“第三個就是人員的問題?！眲④娬f。

    “哦！對，剛才說到店鋪導(dǎo)購沒激情是吧？”羅總說。

    “生意不好，大家確實提不起勁，我們也是從終端店鋪做起來的，也經(jīng)歷了這樣的感受！”周玲利說。

    “這樣的話，任其發(fā)展那就只能越來越差。要想辦法去解決呀！”曉黎說。

    “銷售好的店鋪人家導(dǎo)購在沒顧的時候都會分析顧，研究貨品。銷售不好的店鋪反而不去做這些，銷售能好嗎？”小雅說。

    “小雅說得對！這才是問題的關(guān)鍵?！睍岳枵f。

    “小雅，說說你的想法！”羅總對小雅說。

    “不論是哪個店鋪，在沒有顧的時候，都應(yīng)該是大家一起交流經(jīng)驗、研究服裝的成套搭配，調(diào)整賣場陳列等等……總之不能站在那里聊一些與銷售無關(guān)的話題。”小雅說。

    “對！小雅說得很好！”曉黎說。

    “店鋪沒有人，很冷清，我們就要主動去營造氣氛。其實顧決定進(jìn)不進(jìn)店也要看店里有沒有人氣，中國人都愛湊熱鬧嘛是不是？哪里人多往哪里扎堆！”秋秋說。

    “就是就是，我們自己逛街也是這樣，看到哪個店鋪人多就算不買也要去瞅一瞅，沒人的店鋪，都不想進(jìn)去?！睓炎右哺f到。

    “對呀！所以要制造熱鬧的氣氛！這個是很重要的！”曉黎說。

    “怎么制造呢？”周玲利看著曉黎疑惑到。

    “我們店鋪至少都是同時兩個人上班吧？只要不是一個人就可以制造氣氛?！睍岳枵f。

    “可以試穿搭配，做情景模擬。一個人扮顧，另一個人來給她搭配試穿，做銷售實境演練。完了兩人再來討論這個方案行不行。這樣既讓自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉，也讓店鋪氣氛活躍起來了！一舉兩得！”曉黎說。

    “對呀！如果每一位導(dǎo)購都這樣做，店鋪自然不會死氣沉沉??！”冉燃恍然地說到。

    “是的！除了這些，還可以互相演練一些銷售的語言技巧、話術(shù)。我們會遇到形形色色的顧，特別是那種刁鉆的顧，應(yīng)該怎樣應(yīng)對？大家平時也可以討論演練……”曉黎說。

    “很好！如果銷售不好的店鋪像銷售好的店鋪那樣去對待，情況應(yīng)該不一樣！按照小陳的建議，去嘗試一下?！绷_總說。

    “嗯！以后每個月的店長會，我們可以讓銷售進(jìn)步的店長來分享自己的心得，這樣有助于大家相互激勵！”曉黎對羅總說。

    “好！這個建議劉軍也記下來。”羅總說。

    “好的，記下了！”劉軍說。

    “下一個問題！”羅總說。

    “下一個是服務(wù)態(tài)度方面的問題?！眲④娬f。

    “我來說說吧！”秋秋說。

    “服務(wù)態(tài)度這塊，我覺得從顧進(jìn)店到顧離開店鋪，都不能馬虎，但是又要控制好度，不能冷落了顧，也不能熱情過度！”

    “是的！有的顧喜歡你熱情一些，有的顧喜歡自己看，不讓你多說，說多么她反而不高興！”冉燃說。

    “是的！所以我們首先要分析顧的性格，根據(jù)她的性格來采取具體的服務(wù)方式。”曉黎說。

    “我發(fā)現(xiàn)我們很多店鋪都沒有在門口迎賓！”櫻子說。

    “就是，我也想說這個?！鼻锴镎f?！拔医ㄗh要規(guī)范這個服務(wù)流程，門口一定要迎賓，讓顧一進(jìn)店就能受到尊重和關(guān)注。不要顧都進(jìn)門逛了很久了，還沒人搭理，你是顧會怎么想？”

