 危機(jī)公關(guān)守則:聲東擊西