    “是的！秋秋說得好！很多時候我們要站在顧的角度去思考，才能做好服務(wù)。”曉黎說。

    “顧進(jìn)來了，我們要了解顧的需求，這時候就可以根據(jù)顧的回應(yīng)態(tài)度，判斷顧是喜歡你熱情一點還是安靜一點了。”秋秋說。

    “對！我們就要把握好自己跟顧的距離。如果是喜歡安靜的顧，你就離她稍微遠(yuǎn)一點，保持一定的距離，她才會感覺舒適。

    但是我們的眼睛不能離開她，要隨時注意她的需求，做好及時服務(wù)的準(zhǔn)備。”曉黎說。

    “顧在試穿的時候也是非常重要的。”周玲利說。“很多時候，顧試穿了覺得不滿意，想試下一套又難得找，就走了?！?/br>
    “這個環(huán)節(jié)，我們就要做好預(yù)防這種情況的大聲。

    你可以在顧挑選的時候建議她多選幾套再一起試穿。

    如果顧不愿意選，你可以根據(jù)她的喜好幫她選。但是要注意一定要推薦適當(dāng)，否則效果適得其反！”曉黎說。

    “對！我以前的公司就是要求我們店鋪導(dǎo)購對每一個顧都要做到三套推薦。就是必須給顧準(zhǔn)備三套以上的衣服試穿。”小雅說。

    “嗯！這個方法我們也可以借鑒！”羅總說。

    “三套推薦這個方法其實不僅僅是為了讓顧提高試穿成功的幾率，還是連帶銷售的一個技巧！

    多試穿成功幾率肯定相對較高，而且如果都滿意多件銷售的幾率也相應(yīng)提高！”曉黎說。

    “確實是這個道理！”羅總點頭應(yīng)到。

    “所以，一定要讓大家多推薦顧試穿！”。曉黎說。

    “有的顧你不用給她推薦，她就會試穿一堆，十套八套地試穿，完了拍拍屁股走人！那才是氣人！”冉燃說。

    “這種顧確實有，他們就是享受試穿的過程！”秋秋說。

    “是的，我們都會遇到這種的！”櫻子說。

    “這種顧每個人基本都會遇到，但是就算我們再生氣，也不要表現(xiàn)出來，保持好你的服務(wù)態(tài)度。

    這種人其實比較糾結(jié)，性格比較猶豫。你找對了方法，也是能達(dá)成銷售的！

    一旦你取得了她的信任，以后她就會相信你的推薦了！因為她們內(nèi)心其實需要一個人幫她拿主意！”曉黎說。

    “這種人好難揣摸哦！”冉燃說。

    “也不一定，用心去觀察，會有辦法的！”曉黎說。

    “陳經(jīng)理，我覺得你可以給我們店長、導(dǎo)購做一期這方面的培訓(xùn)?！敝芰崂麑岳枵f。

    “我覺得這個建議可行！”羅總看著曉黎說。

    “可以！不過，我需要先做一個方案！”曉黎說。

    “那好！你先做方案，然后做好了我們商量安排時間！”羅總說。

    “好！那先就這樣吧！”曉黎說。

    ……

    討論完所有的問題，羅總還是很滿意今天的會議效果。

    最后他說：“今天我們討論的結(jié)果劉軍把它整理好，周三店長會的時候傳遞給各個店鋪去執(zhí)行！各位主管、督導(dǎo)跟進(jìn)落實！”

    “好的，羅總！”

    “好！辛苦大家了！今天的會就到這里吧！”羅總對大家說。

    大家收拾好資料離開會議室。

    “陳經(jīng)理，你懂得真多，以后多教教我呀！”櫻子調(diào)皮地跟著曉黎，對她說到。

    這個櫻子，是管理團(tuán)隊中年紀(jì)最小的，活潑聰明，愛學(xué)習(xí)，是一個有潛力的小姑娘！